Supercharger-tuki

Supercharger-latausasemat sopivat erityisesti pitkiä ajomatkoja varten. Ne lataavat Tesla-ajoneuvosi nopeasti, jotta pääset jatkamaan matkaasi viivästyksittä. Työmatkoja ja lyhyitä päivittäisiä ajoja varten on olemassa erilaisia kotilatausvaihtoehtoja.

Latausnopeus vaihtelee hieman mallin mukaan.

Jotta voit ladata Tesla-ajoneuvoasi Supercharger-latausasemalla, sinun on ensin avattava latausportti ajoneuvosi kosketusnäytöstä tai Tesla-sovelluksesta. Voit avata latausportin myös painamalla luukun alaosaa, kun ajoneuvosi on lukitsematta.

Kytke latausliitin ajoneuvosi latausliitäntään. Latausliitännän merkkivalo alkaa vilkkua vihreänä, kun lataus on alkanut.

Voit seurata lataamisen edistymistä Tesla-sovelluksessa. Kun olet lopettanut lataamisen, irrota latauskaapeli painamalla liittimen kahvan painiketta, jotta salpa vapautuu, ja vetämällä kahva sitten latausportista. Latausportin luukku sulkeutuu automaattisesti. Kun irrotat ajoneuvosi latauksesta, maksusi käsitellään suoraan käyttämällä Tesla-sovellukseen tallennettua maksutapaa.

Jos navigointi on käytössä, ajoneuvosi suosittelee varaustasoa, joka riittää seuraavalle reitilläsi olevalle Supercharger-asemalle ajamiseen. Ajoneuvosi latausraja saatetaan automaattisesti määrittää 80 prosenttiin, jotta vältytään paljon käytettyjen Supercharger-asemien ruuhkautumiselta. Voit manuaalisesti nostaa latausrajaa latausliittimen kytkemisen jälkeen ajoneuvon kosketusnäytössä tai Tesla-sovelluksessa.

Huomautus: Latausnopeudet hidastuvat akun latausprosessin edetessä, joten 100 prosentin varaustilan saavuttaminen kestää tyypillisesti huomattavasti kauemmin kuin 80 prosentin varaustilan saavuttaminen.

Kyllä. Kyllä, Supercharger-verkosto on kaikkien Tesla-ajoneuvojen omistajien käytettävissä.

Kaikilla Euroopan V3 Supercharger -latausasemilla hyödynnetään yhden kaapelin CCS-tekniikkaa, joka on yhteensopiva kaikkien Model 3-, Model Y-, Model S- ja Model X -ajoneuvojen kanssa, jotka on valmistettu toukokuusta 2019 alkaen. Jos haluat käyttää V3 Supercharging -latausjärjestelmää ennen toukokuuta 2019 valmistetun Model S- tai Model X -ajoneuvon kanssa, pyydä CCS Combo 2 -päivitystä koskeva tarjous paikallisesta huoltokeskuksesta.

Euroopan kaikilla V2 Supercharger -latausasemilla on kaksikaapeliset lataustolpat, jotka mahdollistavat latauksen sekä DC Type 2- että CCS Combo 2 -liittimillä.

Voit ajomatkasi aikana etsiä Supercharger-latausaseman ajoneuvosi interaktiivisella matkasuunnittelijalla. Ota matkasuunnittelija käyttöön valitsemalla kosketusnäytössä Asetukset > Navigointi > Matkasuunnittelija.

Kun olet valinnut aseman, ajoneuvosi navigointi laskee automaattisesti reitin aseman sisäänkäyntiin. Voit sitten nähdä aseman tarkan sijainnin lähentämällä karttaa. Saat tarvittaessa lisäohjeita napauttamalla kosketusnäytössä aseman punaista salamakuvaketta.

GPS osoittaa Supercharger-latausasemien sijainnin navigointinäytössä. Ajoneuvosi navigointi laskee reitin aseman sisäänkäyntiin, ja voit nähdä aseman tarkan sijainnin lähentämällä karttaa. Jos lisäohjeita on saatavilla, saat ne näkyviin napauttamalla aseman punaista merkintää. Lisäohjeita voivat olla esimerkiksi porttikoodi, pysäköintitason tiedot ja tiedot aseman ruuhka-ajoista.

Lähes kaikki Supercharger-asemat ovat avoinna vuorokauden ympäri lataamista varten. Lähistöllä olevilla palveluilla on kuitenkin omat aukioloaikansa.

Jos Supercharger-latausaseman aukioloaika on rajoitettu, se kerrotaan kosketusnäytössä asemaa valittaessa.

Äänestä tai ehdota sijaintia, niin autat meitä päättämään, mihin seuraava Supercharger-latausasema perustetaan. Uusi äänestyskierros järjestetään kolmen kuukauden välein, ja ehdotetulle Supercharger-latausasemalle voi antaa enintään viisi ääntä. Lisäksi voit ehdottaa uutta Supercharger-asemaa seuraavaa äänestyskierrosta varten.

Huomautus: antamalla äänesi hyväksyt, että voimme ottaa sinuun yhteyttä Supercharging-latauksen tiimoilta.

Jos olet kiinnostunut Supercharger-latausaseman isännöinnistä kiinteistössäsi, tee hakemus.

Kunkin Supercharger-aseman tarkka hinnoittelu kerrotaan ajoneuvon kosketusnäytössä valitun merkinnän ponnahdusikkunassa. Kun latausistunto on päättynyt, näyttöön tulee arvio nykyisen laskutusjakson lopullisesta summasta. Voit tarkastella lopullisia laskuja Tesla-sovelluksessa seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Napauta oikean yläkulman profiilikuvaketta.
3. Valitse Tili.
4. Valitse Lataaminen.
5. Valitse Historia.

Kaikki Tesla-sovelluksessa näkyvät ajoneuvosi lataushinnat sisältävät normaalit verot ja maksut. Latauksen aikana ja sen jälkeen tekemistäsi valinnoista voi koitua lisämaksuja, kuten ruuhka-aikamaksuja.

Hinnat voivat vaihdella ajankohdan mukaan.

Latauksen hinta määräytyy latausliittimen kytkemishetkellä eikä muutu, vaikka hinnoittelu muuttuisi latausistunnon aikana.

Kaikilla Supercharger-latausasemilla koko Euroopassa on voimassa eri hinnoittelu ruuhka-aikoina ja hiljaisina aikoina. Hinnat ja ruuhka-ajat voi tarkistaa kosketusnäytön navigointisovelluksesta.

Huomautus: Tesla ei koskaan pyydä asiakkaita suorittamaan maksua QR-koodin avulla.

Ennen kuin voit käyttää Supercharger-latausasemaa, sinun on lisättävä ja määritettävä oletusmaksutapa Tesla-sovelluksessa. Supercharging-maksut veloitetaan automaattisesti valitsemaltasi maksutavalta. Myös maksupäätteitä on käytettävissä valituilla asemilla.

Huomautus: Supercharging-maksutapa on lisättävä ajoneuvon omistajan tilille Tesla-sovelluksessa. Jos sinulla on leasing-ajoneuvo, sinun on ehkä otettava yhteys leasing-yhtiöön ja varmistettava, että sinulla on oikeus maksaa Supercharging-latauksista.

Voit lisätä Supercharging-latauksen maksutavan Tesla-sovelluksessa seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
3. Valitse Lataaminen.
4. Valitse Hallinnoi maksamista > Maksu.
5. Valitse Lisää kortti, anna kortin tiedot ja valitse Tallenna.

Tesla-sovelluksessasi voi olla useita maksutapoja, mutta sinun on määritettävä yksi niistä Supercharging-maksutavaksi ennen Supercharger-aseman käyttöä.

Seuraavia maksutapoja tuetaan:

• SEPA
• American Express
• Visa
• MasterCard
• Diners-kortti
• Discover-kortti

Voit päivittää Supercharging-latauksen maksutapoja Tesla-sovelluksessa. Sinun on kuitenkin aina määritettävä ensisijainen maksutapa, jotta voit käyttää Supercharger-latausasemia.

Voit vaihtaa Supercharging-latauksen maksutavan Tesla-sovelluksessa seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
3. Valitse Lataaminen.
4. Valitse Hallinnoi maksamista.
5. Valitse Maksutapa ja päivitä tiedot tai valitse uusi kortti.

Voit poistaa Supercharging-latauksen maksutavan seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
3. Valitse nimesi > Lompakko.
4. Napauta maksutapaa, jonka haluat poistaa.
5. Valitse Poista.

Huomautus: sinulla on oltava maksutapa tallennettuna tietoihimme ja valittuna Tesla-sovelluksessa, jotta voit maksaa Supercharging-latauksen.

Tesla-sovelluksessa voit tarkistaa, onko sinulla maksamatonta saldoa. Jos sinulla on maksamatonta saldoa, näet muistutuksen siitä, että Supercharging-lataussaldosi erääntyy. Voit maksaa erääntyneen Supercharging-lataussaldon seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
3. Valitse Lataaminen.
4. Valitse Maksa nyt.

Varmista, että laskutusosoitteesi ja maksutapasi ovat ajan tasalla, ennen kuin käytät Supercharger-laturia.

Huomautus: Maksamattomat saldot tai väärä maksutapa voivat vaikuttaa mahdollisuuteesi käyttää Supercharging-verkostoa.

Supercharger-ruuhka-aikamaksut ovat koko Teslan ajoneuvokantaa koskeva käytäntö, jonka on tarkoitus sujuvoittaa kaikkien Tesla-kuljettajien latauskokemusta. Supercharger-latausasemat on suunniteltu pikalataamista varten, joten niitä on tarkoitus käyttää vain niin kauan kuin ajoneuvon lataaminen kestää.

Ruuhka-aikamaksuja kertyy, kun Supercharger-latausasemalla on ruuhkaa ja latausistuntosi on päättynyt tai ajoneuvosi akun varaustaso on jo ruuhka-aikamaksun alkamistasolla (80 %) tai sen yläpuolella. Maksuja ei kerry ensimmäisestä viidestä minuutista. Sen jälkeen niistä laskutetaan, kunnes ajoneuvo siirretään.

Kunkin aseman hintarakenne on nähtävissä ajoneuvon kosketusnäytöstä kyseisen aseman ponnahdusikkunassa tai Tesla-sovelluksessa.

Tietyillä Supercharger-latausasemilla Supercharger-latauksen hinta vaihtelee eri vuorokaudenaikoina. Näillä Supercharger-latausasemilla Supercharger-latauksen hinta on ruuhka-aikaan korkeampi kuin ruuhka-ajan ulkopuolella. Hinnat ja ruuhka-ajat näkyvät sekä ajoneuvon kosketusnäytön navigointisovelluksessa että Tesla-sovelluksessa.

Huomautus: Supercharging-latauksen hinta määräytyy latausliittimen kytkemishetkellä eikä muutu, vaikka hinnoittelu muuttuisi latausistunnon aikana.

Kyllä. Kaikki kuljettajat voivat käyttää Supercharger-latausasemia MSP-palveluntarjoajien myöntämällä latauskortilla.

Supercharging-jäsenyyden ansiosta sähköautojen omistajat voivat käyttää Supercharging-latausta edullisemmin.¹ Teslan omistajat ovat automaattisesti jäseniä.

Huomautus: Sinun ei tarvitse ostaa jokaiselle ajoneuvolle erillistä jäsenyyttä.

Voit tarkistaa, onko sinulla Supercharging-krediittejä, seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
3. Valitse Lataaminen.

Voit tarkistaa, onko sinulla ilmainen Supercharging-latausoikeus, avaamalla Tesla-sovelluksen ja valitsemalla kohdan Tekniset tiedot ja takuu.

Huomautus: Supercharging-krediittejä voi käyttää vain Tesla-ajoneuvojen latausistuntojen maksutapana Teslan omistamilla Supercharger-latausasemilla.

Näet, onko ajoneuvolle saatavilla ilmainen Supercharging-latausoikeus vain, jos olet ajoneuvon rekisteröity omistaja tai jos ajoneuvon rekisteröity omistaja on lisännyt sinut kuljettajaksi Tesla-sovelluksessa. Jos et ole ajoneuvon omistaja tai rekisteröity kuljettaja, emme voi antaa kyseistä tietoa.

Näet Supercharging-krediittien voimassaolon päättymispäivän Tesla-sovelluksessa. Voit tarkistaa päättymispäivän seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Napauta oikeassa yläkulmassa näkyvää valikkoa.
3. Valitse Lataaminen.

Kun Supercharging-krediitit vanhenevat, ne eivät enää näy Tesla-sovelluksessa.

Kun olet käyttänyt ilmaiset Supercharger-krediitit, latauksesta veloitetaan tavallinen Supercharger-latausmaksu.

Ilmaisia Supercharging-krediittejä voi käyttää vain Teslan omistamilla Supercharger-latausasemilla. Ilmaisia Supercharging-krediittejä ei voi käyttää Supercharger-latausasemilla, joita Tesla ei omista. Supercharging-lataukseen liittyviä maksuja peritään edelleen, ja näihin sisältyvät ruuhka-aikamaksut.

Jos Tesla-ajoneuvossasi on ilmainen Supercharging-latausoikeus, voit ladata sen Teslan omistamilla Supercharger-latausasemilla maksutta. Jos lataat Tesla-ajoneuvoasi Supercharger-latausasemalla, jota Tesla ei omista, voit tarkistaa latausaseman hinnan ennen latauksen aloittamista. Supercharging-maksut käsitellään automaattisesti Tesla-sovellukseen tallennetulta maksutavalta. Supercharging-lataukseen liittyviä maksuja peritään edelleen, ja näihin sisältyvät ruuhka-aikamaksut.

V3 Supercharger -latausasemien enimmäislatausnopeus on 250 kW.

Näet kunkin latausaseman enimmäistehon (kW) latausaseman pop-up-tietokortista. Saat lisätietoja napauttamalla aseman punaista salamakuvaketta ajoneuvosi kosketusnäytössä tai Tesla-sovelluksessa.

Ei. Latausnopeuksiin vaikuttavat monet tekijät, kuten akkupaketin koko ja ikä, latauksen tila, ympäristön lämpötila ja ajoneuvon kokoonpano.

Avasimme ensimmäisen V4 Supercharger -latausasemamme Harderwijkissä Alankomaissa maaliskuussa 2023 ja avaamme niitä jatkossa lisää. Kaikki V4 Supercharger ‑latausasemat on varustettu entistä pidemmällä kaapelilla, joka helpottaa käyttöä kaikkien sähköautojen kanssa.

Ennen kuin käytät Supercharger-latausasemaa, sinun on toimittava seuraavasti:

• Lataa Tesla-sovellus
• Lisää maksutapa Tesla-sovelluksessa
• Määritä Supercharger-maksutapa Tesla-sovelluksessa
• Varmista asianmukainen kytkentä Supercharger-laturin ja ajoneuvosi välillä

Jos olet ostanut Tesla-ajoneuvosi kolmannen osapuolen kautta, sinun on oltava ajoneuvon nimetty omistaja, ennen kuin voit hallita Supercharging-latausmaksuja. Ajoneuvon omistajuuden siirtäminen nimiisi vaatii vain muutaman vaiheen, minkä jälkeen saat ajoneuvosi kaikkien ominaisuuksien käyttöoikeuden.

Ajoneuvosi ja Supercharger-asema valitsevat yhdessä ajoneuvollesi sopivan latausnopeuden. Supercharging-latauksen nopeudet voivat vaihdella akun varaustason, akun lämpötilan, Supercharger-aseman sen hetkisen käyttöasteen ja sääolosuhteiden mukaan.

Ajoneuvosi lataaminen on nopeaa, kun akun varaustaso on alhainen, mutta hidastuu akun täyttyessä. Akkua ei useinkaan tarvitse ladata aivan täyteen, mutta se riippuu tietysti matkasi määränpäästä.

Supercharger-latausasemia valvotaan tarkasti ja Teslan huoltoasentajat huoltavat niitä säännöllisesti, jotta tekniset ongelmat voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti. Jos huomaat, että Supercharger-latauspaikka on epäkunnossa tai poissa toiminnasta, käytä jotain toista saman Supercharger-aseman latauspaikkaa.

Jos latauskaapelisi kanssa on ongelmia, tee-se-itse-oppaidemme ohjeet saattavat auttaa ongelman nopeassa ratkaisussa.

Jos ongelma jatkuu eikä itse tehty vianetsintä tuota tulosta, ota yhteys asiakaspalveluun.

Jos sinulla on Supercharger-latausasemalla jokin ongelma ennen latausta tai sen aikana, voit ilmoittaa ongelmasta Tesla-sovelluksessa. Ilmoita ongelmasta seuraavasti:

1. Avaa Tesla-sovellus.
2. Valitse sijainti.
3. Etsi ja valitse Raportoi ongelmasta.
4. Valitse kategoria ja liitä mukaan valokuva.

Huomautus: Tämän ominaisuuden käyttämistä varten sinulla on oltava Tesla-sovelluksen versio 4.39.0 tai sitä uudempi. Varmista, että käytössäsi on sovelluksen uusin versio, päivittämällä mobiililaitteen Tesla-sovellus.

Tiimimme tarkistaa ongelman ja päättää seuraavista vaiheista. Vaikka järjestelmämme voivat havaita ongelmat, jotka voivat vaikuttaa lataustehoon, raportit paikan päällä ilmenevistä ongelmista, kuten latausasemille pääsystä, niiden puhtaudesta tai vaurioista, tutkitaan raportin perusteella.