Upiti za narudžbu

Odjeću, lifestyle proizvode, opremu za punjenje, dijelove vozila i većinu dodatne opreme šaljemo izravno vama. Dostava je besplatna ako je vaša narudžba u vrijednosti od 50 eura. Troškovi ugradnje uključeni su u cijenu kupnje samo ako je izričito navedeno na stranici proizvoda Tesla Shopa.

Za proizvode koje treba instalirati potražite više informacija na stranici proizvoda. Nakon što pročitate upute za instalaciju, prijavite se u Tesla aplikaciju i zakažite termin te navedite koju stavku želite instalirati.

Iako nastojimo da narudžba bude poslana unutar 24 sata, količina narudžbe i dostupnost proizvoda mogu produljiti vrijeme obrade.

Napomena: narudžbe se šalju samo od ponedjeljka do petka.

Zbog velike potražnje, vrijeme obrade i isporuke duže su od uobičajenog. Pričekajte 1 - 2 tjedna za isporuku vaše narudžbe. Neki proizvodi imaju dulje vrijeme obrade navedeno u opisu proizvoda.

Ako vaša narudžba ne stigne u predviđenom roku za isporuku, javite nam se.

Napomena:

• Velike pošiljke, kotači, paketi guma i dodatna oprema za Roadster mogu trajati duže.
• Zbog količine narudžbi i dostupnosti proizvoda, ograničene su dostupne količine određenih artikala.

Cijena dostave iznosi 4,99 EUR. Sve narudžbe veće od 50 € kvalificirane su za besplatnu dostava.

Nakon što pošaljemo vaš artikal, primit ćete potvrdu e-porukom koja sadrži informacije o praćenju. Samo kliknite poveznicu iz e-mail poruke s potvrdom i slijedite korake kako biste provjerili status svoje narudžbe. Također se možete prijaviti na svoj račun i odabrati narudžbu u povijesti narudžbi kako biste provjerili status.

Javite nam se u roku od 30 dana od datuma narudžbe. Zamjene se mogu odobriti ako ne primite narudžbu na vrijeme ili ako vam je potrebna zamjena iz nekog od sljedećih razloga:

• Dobili ste pogrešan proizvod.
• Nedostaje dio u kompletu.
• Proizvod je stigao neispravan ili oštećen.

Trenutačno nudimo dostavu na kućnu ili poslovnu adresu. Ne nudimo dostavu na poštanske pretince niti na vojnu poštansku adresu.

Trenutačno šaljemo samo u zemlje navedene u izborniku lokacija u Tesla Shopu. Osim toga, šaljemo samo u zemlju trgovine u kojoj je izvršena narudžba.

Postoje neka teritorijalna izuzimanja:

• Danska: Farski otoci, Grenland.
• Finska: Alandski otoci.
• Francuska: Prekomorski teritorij Francuske (Guadeloupe, Francuska Gvajana, Martinique, Réunion, Mayotte).
• Njemačka: Helgoland, Büsingen.
• Španjolska: Ceuta, Melilla, Kanarski otoci.
• Ujedinjeno Kraljevstvo: Kanalski otoci.
• Italija: Livigno, Campione d'Italia, talijanske vode Luganskog jezera.
• Portugal: Azori i Madeira.

Kako bi se osiguralo optimalno prianjanje i funkcioniranje, dodatna oprema vozila koja se instalira u servisu šalje se u vaš željeni Teslin servisni centar radi završne ugradnje. Kupovna cijena ovih artikala uključuje dostavu i montažu.

Obratite se tvrtki Tesla u roku od 30 dana od primitka oštećene robe kako biste pokrenuli postupak zamjene.

Ako nešto nedostaje u vašoj narudžbi, slijedite ove korake: 

1. Pokrenite postupak kako biste ispunili dio koji nedostaje u narudžbi.  
2. Odaberite „Dodaci / odjeća / roba”. 
3. Odaberite „Povrat artikla”. 
4. Kliknite „Pošalji”. 

Javit će vam se naš tim za korisničku podršku radi zamjene nedostajećeg dijela. Ako je dostupan, Tesla će vam osigurati dio koji nedostaje, ali može vam savjetovati da se vratite ili da ga zamijenite. 

Može proći od tri do pet radnih dana prije nego što Tesla narudžbe stignu, ali to vrijeme može se razlikovati ovisno o vašoj narudžbi. Provjerite status svoje narudžbe kako biste saznali kad će stići.

Ako želite provjeriti sve prethodne narudžbe uz pomoć web-preglednika, prijavite se na svoj Tesla račun ili upotrijebite broj narudžbe za pretraživanje ranijih narudžbi. 

Za prikaz povijesti narudžbi putem aplikacije Tesla učinite sljedeće: 

1. Dodirnite izbornik u gornjem desnom kutu.
2. Dodirnite na svoje ime.
3. Odaberite „Pregled svih narudžbi” da biste provjerili što ste ranije naručili.

Ako je vaša narudžba već u tijeku, ne možemo ispuniti zahtjev za izmjenu ili otkazivanje narudžbe. Obratite nam se kako biste provjerili status narudžbe.

Povrati novca obično se obrađuju u roku od 7 do 10 radnih dana nakon otkazivanja narudžbe. Povrati će se izvršiti u iznosu od izvornog oblika plaćanja.