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Supercharge

Lancement des Superchargeurs

Où sont les Superchargeurs ?
Les stations Superchargeurs sont idéalement situées : le long des axes routiers les plus empruntés en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. Consultez lacarte des Superchargeurspour localiser les stations actuelles et celles à venir.

Où est la station la plus proche ?
Le site Web de Teslaest régulièrement mis à jour pour vous aider à localiser les stations Superchargeurs à proximité.

Où exactement se situe le Superchargeur à l'adresse indiquée ?
Les stations Superchargeurs sont géolocalisées sur Google Maps et sur votre système de navigation Tesla. Vous pouvez ainsi utiliser l'écran 17 pouces pour localiser une station. Vous pouvez également consulter la carte disponible sur la page web de chaque station pour obtenir de plus amples informations.

Combien d'emplacements de recharge y a t-il à chaque station ?
Chaque station Superchargeur comporte entre deux et douze prises ; ce nombre varie selon les stations. Veuillez consulter la page Web de la station Superchargeur qui vous intéresse pour en connaître les détails spécifiques.

Quand et où les prochaines seront-elles construites ?
De nouveaux Superchargeurs seront implantés au cours de l'année dans divers emplacements en Amérique du Nord, Europe et Asie. Consultez lacarte des Superchargeurspour localiser les stations actuelles et à venir.

Comment est-ce que Tesla détermine à quel endroit construire des stations de Superchargeurs ?
Les stations Superchargeurs Tesla sont implantées à proximité des axes routiers les plus fréquentés, en tenant compte de la distance qui sépare les stations ainsi que des conditions de circulation à cet endroit. Les stations de Superchargeurs sont situées dans des zones d'activité commerciale (cafés, restaurants et centres commerciaux), dans lesquelles les clients ont envie de s'arrêter.

Comment puis-je demander qu'une station de Superchargeurs soit créée dans ma région ?
Faites part de vos suggestions à Tesla en cliquant ici.

Comment puis-je recharger mon véhicule à ma destination ?
Tesla a choisi comme partenaires des hôtels, complexes touristiques et autres infrastructures de loisirs afin de favoriser l'installation de connecteurs muraux à grande puissance dans des lieux où nos clients désirent passent du temps, loin de chez eux. Si vous désirez accueillir des propriétaires de Tesla et leur offrir un point de chargement, veuillez nous contacter ici ou par e-mail à l'adresse destinationcharging@teslamotors.com.

 

Utiliser un Superchargeur

Qu'est ce qu'un Superchargeur et en quoi est-il unique ?
Un Superchargeur permet de remplir votre batterie à plus de 50 % de sa capacité en une vingtaine de minutes (une performance qui dépasse de loin celle de n'importe quelle station de recharge publique). Vous pouvez alors parcourir de longs trajets, en toute tranquillité.

Quel est le coût d'utilisation d'une station Superchargeur ?
Une fois l'option Superchargeur activée, la Supercharge restera gratuite durant toute la durée de vie de votre Model S ou de votre Model X.

Combien de temps faut-il pour Superchargeur ?
Les Superchargeurs sont capables de charger 50 % d’une batterie en 20 minutes environ.

Pourquoi est-ce gratuit ?
Nous souhaitons convier les propriétaires de Tesla à de plus longs trajets en voiture.

Est-ce que ce sera toujours gratuit ?
Oui ! les Superchargeurs sont totalement gratuits pour tous les véhicules Tesla compatibles ayant souscrit cette option.

Comment puis-je savoir si mon véhicule est équipé de l'option Supercharge ?
Tous les Model X ; les Model S 70 kWh / 90 kWh et les véhicules Tesla compatibles Supercharge 60 kWh peuvent utiliser la fonction Supercharge. Veuillez contacter le Service Tesla en appelant le 061 855 30 21 (numéro de téléphone internationaux) pour vous assurer que votre véhicule est compatible avec la Supercharge.

Quel est le fonctionnement du Superchargeur ?
Utiliser la Supercharge est aussi simple que de se servir d'un connecteur mobile Tesla. Garez-vous simplement sur l'emplacement réservé au Superchargeur et branchez votre Tesla en utilisant le connecteur de la borne Superchargeur. Une fois branché, votre véhicule commence à se charger, faisant clignoter au vert la borne du Superchargeur. Cette opération peut prendre jusqu'à 16 secondes. Vous pouvez à tout moment visualiser l'état de la charge sur votre tableau de bord ou votre application mobile Tesla.

Les différentes conditions météorologiques ont-elles un impact sur la Supercharge ?
Le Superchargeur fonctionne normalement indépendamment des conditions météorologiques, mais sa puissance peut baisser légèrement dans des conditions particulièrement extrêmes.

J'ai un problème au moment de la Supercharge, qui puis-je appeler ?
Veuillez contacter Tesla au 061 855 30 21 (numéros de téléphone internationaux).

Les stations Superchargeur sont-elles toujours ouvertes ? Quels sont les horaires d'ouverture ?
Les stations sont ouvertes 24 h/24 h, cependant les commerces à proximité ne le sont pas toujours.

Comment puis-je planifier mon voyage en utilisant les Superchargeurs ?
Les stations Superchargeurs sont géolocalisées sur Google Maps et sur votre système de navigation Tesla pour vous permettre de gérer vos rechargements et votre trajet.

Que puis-je faire si tous les emplacements de Supercharge sont occupés à mon arrivée ?
Vérifiez si les utilisateurs branchés ont laissé leurs coordonnées sur leur planche de bord et contactez-les. La plupart des clients sont branchés pendant 20 à 60 minutes pour recharger.

Il y a des personnes qui attendent pour recharger, mais je n'ai pas fini de recharger : que devrais-je faire ?
Rouler en Tesla, c'est aussi savoir faire preuve de civisme. Une fois votre voiture rechargée à hauteur de vos besoins, pensez à libérer la place pour ceux qui attendent un emplacement.

Un véhicule qui n'est pas une Tesla est garé dans un emplacement dédié à la Supercharge, que dois-je faire ?
De nombreuses stations Superchargeur comportent des emplacements « dédiés » (exclusivement réservés aux véhicules Tesla) ainsi que quelques emplacements « disponibles » (sur lesquels le stationnement à durée limitée est autorisé). Veuillez prêter attention à la signalisation de chaque emplacement. Si un véhicule d'une marque différente de Tesla bloque un emplacement « dédié » dans une station de Superchargeur, veuillez en informer Tesla en appelant le 061 855 30 21 (numéros de téléphone internationaux).

Je suis en train de procéder à une Supercharge, mais cela prend plus de temps que d'habitude. Quel est le problème ?
Les Tesla et les Superchargeurs communiquent entre eux pour choisir le taux de recharge optimal à utiliser. Ainsi, vous constaterez que la vitesse de Supercharge varie selon le niveau de charge de la batterie, le nombre de véhicules à la station Superchargeurs mais aussi en fonction des conditions climatiques.

J'ai constaté que le matériel du Superchargeur est endommagé. Que puis-je faire ?
Veuillez contacter Tesla au 061 855 30 21 (numéros de téléphone internationaux).

Est-ce que je peux procéder à une Supercharge s'il pleut ou s'il neige ?
Les véhicules Tesla se rechargent sans difficulté sous la neige ou sous la pluie. Cependant, en conditions extrêmes, le taux de charge peut être impacté.

À quelle fréquence puis-je effectuer une Supercharge ? Cela endommage-t-il ma batterie ?
Le fait de procéder à la Supercharge n'a aucun effet sur la garantie d'un nouveau véhicule. Les clients sont invités à utiliser le réseau autant qu'ils le souhaitent.

Comment puis-je ajouter l'option de Supercharge à mon véhicule si je ne l'ai pas commandée ?
Contactez notre équipe dédiée à votre expérience client au +41 43 344 73 56 pour qu'elle ajoute cette option à votre véhicule.

Comment se fait-il que chaque station de Supercharge ne soit pas équipée d'un toit ?
Tesla va équiper toutes les stations Superchargeur de toits avec panneaux photovoltaïques au cours des années à venir.