Consultas de pedidos

Envío y entrega Mostrar todo Ocultar todo

La ropa, los artículos de estilo de vida, los equipos de carga, las piezas de los vehículos y la mayoría de los accesorios se te enviarán directamente. El envío es gratuito para pedidos superiores a 50 €. Los costes de instalación solo están incluidos en el precio de compra si así se menciona expresamente en la página del producto de la Tesla Shop.

Para los artículos que requieren instalación, consulta la página del producto para obtener más información. Una vez revisadas las directrices de instalación, inicia sesión en la aplicación de Tesla y programa una cita indicando qué artículo deseas instalar.
Aunque nos esforzamos por despachar los pedidos dentro de las 24 horas, el volumen de los pedidos y la disponibilidad de los productos pueden dar lugar a un tiempo de procesamiento adicional.

Nota: Los pedidos solamente se envían de lunes a viernes.

Debido a la alta demanda, los tiempos de procesamiento y entrega son más altos de lo normal. Espera recibir tu pedido en un plazo de 1 a 2 semanas. Algunos productos tienen tiempos de procesamiento más largos, lo que se indica en la descripción del producto.

Si tu pedido no ha llegado en el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros.

Nota:

Los grandes envíos, los paquetes de llantas y neumáticos, y los accesorios del Roadster pueden tener tiempos de procesamiento más largos.

Debido al volumen de pedidos y a la disponibilidad de productos, algunos artículos pueden tener límites en la cantidad que se puede solicitar.
Una vez que su artículo se envíe, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye información de seguimiento. Solo tiene que hacer clic en el enlace de su correo electrónico de confirmación y seguir los pasos para comprobar el estado de su pedido. También puede iniciar sesión en su cuenta y seleccionar un pedido en su historial de pedidos para verificar el estado.
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días tras la realización del pedido. Se pueden garantizar sustituciones si no has recibido tu pedido a tiempo o si necesitas un reemplazo por cualquiera de los siguientes motivos:

Se ha recibido el producto equivocado.

Falta un componente en un juego.

El producto llegó defectuoso o roto.
Actualmente ofrecemos el envío a direcciones particulares o de empresa. No ofrecemos envíos a apartados de correos ni direcciones militares APO.
En este momento, solo enviamos a los países que aparecen en el selector de ubicación de Tesla Shop. Además, solo podemos realizar envíos al país de la tienda en el que se realiza el pedido.

Se aplican algunas exclusiones territoriales:

Dinamarca: Islas Feroe, Groenlandia.

Finlandia: Islas Åland.

Francia: territorios franceses de ultramar (Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte).

Alemania: Helgoland, Büsingen.

España: Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Reino Unido: Islas del Canal.

Italia: Livigno, Campione d'Italia, Las aguas italianas del lago de Lugano.

Portugal: Azores y Madeira.
Para garantizar un ajuste y un funcionamiento óptimos, los accesorios del vehículo instalados por el departamento de servicio se envían al Centro de servicio Tesla de tu elección para su instalación final. El precio de compra de estos artículos incluye el envío y la instalación.

Entrega Mostrar todo Ocultar todo

Si falta algo en tu pedido, sigue estos pasos:

Inicia el proceso para completar la parte que falta de tu pedido.

Selecciona "Accesorios / Ropa / Merchandising".

Selecciona "Devolver un artículo".

Haz clic en "Enviar".

Nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ayudarte a cambiar la pieza que falta. Si está disponible, Tesla proporcionará la pieza que falta, pero puede recomendarte que proceses una devolución o un cambio en su lugar.
Los pedidos de Tesla pueden tardar en llegar de 3 a 5 días laborables, pero esto puede variar según tu pedido. Comprueba el estado de tu pedido para obtener actualizaciones sobre cuándo llegará.
Para ver el historial de pedidos en un navegador web, inicia sesión en tu Cuenta Tesla o utiliza tu número de pedido para buscar pedidos anteriores.

Para ver tu historial de pedidos a través de la aplicación de Tesla, sigue estos pasos:

Toca el menú en la esquina superior derecha.

Toca tu nombre.

Selecciona "Historial de pedidos" para ver tus pedidos anteriores.

Cancelaciones

Si tu pedido ya está en curso, no podremos atender una solicitud de modificación o cancelación. Ponte en contacto con nosotros para comprobar el estado de tu pedido.
Los reembolsos se suelen procesar en un plazo de 7 a 10 días laborables tras la cancelación del pedido. Los reembolsos se abonarán según la forma de pago original.