Dépannage de votre Wall Connector
Les Wall Connectors peuvent être identifiés par le numéro de référence figurant sur l'étiquette latérale, qui sera affiché comme suit : TPN : 1529455-##-#. Il est recommandé aux clients de prendre une photo de l'étiquette latérale, à des fins de suivi.
Pour dépanner votre Wall Connector, vous aurez besoin du guide de démarrage rapide, de votre appareil mobile et d'un accès au Wall Connector.
Assistance en matière de dépannage
Pour dépanner votre Wall Connector, procédez comme suit :
- Cliquez sur le bouton « Diagnostiquer » ci-dessous si votre Wall Connector rencontre un problème.
- Vous serez invité à vous connecter à votre compte Tesla et à effectuer quelques étapes de dépannage préliminaires.
- Si votre problème n'est toujours pas résolu, nous vous mettrons en contact avec un agent de l'assistance technique.
Remarque : si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre guide de démarrage rapide, utilisez le bouton Diagnostiquer ci-dessous. Munissez-vous de la référence Tesla et du numéro de série Tesla.
Utilisez l'application Tesla pour contrôler, programmer et obtenir des données sur votre Wall Connector, que votre véhicule électrique soit de marque Tesla ou non. Pour terminer la configuration de votre Wall Connector, exécutez les étapes recommandées pour enregistrer votre Wall Connector et le connecter à votre réseau Wi-Fi domestique.
Vous trouverez ci-dessous un guide détaillé afin d'obtenir de l'aide dans le processus de mise en service rapide et de connectivité Wi-Fi. Si vous avez déjà enregistré et connecté votre Wall Connector dans l'application Tesla, inutile de continuer ci-dessous.
Les Wall Connectors reçoivent automatiquement les mises à jour du micrologiciel lorsqu'ils sont connectés au Wi-Fi. La première étape de tout dépannage consiste à s'assurer que votre Wall Connector a été correctement mis en service, afin d'offrir une recharge adéquate et de pouvoir télécharger la version du micrologiciel la plus récente, ce qui permet de bénéficier des meilleures performances et des dernières fonctionnalités.
Remarque : avant de suivre les étapes ci-dessous, munissez-vous du guide de démarrage rapide et du mot de passe de votre réseau Wi-Fi domestique et assurez-vous que votre Wall Connector est débranché de votre véhicule. Laissez votre Wall Connector débranché de votre véhicule tout au long du processus de mise en service. Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez pas accéder à votre guide de démarrage rapide, utilisez le bouton Diagnostiquer ci-dessous. Munissez-vous de la référence Tesla et du numéro de série Tesla.
Pour mettre votre Wall Connector en service, procédez comme suit :
- Faites en sorte que le Wall Connector diffuse son signal Wi-Fi.
- Accédez au panneau de disjoncteur et désactivez ce dernier pendant cinq secondes. Pendant ce temps, notez l'ampérage du disjoncteur que l'électricien a installé pour l'unité.
- Si le disjoncteur n'est pas accessible, appuyez sur le bouton de la poignée du câble et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes pour amener le Wall Connector à diffuser son signal Wi-Fi. Lorsque tous les voyants sont allumés, vous pouvez relâcher le bouton.
- Assurez-vous que la diffusion est en cours sur le Wall Connector.
- Pendant toute la durée du processus, restez à côté de votre Wall Connector. Après le redémarrage ou une fois que vous avez appuyé sur le bouton (voir ci-dessus), une LED verte clignotante s'allume sur le Wall Connector, et celui-ci diffuse son propre signal de point d'accès Wi-Fi pendant quinze minutes maximum, en fonction de la version du micrologiciel.
- À l'aide de votre appareil mobile, recherchez et sélectionnez le réseau Wi-Fi du Wall Connector.
- Sur votre appareil mobile, sous « Paramètres », recherchez et sélectionnez le Wi-Fi du Wall Connector, nommé TeslaWallConnector_XXXXXX. Connectez ensuite votre appareil mobile, tablette ou ordinateur portable au Wall Connector.
- Si le réseau du Wall Connector ne s'affiche pas, revenez à l'étape 1. Si vous désactivez le disjoncteur, revenez à votre Wall Connector pour vous assurer que les voyants sont éteints. Ensuite, réactivez le disjoncteur et retournez à votre Wall Connector.
- Connectez-vous au Wi-Fi de votre Wall Connector
- Pour connecter votre appareil mobile ou un autre appareil à votre Wall Connector, saisissez le mot de passe WPA2 à 12 chiffres figurant sur la couverture du guide de démarrage rapide du Wall Connector. Ce mot de passe est sensible à la casse. Si vous vous êtes déjà connecté précédemment au réseau TeslaWallConnector_XXXXXX, il se peut que vous ne soyez pas invité à saisir un mot de passe et que votre appareil se connecte au réseau automatiquement.
- Si vous avez oublié votre mot de passe et que votre guide de démarrage rapide n'est pas disponible, utilisez l'outil de diagnostic. Munissez-vous de la référence Tesla et du numéro de série Tesla.
- Remarque : l'appareil utilisé peut émettre une alerte indiquant que le Wi-Fi n'est pas connecté à Internet. Ceci est normal. Restez connecté au Wi-Fi du Wall Connector. Si l'appareil revient automatiquement à une connexion Wi-Fi connue, il peut être nécessaire d'activer le mode avion ou de supprimer le réseau domestique de l'appareil jusqu'à la fin de la mise en service.
- Scannez le QR code avec l'appareil photo de votre appareil mobile ou saisissez l'adresse IP ci-dessous dans n'importe quel navigateur Web.
- Une fois connecté au Wi-Fi du Wall Connector, scannez le QR code ci-dessus avec l'appareil photo de votre appareil mobile ou saisissez manuellement l'adresse IP http://192.168.92.1 dans votre navigateur Web pour configurer le Wall Connector, et notamment pour le connecter à votre réseau Wi-Fi local.
- Remarque : veillez à utiliser un navigateur Web, tel que Google Chrome ou Safari, et non une application de recherche.
- Une page affichant les options ci-dessous devrait apparaître :
- Si la page d'accueil de l'assistant ne parvient pas à se charger complètement, remplacez l'URL par http://192.168.92.1/installation et appuyez sur « Aller ».
- Ensuite, accédez à « Installation ».
- Sélectionnez votre pays de résidence dans la liste déroulante. Dans la liste déroulante des disjoncteurs, confirmez et sélectionnez la taille du disjoncteur sur lequel votre Wall Connector est installé, puis cliquez sur « Enregistrer ».
- Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi pour terminer la configuration de votre Wall Connector.
- Si la page d'accueil de l'assistant ne parvient toujours pas à se charger complètement, remplacez l'URL par http://192.168.92.1/wifi et appuyez sur « Aller ».
- Sur la page d'accueil, sélectionnez « Wi-Fi » et attendez que votre Wi-Fi domestique apparaisse. S'il ne s'affiche pas, appuyez sur « Relancer la recherche ». Vous serez invité à saisir le mot de passe de votre réseau domestique.
- Une fois que vous êtes connecté à votre réseau Wi-Fi domestique, une page présentant les informations de votre réseau apparaît. Pour vous assurer que votre Wall Connector est bien connecté, vérifiez qu'une coche est présente à proximité des mentions « Connecté à Tesla » et « Connecté à Internet ».
- Si vous ne voyez pas votre réseau dans la liste après avoir cliqué sur « Relancer la recherche » ou que vous ne voyez aucune coche confirmant les connexions après avoir tenté de vous connecter, vérifiez les paramètres de sécurité de votre réseau pour vous assurer que les réglages ci-dessous sont définis :
- Wi-Fi 2,4 GHz : pas de réseau partagé 5,0 ou 6,0 GHz
- Sécurité WPA2 : pas de réseau partagé WPA2/3
- Pas de filtrage des adresses MAC
- Aucun filtrage de contenu
- Renseignez-vous auprès de votre fournisseur Internet ou du fabricant de votre routeur pour vérifier ces paramètres de sécurité et de réseau.
La meilleure façon de maintenir votre Wall Connector à jour est de se connecter au Wi-Fi local. Si cela n'est pas possible, vous pouvez installer manuellement les mises à jour du micrologiciel, en suivant les étapes ci-dessous :
- Téléchargez le fichier du micrologiciel.
Enregistrez le fichier sur l'appareil que vous utiliserez pour vous connecter à votre Wall Connector. Nous vous recommandons d'utiliser un appareil mobile, une tablette ou un ordinateur portable. Téléchargez le lien ci-dessous :
Micrologiciel 23.8.2 - Connectez-vous au point d'accès Wi-Fi de votre Wall Connector.
- Suivez les étapes un à six ci-dessus pour mettre en service l'installation. Vous trouverez des informations sur le nom du réseau (SSID) et le mot de passe (WPA2) dans le guide de démarrage rapide fourni avec votre Wall Connector.
- Remarque : si le guide de démarrage rapide n'est pas disponible et que vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'outil de diagnostic. Munissez-vous de la référence Tesla et du numéro de série Tesla.
- Accédez à la page de mise à jour.
- Après vous être connecté au point d'accès du Wall Connector, ouvrez un navigateur Web pour naviguer jusqu'à l'URL http://192.168.92.1/update ou http://192.168.92.1/service.
- Installez le fichier du micrologiciel.
- Sélectionnez « Choisir un fichier », puis chargez le fichier du micrologiciel du Wall Connector. Cliquez sur « Charger » et attendez une minute maximum.
- Confirmez la mise à jour du micrologiciel.
- Un message de confirmation s'affiche si la mise à jour manuelle du micrologiciel aboutit. Votre Wall Connector peut redémarrer.
- Si un message d'échec s'affiche, redémarrez votre Wall Connector en désactivant le disjoncteur, puis en le relançant et essayez à nouveau de charger la mise à jour du micrologiciel.
Le tableau ci-dessous présente les codes d'erreur courants et leurs solutions. Utilisez ces codes pour diagnostiquer le problème de votre Wall Connector.
Tous les codes clignotants rouges s'interrompent pendant une seconde, puis se répètent.
| État du voyant | Problème | Solution |
|---|---|---|
| Aucun voyant allumé | Problème d'alimentation, recharge désactivée |
Vérifiez que l'alimentation électrique est sous tension. Si le problème persiste, demandez à un électricien de retirer le Wall Connector du boîtier de connexion et de vérifier qu'une tension est présente au niveau du bloc terminal à l'aide d'un multimètre. Enregistrez les résultats de tension : 1. Ligne 1 vers ligne 2 2. Ligne 1 à la terre 3. Ligne 2 à la terre |
| Voyant rouge continu | Défaut interne, recharge désactivée | Éteignez le disjoncteur, attendez 5 secondes et rallumez-le. Si le voyant reste rouge, documentez la référence et le numéro de série, puis contactez Tesla. |
| Un clignotement rouge | Interruption du circuit suite à un défaut de mise à la masse : chemin du courant non sécurisé, recharge désactivée. | Vérifiez que la poignée, le câble, le Wall Connector et le port de recharge du véhicule ne présentent aucun signe de dommage ou de pénétration d'eau. Demandez à un électricien de vérifier que la terre n'est pas directement reliée à un fil conducteur dans le circuit de dérivation. |
| Deux clignotements rouges | Défaut d'assurance de mise à la terre, résistance élevée de la mise à la terre détectée, recharge désactivée. | Vérifiez que le Wall Connector est correctement mis à la terre. La connexion à la terre doit être branchée à l'alimentation en amont pour assurer un fonctionnement correct. Vérifiez toutes les connexions physiques, y compris les bornes du boîtier de connexion, le ou les tableaux électriques et les boîtes de connexion. Dans les alimentations résidentielles, vérifiez la liaison entre la mise à la terre et le neutre au niveau du panneau principal. Si vous êtes connecté à un transformateur-abaisseur, contactez son fabricant pour savoir comment relier le câble de prise de terre. |
| Trois clignotements rouges | Température élevée détectée, recharge limitée ou désactivée |
Connectez le Wall Connector au Wi-Fi afin que le micrologiciel puisse passer à la version la plus récente. Vérifiez que la face avant et la poignée du câble ne sont pas trop chaudes. Demandez à un électricien de retirer le Wall Connector du boîtier de connexion et de vérifier que les conducteurs utilisés sont correctement dimensionnés et que le bloc de jonction est serré au couple préconisé. |
| Trois clignotements rouges, puis voyant vert en continu | Température élevée détectée, recharge limitée |
L'ampérage de recharge a été réduit en raison de températures élevées. Connectez le Wall Connector au Wi-Fi afin que le micrologiciel puisse passer à la version la plus récente. |
| Quatre clignotements rouges | Connexion Internet perdue, fonctionnalités en ligne désactivées | Vérifiez les objets susceptibles d'interférer avec la puissance du signal Wi-Fi de la zone. Vérifiez que le routeur Wi-Fi local est opérationnel. Si le mot de passe du Wi-Fi a été modifié récemment, suivez le processus de mise en service de votre appareil mobile pour mettre à jour les paramètres du Wi-Fi. |
| Cinq clignotements rouges | Problème de communication pour le partage de l'alimentation, recharge réduite | Vérifiez les objets susceptibles d'interférer avec la puissance du signal Wi-Fi de la zone. Suivez le processus de mise en service de votre appareil mobile pour réassocier les Wall Connectors, à des fins de partage d'alimentation. |
| Six clignotements rouges | Détection d'une surtension ou d'un réseau de qualité insuffisante, recharge désactivée |
Vérifiez que l'alimentation respecte la plage nominale (200 à 240 volts). Si le problème persiste, demandez à un électricien de retirer le Wall Connector du boîtier de connexion et de vérifier que les mesures de tensions sont correctes au niveau du bloc terminal à l'aide d'un multimètre. Enregistrez les résultats de tension : 1. Ligne 1 vers ligne 2 2. Ligne 1 à la terre 3. Ligne 2 à la terre |
| Sept clignotements rouges | Sous-tension détectée dans le véhicule | Réduisez le courant de recharge du véhicule. Si le problème persiste et que le véhicule concerné est fabriqué par Tesla, notez le numéro VIN et l'heure approximative de la panne, puis contactez Tesla. Si le véhicule n'est pas fabriqué par Tesla, contactez le fabricant. |
En savoir plus sur les installations du Wall Connector ou le remplacement d'un Wall Connector. Pour toute autre question, veuillez contacter le Support Client.