En tant que point de contact principal, votre établissement de leasing vous communiquera les prochaines étapes et les mises à jour pertinentes.
Une fois que nous aurons vérifié votre commande auprès de votre établissement de leasing et que nous aurons obtenu toutes les approbations, vous recevrez un SMS confirmant la date de livraison prévue.
Vous pouvez contacter votre établissement de leasing pour demander à ce que votre configuration soit modifiée, afin qu'il puisse traiter un nouveau bon de commande. Veuillez noter que les modifications apportées à votre configuration peuvent avoir un impact sur votre date de livraison.
Pour annuler votre commande, veuillez contacter votre établissement de leasing.
Informez votre établissement de leasing de votre commande préexistante et fournissez-lui le numéro de référence (RN). Cela permettra de conserver votre numéro de référence pour éviter l'annulation de la commande. Une fois que nous aurons vérifié toutes les informations auprès de votre établissement de leasing et livré votre véhicule, nous pourrons vous restituer votre acompte.
Vous recevrez votre acompte dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison.
Pour accéder à votre compte Tesla, définissez votre mot de passe à l'aide de l'adresse e-mail fournie à votre établissement de leasing.
Avec un compte Tesla, vous pouvez payer automatiquement les frais de Supercharge ou d'occupation injustifiée. Saisissez vos informations de paiement sous « Paramètres » pour vous assurer que toutes les factures impayées sont réglées. Vous pouvez consulter votre historique de Supercharge et vos factures sous « Recharge ».
Étant donné que les établissements de leasing, et non les conducteurs, sont généralement les propriétaires légaux de la plupart des véhicules professionnels, votre véhicule peut ne pas apparaître dans votre compte Tesla.
Vous pouvez télécharger l'application Tesla depuis l'App Store ou Google Play une fois votre commande passée.
Vous pourrez accéder à votre véhicule via l'application Tesla dans les 48 heures suivant la livraison. Pour activer l'accès mobile à partir de l'écran tactile de votre véhicule, appuyez sur Contrôles > Sécurité.
En attendant de pouvoir accéder au véhicule via l'application, vous pouvez utiliser la Carte-clé pour le déverrouillage.
Oui. Veuillez contacter votre établissement de leasing en lui communiquant le nom et l'adresse e-mail de la personne que vous souhaitez ajouter.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez vérifié votre adresse e-mail auprès de votre établissement de leasing et que les difficultés persistent, contactez l'Assistance Tesla.
Vous recevrez un SMS confirmant la date de livraison prévue une fois que nous aurons vérifié votre commande auprès de votre établissement de leasing et que nous aurons mis en place toute la logistique et les approbations.
Suivez les instructions indiquées par SMS et répondez pour confirmer votre présence, afin d'éviter que votre date de livraison ne soit reportée ou annulée.
Munissez-vous d'un permis de conduire en cours de validité et de tout autre document que vous auriez pu recevoir de votre établissement de leasing concernant l'immatriculation de votre Tesla. Pour en savoir plus sur l'utilisation de votre nouvelle Tesla, vous puvez regarder nos vidéos de présentation en ligne.
Si vous souhaitez désigner une autre personne pour le récupérer en votre nom, contactez-nous ainsi que votre établissement de leasing. La personne que vous désignez doit être en possession d'une copie valide de son permis de conduire et d'une procuration.
Répondez à votre SMS si vous devez apporter des modifications à la date ou au lieu de livraison, ou contactez-nous.
La modification de votre lieu de livraison peut retarder la date de livraison prévue.
Si la date de prise en charge ne vous convient plus, vous pourrez peut-être sélectionner une nouvelle date et une nouvelle heure de livraison dans les 7 jours suivant la date prévue au départ, sous réserve de disponibilité.
En savoir plus sur notre garantie limitée sur véhicule neuf.
Si votre véhicule nécessite un entretien, nous vous recommandons fortement de prendre rendez-vous dans un Tesla Service Center via l'application Tesla. Le fait d'amener votre véhicule dans un atelier autre que Tesla pour un entretien ou des réparations peut affecter la couverture de votre garantie en cas de problème. Veuillez consulter le Manuel du propriétaire pour en savoir plus sur les intervalles d'entretien.
Planifiez et gérez les rendez-vous, approuvez les devis et consultez les anciennes factures dans l'application Tesla. Notre page d'assistance offre plus d'informations, notamment un guide détaillé. Vous pouvez également consulter nos guides des procédures à réaliser soi-même pour obtenir des instructions étape par étape sur les procédures d'entretien de base.