Resolução de problemas de um Wall Connector

Os Wall Connectors podem ser identificados pelo número de peça na etiqueta lateral; este será apresentado como TPN: 1529455-##-#. Os clientes devem tirar uma fotografia da etiqueta lateral para os seus registos.

Para a resolução de problemas do Wall Connector, necessitará do guia de início rápido, do seu dispositivo móvel e de acesso ao Wall Connector.

Serviço de apoio para resolução de problemas

Para a resolução de problemas do Wall Connector, siga estes passos:

  1. Clique no botão ''Diagnosticar'' abaixo, se o Wall Connector estiver com problemas.
  2. Ser-lhe-á solicitado que inicie sessão na sua conta Tesla e efetue alguns passos preliminares para a resolução de problemas.
  3. Se o seu problema ainda não tiver sido resolvido, será encaminhado para um agente do serviço de apoio técnico.

Nota: se perdeu a palavra-passe e não consegue aceder ao guia de início rápido, utilize o botão "Diagnosticar" abaixo. Tenha à sua disposição o número de peça Tesla e o número de série Tesla.

Aplicações Tesla para o Wall Connector

Utilize a aplicação Tesla para controlar, agendar e obter dados sobre o seu Wall Connector, quer seja proprietário de um veículo Tesla ou outro veículo elétrico. Para concluir a configuração do Wall Connector, siga os passos recomendados para registar o seu Wall Connector e ligá-lo à sua rede Wi-Fi doméstica.

Os técnicos de instalação podem concluir o processo de colocação em funcionamento na aplicação Tesla One, incluindo a seleção das configurações do disjuntor, a configuração da partilha de energia e a ligação ao Wi-Fi.

Colocação em funcionamento e ligação a uma rede Wi-Fi

Abaixo encontra-se um guia passo a passo para o processo de colocação em funcionamento e conetividade Wi-Fi. Se o utilizador ou o técnico de instalação já tiverem registado e ligado o Wall Connector na aplicação Tesla, não é necessário continuar abaixo.

Os Wall Connectors recebem automaticamente atualizações de firmware quando ligados a uma rede Wi-Fi. O primeiro passo para a resolução de qualquer problema é garantir que o Wall Connector está a funcionar corretamente, para que possa carregar devidamente e transferir o firmware mais recente, obtendo assim o melhor desempenho e as funcionalidades mais recentes.

Nota: antes de seguir os passos abaixo, tenha o seu guia de início rápido e a sua palavra-passe da sua rede Wi-Fi doméstica à mão e certifique-se de que o Wall Connector está desligado do veículo. Mantenha o Wall Connector desligado do veículo durante todo o processo de colocação em funcionamento. Se perdeu a palavra-passe e não consegue aceder ao guia de início rápido, utilize o botão "Diagnosticar" abaixo. Tenha à sua disposição o número de peça Tesla e o número de série Tesla.

Para colocar o seu Wall Connector em funcionamento, a configuração é concluída na aplicação Tesla One.

Para colocar o Wall Connector em funcionamento com êxito, digitalize o código QR localizado na parte da frente do guia de início rápido de instalação incluído na embalagem. Este código QR fornece as credenciais únicas para se ligar à unidade, ativar a partilha de energia, ligar-se a uma rede Wi-Fi e definir a classificação do disjuntor e a amperagem de saída.

Assim que a configuração estiver concluída na aplicação Tesla One, os clientes residenciais podem registar o respetivo Wall Connector na aplicação Tesla para aceder a mais funcionalidades, incluindo estatísticas e histórico de carregamento.

Para obter mais informações sobre como colocar o Wall Connector em funcionamento, veja o vídeo abaixo.

Ligue o Wall Connector ao Wi-Fi local para receber atualizações de firmware automaticamente. As novas funções e funcionalidades serão lançadas ao longo do tempo.

Atualizações de firmware offline

A melhor forma de manter um Wall Connector atualizado é ligar-se à rede Wi-Fi local. Se tal não for possível, as atualizações de firmware podem ser instaladas manualmente seguindo estes passos:

  1. Transfira o ficheiro de firmware.
    Guarde o ficheiro localmente no dispositivo que irá utilizar para se ligar ao Wall Connector. Recomendamos a utilização de um dispositivo móvel, tablet ou computador portátil. Transfira abaixo:
    Firmware 23.24.4
  2. Ligue-se ao ponto de acesso Wi-Fi do Wall Connector.
  • Siga os passos um a seis acima para colocar a instalação em funcionamento. Os detalhes do nome da rede (SSID) e palavra-passe (WPA2) podem ser encontrados no guia de início rápido fornecido com o Wall Connector.
  • Nota: se o guia de início rápido não estiver disponível e não conseguir localizar a sua palavra-passe, utilize a ferramenta de diagnóstico. Tenha à sua disposição o número de peça Tesla e o número de série Tesla.
  1. Navegue para a página de atualizações.
  1. Instale o ficheiro de firmware.
  • Selecione "Choose File" e, em seguida, carregue o ficheiro de firmware do Wall Connector. Clique em "Upload" e aguarde até um minuto.
  1. Confirme a atualização do firmware.
  • Se a atualização manual do firmware for bem-sucedida, será apresentada uma mensagem de sucesso. O Wall Connector pode reiniciar.
  • Se aparecer uma mensagem de falha, efetue um ciclo de alimentação no Wall Connector desligando o disjuntor e voltando a ligá-lo e, em seguida, tente carregar a atualização do firmware novamente.
Resolução de problemas dos códigos de erro do Wall Connector

A tabela abaixo apresenta códigos de erro comuns e as respetivas soluções. Utilize estes códigos para diagnosticar o problema com o Wall Connector.

Todos os códigos intermitentes a vermelho pausam durante um segundo e, em seguida, repetem.

Estado da luz Problema Solução
Sem luzes Problema na fonte de alimentação, carregamento desativado Verifique se a fonte de alimentação está ligada. Se o problema persistir, solicite a um eletricista que retire o Wall Connector da caixa de fios e, utilizando um multímetro, que confirme se o bloco terminal tem tensão. Registe as leituras de tensão:

1. Linha 1 à linha 2
2. Linha 1 à terra
3. Linha 2 à terra
Vermelho fixo Falha interna, carregamento desativado Desligue o disjuntor, aguarde 5 segundos e ligue-o novamente. Se a luz vermelha fixa permanecer, anote o número de peça e o número de série e, em seguida, entre em contato com a Tesla.
Vermelho intermitente (uma vez) Interrupção do circuito por falha de terra devido a trajeto atual inseguro, carregamento desativado. Inspecione a pega, o cabo, o Wall Connector e a porta de carregamento do veículo quanto a danos ou sinais de entrada de água. Solicite a um eletricista que verifique se a ligação à terra não está diretamente ligada a um fio condutor no circuito de derivação.
Vermelho intermitente (duas vezes) Falha de garantia de terra, alta resistência de terra detetada, carregamento desativado. Verifique se o Wall Connector está ligado à terra corretamente. Para um funcionamento adequado, a ligação à terra deve ser efetuada na fonte de alimentação a montante. Verifique todas as ligações físicas, incluindo os terminais da caixa de fios, os painéis elétricos e as caixas de junção. Em fontes de alimentação domésticas, verifique a ligação entre a terra e a posição neutra no painel principal. Se ligado a um transformador redutor, entre em contato com o fabricante do transformador para obter indicações sobre como efetuar a ligação à terra.
Vermelho intermitente (três vezes) Temperatura elevada detetada; carregamento limitado ou desativado Ligue o Wall Connector à rede Wi-Fi para que o firmware possa ser atualizado para a versão mais recente.
Verifique o painel frontal e a pega do cabo quanto a calor excessivo. Solicite a um eletricista que retire o Wall Connector da caixa de fios e que verifique se os condutores utilizados estão corretamente dimensionados e se o bloco terminal foi apertado ao binário especificado.
Vermelho intermitente (três vezes), com transmissão verde Temperatura elevada detetada; carregamento limitado A amperagem de carregamento foi reduzida devido a temperaturas elevadas.
Ligue o Wall Connector à rede Wi-Fi para que o firmware possa ser atualizado para a versão mais recente.
Vermelho intermitente (quatro vezes) Ligação à Internet perdida, funções online desativadas Verifique a existência de objetos que possam interferir com a intensidade do sinal Wi-Fi da área. Confirme se o router de Wi-Fi local está operacional. Se a palavra-passe da rede Wi-Fi tiver sido alterada recentemente, siga o processo de colocação em funcionamento no seu dispositivo móvel para atualizar as configurações da rede Wi-Fi.
Vermelho intermitente (cinco vezes) Problema de comunicação de partilha de energia, carregamento reduzido Verifique a existência de objetos que possam interferir com a intensidade do sinal Wi-Fi da área. Siga o processo de colocação em funcionamento no seu dispositivo móvel para ligar novamente os Wall Connectors para partilha de energia.
Vermelho intermitente (seis vezes) Sobretensão ou má qualidade da rede detetada, carregamento desativado Verifique se a fonte de alimentação é nominal de 200-240 volts. Se o problema persistir, solicite a um eletricista que retire o Wall Connector da caixa de fios e, utilizando um multímetro, que confirme se o bloco terminal tem tensão. Registe as leituras de tensão:

1. Linha 1 à linha 2
2. Linha 1 à terra
3. Linha 2 à terra
Vermelho intermitente (sete vezes) Foi detetada sobretensão no veículo Reduza a configuração atual de carregamento do veículo. Se o problema persistir e o veículo ligado tiver sido fabricado pela Tesla, registe o VIN do veículo e o tempo aproximado da avaria e, em seguida, contacte a Tesla. Se o veículo não tiver sido fabricado pela Tesla, contacte o fabricante do veículo.