Conetividade

Se o seu veículo for elegível, pode subscrever o pacote Conetividade Premium na aplicação Tesla ou no ecrã tátil do seu veículo.

Para subscrever o pacote Conetividade Premium na aplicação Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Selecione o seu veículo.
3. Toque em "Atualizações".
4. Toque em "Atualizações de software".
5. Toque em "Adicionar" junto a Conetividade Premium.
6. Selecione a opção de faturação.
7. Toque em "Checkout". Em seguida, confirme os seus detalhes de pagamento e conclua o processo de pagamento.

Nota: para aceder a esta funcionalidade na aplicação Tesla, certifique-se de que tem a versão mais recente da mesma.

Para subscrever o pacote Conetividade Premium no ecrã tátil do seu veículo, siga estes passos:

1. No ecrã tátil do veículo, toque em "Controlos".
2. Toque em "Atualizações".
3. Se o seu veículo for elegível, verá uma opção para subscrever o pacote de Conetividade Premium.
4. Para subscrever, selecione "Deslizar para Comprar". As funcionalidades do seu pacote de Conetividade Premium ficarão disponíveis assim que o veículo estiver estacionado e tiver concluído a atualização de software necessária.
5. Se não tiver um endereço de faturação ou cartão de crédito guardado, conclua a compra da sua subscrição na aplicação Tesla.

Nota: para subscrever no ecrã tátil do seu veículo, certifique-se de que o mesmo tem a versão de software mais recente.

Para atualizar o método de pagamento da sua subscrição do pacote Conetividade Premium, siga os seguintes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Atualizações".
3. Toque em "Gerir".
4. Toque em "Conetividade Premium".
5. Selecione o método de pagamento pretendido no menu pendente.

Os métodos de pagamento alterados através da sua carteira na aplicação Tesla ou através da sua conta Tesla não alteram automaticamente o pagamento numa subscrição de veículo ativa.

Para transferir e consultar as suas faturas de subscrição do pacote Conetividade Premium, siga os seguintes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Atualizações".
3. Toque em "Gerir".
4. Toque em "Subscrições". As faturas estarão localizadas na parte inferior do ecrã.

Também pode transferir faturas de subscrição na sua conta Tesla acedendo a "Gerir Veículo" > "Documentos".

Após a aquisição de uma subscrição, os pagamentos serão iniciados imediatamente ou após o final do período de teste, se aplicável.

Sim. Pode editar ou adicionar métodos de pagamento adicionais. Apenas pode ser utilizado um método de pagamento para cada subscrição, mas pode utilizar métodos de pagamento diferentes para subscrições diferentes.

Com base no seu veículo Tesla e na data de encomenda, a elegibilidade de uma subscrição do pacote Conetividade Premium pode variar.

Model S e Model X

Todos os veículos Model S e Model X encomendados entre 1 de julho de 2018 e 5 de fevereiro de 2025 são elegíveis para a subscrição do pacote Conetividade Premium. Os veículos Model S e Model X personalizados encomendados entre 6 de fevereiro de 2025 e 26 de junho de 2025 receberão o pacote Conetividade Premium gratuitamente. Os veículos Model S e Model X de novo inventário encomendados a partir de 6 de fevereiro de 2025, inclusive, receberão o pacote Conetividade Premium gratuitamente.

Model 3 e Model Y

Todos os veículos Model 3 e Model Y encomendados a partir de 1 de julho de 2018 são elegíveis para a subscrição do pacote Conetividade Premium.

Nota: todos os veículos encomendados antes de 1 de julho de 2018, beneficiam do pacote Conetividade Premium automaticamente durante a vida útil do veículo (à exceção de retromontagens ou atualizações necessárias para quaisquer funcionalidades ou serviços fornecidos externamente ao veículo como, por exemplo, a rede de telecomunicações).

O pacote Standard Connectivity está incluído no seu veículo, sem custos adicionais, durante oito anos, a partir do primeiro dia em que o seu veículo foi entregue como novo pela Tesla ou do primeiro dia de colocação em serviço (por exemplo, utilizado como veículo de demonstração ou de serviço), conforme o que ocorrer primeiro. Se adquirir um veículo usado certificado, receberá uma notificação relativamente ao período de tempo durante o qual o seu veículo terá acesso ao pacote Standard Connectivity. O pacote Conetividade Premium está disponível como subscrição mensal. Consulte os preços de subscrição do pacote Conetividade Premium no ecrã tátil do seu veículo ou na aplicação Tesla.

Sim. Pode cancelar a sua subscrição do pacote de Conetividade Premium a qualquer momento na aplicação Tesla.

Transfira a aplicação Tesla abaixo para cancelar a sua subscrição na aplicação Tesla.

Para cancelar a sua subscrição do pacote Conetividade Premium, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Atualizações" > "Gerir".
3. Encontre o pacote de Conetividade Premium e toque em "Gerir".
4. Toque em "Cancelar subscrição".

Nota: se cancelar a sua subscrição do pacote Conetividade Premium, os pagamentos mensais da subscrição não serão proporcionais. Após o processamento do cancelamento, continuará a usufruir das funcionalidades do pacote Conetividade Premium durante o período de faturação atual remanescente.

Consulte o recibo do seu pacote Conetividade Premium na aplicação Tesla.

Para consultar o recibo na aplicação Tesla:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Atualizações" > "Gerir Atualizações".
3. Encontre o pacote de Conetividade Premium e toque em "Gerir".

Não. Não é possível obter um reembolso parcial ou total pela sua subscrição do pacote Conetividade Premium. Poderá cancelar a subscrição do pacote Conetividade Premium a qualquer momento e continuará a ter acesso às funcionalidades do pacote Conetividade Premium durante o período de faturação.

Não. A sua subscrição de Conetividade Premium não pode ser transferida para outro veículo. Pode cancelar a sua subscrição atual de Conetividade Premium e, caso o seu outro veículo seja elegível, poderá subscrever a Conetividade Premium através do ecrã tátil do outro veículo ou da aplicação Tesla.

Sim. Se o seu veículo estiver em leasing com a Tesla, pode subscrever o pacote Conetividade Premium, bem como gerir o seu método de pagamento.

Pode subscrever o pacote Conetividade Premium na aplicação Tesla seguindo estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Selecione o seu veículo.
3. Toque em "Atualizações".
4. Toque em "Atualizações de software".
5. Toque em "Adicionar" junto a Conetividade Premium.
6. Selecione a opção de faturação.
7. Toque em "Checkout". Em seguida, confirme os seus detalhes de pagamento e conclua o processo de pagamento.

Se o seu veículo está em leasing com terceiros, contacte-os diretamente para confirmar se foi atribuído como pagador das subscrições. Caso contrário, solicite ao seu locador para o atribuir como pagador principal na sua conta Tesla, o que lhe permitirá subscrever o pacote de Conetividade Premium e gerir os seus métodos de pagamento diretamente a partir da aplicação Tesla.

Nota: se o seu veículo em leasing for removido da sua conta Tesla, o acesso ao seu recibo do pacote Conetividade Premium na aplicação Tesla será restringido. Para recuperar o seu recibo, contacte a equipa do serviço de apoio ao cliente.

Sim. Todos os veículos têm acesso a atualizações de software automáticas. Saiba mais sobre as atualizações de software automáticas e sobre como verificar a versão mais recente.

Sim. Todos os veículos com o pacote Standard Connectivity continuarão a beneficiar das funcionalidades de mapas e navegação, de forma idêntica à dos veículos com o pacote Conetividade Premium, incluindo as opções de percursos baseados no trânsito, o Planeador de Viagem e a disponibilidade de estações Supercharger. O pacote Standard Connectivity está incluído no seu veículo, sem custos adicionais, durante oito anos, a partir do primeiro dia em que o seu veículo foi entregue como novo pela Tesla ou do primeiro dia de colocação em serviço (por exemplo, utilizado como veículo de demonstração ou de serviço), conforme o que ocorrer primeiro. Se adquirir um veículo usado certificado, receberá uma notificação relativamente ao período de tempo durante o qual o seu veículo terá acesso ao pacote Standard Connectivity. O pacote Conetividade Premium inclui opções adicionais como os mapas de satélite e a visualização de trânsito em tempo real.

O pacote Standard Connectivity disponibiliza emparelhamento Bluetooth^®, rádio FM e reprodução a partir de uma unidade USB.

O pacote Conetividade Premium é necessário para a transmissão de música e conteúdo multimédia no automóvel através de dados móveis.

Para obter acesso à transmissão de música e conteúdo multimédia, é necessária uma subscrição paga de serviços de streaming de terceiros para o pacote Conetividade Standard e o pacote Conetividade Premium.

Se a entrega do veículo tiver ocorrido no dia 1 de outubro de 2024 ou posteriormente, o Spotify Premium não está incluído na sua subscrição de Conetividade Premium.

Se a entrega do veículo tiver ocorrido antes de 1 de outubro de 2024, a sua conta Spotify Premium deixará de estar incluída na sua subscrição de Conetividade Premium a partir de 1 de dezembro de 2024.

A subscrição do Spotify Premium continuará a ser incluída na Conetividade Premium para determinados veículos Tesla.

A sua subscrição de Conetividade Premium permite a transmissão de música, podcasts e audiolivros a partir das suas aplicações favoritas.³

Se pretender manter a sua conta atual, atualize as informações da conta com o seu e-mail pessoal, seguindo estes passos:

1. Abra o Spotify a partir da barra inferior do ecrã tátil do seu veículo.
2. Toque no separador "Conta".
3. Digitalize o código QR e atualize as informações da sua conta.

Nota: a partir da versão de software 2024.38, pode transmitir música com o Spotify iniciando sessão na sua conta Spotify. Não é necessária uma subscrição do Spotify Premium para transmitir música com o Spotify. Se não tem o Spotify Premium e pretende subscrever, basta analisar os planos disponíveis e subscrever o Spotify.

Não. Desde que o software do veículo permaneça atualizado, os planos de conetividade não afetarão o Autopilot. Lembre-se que todos os veículos têm acesso a atualizações de software automáticas.

Nota: continuará a ser possível aceder a atualizações importantes de segurança através da ligação de dados móveis do veículo.

Também é possível aceder a algumas funcionalidades do pacote Standard Connectivity por Wi-Fi, como transmissão de vídeo e navegador de Internet, através de hotspots móveis, sujeito às taxas e restrições da sua operadora móvel.

Sim. Em alguns casos em que a utilização de dados é considerada excessiva e excede uma utilização diária justa, reservamo-nos o direito de reduzir a largura de banda da conetividade.

Sem o pacote Conetividade Standard, o acesso a algumas funcionalidades de Conetividade, incluindo as que utilizam dados móveis ou licenças de terceiros, pode ser alterado ou removido. Estas funcionalidades do pacote Conetividade Standard que podem sofrer alterações atualmente incluem mapas, navegação, comandos de voz e muito mais.

Sim. Pode limitar a capacidade de efetuar compras no ecrã tátil do seu veículo seguindo estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Selecione o veículo da sua preferência.
3. Toque em "Atualizações" > "Gerir".
4. Deslize o seletor para ativar ou desativar as atualizações no carro.

Todos os veículos novos da Tesla encomendados até 20 de julho de 2022, inclusive, têm acesso gratuito às funcionalidades do pacote Conetividade Standard durante a vida útil do veículo (à exceção de retromontagens ou atualizações necessárias para quaisquer funcionalidades ou serviços fornecidos externamente ao veículo como, por exemplo, rede de telecomunicações). À medida que funcionalidades e serviços adicionais ficam disponíveis no futuro, terá a oportunidade de atualizar o seu plano de Conetividade.

O acesso gratuito às funcionalidades existentes da Conetividade Premium durante a vida útil do veículo (à exceção de retromontagens ou atualizações necessárias para quaisquer funcionalidades ou serviços fornecidos externamente ao veículo como, por exemplo, rede de telecomunicações) pode variar consoante o veículo Tesla e a data da encomenda. À medida que funcionalidades e serviços adicionais ficam disponíveis no futuro, terá a oportunidade de atualizar o seu plano de conetividade.

Os veículos Model S e Model X personalizados encomendados entre 6 de fevereiro de 2025 e 26 de junho de 2025 receberão o pacote Conetividade Premium gratuitamente. Os veículos Model S e Model X de novo inventário encomendados a partir de 6 de fevereiro de 2025, inclusive, receberão o pacote Conetividade Premium gratuitamente. O seu pacote Conetividade Premium gratuito não pode ser transferido para outro veículo e termina assim que transferir a propriedade do veículo para um novo proprietário.

Consulte a tabela de elegibilidade da subscrição de Conetividade Premium para determinar se dispõe de Conetividade Premium gratuita para o seu veículo Tesla.

Todos os veículos usados certificados da Tesla elegíveis para a Conetividade Premium, de acordo com a tabela acima mencionada, adquiridos antes de 16 de janeiro de 2020, continuarão a beneficiar gratuitamente das funcionalidades da Conetividade Premium descritas acima durante a vida útil do veículo, ficando as mesmas ativas para proprietários futuros se vendido entre particulares (à exceção de retromontagens ou atualizações necessárias para quaisquer funcionalidades ou serviços fornecidos externamente ao veículo como, por exemplo, a rede de telecomunicações).

Todos os veículos usados certificados da Tesla adquiridos entre 16 de janeiro de 2020 e 20 de julho de 2022 beneficiam das funcionalidades do pacote Standard Connectivity gratuitamente durante a vida útil do veículo (à exceção de retromontagens ou atualizações necessárias para quaisquer funcionalidades ou serviços fornecidos externamente ao veículo como, por exemplo, rede de telecomunicações).

Todos os veículos usados certificados da Tesla adquiridos a partir 20 de julho de 2022 têm acesso ao pacote Standard Connectivity durante o restante período de tempo correspondente aos oito anos a partir do primeiro dia em que o seu veículo foi entregue como novo pela Tesla ou do primeiro dia de colocação em serviço (por exemplo, utilizado como veículo de demonstração ou de serviço), conforme o que ocorrer primeiro. À medida que funcionalidades e serviços adicionais ficam disponíveis no futuro, terá a oportunidade de atualizar o seu plano de conetividade.

Todos os veículos da Tesla adquiridos de forma privada ou através de terceiros e elegíveis para a Conetividade Premium, de acordo com a tabela acima mencionada, com transferência de propriedade até 20 de janeiro de 2020, inclusive, beneficiam da Conetividade Premium gratuitamente durante a vida útil do veículo (à exceção de retromontagens ou atualizações necessárias para quaisquer funcionalidades ou serviços fornecidos externamente ao veículo como, por exemplo, a rede de telecomunicações).

Os veículos da Tesla adquiridos de forma privada ou através de terceiros, com transferência de propriedade a partir de 21 de janeiro de 2020, inclusive, que não tenham acesso à Conetividade Premium durante a vida útil do veículo ou que não possuam uma versão de teste da Conetividade Premium ativa, obtêm uma versão de teste de 30 dias da Conetividade Premium antes de serem elegíveis para a subscrição. O teste começará na data de transferência de propriedade e requer que o comprador reivindique a propriedade do seu veículo na aplicação Tesla. O teste não pode ser adiado nem reagendado.

Todos os veículos da Tesla adquiridos de forma privada ou através de terceiros, com transferência de propriedade até 20 de julho de 2022, inclusive, têm acesso às funcionalidades da Conetividade Standard gratuitamente durante a vida útil do veículo (à exceção de retromontagens ou atualizações necessárias para quaisquer funcionalidades ou serviços fornecidos externamente ao veículo como, por exemplo, a rede de telecomunicações). Os veículos da Tesla adquiridos de forma privada ou através de terceiros, com transferência de propriedade a partir de 20 de julho de 2022, não inclusive, que não tenham acesso à Conetividade Standard durante a vida útil do veículo, beneficiam das funcionalidades da Conetividade Standard durante o restante período de tempo correspondente aos oito anos a partir do primeiro dia em que o veículo foi entregue como novo pela Tesla ou do primeiro dia de colocação em serviço (por exemplo, utilizado como veículo de demonstração ou de serviço), conforme o que ocorrer primeiro.

Nota: os veículos que foram propriedade da Tesla após a venda inicial do veículo, mas antes da revenda, não incluirão a conetividade Premium durante a vida útil do veículo, independentemente da data de compra ou de produção do veículo.

Com base no seu veículo Tesla e na data de encomenda, a elegibilidade da versão de teste da Conetividade Premium varia. Analise a tabela abaixo para determinar se irá receber uma versão de teste para o seu veículo. Quando a versão de teste terminar, a Conetividade Premium ficará disponível como subscrição.

Model S e Model X

Todos os veículos Model S e Model X encomendados entre 1 de julho de 2018 e 5 de fevereiro de 2025 receberão uma versão de teste do pacote Conetividade Premium aquando da entrega.

Os veículos Model S e Model X personalizados encomendados entre 6 de fevereiro de 2025 e 26 de junho de 2025 receberão o pacote Conetividade Premium gratuitamente, pelo que não é necessário um teste.

Os veículos Model S e Model X de novo inventário encomendados a partir de 6 de fevereiro de 2025, inclusive, receberão o pacote Conetividade Premium gratuitamente, pelo que não é necessário um teste.

Model 3 e Model Y

Todos os veículos Model 3 e Model Y encomendados a partir de 1 de julho de 2018, inclusive, receberão uma versão de teste do pacote de Conetividade Premium aquando da entrega.

Veículos Tesla adquiridos a título particular

Iremos enviar-lhe uma notificação de e-mail com informações sobre como subscrever a Conetividade Premium na semana anterior ao término da sua versão de teste. Também pode consultar a data de validade da sua versão de teste na aplicação Tesla seguindo estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Atualizações" > "Gerir" > "Conetividade Premium".
3. Reveja os detalhes para ver a data de validade da versão de teste.

Pode verificar se dispõe de Conetividade Premium na aplicação Tesla seguindo estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque em "Atualizações" > "Gerir".
3. Encontre a "Conetividade Premium" no estado "Ativo".

Também pode verificar se dispõe do pacote Conetividade Premium no ecrã tátil do seu veículo, seguindo estes passos:

1. Toque em "Controlos" > "Software".
2. Verifique se a Conetividade Premium está listada.

Para consultar o estado da ligação de rede móvel do seu veículo, toque em "Controlos" no ecrã tátil do veículo. Encontre o ícone que apresenta um conjunto de barras no canto superior direito. O número de barras reflete a intensidade da ligação de rede móvel.

A ligação por dados móveis é uma ligação de dados sem fios e requer apenas que se encontre ao alcance de uma torre de comunicações móveis — de modo semelhante ao funcionamento de um smartphone.

A ligação por Wi-Fi requer a proximidade a um router — de modo semelhante ao funcionamento de um computador portátil que estabelece ligação à rede Wi-Fi de sua casa.

Não. A rede é fornecida pela operadora de comunicações local e a Tesla não é responsável pela qualidade ou cobertura da ligação.

Se a Conetividade Premium não estiver a funcionar, certifique-se de que:

• A sua subscrição do pacote Conetividade Premium não expirou.
• Subscreveu os serviços de streaming de terceiros aos quais está a tentar aceder.
• O seu veículo Tesla está com a versão de software mais recente.
• O seu veículo Tesla tem uma ligação de rede móvel estável.
• O seu veículo Tesla não está ligado à rede Wi-Fi.

O seu veículo pode ter uma ligação instável por vários motivos, incluindo questões ambientais ou técnicas. Tente uma das seguintes opções para melhorar a ligação:

• Reinicie o ecrã tátil do seu veículo.
• Conduza até um local diferente, já que algumas zonas podem ter uma ligação de rede móvel mais forte do que outras.

Se o problema persistir, agende uma marcação de assistência na aplicação Tesla.

Nota: certifique-se de que o seu veículo tem a versão de software mais recente.

Comece por confirmar se o seu veículo tem a versão de software mais recente e uma ligação de rede móvel estável. Em seguida, teste diferentes funcionalidades associadas ao pacote Conetividade Premium para determinar se uma ou várias funcionalidades não estão a funcionar.

Se uma funcionalidade associada ao pacote Conetividade Premium não estiver a funcionar, contacte a equipa do Serviço de apoio ao cliente para comunicar o problema.

Se várias funcionalidades associadas ao pacote Conetividade Premium não estiverem a funcionar, tente reiniciar o ecrã tátil do seu veículo. Se o problema persistir, agende uma marcação de assistência na aplicação Tesla.

Se tiver Conectividade Premium, para obter acesso ao streaming de música e conteúdo multimédia, é necessária uma subscrição paga de serviços de streaming de terceiros para o pacote Conectividade Standard e o pacote Conectividade Premium. Certifique-se de que subscreveu o serviço de transmissão de terceiros.