Obsługa

Supercharging

hero image

Stacje Supercharger są dogodnie rozmieszczone w pobliżu takich miejsc jak restauracje, sklepy i hotspoty Wi-Fi. Każda stacja posiada liczne ładowarki Supercharger, aby kierowcy mogli szybko kontynuować jazdę.

Poniżej znajdują się dodatkowe szczegóły programu, które dotyczą pojazdów Tesla objętych programem Supercharger.

  • Tam, gdzie to możliwe, właściciele samochodów są rozliczani za kWh (kilowatogodzinę), co jest najbardziej przejrzystą i najprostszą metodą. W innych miejscach usługa jest rozliczana za minutę korzystania z usługi.
  • W przypadku naliczania minutowego istnieją dwa poziomy uwzględniające różne szybkości ładowania, zwane „poziomem 1” i „poziomem 2”.
    • Poziom 1 ma zastosowanie, gdy samochody ładują się do mocy 60 kW, natomiast poziom 2, gdy moc ta jest wyższa niż 60 kW. Poziom 1 kosztuje o połowę mniej niż poziom 2.
    • Poziom 1 ma również zastosowanie za każdym razem, gdy Twój pojazd dzieli ładowarkę Supercharger z innym samochodem.
  • Ceny za ładowanie mogą się różnić w zależności od lokalizacji i od czasu do czasu mogą się zmieniać. Wszystkie ceny obejmują należne podatki i opłaty.
  • Konkretne ceny dla poszczególnych lokalizacji stacji Supercharger są wyświetlane w wyskakującym okienku wybranej pinezki w aplikacji nawigacyjnej na ekranie dotykowym pojazdu.
  • Niektóre stacje Supercharger oferują inne stawki w godzinach szczytu i poza nim. Informacje o stawkach i godzinach szczytu będą wyświetlone w aplikacji nawigacji na ekranie dotykowym pojazdu.
  • Po wykorzystaniu kredytu na bezpłatne ładowania naliczane będą standardowe opłaty za ładowanie obowiązujące na dane stacji Supercharger.

Korzystanie z usługi Supercharging jest proste i wygodne — wystarczy się podłączyć i naładować baterię. Historia ładowań jest automatycznie zapisywana na koncie Tesla i można w niej sprawdzić wykorzystany kredyt lub, jeśli ma to zastosowanie, naliczoną kwotę.

Często Zadawane Pytania

Ustalanie lokalizacji stacji Supercharger

Gdzie mogę znaleźć obecnie działające stacje Supercharger?
Aby znaleźć najbliższą stację Supercharger, skorzystaj z interaktywnej mapy Znajdź nas.

Czy stacje Supercharger są zawsze czynne?
Prawie wszystkie stacje Supercharger są czynne przez 24 godziny na dobę. Jednak obiekty, w pobliżu których są one zlokalizowane, mogą mieć inne godziny otwarcia.

Czy muszę montować instalację do ładowania w domu, jeśli w pobliżu są już stacje Supercharger?
Ładowanie w miejscu, w którym zwykle parkujesz, jest jednym z najlepszych sposobów na korzystanie z samochodów Tesla i nie trzeba nigdzie jechać, by w pełni naładować baterię. Zalecamy, aby w miarę możliwości korzystać z łatwego w montażu rozwiązania do ładowania na poziomie 2 w domu lub w pracy. Ładowarki Supercharger idealnie sprawdzają się podczas podróży, zwiedzania innych miast lub zanim domowa instalacja do ładowania zostanie zamontowana.

Jak dokładnie zlokalizować stację Supercharger na terenie posesji?
Umiejscowienie stacji Supercharger jest widoczne w nawigacji na ekranie dotykowym pojazdu dzięki systemowi lokalizacji GPS. Nawigacja Twojego pojazdu doprowadzi Cię do najbliższego wjazdu. Możesz powiększyć mapę, aby ustalić dokładną lokalizację stacji. Jeśli potrzebne będą dodatkowe instrukcje, można je wyświetlić po dotknięciu czerwonej pinezki.

W jaki sposób Tesla decyduje, gdzie uruchomić stacje Supercharger?
Stacje Tesla Supercharger umożliwiają podróżowanie na duże odległości i wygodne ładowanie baterii w miastach. Korzystamy z precyzyjnego modelowania wykorzystania energii i umieszczamy stacje ładowania w pobliżu takich miejsc, jak hotele, restauracje i centra handlowe. Dołącz do Charging Partners i przyciągaj kierowców samochodów Tesla do swojego obiektu, udostępniając w nim stację Supercharger.

Korzystanie ze stacji Supercharger

Jak mogę skorzystać z sieci stacji Supercharger?
Wystarczy zaparkować i podłączyć pojazd za pomocą złącza na stanowisku stacji Supercharger. Po podłączeniu, dioda LED portu ładowania pojazdu zacznie migać na zielono, wskazując, że rozpoczęto proces ładowania. Możesz monitorować postęp ładowania na desce rozdzielczej w aplikacji Tesla.

Jak zaplanować podróż, by móc korzystać ze stacji Supercharger?
Wbudowana funkcja planowania tras automatycznie poprowadzi cię od stacji do stacji na drodze do wyznaczonego celu. Ponadto wszystkie lokalizacje stacji Supercharger będą wyświetlane w nawigacji samochodu, co pomoże Ci w planowaniu trasy.

Jak mogę ustalić szybkość ładowania na stacji Supercharger przed podłączeniem pojazdu?
Nawigacja Twojego samochodu wyświetli maksymalną moc wyjściową stacji Supercharger w każdej lokalizacji. Możesz również znaleźć te informacje na interaktywnej mapie Znajdź nas.

Po podłączeniu do ładowarki Supercharger mój samochód nie ładuje się z oczekiwaną szybkością. Co może być powodem?
Twój pojazd i stacja Supercharger komunikują się z sobą, aby wybrać szybkość ładowania odpowiednią dla Twojego samochodu. Szybkość ładowania może się różnić w zależności od poziomu naładowania baterii i aktualnego wykorzystania stacji oraz w przypadku wyjątkowo trudnych warunków pogodowych. Twój pojazd ładuje się szybciej, gdy bateria jest rozładowana, a w miarę jej naładowania procedura zwalnia. W zależności od długości trasy, pełne ładowanie często nie jest konieczne.

Czy ładowanie Supercharging wpływa na moją baterię?
Szczytowa szybkość ładowania baterii może nieznacznie spaść po wielu sesjach szybkiego ładowania, takich jak te na stacjach Supercharger. Aby zapewnić maksymalny zasięg oraz zapewnić ochronę baterii, szybkość ładowania zmniejsza się, kiedy bateria jest zbyt zimna, gdy prawie pełna lub gdy jej stan techniczny zmienia się wraz z użytkowaniem i wiekiem. Te zmiany stanu baterii mogą z czasem wydłużyć całkowity czas jej ładowania na stacjach Supercharger o kilka minut.

Jak mogę zmaksymalizować moc na stacjach Supercharger?
Podczas ładowania na stacji Supercharger V2 (maks. 150 kW) wybierz punkt ładowania z unikalnym numerem, który nie jest połączony z samochodem. Każde stanowisko jest oznaczone numerem i literą (1 A, 1B, 2A, 2B). Gdy unikalny numer nie jest dostępny, szafka Supercharger jest wyposażona w technologię rozdziału dostępnej mocy między stanowiska A i B. W przypadku stacji Supercharger V3 nie jest konieczne wybieranie unikalnego numeru.

Kiedy stacje ładowania V3 będą dostępne w mojej okolicy?
Tesla otworzyła pierwszą na stałe publiczną stację ładowania V3 Supercharger w swojej fabryce we Fremont w Kalifornii, w czerwcu 2019 roku. Będziemy kontynuować rozbudowę infrastruktury V3 w skali globalnej.

Jaka jest maksymalna moc ładowania na stacjach V3?
Stacje ładowania V3 są w stanie osiągać szczytową moc do 250 kW.

Czy wszystkie pojazdy Tesla będzie można ładować mocą 250 kW?
Wszystkie modele samochodów Tesla skorzystają na wyeliminowaniu konieczności podziału mocy dzięki architekturze V3. Szybkość szczytowa ładowania osiągana przez każdy pojazd będzie się różnić w zależności od rozmiaru i wieku baterii, poziomu jej naładowania oraz temperatury otoczenia.

Jak długo zajmie naładowanie 80% baterii w stacjach ładowania V3?
Spodziewamy się, że połączenie rozgrzewania baterii w trasie z potencjałem mocy zasilania na stacjach V3 pozwoli skrócić średni czas ładowania o połowę. Doświadczenia poszczególnych właścicieli pojazdów będą różne, w zależności od wielu czynników, takich jak rozmiar i stan techniczny ich baterii.

Czy jako kierowca lub firma komercyjna mogę korzystać z publicznej sieci stacji Supercharger?
Pojazdy obciążane opłatą za użycie mogą korzystać z sieci Supercharger. Dotyczy to również pojazdów użytkowanych w celach komercyjnych. Pojazdy z bezpłatnym, nieograniczonym dostępem do usługi Supercharging lub darmowym dostępem do usługi Supercharging przez cały okres posiadania pojazdu nie mogą korzystać z sieci Supercharger podczas jazdy w celach komercyjnych. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi Zasadami uczciwego korzystania ze stacji Supercharging. Jeśli jesteś zainteresowanym operatorem komercyjnym i chcesz przejść na płatność za użycie w usłudze Supercharging lub poznać inne prywatne i publiczne rozwiązania do ładowania, skontaktuj się z nami.

Samochód inny niż Tesla jest zaparkowany na stanowisku ładowania, co mam zrobić?
Większość stanowisk ładowania jest zarezerwowana do ładowania samochodów Tesla, ale niektóre stanowiska pozwalają na parkowanie. Zwróć uwagę na oznakowanie stanowiska i jeśli pojazd inny niż Tesla blokuje stanowisko ładowania dłużej niż podane limity czasowe, powiadom nas o tym.

Czy można naładować samochód przy padającym deszczu i śniegu?
Pojazdy firmy Tesla są przygotowane do ładowania w trudnych warunkach pogodowych, w tym przy padającym deszczu i śniegu. Wyjątkowo trudne warunki pogodowe mogą wpłynąć na czas ładowania.

Jakie mam inne opcje ładowania samochodu?
Oprócz sieci stacji Supercharger i punktów Destination Charging można korzystać z dodatkowych publicznych miejsc ładowania pojazdów. Ich mapa jest dostępna w witrynie Plugshare.

Z kim mam się skontaktować, jeśli mam problem na stacji Supercharger?
Stacje Supercharger są ściśle monitorowane i regularnie serwisowane przez techników serwisowych firmy Tesla, co pozwala rozwiązywać wszelkie problemy techniczne w najkrótszym możliwym czasie. Z kim mam się skontaktować, jeśli mam problem w stacji ładowania Supercharger? Jeśli masz problemy z kablem ładującym, zapoznaj się z naszymi przewodnikami „Zrób to sam”.

Dlaczego mój limit ładowania na stacjach ładowania Supercharger o bardzo dużym ruchu jest ustawiony na 80%?
Gdy ponad 50% stanowisk Supercharger jest zajętych, ustawiamy domyślny limit ładowania wynoszący 80%, aby stacja działała wydajniej. Możesz ręcznie dostosować limit ładowania na ekranie dotykowym samochodu lub w aplikacji Tesla, w pozycji sekcji „Charging”, jeśli potrzebujesz wyższego poziomu ładowania, aby kontynuować podróż.

Co mam zrobić, jeśli podczas ładowania Supercharging pojawi się jakiś problem?
Prosimy o kontakt Obsługą Klienta.

Opłata za bezczynność

Czym są opłaty za bezczynność?
Opłata za bezczynność jest naliczana od chwili ukończenia sesji ładowania i dotyczy każdego pojazdu Tesla zajmującego miejsce w stacji Supercharger, która jest zapełniona przynajmniej w 50%. Opłata zostanie anulowana, jeśli taki pojazd opuści stację w ciągu 5 minut od ukończenia sesji ładowania. Chcemy podkreślić, że ma to na celu wyłącznie zwiększenie zadowolenia klientów, nie zaś zwiększenie zysków.

Jak długo mogę parkować na stacji Supercharger?
Kiedy Twój pojazd uzyska zasięg niezbędny, aby dotrzeć do kolejnego punktu podróży, przestaw go tak, aby inni kierowcy mogli naładować swoje samochody. Pojazdy zaparkowane na stacji Supercharger po zakończeniu aktywnej sesji ładowania będą podlegały opłacie za bezczynność.

Czy mój samochód Tesla może być obciążony opłatą za bezczynność?
Każdy samochód Tesla może być obciążony opłatą za bezczynność. Opłaty za bezczynność dotyczą również samochodów objętych programem bezpłatnego dostępu do usługi Supercharging.

Płatność

Jak uregulować należność za usługę Supercharging oraz opłaty za brak aktywności?
Możesz regulować płatności za ładowanie Supercharging oraz opłaty za bezczynność za pośrednictwem swojego konta Tesla. Aby uzyskać więcej informacji, poznaj nasze Warunki płatności za usługi.

Ile kosztuje usługa Supercharging?
Konkretne ceny dla poszczególnych lokalizacji stacji Supercharger są wyświetlane w wyskakującym okienku wybranej pinezki w aplikacji nawigacyjnej na ekranie dotykowym pojazdu. W trakcie korzystania ze stacji Supercharger suma płatności za sesję jest wyświetlana na ekranie dotykowym Tesli.

Jak dodać nową lub zmienić istniejącą metodę płatności za ładowanie pojazdu?
Możesz dodawać, aktualizować i usuwać metody płatności za ładowanie Supercharging na swoim koncie Tesla.

Aby dodać, zaktualizować lub usunąć metodę płatności za ładowanie Supercharging:

Aby zmienić metodę płatności za usługę Supercharging:

Dlaczego niektóre stacje rozliczają się za kWh, a inne za minutę ładowania?
Tesla uważa, że właściciele pojazdów powinni płacić za energię pobraną przez ich pojazd, dlatego w globalnej sieci wyceniamy usługę w oparciu o kilowatogodziny (kWh). W niektórych regionach przepisy i regulacje nie pozwalają firmom niebędącym dostawcami mediów na odsprzedaż energii elektrycznej do ładowania pojazdów w oparciu o liczbę kWh. W tych miejscach oferujemy usługę ładowania w oparciu o cenę za minutę, z dwoma poziomami szybkości i dwoma stawkami za ładowanie.

Skąd mam wiedzieć, czy mój samochód przekroczył dostępny, bezpłatny limit ładowania Supercharging?
W aplikacji Tesla, w skrzyni nagród, możesz sprawdzić możliwość skorzystania z darmowego ładowania swojego pojazdu na stacji Supercharger. Aby dowiedzieć się więcej na temat darmowego ładowania z użyciem usługi Supercharging, zapoznaj się z naszym Programem Referencyjnym.

W jaki sposób moja firma może płacić za korzystanie z usługi Supercharging, jeśli jeżdżę samochodem służbowym?
Aby nadal korzystać z sieci stacji Supercharger, musisz podać szczegóły płatności na swoim koncie Tesla. Możesz użyć własnych danych, aby skonfigurować płatności, lub poprosić swoją firmę o podanie danych dotyczących płatności firmowych. Aby zapewnić prawidłowe fakturowanie i zwrot poniesionych kosztów, możesz edytować dane fakturowania i pobierać faktury za ładowanie Supercharging ze swojego konta Tesla. Dowiedz się więcej o fakturowaniu

Czy aktualne zasady rozliczenia za ładowanie Supercharging ulegną zmianie na stacjach V3 Supercharger?
Nie. Opłaty za ładowanie Supercharging pozostaną w tej sytuacji niezmienione. Dowiedz się więcej o opłatach za bezczynność.

Fakturowanie

Jak uregulować należność za usługę ładowania oraz opłaty za bezczynność?
Opłaty za ładowanie Supercharging lub bezczynność są fakturowane po każdej sesji ładowania na adres do fakturowania zapisany na Twoim koncie Tesla.

Jak mogę podać lub zmienić dane do faktury?Zaloguj się na swoje konto Tesla, używając adresu e-mail oraz hasła.

Jak mogę zobaczyć swoją historię ładowania Supercharging i pobrać faktury za te korzystanie z tej usługi?
Historię ładowania Supercharging i faktury za ładowanie Supercharging znajdziesz w sekcji "Ładowanie" na swoim koncie Tesla.

Czy możliwe jest fakturowanie za ładowanie Supercharging samochodu w cyklu miesięcznym?
Opłaty za ładowanie Supercharging są fakturowane po każdej sesji ładowania. Obecnie nie jest możliwe otrzymanie miesięcznej faktury za wielokrotne ładowanie ani jednej faktury za wiele samochodów w ramach tego samego konta Tesla. Możesz jednak pobrać miesięczny raport wydatków, wybierając odpowiedni okres w sekcji „Ładowanie” na swoim koncie Tesla.

Czy istnieje możliwość uzyskania oddzielnych faktur za ładowanie Supercharging i opłaty za bezczynność?
Nie, wszystkie opłaty związane z daną sesją ładowania Supercharging są fakturowane łącznie.

Adaptery CCS Combo 2

Czy wszyscy właściciele pojazdów Tesla mogą korzystać z sieci stacji ładowania Supercharger w Europie?
Tak, sieć stacji Supercharger jest dostępna dla wszystkich posiadaczy samochodów Tesla — niezależnie od modelu pojazdu czy jego wyposażenia. Wszystkie stacje V2 Supercharger w Europie są wyposażone w stanowiska z dwoma kablami, umożliwiające podłączenie złączy do ładowania DC typu 2 i CCS Combo 2. Europejskie stacje V3 Supercharger są wyposażone w technologię CCS z jednym kablem, który jest bezpośrednio kompatybilny ze wszystkimi samochodami Model 3 i Model Y. Samochody Model S i Model X w tym regionie mogą korzystać ze stacji V3 Supercharger z użyciem adaptera CCS Combo 2.

Czy samochody Model S i Model X mogą korzystać z sieci stacji ładowania innych operatorów?
Właściciele samochodów Model S i Model X mogą używać adaptera CCS Combo 2 do podłączenia samochodu do kompatybilnych stacji w sieciach innych firm. Model 3 i Model Y można podłączyć bezpośrednio do stacji w sieciach innych firm za pomocą złączy CCS Combo 2.

Skąd mam wiedzieć, czy mój Model S lub Model X ma techniczną możliwość ładowania z użyciem adaptera CCS Combo 2?
Wszystkie pojazdy Tesla Model S i Model X wyprodukowane po 1 maja 2019 roku mają techniczną możliwość ładowania na stacjach ładowania CCS Combo 2, za pomocą adaptera CCS Combo 2.

Mam Model S lub Model X wyprodukowany przed 1 maja 2019 roku. Czy mogę skorzystać ze stacji CCS Combo 2?
Tak. Umów się na prosty zabieg serwisowy, aby móc korzystać z ładowania poprzez CCS Combo 2 dzięki adapterowi Tesla CCS Combo 2. Możesz umówić się na wykonanie tej usługi w lokalnym centrum serwisowym Tesla za pośrednictwem aplikacji mobilnej Tesla.

Ile kosztuje dostosowanie do ładowania przez CCS Combo 2?
Usługa doposażenia w CCS Combo 2 kosztuje 1500 zł, wraz z kosztem samego adaptera CCS Combo 2.

Jaka jest maksymalna szybkość ładowania, jaką mogę uzyskać, posługując się adapterem CCS Combo 2?
Wszyscy właściciele samochodów Model S i Model X mogą obecnie uzyskać maksymalną moc ładowania do 142 kW, mniej więcej równą największej szybkości ładowania oferowanej w ramach ładowania V2 Supercharging (150 kW). Będziemy prowadzić bieżącą ewaluację technologii wdrażanej w ramach budowy stacji V3 Supercharger i udostępnimy dodatkowe informacje dotyczące szczytowych parametrów ładowania, gdy tylko będą one dostępne.

Mam inne pytanie dotyczące ładowania Supercharging. Czy mogę skontaktować się z Wami bezpośrednio?
Tak, zadzwoń do Obsługi Klienta i wybierz opcję „Assistance with Vehicle Functions”.

Tagi: 

Udostępnij