Assistenza Supercharger

I Supercharger sono ideali per i viaggi lunghi e sono progettati per ricaricare rapidamente il tuo veicolo Tesla e fargli riprendere più velocemente il viaggio. Per gli spostamenti quotidiani o le esigenze di guida locali, sono disponibili diverse opzioni di ricarica domestica.

Le velocità di ricarica variano leggermente a seconda del modello.

Per ricaricare il tuo veicolo Tesla presso una stazione Supercharger, devi innanzitutto aprire lo sportello di ricarica tramite il touchscreen del veicolo o l'app Tesla. Puoi eseguire questa operazione anche premendo la parte inferiore dello sportello di ricarica quando il veicolo è sbloccato.

Inserisci il connettore nello sportello di ricarica del veicolo. Il LED dello sportello di ricarica lampeggia in verde una volta che è iniziata la ricarica.

Puoi monitorare l'avanzamento della ricarica nell'app Tesla. Al termine della ricarica, scollega il cavo di ricarica tenendo premuto il pulsante sull'impugnatura del connettore per sganciare il fermo ed estraendo l'impugnatura dallo sportello di ricarica. Quest'ultimo si chiude automaticamente. Una volta scollegato il veicolo, il pagamento verrà elaborato direttamente dal metodo di pagamento registrato nell'app Tesla.

Se la navigazione è attivata, sarà il veicolo a consigliare il livello di carica necessario per raggiungere il Supercharger successivo lungo il percorso. Per ridurre la congestione nei Supercharger a utilizzo elevato, il limite di ricarica del veicolo potrebbe essere regolato automaticamente all'80%, valore che, dopo aver collegato il veicolo, può essere aumentato manualmente utilizzando il touchscreen del veicolo o l'app Tesla.

Nota: la velocità di ricarica rallenta man mano che la batteria si ricarica, quindi per raggiungere il 100% richiede in genere molto più tempo rispetto a quello necessario per raggiungere l'80%.

Sì. Sì, la rete Supercharger è disponibile per tutti i proprietari di veicoli Tesla.

Tutti i Supercharger V3 in Europa sono dotati di tecnologia CCS a cavo singolo compatibile con ogni veicolo Model 3, Model Y e Model S o Model X prodotto a partire da maggio 2019. Per accedere alla ricarica alle stazioni Supercharger V3 con un veicolo Model S o Model X precedente a maggio 2019, richiedi un preventivo per l'upgrade a CCS Combo 2 al centro assistenza locale.

Tutti i Supercharger V2 in Europa sono dotati di cavi di ricarica doppi per l'accesso alle porte di ricarica DC Tipo 2 e CCS Combo 2.

Il Pianificatore viaggio interattivo del veicolo può aiutarti a individuare un sito Supercharger mentre sei in viaggio. Per attivare il Pianificatore viaggio, sul touchscreen del veicolo tocca "Impostazioni" > "Navigazione" > "Pianificatore viaggio".

Dopo aver selezionato un sito, il sistema di navigazione del veicolo ti condurrà automaticamente al relativo ingresso. Puoi ingrandire la mappa tramite zoom per trovare l'ubicazione esatta della stazione. Tocca l'icona del fulmine rosso della stazione sul touchscreen se sono necessarie ulteriori informazioni.

Le stazioni Supercharger sono geolocalizzate dal sistema di navigazione inserito nel touchscreen. Il sistema di navigazione del veicolo ti guiderà all'ingresso. Puoi ingrandire la mappa tramite zoom per trovare l'ubicazione esatta della stazione. Se sono disponibili ulteriori istruzioni, puoi visualizzarle toccando il segnaposto rosso della stazione. Tali istruzioni possono includere il codice del cancello, dettagli sul piano del parcheggio, ore di punta e altro ancora.

Quasi tutte le stazioni Supercharger sono disponibili per la ricarica 24 ore al giorno, anche se i locali adiacenti seguono l'orario commerciale.

Se l'orario di una stazione Supercharger è limitato, questa informazione sarà visualizzata sul touchscreen quando il sito viene selezionato.

Puoi aiutarci a decidere dove installare il prossimo Supercharger votando o suggerendo un luogo. Ogni tre mesi ci sono nuove votazioni e puoi esprimere fino a cinque voti per i siti Supercharger proposti. Inoltre, puoi suggerire un nuovo sito Supercharger per il ciclo di votazioni seguente.

Nota: esprimendo il tuo voto, accetti che potremmo contattarti in merito alla ricarica alle stazioni Supercharger.

Se sei interessato a ospitare un Supercharger presso la tua struttura, invia la tua domanda per iniziare.

Il prezzo specifico per ciascun sito Supercharger viene visualizzato nella finestra popup che si apre toccando il segnaposto sul touchscreen. Al termine della sessione di ricarica, sullo schermo viene visualizzata una stima del costo finale della ricarica. Per visualizzare le fatture finali nell'app Tesla, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca l'icona del profilo nell'angolo in alto a destra.
3. Tocca "Account".
4. Tocca "Ricarica".
5. Tocca "Cronologia".

Tutti i prezzi indicati nell'app Tesla per la ricarica del veicolo sono comprensivi delle normali tasse e imposte. Le scelte effettuate durante e dopo la sessione di ricarica potrebbero comportare costi aggiuntivi, come la tassa sul traffico.

I prezzi possono variare nel tempo.

La velocità di ricarica è determinata dall'orario in cui viene collegato il veicolo e non cambia se il prezzo subisce variazioni durante la sessione di ricarica.

Tutte le stazioni Supercharger in Europa offrono tariffe per i periodi di punta e non di punta. Le tariffe e le ore di punta sono visualizzate nell'applicazione di navigazione sul touchscreen.

Nota: Tesla non chiede mai ai clienti di eseguire un pagamento tramite un codice QR.

Prima di utilizzare un Supercharger, devi aggiungere e stabilire un metodo di pagamento predefinito nell'app Tesla. I pagamenti per la ricarica alle stazioni Supercharger verranno addebitati automaticamente sul metodo di pagamento selezionato. Sono anche disponibili terminali di pagamento presso siti selezionati.

Nota: è necessario aggiungere il metodo di pagamento per la ricarica alle stazioni Supercharger nell'account del proprietario del veicolo nell'app Tesla. Se il veicolo è in leasing, potresti aver bisogno di contattare la società di leasing per assicurarti di essere autorizzato al pagamento della ricarica alle stazioni Supercharger.

Per aggiornare nell'app Tesla il metodo di pagamento per la ricarica alle stazioni Supercharger, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
3. Tocca "Ricarica".
4. Tocca "Gestisci pagamento" > "Pagamento".
5. Tocca "Aggiungi carta", quindi inserisci i dati della carta e tocca "Salva".

Nell'app Tesla puoi registrare più metodi di pagamento ma, prima di utilizzare un Supercharger, dovrai indicarne uno come metodo di pagamento dedicato per la ricarica alle stazioni Supercharger.

Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Diners Card
• Discover Card

Puoi aggiornare il metodo di pagamento per la ricarica alle stazioni Supercharger nell'app Tesla. Tuttavia, per poter acquistare correttamente le ricariche alle stazioni Supercharger è sempre necessario che sia registrato un metodo di pagamento principale.

Per modificare il metodo di pagamento per la ricarica alle stazioni Supercharger nell'app Tesla, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
3. Tocca "Ricarica".
4. Tocca "Gestisci pagamento".
5. Tocca "Metodo di pagamento", quindi aggiorna le informazioni o seleziona una nuova carta.

Per rimuovere il metodo di pagamento per la ricarica alle stazioni Supercharger, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
3. Tocca il tuo nome > "Portafoglio".
4. Tocca il metodo di pagamento che desideri rimuovere.
5. Tocca "Rimuovi".

Nota: per acquistare correttamente le ricariche alle stazioni Supercharger, devi disporre di un metodo di pagamento registrato e selezionato nell'app Tesla.

Puoi vedere un eventuale saldo non pagato nell'app Tesla. Se disponi di un saldo non pagato, verrà visualizzato un promemoria per informarti del tuo saldo per ricariche alle stazioni Supercharger dovuto. Per pagare un saldo per ricariche alle stazioni Supercharger non pagato, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
3. Tocca "Ricarica".
4. Tocca "Paga adesso".

Assicurati che l'indirizzo di fatturazione e il metodo di pagamento siano aggiornati prima di utilizzare un Supercharger.

Nota: i saldi non pagati o un metodo di pagamento errato possono influire sulla tua capacità di accedere alla rete Supercharger.

La tassa sul traffico dei Supercharger è un'iniziativa a livello di flotta per garantire la migliore esperienza di ricarica possibile a tutti i conducenti Tesla. I Supercharger sono progettati per la ricarica rapida, pertanto dovrebbero essere utilizzati solo per il tempo necessario a ricaricare un veicolo.

La tassa sul traffico viene applicata quando un sito Supercharger è affollato e la batteria del veicolo ha raggiunto un livello di carica pari o superiore all'80% o la sessione di ricarica è terminata. La tassa non viene addebitata per i primi cinque minuti; successivamente viene applicata fino allo spostamento del veicolo.

Le tariffe applicate presso ciascun sito sono disponibili nel pop-up del sito sul touchscreen del veicolo o nell'app Tesla.

Presso alcune stazioni Supercharger, il costo della ricarica varia a seconda dell'ora del giorno. Presso queste stazioni Supercharger, il costo della ricarica nelle ore di punta sarà maggiore rispetto a quello nelle ore non di punta. Le tariffe e le ore di punta sono entrambe visualizzate nell'applicazione di navigazione sul touchscreen del veicolo e nell'app Tesla.

Nota: il prezzo della ricarica alle stazioni Supercharger è determinato dall'orario in cui viene collegato il veicolo e non cambia se vi sono variazioni di prezzo durante la sessione di ricarica.

Sì. Tutti i conducenti possono utilizzare una carta di ricarica messa a disposizione dai fornitori MSP per accedere ai siti Supercharger.

Con l'abbonamento per la ricarica alle stazioni Supercharger, i proprietari di veicoli elettrici possono effettuare la ricarica a un prezzo inferiore.¹ I proprietari di veicoli Tesla sono abbonati automaticamente.

Nota: non è necessario acquistare un abbonamento per ciascun veicolo.

Per vedere se disponi di crediti per la ricarica alle stazioni Supercharger, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
3. Tocca "Ricarica".

Per controllare se disponi di ricariche gratuite alle stazioni Supercharger, apri l'app Tesla e tocca "Specifiche e garanzia".

Nota: i crediti per la ricarica alle stazioni Supercharger possono essere utilizzati come metodo di pagamento solo per le sessioni di ricarica dei veicoli Tesla presso siti Supercharger di proprietà di Tesla.

Puoi vedere se un veicolo dispone di ricariche gratuite alle stazioni Supercharger solo se sei il proprietario registrato del veicolo o se questi ti ha aggiunto come conducente nell'app Tesla. Se non sei il proprietario del veicolo o un conducente registrato, non possiamo fornire tali informazioni.

La data di scadenza dei crediti per la ricarica alle stazioni Supercharger è riportata nell'app Tesla. Per controllare la data di scadenza, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Tocca il menu nell'angolo in alto a destra.
3. Tocca "Ricarica".

Una volta scaduti, i crediti per la ricarica alle stazioni Supercharger non saranno più mostrati nell'app Tesla.

Quando i crediti Supercharger gratuiti si esauriscono, vengono applicate le tariffe Supercharger standard.

I crediti per le ricariche gratuite alle stazioni Supercharger possono essere utilizzati solo presso siti Supercharger di proprietà di Tesla. I crediti per le ricariche gratuite alle stazioni Supercharger non possono essere utilizzati presso siti Supercharger non di proprietà di Tesla. Si applicano comunque le tariffe relative alla ricarica alle stazioni Supercharger, compresa la tassa sul traffico.

Se il tuo veicolo Tesla dispone di ricariche gratuite alle stazioni Supercharger, puoi effettuare la ricarica presso siti Supercharger di proprietà di Tesla senza costi aggiuntivi. Se la ricarica del tuo veicolo Tesla avviene presso un sito Supercharger non di proprietà di Tesla, puoi visualizzare il prezzo applicato dal sito prima di avviare la sessione di ricarica. I pagamenti per la ricarica alle stazioni Supercharger vengono elaborati automaticamente dal metodo di pagamento registrato nell'app Tesla. Si applicano comunque le tariffe relative alla ricarica alle stazioni Supercharger, compresa la tassa sul traffico.

I Supercharger V3 sono in grado di toccare velocità massime di ricarica pari a 250 kW.

I kW massimi disponibili presso ciascun sito sono disponibili nella scheda pop-up del sito. Tocca l'icona del fulmine rosso della stazione sul touchscreen del veicolo o nell'app Tesla per ulteriori informazioni.

No. La velocità di ricarica varia in base a diversi fattori, come le dimensioni e l'età del gruppo batterie, lo stato di carica, la temperatura dell'ambiente e la configurazione del veicolo.

Abbiamo aperto la prima stazione Supercharger V4 a Harderwijk, nei Paesi Bassi, a marzo 2023 e ne apriremo altre. Tutti i Supercharger V4 presentano un cavo più lungo, che consente a tutti i veicoli elettrici di accedere facilmente.

Prima di utilizzare un Supercharger, hai bisogno di:

• Scaricare l'app Tesla
• Aggiungere un metodo di pagamento nell'app Tesla
• Scegliere un metodo di pagamento per la ricarica Supercharger nell'app Tesla
• Assicurarti che il Supercharger sia collegato correttamente al veicolo

Se hai acquistato il tuo veicolo Tesla tramite terzi, devi essere indicato come proprietario del veicolo prima di poter gestire i pagamenti per la ricarica alle stazioni Supercharger. Il trasferimento della proprietà del veicolo a tuo nome richiede pochi passaggi e ti consente di accedere a tutte le funzioni del veicolo.

Il tuo veicolo e i Supercharger comunicano fra di loro per selezionare la velocità di ricarica appropriata per il tuo veicolo. Le velocità di ricarica alle stazioni Supercharger possono variare in base al livello di carica e alla temperatura della batteria, all'uso corrente della stazione Supercharger e in caso di condizioni meteo estreme.

Il veicolo si ricarica più velocemente quando il livello di carica della batteria è basso; la ricarica rallenta man mano che tale livello sale. A seconda della destinazione, spesso non è necessario caricare completamente la batteria.

I Supercharger sono controllati attentamente e sottoposti a regolare manutenzione dai tecnici dell'assistenza Tesla per risolvere eventuali problemi tecnici il più rapidamente possibile. Se noti un Supercharger guasto o non funzionante, utilizza un altro Supercharger nello stesso sito.

In caso di problemi con il cavo di ricarica, le nostre Guide Fai da te possono fornire informazioni su come risolverli rapidamente.

Se il problema persiste e non riesci a risolverlo da solo, contatta l'assistenza clienti.

Se riscontri un problema prima o durante una sessione di ricarica presso un Supercharger, puoi segnalarlo dall'app Tesla. Per segnalare un problema, segui questi passaggi:

1. Apri l'app Tesla.
2. Seleziona un luogo.
3. Trova e seleziona "Segnala un problema".
4. Seleziona la categoria e aggiungi una foto.

Nota: per accedere a questa funzione, devi disporre della versione 4.39.0 o successiva dell'app Tesla. Assicurati di disporre della versione più recente dell'app Tesla aggiornandola sul tuo dispositivo mobile.

Il nostro team esaminerà il problema e identificherà i passaggi successivi. Sebbene i nostri sistemi siano in grado di rilevare problemi che possono influire sulle prestazioni di ricarica, i problemi in loco come l'accesso, la pulizia o i danni alle stazioni di ricarica verranno esaminate a partire dalle segnalazioni.