Foire aux questions pour les nouveaux propriétaires


Prendre possession de votre véhicule Tesla

Où est la convention d’achat d’un véhicule à moteur (CAVM) que j’ai signée?

Vous pouvez afficher vos documents finaux à partir de votre compte Tesla. Connectez-vous à votre compte Tesla et sélectionnez « Gérer ». Une section « Documents » est disponible à la droite de la page où vous pouvez afficher votre Convention d'achat d'un véhicule à moteur. Votre Convention signée et tous les autres documents finaux seront présents dans votre compte Tesla immédiatement après la livraison de votre véhicule.

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Où puis-je trouver le NIV de mon véhicule Tesla?

Vous trouverez le NIV de votre véhicule en vous connectant à votre compte Tesla ou votre application de Tesla et en sélectionnait votre véhicule, ou en appuyant sur le « T  » du logo Tesla à l'écran tactile de votre véhicule.

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Comment puis-je payer le prêt que j’ai obtenu auprès de Financement Tesla?

Dans les deux à trois semaines suivant la livraison du véhicule, vous recevrez par la poste des renseignements supplémentaires de l’institution financière détenant votre prêt. Ces renseignements comprendront les instructions spécifiques à votre institution financière sur la façon de configurer les paiements, qui seront effectués directement à l’institution financière finançant votre prêt. Toute demande de financement auprès du Financement Tesla devrait être faite dans les 30 jours de la date de livraison prévue. Pour toute question, communiquez avec un membre de notre équipe des services financiers directement à l'adresse autofinance@tesla.com.

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Comment puis-je ajouter une autre personne à mon compte?

Les coordonnées d’une autre personne peuvent être ajoutées au compte de votre véhicule. Pour ce faire, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte Tesla et à cliquer sur « Compte », dans le coin supérieur droit. Ensuite, sélectionnez « Renseignements personnels » et cliquez sur « Contact ». De là, vous pourrez ajouter une personne à votre compte.

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Application de Tesla

Quand l’accès à l’application me sera-t-il accordé?

Les propriétaires obtiendront l’accès à l’application de Tesla dans les 48 heures suivant la livraison. Dans le cas d’un utilisateur autre que le propriétaire, il faut prévoir de trois à cinq jours ouvrables pour le traitement de la demande une fois qu’elle a été soumise. Une notification par courriel ou par message texte vous sera envoyée lorsque l’accès à l’application aura été accordé.

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Comment puis-je permettre l’accès à l’application de Tesla aux membres de ma famille?

Vous devez nous envoyer une approbation par écrit afin de donner accès à votre véhicule Tesla par l'entremise de l'application de Tesla à un membre de votre famille. Des détails sont disponibles sur notre page de soutien pour l'application de Tesla.

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Comment puis-je utiliser l’application de Tesla?

L’application de Tesla pour iPhone ou Android vous permet de surveiller et de contrôler votre véhicule Tesla ou votre Powerwall à distance à partir de votre téléphone. Une fois l’application téléchargée et installée, utilisez l’adresse courriel et le mot de passe associés à votre compte Tesla pour vous connecter à votre véhicule ou à votre Powerwall.

Pour en savoir plus à propos de l'application, regardez la vidéo suivante : Présentation de l'application mobile de Tesla. Pour de plus amples informations, consultez la section de l'application mobile du manuel du propriétaire.

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Pourquoi ne puis-je pas accéder à l’application de Tesla après la livraison?

Il faut compter jusqu’à 48 heures après la livraison avant que l’accès à l’application soit accordé. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur le fonctionnement de l’application, visitez la page de soutien pour l’application de Tesla. En attendant d’obtenir l’accès à l’application de Tesla, vous pouvez utiliser le porte-clés (Model S et Model X) ou la carte-clé (Model 3) pour contrôler votre véhicule Tesla.

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Apprendre à connaître votre véhicule Tesla

Comment puis-je en savoir plus sur la Model 3?

Veuillez visiter notre page de soutien pour la Model 3 pour apprendre à connaître votre Model 3.

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Comment puis-je configurer mon profil de conducteur?

Votre véhicule vous invitera à créer et à enregistrer un profil de conducteur lorsque vous réglerez le siège du conducteur, le volant et les rétroviseurs latéraux pour la première fois. Procédez comme suit pour accéder au profil de conducteur ou en créer un plus tard :

  1. Appuyez sur l’icône de profil du conducteur située dans le haut de l’écran tactile.
  2. Appuyez sur « Ajouter nouveau conducteur », entrez le nom souhaité et appuyez sur « Créer profil ».
  3. Réglez votre siège, vos rétroviseurs, votre volant et autre selon vos préférences, puis choisissez « Enregistrer ».

Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 profils de conducteur différents pour votre véhicule.

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Comment puis-je programmer HomeLink?

Pour programmer HomeLink, appuyez sur l’icône HomeLink dans le haut de l’écran tactile et suivez les instructions détaillées. Vous devrez avoir votre télécommande à portée de main et être stationné devant le garage ou la barrière que vous souhaitez programmer.

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Comment puis-je jumeler mon téléphone avec Bluetooth?

Suivez ces étapes pour jumeler votre téléphone avec votre véhicule Tesla :

  1. Assurez-vous que l’écran tactile et le téléphone sont allumés.
  2. Appuyez sur l’icône Bluetooth sur la barre d’état de l’écran tactile.
  3. Activez Bluetooth sur votre téléphone et rendez-le visible.
  4. Appuyez sur « Démarrer la recherche », sur l’écran tactile. L’écran tactile recherche puis affiche la liste des appareils Bluetooth visibles dans une distance de détection.
  5. Sur l’écran tactile du véhicule, appuyez sur le téléphone que vous souhaitez jumeler. Dans un délai de quelques secondes, l’écran tactile affiche un numéro généré aléatoirement et votre téléphone devrait afficher le même numéro.
  6. Assurez-vous que le numéro affiché sur votre téléphone correspond au numéro affiché sur l’écran tactile. Sur le téléphone, confirmez que vous souhaitez le jumeler au véhicule.

Votre véhicule se connecte automatiquement au téléphone et l’écran tactile affiche le symbole Bluetooth près du nom du téléphone, indiquant que la connexion est active et que le jumelage est terminé.

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Comment puis-je changer les affichages du tableau de bord de la Model S et du Model X?

Appuyez longuement sur une roulette de défilement jusqu’à ce que les options s’affichent sur le même côté du groupe d’instruments que la roulette de défilement. Faites pivoter la roulette de défilement pour sélectionner l’option souhaitée, puis appuyez sur la roulette de défilement pour choisir cette option.

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Comment puis-je en savoir plus sur les fonctionnalités de mon véhicule Tesla?

Pour en savoir plus à propos des fonctions de votre nouveau véhicule Tesla, vous pouvez accéder à son manuel du propriétaire en vous connectant à votre compte Tesla. Vous pouvez également afficher le manuel du propriétaire en appuyant sur le « T » du logo Tesla dans le haut de l'écran tactile de votre véhicule.

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Comment fonctionne la commande vocale?

Vous pouvez utiliser la commande vocale pour effectuer un appel, naviguer vers un emplacement ou écouter de la musique. Votre véhicule doit être connecté à Internet pour que la commande vocale puisse fonctionner.

  • Les propriétaires d’une Model S et d’un Model X peuvent activer cette fonction en appuyant sur le bouton de commande vocale situé dans le coin supérieur droit du volant. Lorsque vous entendez la tonalité, énoncez votre commande.
  • Les propriétaires d’une Model 3 peuvent utiliser la commande vocale en appuyant sur le bouton du microphone situé sur l’écran tactile ou sur le bouton de défilement droit.
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À quoi servent les roulettes de défilement situées sur le volant?

Vous pouvez utiliser les roulettes de défilement de votre véhicule pour visualiser vos contacts récents, ou encore régler le volume, la climatisation, le toit ouvrant, la luminosité du groupe d’instruments (Model S et Model X) et les rétroviseurs (Model 3), et plus encore. Pour de plus amples renseignements, consultez le manuel du propriétaire.

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Qu’est-ce que le mode Éco?

Sur les Model S et les Model X, le mode Éco conserve l’énergie en limitant la puissance du système de climatisation. Lorsque ce mode est activé, le réchauffement ou la climatisation de la cabine utilise moins d’énergie. Et dans un véhicule à traction intégrale, la distribution du couple entre les moteurs est optimisée pour maximiser l’autonomie. Vous pouvez activer ce réglage en accédant à Contrôles > Conduite > Mode Éco.

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Comment puis-je surveiller mon utilisation d’énergie?

L’application Énergie vous permet de voir la consommation d’énergie de votre véhicule en temps réel. Lorsqu’un itinéraire de navigation est actif, appuyez sur l’onglet « Trajets » dans le menu « Contrôles » sur l’écran tactile de votre véhicule pour afficher la consommation d’énergie prévue pour ce trajet.

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À quoi sert le réglage d’économie d’énergie?

La fonction d’économie d’énergie dans certains véhicules Model S et Model X réduit la quantité d’énergie consommée lorsque votre véhicule n’est pas utilisé. C’est une fonction pratique lorsque vous n’utilisez pas votre véhicule pendant une longue période de temps. Les véhicules Model S, Model X et Model 3 plus récents n’ont pas ce réglage puisque les ordinateurs de ces véhicules ont été conçus dans un souci d’économie d’énergie maximale.

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Quelle est la différence entre l’autonomie nominale et l’autonomie idéale?

Votre véhicule possède deux réglages d’affichage d’autonomie :

  • Autonomie nominale : déterminée en fonction des cycles personnalisés de conduite en ville et sur autoroute, tel que spécifiée par l’EPA.
  • Autonomie idéale : déterminée en fonction de conditions idéales (température ambiante, vitesse et terrain optimaux).

Votre véhicule Tesla enregistrera vos habitudes de conduite et pourra ajuster l’autonomie en conséquence.

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Qu’est-ce que le mode voiturier?

Le mode voiturier est utile lorsque vous utilisez les services d’un voiturier ou dans toute autre situation où vous souhaitez limiter l’accès à votre véhicule ou ses fonctionnalités. Activez le mode voiturier par le biais de l’icône de profil du conducteur sur l’écran tactile du véhicule ou de votre application de Tesla.

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Puis-je éteindre l’écran tactile?

Vous ne pouvez pas éteindre complètement l’écran tactile, mais vous pouvez en régler la luminosité et le réglage jour et nuit à partir de Contrôles > Affichage, de même qu’assombrir l’écran temporairement pour le nettoyage.

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Comment puis-je naviguer dans l’écran tactile?

Les fonctionnalités et les renseignements nécessaires pour conduire votre véhicule Tesla sont affichés sur l’écran tactile. L’écran tactile contrôle plusieurs fonctionnalités qui sont réglées à l’aide de boutons physiques dans les véhicules conventionnels (par exemple, régler le chauffage et la climatisation, les phares, etc.). Vous pouvez également utiliser l’écran tactile pour personnaliser votre véhicule en fonction de vos préférences. Dans le cas de la Model 3, l’écran tactile affiche les informations relatives à la conduite, comme la vitesse, l’autonomie du véhicule, les avertissements, etc.


Vous trouverez de plus amples renseignements dans le manuel du propriétaire.

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Voyager avec votre Tesla

Comment puis-je mettre en marche et arrêter mon véhicule?

Vous pouvez démarrer votre véhicule Tesla en appuyant sur la pédale de frein et en changeant de vitesse. Dans le cas de la Model 3, si vous n'utilisez pas votre clé téléphone, placez votre carte-clé sur la console et changez de vitesse.

Vous pouvez éteindre votre véhicule Tesla en passant en mode stationnement, en sortant du véhicule et en fermant la porte derrière vous, ou à partir de votre écran tactile en appuyant sur Contrôles > Sécurité > Éteindre.

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Que dois-je savoir avant de voyager avec mon véhicule Tesla?

Consultez les conseils de voyage de Tesla pour en savoir plus à propos de la manière de maximiser votre autonomie, de planifier une excursion et de recharger votre véhicule Tesla en chemin.

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Comment fonctionne le port de charge?

Appuyez sur le bouton du connecteur de recharge Tesla pour ouvrir le port de charge. Vous pouvez également ouvrir le port de charge à partir de l’écran tactile du véhicule ou en appuyant sur le couvercle du port lorsque votre véhicule n’est pas verrouillé. Le voyant de couleur blanche indique que votre véhicule est prêt pour la recharge. Une fois le véhicule branché, le voyant de couleur bleue indique qu’il se prépare à recharger. Lorsque le voyant devient vert, la recharge est en cours.

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Comment puis-je activer la sortie automatique?

La sortie automatique est une fonctionnalité d’Autopilote qui ouvre votre porte de garage pour entrer ou sortir, puis stationner et éteindre le véhicule. Cela élimine le besoin de vous faufiler dans des espaces de stationnement restreints. Activez la sortie automatique sur l’écran tactile à partir de Contrôles > Réglages > Assistance conducteur > Sortie automatique > ACTIVER. Pour des instructions détaillées, nous encourageons tous les nouveaux propriétaires à consulter la section consacrée à l’assistance conducteur dans le manuel du propriétaire. En savoir plus sur l’utilisation de la sortie automatique dans votre véhicule Tesla.

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Qu’est-ce que la fonction Autopilote et comment puis-je l’utiliser?

Tous les nouveaux véhicules Tesla sont équipés des capacités d'assistance conducteur les plus avancées, conçues pour une meilleure sécurité et une plus grande commodité, afin d'offrir une expérience de conduite en toute quiétude. Ces capacités comprennent le freinage d'urgence, l'avertissement de collision frontale et l'avertisseur de collision latérale. En savoir plus sur l'Autopilote Tesla.


Si votre véhicule Tesla est équipé de l'Autopilote amélioré, il pourra ajuster sa vitesse selon les conditions de la circulation, rester dans sa voie, changer de voie sans assistance du conducteur, passer d’une autoroute à une autre, sortir de l’autoroute à l’approche de votre destination, se garer seul lorsqu’il se trouve près d’un espace de stationnement, et entrer et sortir de votre garage. Tout ça, automatiquement.


Pour activer le Régulateur de vitesse dynamique dans la Model S ou le Model X, réglez la vitesse en déplaçant le levier du régulateur de vitesse vers le haut ou vers le bas lorsque vous conduisez à la vitesse souhaitée. Pour démarrer l'Assistance au maintien de cap, tirez le levier du régulateur de vitesse deux fois de suite. Pour activer le Régulateur de vitesse dynamique dans la Model 3, réglez la vitesse de croisière en déplaçant le levier de vitesses complètement vers le bas et en le relâchant lorsque vous conduisez à la vitesse souhaitée. Pour démarrer l'Assistance au maintien de cap, déplacez le levier du régulateur de vitesse complètement vers le bas deux fois de suite.

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Comment fonctionne le freinage d’urgence automatique?

Si votre véhicule est équipé du matériel associé à la fonction Autopilote, le freinage d’urgence automatique freine automatiquement dans les situations où la caméra orientée vers l’avant et le capteur radar considèrent qu’une collision est imminente.

Appuyez sur la pédale d’accélérateur ou la pédale de frein pour annuler la fonction de freinage d’urgence automatique lorsqu’elle est activée. Il vous incombe de conduire prudemment et d’être en contrôle de votre véhicule Tesla en tout temps.

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Que dois-je savoir à propos de la conduite par temps froid?

Le temps froid et une charge à 100 pour cent contribuent tous deux à limiter l’effet du freinage par récupération. Vous pouvez préparer votre véhicule Tesla pour les temps froids à partir de votre application mobile ou de l’écran tactile du véhicule. Suivez ces pratiques exemplaires pour améliorer la performance de votre véhicule par temps froid :

  • Préconditionnez votre véhicule à partir de votre application de Tesla pendant environ une heure afin de réchauffer votre batterie avant de conduire, surtout par temps froid.
  • Votre véhicule devrait être branché pendant le préconditionnement pour réduire la perte d’autonomie de votre bloc-batterie.
  • Éteignez le mode autonomie pour éviter de limiter la puissance disponible pour les préajustages de votre véhicule, même en mode de recharge.
  • Lorsque la température est inférieure à 4 °C (40 °F), utilisez un liquide lave-glace avec antigel. Autrement, votre visibilité à travers le pare-brise pourrait être réduite.

En savoir plus sur le préconditionnement de votre véhicule Tesla.

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Où puis-je installer le transpondeur/dispositif de télépéage?

Tesla recommande de placer les transpondeurs et les dispositifs de télépéage aux endroits suivants pour assurer des résultats optimaux et minimiser toute obstruction de votre champ de vision :

  • Model S : sur le pare-brise, à droite du boîtier du capteur, au-dessus du rétroviseur.
  • Model X : dans la partie supérieure ombrée du pare-brise.
  • Model 3 : sur le côté droit du rétroviseur.

Remarque : Vous pouvez également fixer un transpondeur à l’épreuve des intempéries sur la plaque d’immatriculation avant.

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Que se passe-t-il si je perds mes clés?

Vous pouvez utiliser votre application de Tesla pour démarrer votre véhicule à distance si vous perdez tous vos porte-clés et toutes vos cartes-clés. Les porte-clés et les cartes-clés de remplacement peuvent être jumelés à votre véhicule à votre centre de service préféré.

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Que puis-je faire si mon véhicule est verrouillé et que je n’y ai pas accès?

Vous pouvez déverrouiller votre véhicule à l’aide de l’application mobile de Tesla si vous êtes dans une région avec connectivité cellulaire.


Si cette option n’est pas disponible, le soutien routier Tesla peut offrir une assistance de déverrouillage.

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Entretien de mon véhicule Tesla

Comment puis-je obtenir les mises à jour logicielles et combien de temps prennent-elles à installer?

Vous n'avez pas à vous inquiéter pour les mises à jour logicielles Tesla. Les véhicules Tesla reçoivent automatiquement les mises à jour logicielles ajoutant de nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez installer des mises à jour immédiatement ou plus tard à mesure qu'elles deviennent disponibles à partir de votre écran tactile. L'installation d'une mise à jour peut prendre jusqu'à deux heures en fonction de la puissance de la connexion et de la taille de la mise à jour. La connexion de votre véhicule à un réseau Wi-Fi puissant vous assure un temps de téléchargement plus rapide.

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Puis-je conduire mon véhicule pendant une mise à jour logicielle?

Par souci de sécurité, vous ne pouvez conduire votre véhicule pendant une mise à jour logicielle. Nous vous recommandons de planifier les mises à jour lorsque vous n’avez pas besoin d’utiliser votre véhicule.

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À quoi puis-je m’attendre en ce qui concerne l’entretien régulier de mon véhicule Tesla?

Votre véhicule a été conçu pour surveiller la consommation et l'usure des composants réparables, réduisant ainsi le nombre de composants nécessitant un entretien et une inspection régulièrement. Trois pièces sont actuellement en intervalles d'entretien régulier : rotation des pneus, remplacement du liquide pour freins et remplacement du liquide de refroidissement.

Votre véhicule est conçu pour vous informer lorsqu’un entretien est nécessaire pour toutes les autres pièces et vous pouvez maintenant prendre un rendez-vous sur votre application de Tesla. Veuillez consulter le manuel du propriétaire pour connaître les recommandations, incluant les vérifications quotidiennes et mensuelles que vous pouvez effectuer vous-même.

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Où puis-je faire réparer mon véhicule?

Visitez le service Tesla pour en savoir plus sur les mises à jour logicielles sans fil et les diagnostics à distance. Si vous devez prendre un rendez-vous à votre centre de service local pour un entretien ou des réparations mineures, comme des petites bosselures, des éraflures ou des égratignures, vous pouvez maintenant prendre un rendez-vous depuis votre application de Tesla. Le service Tesla vend et installe également des pneus d’hiver. En savoir plus sur vos visites de service.


Les réparations de carrosserie plus importantes ou les réparations de structure seront mieux servies dans les ateliers de carrosserie Tesla ou dans des ateliers de carrosserie approuvés par Tesla. Veuillez visiter le soutien d'atelier de carrosserie Tesla pour trouver les ateliers de carrosserie près de chez vous et les renseignements sur la façon de communiquer avec un membre de l'équipe du service à la clientèle en atelier de carrosserie.

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Comment puis-je remorquer mon véhicule?

Remettez à l’exploitant du service de dépanneuse le guide de remorquage qui se trouve dans votre boîte à gants. Vous pouvez également communiquer avec l’assistance routière d’urgence pour obtenir des instructions de remorquage adaptées à votre situation précise. En savoir plus à propos de la politique d’assistance routière Tesla.

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Qu’est-ce qui est couvert par l’assistance routière?

L’assistance routière est offerte en tout temps pendant les quatre premières années ou 80 000 kilomètres pour les véhicules couverts par la garantie limitée de véhicule neuf. En savoir plus sur ce qui est couvert par la politique d’assistance routière Tesla.

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Où puis-je acheter des accessoires pour mon véhicule Tesla?

Vous pouvez visiter le magasin officiel Tesla ou le service Tesla pour vous procurer des articles comme des connecteurs muraux, des adaptateurs de recharge, des écrans pare-soleil pour toit ouvrant, des range-tout pour le coffre, des pédales, des housses et plus encore.

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