지원

수퍼차저 지원

30,000대 이상의 글로벌 수퍼차저가 고객의 편의를 위하여 인기있는 여행 경로를 따라 식당, 상점, 화장실 및 Wi-Fi 핫스팟과 같은 편의시설 근처에 배치되어 있습니다. 각 사이트에는 여러 대의 수퍼차저가 설치되어 있어 신속하게 충전 및 복구할 수 있습니다.


개요

수퍼차저는 언제 사용해야 하나요?

장거리 여행에 적합한 수퍼차저는 Tesla를 신속하게 충전하여 다시 도로에서 주행할 수 있도록 고안되었습니다. 일상적인 출퇴근이나 지역 주행 필요를 위해 다양한 가정용 충전 옵션이 있습니다.

수퍼차저로 Tesla를 얼마나 빠르게 충전할 수 있습니까?

충전 속도는 모델에 따라 약간 다릅니다.

참고: Roadster에는 현재 수퍼차징 기능이 없습니다.

수퍼차저로 차량을 어떻게 충전합니까?

충전 커넥터를 차량 충전 포트에 연결합니다. 성공적으로 연결되면 충전 포트 LED가 녹색으로 점멸하여 충전이 시작되었음을 나타냅니다.

Tesla 앱 에서 충전 과정을 모니터링할 수 있습니다. Tesla 앱의 결제방법에서 직접 결제가 처리됩니다.

100%까지 충전해야 합니까?

차량은 경로의 다음 수퍼차저에 도달하는 데 필요한 충전 레벨을 권장합니다. 사용량이 많은 수퍼차저의 정체를 줄이기 위해 차량의 충전 한도를 자동으로 80%로 조정할 수 있습니다. 차량에 연결한 후 차량 터치스크린 또는 Tesla 앱을 사용하여 충전 한도를 수동으로 높일 수 있습니다.

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수퍼차저 찾기

가까운 수퍼차저 충전소를 어떻게 찾을 수 있나요?

차량의 인터랙티브 트립 플래너를 통해 도로 주행 중에 수퍼차저를 찾을 수 있습니다. 트립 플래너를 활성화하려면 터치스크린에서 '설정'> '내비게이션'> '트립 플래너'를 터치합니다.

사이트를 선택하면 차량의 내비게이션이 가장 가까운 충전 장소 입구로 자동으로 안내합니다. 그런 다음 지도를 확대하여 수퍼차저 스테이션의 정확한 위치를 찾을 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 경우 터치스크린에서 수퍼차저 스테이션의 빨간색 번개 아이콘을 터치합니다.

수퍼차저는 항상 사용할 수 있나요?

대부분의 수퍼차저 스테이션이 하루 24시간 충전할 수 있도록 개방되어 있습니다. 그러나 가까운 편의시설은 영업 시간에 따라 달라집니다.

수퍼차저 스테이션이 정확하게 건물 어디에 있나요?

수퍼차저 스테이션은 터치스크린 내비게이션에 GPS로 표시됩니다. 차량의 내비게이션이 가장 가까이 있는 수퍼차저 스테이션의 입구로 경로를 설정하며 지도를 확대해서 정확한 위치를 확인할 수 있습니다. 추가 지침이 필요한 경우 수퍼차저 스테이션의 빨간색 핀 아이콘을 탭하여 표시할 수 있습니다. 추가 지침에는 게이트 코드, 주차 레벨에 대한 세부 정보, 피크 시간 등이 포함될 수 있습니다.

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결제 및 수수료

수퍼차징 비용은 얼마인가요?

각 수퍼차저 사이트별 이용요금은 터치스크린에서 선택한 핀의 팝업 창에 표시됩니다. 충전 세션이 완료되면 최종 예상 요금이 화면에 표시됩니다. 최종 인보이스는 Tesla 앱의 '계정' > '충전'의 '내역' 섹션에서 확인할 수 있습니다.

요금은 수시로 변경될 수 있습니다. 모든 요금은 세금 및 충전 비용이 포함된 값입니다.

충전 속도는 연결 시간에 따라 결정되며 충전 세션 중에 요금이 변경되더라도 조정되지 않습니다. 일부 수퍼차저 스테이션에는 부하 시간대별 변동 요율이 적용됩니다. 부하 시간대별 요율은 터치스크린의 내비게이션 애플리케이션에서 확인할 수 있습니다.

요금은 어떻게 책정되나요?

변환이 가능할 경우 kWh(킬로와트시)를 기준으로 청구되며, 그 외 지역에서는 분당 요금이 청구됩니다.

결제는 어떻게 이루어집니까?

결제는 Tesla 앱의 결제방법에서 자동으로 처리됩니다.

현재 어떤 결제 방법이 지원됩니까?

지원되는 결제 방법은 다음과 같습니다.

결제 방법을 변경하거나 삭제할 수 있습니까?

Tesla 앱에서 수퍼차징 결제방법을 추가, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다. 수퍼차징을 성공적으로 구매하려면 Tesla 앱에 항상 기본 결제방법이 저장되어 있어야 합니다

결제 방법을 추가, 업데이트 또는 삭제하는 방법:

미납 잔액이 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

Tesla 앱에 로그인합니다. 미납 잔액이 있는 경우 수퍼차징 요금 잔액을 결제해야 한다는 알림이 표시됩니다. '지금 결제하기'를 선택합니다.

점거 수수료가 무엇인가요?

수퍼차저 점거 수수료는 모든 Tesla 운전자에게 불편함이 없는 충전 경험을 제공하기 위한 차량 전체의 이니셔티브입니다.

수퍼차저는 고속 충전을 위해 설계되었으므로 차량을 충전하는 동안에만 사용해야 합니다. 차량이 완전히 충전된 후에도 수퍼차저에 주차하고 있을 경우 점거 수수료가 청구되기 시작합니다. 점거 수수료는 충전소의 이용현황에 따라 다르게 부과됩니다. 완충 후 5분 이내에 차량을 이동할 경우 점거 수수료가 면제됩니다.

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무료 수퍼차징

무료 수퍼차징이 소진되면 어떻게 됩니까?

잔여 수퍼차저 마일리지를 소진한 후에는 표준 수퍼차저 이용 요금이 적용됩니다.

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문제 해결하기

수퍼차저 충전 속도가 예상보다 느립니다. 어떻게 해야 하나요?

차량과 수퍼차저가 서로 통신하여 차량에 적합한 충전 속도를 결정합니다. 수퍼차저 충전 속도는 배터리 충전 정도, 수퍼차저 스테이션의 현재 사용량, 그리고 극한의 기후 조건 등으로 인해 달라질 수 있습니다.

배터리 충전량이 낮을 때에는 충전 속도가 빨라지고, 충전량이 높아질수록 충전 속도가 느려집니다. 목적지에 따라 배터리를 완전히 충전할 필요가 없는 경우가 대부분입니다.

수퍼차저 사용 중 문제가 발생하면 어떻게 하나요?

Tesla 정비 기술자가 수퍼차저를 면밀하고 정기적으로 모니터링하여 최대한 빨리 기술적 문제를 해결합니다.

충전 케이블에 문제가 있는 경우 DIY (Do It Yourself) 매뉴얼을 통해 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

문제가 지속되고 직접 해결할 수 없는 경우 고객 지원에 문의하세요.

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