Assistenza

Assistenza Supercharger

Sono presenti oltre 35.000 Supercharger in tutto il mondo posizionati strategicamente lungo i principali percorsi di viaggio, vicino a servizi come ristoranti, negozi, servizi igienici e hotspot Wi-Fi. In ciascun sito sono disponibili vari Supercharger, per farti ricaricare e riprendere il viaggio più velocemente possibile.


Panoramica

Quando è meglio utilizzare un Supercharger?

I Supercharger sono ideali per i viaggi lunghi e sono progettati per ricaricare rapidamente la tua Tesla e farle riprendere più velocemente il viaggio. Per gli spostamenti quotidiani o le esigenze di guida locali, sono disponibili diverse opzioni di ricarica domestica.

Con che velocità viene ricaricata la mia Tesla presso un Supercharger?

Le velocità di ricarica variano leggermente a seconda del modello.

Auto Velocità Supercharger
Model 3 Fino a 275 chilometri in 15 minuti
Model Y Fino a 241 chilometri in 15 minuti

Come faccio a ricaricare il mio veicolo con un Supercharger?

Inserisci il connettore nello sportello di ricarica del veicolo. Una volta collegato correttamente, il LED dello sportello di ricarica lampeggia in verde per indicare che la ricarica è iniziata.

Puoi monitorare l'avanzamento della ricarica nell'app Tesla. Il pagamento verrà elaborato direttamente dal metodo di pagamento registrato nel tuo account Tesla.

Devo effettuare una ricarica al 100%?

Sarà il tuo veicolo a consigliare il livello di carica necessario per raggiungere il Supercharger successivo lungo il percorso. Per ridurre la congestione nei Supercharger a utilizzo elevato, il limite di ricarica del veicolo potrebbe essere regolato automaticamente all'80%, valore che, dopo aver collegato il veicolo, può essere aumentato manualmente utilizzando il touchscreen del veicolo o l'app Tesla.

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Individuare un Supercharger

Come faccio a individuare i siti Supercharger disponibili?

Il Trip Planner interattivo del veicolo può aiutarti a individuare un sito Supercharger mentre sei in viaggio. Per attivare il Trip Planner, sul touchscreen tocca "Impostazioni"> "Navigazione"> "Trip Planner".

Dopo aver selezionato un sito, il sistema di navigazione del veicolo ti condurrà automaticamente al relativo ingresso più vicino. Puoi ingrandire la mappa tramite zoom per trovare l'ubicazione esatta della stazione. Tocca l'icona del fulmine rosso della stazione sul touchscreen se sono necessarie ulteriori informazioni.

I Supercharger sono sempre aperti?

Quasi tutte le stazioni Supercharger sono disponibili per la ricarica 24 ore al giorno, anche se i locali adiacenti seguono l'orario commerciale.

Se l'orario di una stazione Supercharger è limitato, questa informazione sarà visualizzata sul touchscreen quando il sito viene selezionato.

In che punto esatto si trovano le stazioni Supercharger?

Le stazioni Supercharger sono geolocalizzate dal sistema di navigazione inserito nel touchscreen. Il sistema di navigazione del tuo veicolo ti guiderà all'ingresso più vicino. Puoi ingrandire la mappa tramite zoom per trovare l'ubicazione esatta della stazione. Ulteriori istruzioni vengono visualizzate quando si tocca il segnaposto rosso della stazione Supercharger. Tali istruzioni possono includere il codice del cancello, dettagli sul piano del parcheggio, ore di punta e altro ancora.

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Pagamenti e tariffe

Quali sono i costi delle ricariche Supercharger?

Il prezzo specifico per ciascun sito Supercharger viene visualizzato nella finestra popup che si apre toccando il segnaposto sul touchscreen. Al termine della sessione di ricarica, sullo schermo viene visualizzata una stima del costo finale della ricarica. Le fatture finali sono disponibili nel tuo Account Tesla, nella sezione "Ricarica".

I prezzi possono variare nel tempo. Tutti i prezzi sono comprensivi di tasse.

La velocità di ricarica è determinata dall'orario in cui viene collegato il veicolo e non cambia se il prezzo subisce variazioni durante la sessione di ricarica. Alcune stazioni Supercharger offrono tariffe per i periodi di punta e non di punta. Le tariffe e le ore di punta sono entrambe visualizzate nell'applicazione di navigazione sul touchscreen.

Posso modificare o rimuovere il mio metodo di pagamento?

Puoi aggiungere, aggiornare e rimuovere i metodi di pagamento per la ricarica Supercharger dal tuo account Tesla. Tuttavia, per poter acquistare correttamente le ricariche Supercharger è sempre necessario che nel tuo account Tesla sia registrato un metodo di pagamento principale.

Per aggiungere, aggiornare o rimuovere un metodo di pagamento:

Come faccio a sapere se ho un saldo non pagato?

Accedi al tuo account Tesla. Se disponi di un saldo non pagato, verrà visualizzato un promemoria per informarti del tuo saldo Supercharger dovuto. Seleziona "Paga ora".

Cosa si intende per tariffa per occupazione dello stallo oltre il periodo di ricarica?

Le tariffe di occupazione dei Supercharger sono un'iniziativa a livello di flotta per garantire la migliore esperienza di ricarica possibile a tutti i conducenti Tesla.

I Supercharger sono progettati per la ricarica rapida, pertanto dovrebbero essere utilizzati solo per il tempo necessario a ricaricare un veicolo. Se un veicolo resta parcheggia presso un Supercharger dopo aver raggiunto la carica completa, iniziano a essere addebitate le tariffe di occupazione. Se il veicolo viene spostato entro cinque minuti dal raggiungimento della carica completa, la tariffa di occupazione non viene applicata.

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Supercharger gratis

Come posso controllare se ho a disposizione chilometri di ricariche Supercharger gratuite?

Se hai partecipato a un precedente programma referral tramite Tesla, potresti avere a disposizione chilometri di ricariche Supercharger gratuiti. Puoi visualizzare i chilometri di ricariche Supercharger gratuiti e la relativa data di scadenza nell'app Tesla.

Per controllare se hai ricariche Supercharger illimitate e gratuite:

Cosa succede quando esaurisco le ricariche Supercharger gratuite?

Quando i chilometri di ricariche Supercharger gratuite si esauriscono, vengono applicate le tariffe Supercharger standard.

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Risoluzione dei problemi

Sto effettuando una ricarica presso una stazione Supercharger, ma non è rapida come mi aspettavo. Che cosa sta succedendo?

Il tuo veicolo e i Supercharger comunicano fra di loro per selezionare la velocità di ricarica appropriata per il tuo veicolo. Le velocità della ricarica presso una stazione Supercharger possono variare in base al livello di carica della batteria, all'uso corrente della stazione Supercharger e in caso di condizioni meteo estreme.

Il veicolo si ricarica più velocemente quando il livello di carica della batteria è basso; la ricarica rallenta man mano che tale livello sale. A seconda della destinazione, spesso non è necessario caricare completamente la batteria.

Cosa devo fare se riscontro un problema durante l'utilizzo di un Supercharger?

I Supercharger sono controllati attentamente e sottoposti a regolare manutenzione dai tecnici dell'assistenza Tesla per risolvere eventuali problemi tecnici il più rapidamente possibile.

In caso di problemi con il cavo di ricarica, le nostre Guide Fai da te possono fornire informazioni su come risolverli rapidamente.

Se il problema persiste e non riesci a risolverlo da solo, contatta l'assistenza clienti.

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Supercharger V3

Quando saranno disponibili i Supercherger V3 nella mia zona?

Tesla ha aperto il primo sito di Supercharger V3 presso lo stabilimento Tesla di Fremont, California, a giugno del 2019. Il primo Supercharger V3 in Europa è stato inaugurato a dicembre 2019 ed è situato presso il Park Royal Tesla centro assistenza vicino Londra, Regno Unito. Tesla continuerà a espandere l'infrastruttura V3 a livello globale nel 2020 e oltre.

Qual è la massima velocità di ricarica dei Supercharger V3?

I Supercharger V3 sono in grado di toccare velocità massime di ricarica pari a 250 kW.

Tutti i veicoli Tesla saranno in grado di ricevere la ricarica a 250 kW?

L'eliminazione della condivisione dell'energia nell'architettura dei Supercherger V3 rappresenterà un vantaggio per tutti i modelli Tesla. La velocità massima di ricarica raggiungibile da ciascun veicolo varierà in base alle dimensioni e all'età del gruppo batterie, allo stato di carica, alla temperatura dell'ambiente e al tipo di presa di ricarica.

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Adattatori CCS Combo 2

Tutti i proprietari Tesla possono utilizzare la rete Supercharger in Europa?

Sì, la rete Supercharger è disponibile per tutti i proprietari Tesla, indipendentemente dal tipo di veicolo o dall'allestimento. Tutti i Supercharger V2 in Europa sono dotati di cavi di ricarica doppi per l'accesso alle porte di ricarica DC Tipo 2 e CCS Combo 2. I Supercharger V3 in Europa sono dotati di tecnologia CCS a cavo singolo e sono direttamente compatibili con tutti i veicoli Model 3 e Model Y. In questa regione, i veicoli Model S e Model X possono utilizzare i Supercharger V3 con un adattatore CCS Combo 2.

Model S e Model X possono accedere alle reti di ricarica di terzi?

I proprietari di Model S e Model X possono utilizzare un adattatore CCS Combo 2 per eseguire la ricarica presso reti di terzi. È possibile collegare Model 3 e Model Y direttamente alle reti di ricarica di terzi mediante i connettori CCS Combo 2.

Come posso sapere se la mia Model S o Model X dispone delle caratteristiche tecniche per la ricarica tramite un adattatore CCS Combo 2?

Tutte le Tesla Model S e Model X prodotte dopo il 1° maggio 2019 hanno le caratteristiche tecniche necessarie per la ricarica CCS Combo 2 mediante un adattatore CCS Combo 2.

Possiedo una Model S o Model X prodotta prima del 1° maggio 2019. Posso sfruttare la ricarica CCS Combo 2?

Sì. Programma un semplice aggiornamento in assistenza per sfruttare i vantaggi della ricarica CCS Combo 2 tramite l'adattatore Tesla CCS Combo 2. Tramite l'app mobile Tesla, puoi programmare un aggiornamento in assistenza presso il centro assistenza di zona.

Qual è il costo per l'aggiornamento in assistenza per CCS Combo 2?

Contatta il centro assistenza di zona per ricevere un preventivo dei costi per l'aggiornamento in assistenza a CCS Combo 2.

Qual è la velocità massima di ricarica mediante un adattatore CCS Combo 2?

Tutti i proprietari di Model S e Model X attualmente possono ricevere velocità di ricarica fino a 142 kW, pari quasi alle velocità massime supportate dalle stazioni Supercharger V2 (150 kW). Continueremo a migliorare questa tecnologia come parte dell'implementazione delle stazioni Supercharger V3 e forniremo ulteriori informazioni sulle velocità massime di ricarica, se disponibili.

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