Support

Uw Tesla-account bevat informatie voor eigenaren, handleidingen en belangrijke updates. In combinatie met de Tesla-app kunt u alles doen, van het op afstand controleren van uw auto en energieverbruik, tot het overdragen van het eigendom.

• Standaard ondersteuning voor accounts
• Toevoegen en verwijderen van producten
• Facturering en betalingen
• Toegang tot auto
• Accountbeveiliging

Standaard ondersteuning voor accounts

Hoe maak ik een Tesla-account?
Nadat u een bestelling voor uw Tesla-product hebt geplaatst, wordt u gevraagd om een wachtwoord voor uw Tesla-account aan te maken. Uw account wordt gekoppeld aan het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

U kunt ook een Tesla-account maken door deze stappen te volgen:

1. Ga naar Account maken.
2. Voer uw naam, e-mailadres en wachtwoord in.
3. Klik op 'Account maken'.

Hoe reset ik het wachtwoord van mijn Tesla-account?
Volg deze stappen om uw wachtwoord te resetten. Neem contact met ons op als het resetten van uw wachtwoord niet lukt. U kunt uw wachtwoord wijzigen op de pagina 'Instellingen' van uw Tesla-account.

Hoe wijzig ik mijn voorkeuren en gegevens in mijn Tesla-account?
Log in op uw Tesla-account om uw informatie te updaten en selecteer 'Instellingen' om de opgeslagen gegevens te updaten.

Ik bezit meerdere producten van Tesla. Hoe kan ik van weergave wisselen in de Tesla-app?
U kunt op twee manieren van weergave wisselen:

• Tik op het pictogram van de profielfoto in de rechterbovenhoek en selecteer de door u gewenste productweergave.
• Veeg vanaf het startscherm naar links of rechts om de door u gewenste productweergave te zien.

Toevoegen en verwijderen van producten

Hoe kan ik een auto toevoegen aan mijn Tesla-account?
De procedure voor het toevoegen van een auto is afhankelijk van hoe uw auto is aangeschaft.

• Als de aanschaf via Tesla ging: Uw auto wordt automatisch gekoppeld aan uw Tesla-account en Tesla-app. Geen extra stappen vereist.
• Als de aanschaf niet via Tesla ging: U moet het eigendom van de auto claimen via uw Tesla-app. Als de auto nog is gekoppeld aan het Tesla-account van de vorige eigenaar, neemt Tesla via e-mail contact met hem of haar op om de overdracht te bevestigen. Als de vorige eigenaar onbereikbaar is, zal Tesla uw documenten controleren om het bewijs van eigendom te bevestigen.

Hoe kan ik het eigendom van mijn auto claimen?
Als u uw auto niet via Tesla hebt aangeschaft, moet u het eigendom claimen voordat de auto kan worden gekoppeld aan de app en uw Tesla-account. U moet toegang hebben tot uw auto en hebt een wifi-verbinding nodig om de overdrachtsprocedure te voltooien.

Een voertuig toevoegen via de Tesla-app:

1. Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek.
2. Tik op 'Producten toevoegen/verwijderen' > 'Toevoegen'.
3. Tik op 'Voertuig'.
4. Bekijk de voorwaarden om uw voertuig toe te voegen. Tik vervolgens op 'Aan de slag'.
5. Voer uw VIN-nummer in.
6. Bekijk de stappen om de naam van uw voertuig te wijzigen via het touchscreen van uw voertuig.
7. Voer uw registratie in en upload documenten, zoals uw identiteitsbewijs en eigendomsbewijs. Tik op 'Bekijk goedgekeurde documenten' voor een lijst van geldige documenten.
8. Bekijk informatie over uw voertuig en de nieuwe eigenaar van het voertuig.
9. Dien uw verzoek in door 'Voltooien' te selecteren.
10. Het kan drie tot vijf dagen duren tot uw verzoek is verwerkt, afhankelijk van de voorwaarden. U ontvangt een e-mailbericht wanneer uw voertuig is toegevoegd.

Opmerking: om toegang te krijgen tot deze functie moet u beschikken over de Tesla-app versie 4.8.0 of hoger.

Een voertuig toevoegen via uw Tesla-account:

1. Maak een Tesla-account aan als u dat nog niet hebt.
2. Meld u aan bij uw Tesla-account.
3. Zoek onderaan uw dashboard 'Hebt u een auto gekocht van een derde?'
4. Selecteer 'Toevoegen'.
5. Vul het formulier in en dien uw eigendomsdocumenten in, zoals uw rijbewijs, kentekenbewijs en VIN-nummer.
6. Volg, zodra uw formulier is verzonden, de stappen op uw scherm om uw auto te hernoemen naar de geheime code.
7. Als uw VIN in aanmerking komt voor onmiddellijke overdracht, krijgt u automatisch het eigendom. Bij de meeste aanvragen moet de vorige eigenaar het verzoek bevestigen. Tesla neemt rechtstreeks contact met hem of haar op voor een bevestiging. Als de vorige eigenaar geen actie onderneemt, controleert Tesla uw documenten om het eigendom te bevestigen.

Kan ik een auto uit mijn Tesla-account verwijderen?
Ja. U kunt de Tesla-app gebruiken om een auto uit uw account te verwijderen. Als u het eigendom overdraagt, houd er dan rekening mee dat Supercharging-tegoeden, upgrades en sommige andere functies mogelijk niet overdraagbaar zijn. Na het verwijderen kunt u uw vorige eigendomsdocumenten, lease-/leningsdocumenten en ontvangstbewijzen vinden in het gedeelte 'Eerder in bezit' van uw Tesla-account.

Uw voertuig verwijderen uit de Tesla-app:

1. Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek.
2. Tik op 'Producten toevoegen/verwijderen' > 'Verwijderen'.
3. Tik op het voertuig dat u wilt verwijderen.
4. Bekijk de voorwaarden om uw voertuig te verwijderen. Tik vervolgens op 'Aan de slag'.
5. Betaal, indien van toepassing, een eventueel openstaand Supercharging-saldo.
6. Beantwoord vragen over uw voertuig. Als u de auto overdraagt aan een nieuwe koper, moet u zijn of haar gegevens indienen. Selecteer 'Overslaan' als dit niet van toepassing is.
7. Bekijk informatie over uw voertuig en de nieuwe eigenaar van het voertuig.
8. Dien uw verwijderingsverzoek in door 'Verwijderen' > 'Ja, verwijderen' te selecteren.
9. Voer uw beveiligingscode in.
10. U ontvangt een e-mailbericht ter bevestiging van uw verzoek.

Opmerking: om toegang te krijgen tot deze functie moet u beschikken over de Tesla-app versie 4.8.0 of hoger.

Volg deze stappen om een auto uit uw Tesla-account te verwijderen:

1. Meld u aan bij uw Tesla-account.
2. Selecteer 'Beheren' naast de auto die u wilt overdragen of verwijderen.
3. Scrol naar beneden en selecteer 'Auto verwijderen'.
4. Als u de auto overdraagt aan een nieuwe koper, moet u zijn of haar gegevens indienen. Selecteer 'Deze stap overslaan' als dit niet het geval is.
5. Dien uw verwijderingsaanvraag in.
6. U ontvangt een e-mail met het verzoek om de verwijdering binnen 10 minuten te bevestigen. Zodra u hebt bevestigd, is de verwijdering definitief. Als u niet binnen het tijdsbestek van 10 minuten bevestigt, vervalt het verzoek om uw auto te verwijderen. U kunt het verzoek om uw auto te verwijderen op elk moment opnieuw indienen.

Opmerking: als u de auto direct hebt overgedragen aan de nieuwe eigenaar, ontvangt deze ook een bevestiging per e-mail. Als er geen Tesla-account aan zijn of haar e-mailadres is gekoppeld, ontvangt hij of zij een tweede e-mail om het instellen van zijn of haar account te voltooien.

Facturering en betalingen

Hoe voeg ik extra betaalwijzen toe?
U kunt betaalwijzen bekijken, toevoegen en verwijderen via Portemonnee in de Tesla-app. Uw Supercharging-betaalwijze kan worden bijgewerkt via Portemonnee in de Tesla-app of het gedeelte 'Betaalwijze' van uw Tesla-account.

Toegang tot auto

Wat is Car Access?
Met Car Access kunt u toegangsrechten voor een extra bestuurder toevoegen en verwijderen. U kunt op elk moment extra bestuurders toevoegen en verwijderen vanuit uw Tesla-app.

Opmerking: Voor toegang tot deze functie moeten de eerste voertuigeigenaar en extra bestuurders beschikken over de Tesla-app versie 4.3.1 of hoger.

Welke rechten krijgt de extra bestuurder?
Uw extra bestuurder krijgt toegang tot alle functies van de Tesla-app, behalve het aanschaffen van upgrades.

Hoe kan ik een bestuurder toevoegen voor mijn voertuig?
Volg deze stappen om een bestuurder toe te voegen:

1. Open de Tesla-app.
2. Als u meerdere Tesla-producten hebt, swipet u naar het voertuig waarvoor u een bestuurder wilt toevoegen.
3. Tik op 'Beveiliging' op het beginscherm.
4. Tik op 'Bestuurder toevoegen'.
5. Verzend een uitnodigingslink door de contactgegevens van de bestuurder te selecteren.

Opmerking: Voor toegang tot deze functie moeten de eerste voertuigeigenaar en extra bestuurders beschikken over de Tesla-app versie 4.3.1 of hoger. Extra bestuurders kunnen een eerder geregistreerd Tesla-account gebruiken of de app gebruiken om een nieuw Tesla-account aan te maken.

Hoe kan ik een extra bestuurder verwijderen?
Volg deze stappen om uw extra bestuurder te verwijderen:

1. Open de Tesla-app.
2. Als u meerdere Tesla-producten hebt, swipet u naar het voertuig waarvoor u een bestuurder wilt toevoegen.
3. Tik op 'Beveiliging' op het beginscherm.
4. Tik op 'Bestuurders beheren'.
5. Tik naast de naam van de bestuurder op 'Verwijderen'.
6. Tik op 'Ja' om het verwijderen te bevestigen.

Accountbeveiliging

Kan ik mijn Tesla-account verwijderen?
U kunt op elk moment een verzoek indienen om uw Tesla-account en gegevens te verwijderen. Zorg ervoor dat uw account aan de onderstaande criteria voldoet voordat u verdergaat:

• Er zijn geen actieve producten aan uw Tesla-account gekoppeld
• Uw Tesla-account is niet als extra bestuurder toegevoegd
• Uw Tesla-account heeft geen openstaande saldi

Hoe kan ik mijn Tesla-account verwijderen?
Als u in aanmerking komt, kunt u via de Tesla-app een verzoek indienen om uw Tesla-account en gegevens permanent te verwijderen. Houd er rekening mee dat de verwijdering niet ongedaan kan worden gemaakt en dat het tot 30 werkdagen kan duren voordat deze is verwerkt.

Volg deze stappen om uw Tesla-account en gegevens te verwijderen:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek.
3. Tik op 'Account' > 'Beveiliging en privacy'.
4. Tik op 'Account verwijderen'.
5. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de verwijdering is verwerkt.

Wat is multi-factor-authenticatie?
Multi-factor-authenticatie beveiligt uw Tesla-account door een tweede vorm van verificatie te vereisen voordat u wordt aangemeld. Zodra multi-factor-authenticatie is ingesteld, dient u elke keer dat u zich aanmeldt de inloggegevens van uw account in te voeren en uw identiteit te verifiëren vanaf een geregistreerd apparaat. Beveilig uw account door multi-factor-authenticatie in te stellen.

Hoe reset ik het wachtwoord van mijn Tesla-account?
Tesla vereist een sterk wachtwoord voor uw Tesla-account. Uw wachtwoord moet bestaan uit acht of meer tekens en ten minste één cijfer of letter bevatten. Als u leestekens of speciale tekens gebruikt, wordt uw wachtwoord sterker.

U kunt uw wachtwoord op elk moment resetten door deze stappen te volgen:

1. Selecteer 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina.
2. Voer uw e-mailadres in om een e-mailbericht te ontvangen met instructies voor het resetten van uw wachtwoord.
3. Selecteer 'Verzenden'.
4. Controleer uw e-mail op een link om uw wachtwoord te resetten.

Als uw wachtwoord niet op deze manier kan worden gereset, kunt u contact met ons opnemen om een tijdelijk wachtwoord aan te vragen. Meld u aan met het tijdelijke wachtwoord en selecteer 'Instellingen' in de rechter bovenhoek om uw wachtwoord te wijzigen.

Kan ik de inloggegevens van mij Tesla-account gebruiken wanneer ik mij aanmeld bij een toepassing van derden?
Wij raden u sterk aan voorzichtig te zijn met het downloaden van een mobiele app of webtoepassing die een aanmelding met de inloggegevens van uw Tesla-account vereist. Sommige apps bieden grote voordelen, maar ze kunnen ook een negatieve invloed hebben op de beveiliging, stabiliteit en gegevens van het systeem als ze niet correct worden gebruikt.

Tesla geeft geen toestemming voor openbaar gebruik van de API en sommige toepassingen op het internet bevatten mogelijk niet de software die zij naar bewering zouden moeten bevatten, of onverwachtse of ongewenste software. Dit zijn onder meer apps die om de installatie van configuratieprofielen vragen, die vervolgens uw apparaat kunnen besturen. Indien geïnstalleerd, kunnen ongeverifieerde of niet-vertrouwde apps van derden hinderlijk worden, batterijstroom verbruiken, uw locatie volgen, misbruik maken van uw persoonlijke gegevens, en beveiligingslekken, onbevoegde toegang tot de API van Tesla, instabiliteit van de software en verstoring services veroorzaken. Om ongewenste of schadelijke software te voorkomen, waarschuwt Tesla sterk voor het gebruik van toepassingen van derden waarvoor u de inloggegevens van uw Tesla-account moet delen.

Ik heb een verdacht e-mailbericht en/of sms-bericht ontvangen over mijn Tesla-account, met het verzoek om de inloggegevens van mijn account te delen. Is het veilig om mijn accountgegevens te delen?
Nee. Als u een e-mailbericht of sms-bericht ontvangt met de mededeling dat uw Tesla-account, uw Tesla of uw Tesla-app een virus bevat, of iemand die beweert een medewerker van Tesla te zijn u belt en u om uw gebruikersnaam en wachtwoord vraagt, bent u waarschijnlijk het doelwit van phishing. Door middel van phishing wordt geprobeerd gebruikers door misleiding over te halen hun persoonlijke gegevens te delen. Dit is een frauduleuze poging in de vorm van e-mail, sms-berichten, advertenties en telefoontjes. Als u twijfelt over een verzoek of communicatie, maar ook als u alleen uw gegevens bij Tesla wilt wijzigen, neem dan rechtstreeks contact op met Tesla.