Zapytania o zamówienie

Odzież, produkty lifestylowe, sprzęt do ładowania, części do pojazdów i większość akcesoriów zostaną wysłane bezpośrednio do Ciebie. Wysyłka jest bezpłatna, jeśli wartość zamówienia wynosi co najmniej 244 zł. Koszty instalacji są wliczone w cenę zakupu tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie wskazane na stronie produktu w Sklepie Tesla.

W przypadku elementów, które wymagają instalacji, zapoznaj się ze stroną produktu, aby uzyskać więcej informacji. Po zapoznaniu się z wytycznymi dotyczącymi instalacji zaloguj się do aplikacji Tesla i umów się na wizytę, podając, który element chcesz zainstalować.

Chociaż staramy się wysyłać zamówienia w ciągu 24 godzin, wielkość zamówień i dostępność produktów mogą powodować dodatkowy czas przetwarzania.

Uwaga: Zamówienia są wysyłane tylko od poniedziałku do piątku.

Ze względu na duże zapotrzebowanie czas przetwarzania i dostawy jest dłuższy niż zwykle. Poczekaj 1–2 tygodnie na dostawę zamówienia. Niektóre produkty mają dłuższy czas przetwarzania podany w opisie produktu.

Jeśli zamówienie nie dotarło w szacowanym czasie dostawy, skontaktuj się z nami.

Uwaga:

• Duże przesyłki, pakiety kół, opony oraz akcesoria Roadster mogą mieć dłuższy czas przetwarzania.
• Ze względu na wielkość zamówienia i dostępność produktów, niektóre artykuły mogą mieć ograniczenia ilości, które można zamówić.

Koszt wysyłki to 22,35 zł. Wszystkie zamówienia powyżej 244 zł kwalifikują się do darmowej wysyłki.

Po wysłaniu produktu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która zawiera informacje o śledzeniu. Kliknij łącze w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby sprawdzić status swojego zamówienia. Możesz również zalogować się na swoje konto i wybrać zamówienie z historii zamówień, aby sprawdzić jego status.

Skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. Wymiana może zostać przyznana, jeśli zamówienie nie dotarło na czas lub potrzebujesz wymiany z jednego z następujących powodów:

• Otrzymano niewłaściwy produkt.
• W zestawie brakuje elementu.
• Produkt dotarł wadliwy lub uszkodzony.

Obecnie oferujemy wysyłkę na adres domowy lub firmowy. Nie oferujemy wysyłki do skrytek pocztowych lub adresy poczty wojskowej.

W tej chwili wysyłamy tylko do krajów wymienionych w selektorze lokalizacji w sklepie Tesla. Ponadto możemy wysyłać tylko do kraju sklepu, w którym składane jest zamówienie.

Istnieją pewne wyłączenia terytorialne:

• Dania: Wyspy Owcze, Grenlandia.
• Finlandia: Wyspy Alandzkie.
• Francja: francuskie terytoria zamorskie (Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta).
• Niemcy: Helgoland, Büsingen.
• Hiszpania: Ceuta, Melilla, Wyspy Kanaryjskie.
• Wielka Brytania: Wyspy Normandzkie.
• Włochy: Livigno, Campione d'Italia, Włoskie wody jeziora Lugano.
• Portugalia: Azory i Madera.

Aby zapewnić optymalne dopasowanie i działanie, akcesoria samochodowe instalowane przez serwis są wysyłane do preferowanego Centrum Serwisowego firmy Tesla w celu ostatecznej instalacji. Cena zakupu tych produktów obejmuje wysyłkę i instalację.

Skontaktuj się z firmą Tesla w ciągu 30 dni od otrzymania uszkodzonego produktu, aby rozpocząć proces wymiany.

Jeśli w Twoim zamówieniu czegoś brakuje, wykonaj następujące czynności: 

1. Rozpocznij proces uzupełnienia brakującej części zamówienia.  
2. Akcesoria / odzież / gadżety. 
3. Wybierz opcję „Zwróć przedmiot”. 
4. Kliknij „Prześlij”. 

Nasz zespół obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby pomóc w wymianie brakującej części. Jeśli to możliwe, Tesla dostarczy brakującą część, ale może doradzić wykonanie zwrotu lub wymiany. 

Zamówienia firmy Tesla mogą dotrzeć w ciągu 3–5 dni roboczych, ale może się to różnić w zależności od zamówienia. Sprawdź status swojego zamówienia, aby dowiedzieć się, kiedy zostanie dostarczone.

Aby zobaczyć historię zamówień w przeglądarce internetowej, zaloguj się na swoje konto Tesla lub użyj numeru zamówienia, aby wyszukać poprzednie zamówienia. 

Aby wyświetlić historię zamówień za pośrednictwem aplikacji Tesla, wykonaj następujące kroki: 

1. Dotknij menu w prawym górnym rogu.
2. Dotknij swojego imienia i nazwiska.
3. Wybierz opcję „Historia zamówień”, aby zobaczyć wcześniej złożone zamówienia.

Jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji, nie jesteśmy w stanie uwzględnić wniosku o jego modyfikację lub anulowanie. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić status swojego zamówienia.

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7–10 dni roboczych od anulowania zamówienia. Zwroty zostaną przelane na konto pierwotnej formy płatności.