Obsługa

Obsługa Supercharger

Na całym świecie znajduje się ponad 40 tys. stacji Supercharger, dogodnie rozmieszczonych wzdłuż często uczęszczanych tras i w pobliżu takich miejsc, jak restauracje, sklepy, toalety i hotspoty Wi-Fi. Każda stacja jest wyposażona w liczne ładowarki Supercharger, co pozwala na szybkie naładowanie pojazdu i powrót na trasę.


Informacje ogólne

Kiedy skorzystać z ładowarki Supercharger?

Ładowarki Supercharger doskonale sprawdzają się podczas podróży na duże odległości. Zaprojektowano je tak, aby możliwe było szybkie naładowanie Tesli i kontynuowanie jazdy. W przypadku codziennych dojazdów i krótkich dystansów istnieje wiele opcji ładowania w domu.

Jak szybko mogę naładować moją Teslę za pomocą ładowarki Supercharger?

Szybkość ładowania różni się nieznacznie w zależności od modelu.

Pojazd Szybkość ładowania na stacji Supercharger
Model 3 Do 275 kilometrów w 15 minut
Model Y Do 241 kilometrów w 15 minut

Jak mogę naładować swój pojazd za pomocą ładowarki Supercharger?

Podłącz złącze ładowania do portu ładowania pojazdu. Po pomyślnym podłączeniu pojazdu dioda LED portu ładowania zacznie migać na zielono, wskazując, że rozpoczęto proces ładowania.

Możesz monitorować postęp ładowania w aplikacji Tesla. Płatność zostanie zrealizowana bezpośrednio za pomocą metody płatności ustawionej na koncie Tesla.

Czy należy naładować pojazd do poziomu 100%?

Pojazd będzie zalecał poziom naładowania niezbędny do pokonania odległości przed kolejną stacją Supercharger na Twojej trasie. W celu ograniczenia zatorów na często używanych stacjach Supercharger limit ładowania pojazdu może zostać automatycznie ustawiony na wartość 80%. Możesz zwiększyć limit ładowania ręcznie po podłączeniu pojazdu, korzystając z ekranu dotykowego lub aplikacji Tesla.

Wróć na Górę

Ustalanie lokalizacji stacji Supercharger

Jak mogę znaleźć dostępne stacje Supercharger?

Interaktywna funkcja Trip Planner w Twoim pojeździe może pomóc Ci zlokalizować stację Supercharger w trakcie podróży. Aby włączyć funkcję Trip Planner, dotknij kolejno opcji „Ustawienia” > „Nawigacja” > „Trip Planner” na ekranie dotykowym.

Po wybraniu lokalizacji nawigacja Twojego pojazdu automatycznie doprowadzi Cię do najbliższego wjazdu na teren obiektu. Następnie możesz powiększyć mapę, aby ustalić dokładną lokalizację stacji. Dotknij ikony stacji z czerwoną błyskawicą na ekranie dotykowym, aby uzyskać więcej informacji.

Czy stacje Supercharger są zawsze czynne?

Prawie wszystkie stacje Supercharger są czynne przez 24 godziny na dobę. Jednak obiekty, w pobliżu których są one zlokalizowane, mogą mieć inne godziny otwarcia.

Jeżeli dana stacja Supercharger ma ograniczone godziny otwarcia, po wybraniu jej lokalizacji na ekranie dotykowym wyświetlą się odpowiednie informacje.

Jak dokładnie zlokalizować stację Supercharger na terenie posesji?

Umiejscowienie stacji Supercharger jest widoczne w nawigacji na ekranie dotykowym dzięki systemowi lokalizacji GPS. Nawigacja w Twoim pojeździe doprowadzi Cię do najbliższego wjazdu. Możesz powiększyć mapę, aby ustalić dokładną lokalizację stacji. Jeśli potrzebne będą dodatkowe instrukcje, można je wyświetlić po dotknięciu czerwonej pinezki. Dodatkowe instrukcje mogą obejmować kod do bramy oraz informacje szczegółowe dotyczące poziomu parkingowego, godzin szczytu itp.

Wróć na Górę

Płatności i dodatkowe opłaty

Jaki jest koszt ładowania Supercharging?

Konkretne ceny dla poszczególnych stacji Supercharger są wyświetlane w wyskakującym okienku wybranej pinezki na ekranie dotykowym. Po zakończeniu sesji ładowania na ekranie zostanie wyświetlona szacunkowa kwota końcowej płatności. Faktury końcowe są dostępne na koncie Tesla, w sekcji „Ładowanie”.

Ceny mogą podlegać okresowym zmianom. Wszystkie ceny obejmują należne podatki i opłaty.

Stawka za ładowanie jest zależna od czasu podłączenia pojazdu i nie ma na nią wpływu ewentualna zmiana cen podczas sesji ładowania. Niektóre stacje Supercharger oferują inne stawki w godzinach szczytu i poza nimi. Informacje o stawkach i godzinach szczytu są wyświetlane w aplikacji nawigacji na ekranie dotykowym.

Wszystkie stacje Supercharger w całej Europie oferują różne stawki w godzinach szczytu i poza nimi. Informacje o stawkach i godzinach szczytu są wyświetlane w aplikacji nawigacji na ekranie dotykowym.

Czy mogę zmienić lub usunąć moją metodę płatności?

Możesz dodawać, aktualizować i usuwać metody płatności za ładowanie Supercharging na swoim koncie Tesla. Jednak aby realizacja płatności za ładowanie Supercharging była możliwa, na koncie Tesla zawsze musi być ustawiona główna metoda płatności.

Aby dodać, zaktualizować lub usunąć metodę płatności:

W jaki sposób sprawdzić, czy mam nieuregulowane saldo?

Zaloguj się na swoim koncie Tesla. Jeśli masz niespłacone saldo, zobaczysz przypomnienie, że należne jest saldo w usłudze Supercharging. Wybierz „Zapłać teraz”.

Czym są opłaty za bezczynność?

Opłaty za bezczynność na stacji Supercharger to inicjatywa obejmująca wszystkie pojazdy, której celem jest zapewnienie bezproblemowego procesu ładowania każdemu kierowcy Tesli.

Ładowarki Supercharger zaprojektowano pod kątem szybkiego ładowania i w związku z tym należy używać ich wyłącznie tak długo, jak trwa ładowanie pojazdu. Jeżeli pojazd pozostanie zaparkowany przy stacji Supercharger po osiągnięciu pełnego poziomu naładowania, rozpocznie się naliczanie opłat za bezczynność. Opłata za bezczynność zostanie anulowana, jeżeli taki pojazd opuści stację w ciągu pięciu minut od osiągnięcia pełnego poziomu naładowania.

Wróć na Górę

Bezpłatny dostęp do usługi Supercharging

Jak mogę sprawdzić, czy mam bezpłatne kilometry w usłudze Supercharging?

Użytkownik, który brał wcześniej udział w Programie Referencyjnym za pośrednictwem firmy Tesla, może mieć bezpłatne kilometry w usłudze Supercharging. Możesz sprawdzić dostępne bezpłatne kilometry w usłudze Supercharging oraz ich datę ważności w aplikacji Tesla.

Aby sprawdzić, czy masz bezpłatny, nieograniczony dostęp do usługi Supercharging:

Co się stanie, jeżeli wykorzystam wszystkie bezpłatne mile w usłudze Supercharging?

Po wykorzystaniu bezpłatnych kilometrów w usłudze Supercharging naliczane będą standardowe opłaty za ładowanie obowiązujące na danej stacji Supercharger.

Wróć na Górę

Rozwiązywanie problemów

Po podłączeniu do ładowarki Supercharger mój samochód nie ładuje się z oczekiwaną szybkością. Co może być powodem?

Twój pojazd i stacja Supercharger komunikują się ze sobą, aby wybrać szybkość ładowania odpowiednią dla Twojego pojazdu. Szybkość ładowania może się różnić w zależności od poziomu naładowania baterii i aktualnego wykorzystania stacji oraz w przypadku wyjątkowo trudnych warunków pogodowych.

Twój pojazd ładuje się szybciej, gdy bateria jest rozładowana, a w miarę jej naładowania procedura zwalnia. W zależności od długości trasy pełne ładowanie baterii często nie jest konieczne.

Co należy zrobić w przypadku problemu podczas korzystania ze stacji Supercharger?

Stacje Supercharger są ściśle monitorowane i regularnie serwisowane przez techników serwisowych firmy Tesla, co pozwala rozwiązywać wszelkie problemy techniczne w najkrótszym możliwym czasie.

Problemy z kablem ładowania można szybko rozwiązać za pomocą instrukcji zawartych w naszych przewodnikach „Zrób to sam”.

Jeżeli problem nie ustąpi i nie uda Ci się go rozwiązać samodzielnie, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

Wróć na Górę

Stacje V3 Supercharger

Kiedy stacje ładowania V3 będą dostępne w mojej okolicy?

Tesla otworzyła pierwszą na stałe publiczną stację ładowania V3 Supercharger w swojej fabryce we Fremont w Kalifornii, w czerwcu 2019 roku. Pierwsza stacja V3 Supercharger w Europie została otwarta w grudniu 2019 roku i znajduje się na terenie Centrum Serwisowego Tesla Park Royal, niedaleko Londynu (Wielka Brytania). Firma Tesla kontynuuje rozbudowę infrastruktury V3 w skali globalnej od 2020 roku.

Jaka jest maksymalna moc ładowania na stacjach V3?

Stacje ładowania V3 są w stanie osiągać szczytową moc do 250 kW.

Czy wszystkie pojazdy Tesla będzie można ładować mocą 250 kW?

Wszystkie modele samochodów Tesla skorzystają na wyeliminowaniu konieczności podziału mocy dzięki architekturze V3. Szybkość szczytowa ładowania osiągana przez każdy pojazd będzie się różnić w zależności od rozmiaru i wieku baterii, poziomu jej naładowania, temperatury otoczenia oraz rodzaju portu ładowania.

Wróć na Górę

Adaptery CCS Combo 2

Czy wszyscy właściciele pojazdów Tesla mogą korzystać z sieci stacji ładowania Supercharger w Europie?

Tak, sieć stacji Supercharger jest dostępna dla wszystkich posiadaczy samochodów Tesla — niezależnie od modelu pojazdu czy jego wyposażenia. Wszystkie stacje V2 Supercharger w Europie są wyposażone w stanowiska z dwoma kablami, umożliwiające podłączenie złączy do ładowania DC typu 2 i CCS Combo 2. Europejskie stacje V3 Supercharger są wyposażone w technologię CCS z jednym kablem, który jest bezpośrednio kompatybilny ze wszystkimi samochodami Model 3 i Model Y. Samochody Model S i Model X w tym regionie mogą korzystać ze stacji V3 Supercharger z użyciem adaptera CCS Combo 2.

Czy samochody Model S i Model X mogą korzystać z sieci stacji ładowania innych operatorów?

Właściciele samochodów Model S i Model X mogą używać adaptera CCS Combo 2 do podłączenia samochodu do kompatybilnych stacji w sieciach innych firm. Model 3 i Model Y można podłączyć bezpośrednio do stacji w sieciach innych firm za pomocą złączy CCS Combo 2.

Skąd mam wiedzieć, czy mój Model S lub Model X ma techniczną możliwość ładowania z użyciem adaptera CCS Combo 2?

Wszystkie pojazdy Tesla Model S i Model X wyprodukowane po 1 maja 2019 roku mają techniczną możliwość ładowania na stacjach ładowania CCS Combo 2, za pomocą adaptera CCS Combo 2.

Mam Model S lub Model X wyprodukowany przed 1 maja 2019 roku. Czy mogę skorzystać ze stacji CCS Combo 2?

Tak. Umów się na prosty zabieg serwisowy, aby móc korzystać z ładowania poprzez CCS Combo 2 dzięki adapterowi Tesla CCS Combo 2. Możesz umówić się na wykonanie tej usługi w lokalnym Centrum Serwisowym za pośrednictwem aplikacji mobilnej Tesla.

Ile kosztuje dostosowanie do ładowania przez CCS Combo 2?

Aby otrzymać wycenę kosztów dostosowania pojazdu do ładowania przez CCS Combo 2, skontaktuj się z lokalnym Centrum Serwisowym.

Jaka jest maksymalna szybkość ładowania, jaką mogę uzyskać, posługując się adapterem CCS Combo 2?

Wszyscy właściciele samochodów Model S i Model X mogą obecnie uzyskać maksymalną moc ładowania do 142 kW, mniej więcej równą największej szybkości ładowania oferowanej w ramach ładowania V2 Supercharging (150 kW). Będziemy prowadzić bieżącą ewaluację technologii wdrażanej w ramach budowy stacji V3 Supercharger i udostępnimy dodatkowe informacje dotyczące szczytowych parametrów ładowania, gdy tylko będą one dostępne.

Wróć na Górę

Udostępnij