Obtenha uma cópia dos dados associados à sua conta Tesla
Para garantir o controlo dos seus dados e privacidade, a Tesla permite-lhe solicitar uma cópia dos dados associados à sua conta Tesla. O acesso a esta funcionalidade varia consoante a região.
Saiba como solicitar uma cópia de determinados dados armazenados pela Tesla e obtenha respostas a perguntas comuns sobre o processo e as informações que pode esperar receber.
Pode solicitar uma cópia dos dados associados à sua conta Tesla. Estas informações podem incluir:
- Detalhes de encomendas
- Informações sobre a conta
- Atividade de serviço de apoio ao cliente
- Histórico de manutenção do seu período de propriedade
- Informações de utilização do veículo
- Gravações de câmaras em eventos de segurança (se aplicável)
- Informações das definições do sistema de informação e entretenimento
- Informações de utilização da aplicação para telemóvel
- Histórico de carregamento com Supercharger
Quando solicita uma cópia dos seus dados, primeiro verificamos se é o titular da conta que está a efetuar o pedido. Após a verificação, organizamos os dados associados à sua conta Tesla em formatos de ficheiro de fácil compreensão. Quando os dados estiverem prontos, será indicada por e-mail a disponibilidade para transferência. Tem 7 dias para transferir os seus dados. Após este período, estes são removidos da localização e terão de ser solicitados novamente. Se enviar um segundo pedido, devido às nossas diretrizes de retenção estabelecidas, os dados fornecidos podem ser diferentes, pois as informações disponíveis podem ter sido alteradas.
Nota: tenha em atenção que a transferência dos seus dados não os elimina dos servidores da Tesla.
A Tesla esforça-se por recolher e armazenar o mínimo de dados necessários para disponibilizar os serviços que utiliza. Portanto, quando os dados não são fornecidos, é porque estão num estado que não permite a identificação pessoal, não estão vinculados à sua conta Tesla, estão armazenados num formato encriptado de ponta a ponta impossível de decifrar pela Tesla, são alheios ao cliente (por exemplo, dados relacionados com os componentes do veículo), não estão armazenados pela Tesla ou não fazem parte de um pedido padrão. Além disso, alguns dados podem ter sido retidos durante um curto período e já não se encontrar nos nossos servidores. Para obter mais informações sobre as nossas práticas de partilha de dados, consulte o Aviso de privacidade da Tesla.
Passo 1
Aceda a www.tesla.com/pt_pt/contactus e inicie sessão na sua conta Tesla.
Passo 2
Utilize o menu suspenso para selecionar "Pedido de Privacidade de Dados". Especifique o intervalo de tempo dos dados que pretende pedir. Selecione "Submit".
Passo 3
Iremos verificar o seu pedido e notificá-lo por e-mail quando os seus dados estiverem disponíveis. Lembre-se que este processo pode demorar até 30 dias.
Quando recolhemos dados, acreditamos que é importante para si saber o que estamos a recolher e qual o propósito. Os dados fornecidos como parte do seu pedido podem incluir informações como detalhes da conta Tesla, atividade do serviço de apoio ao cliente, histórico de assistência e dados do veículo. Os veículos da Tesla registam dados operacionais e de diagnóstico em intervalos regulares e podem transmitir tais dados sem fios para os nossos servidores. Esses dados permitem que as nossas equipas de engenharia e de assistência avaliem a saúde do veículo remotamente, diagnosticando e potencialmente resolvendo proativamente as suas preocupações.
Processado diretamente no veículo por predefinição | Partilhado com a Tesla, mas não associado à sua conta | Partilhado com a Tesla e associado à sua conta | |
---|---|---|---|
Gravações da câmara no modo Sentinela | ✓ | N/A | N/A |
Gravações da câmara Dashcam | ✓ | N/A | N/A |
Dados da câmara do Habitáculo | ✓ | Se ativado através da Partilha de dados | N/A |
Gravações da câmara do Autopilot | ✓ | Se ativado através da Partilha de dados | Apenas na ocorrência de um evento crítico de segurança |
Dados de localização | ✓ | Se ativado através da Partilha de dados | Apenas na ocorrência de um evento crítico de segurança |
Velocidade | ✓ | Para análise e melhoria da frota | Apenas na ocorrência de um evento crítico de segurança |
Comandos de voz | ✓ | N/A | N/A |
Histórico de navegação | ✓ | N/A | N/A |
Conta-quilómetros | ✓ | Para análise e melhoria da frota | Apenas o último valor registado para cálculo da garantia |
Dados de carregamento | ✓ | Se for utilizada uma rede de carregamento de terceiros | Se for utilizada a rede de Superchargers |
Interações com o ecrã tátil | ✓ | ✓ | N/A |
Os dados do veículo que lhe forem fornecidos listam os sinais do seu veículo na parte superior do ficheiro, e o VIN e os registos de data e hora das atualizações dos sinais nas colunas mais à esquerda, respetivamente. Fornecemos os dados do seu veículo num formato padrão da indústria, de fácil abertura e leitura (como os formatos .csv, .json, .html ou .pdf ).
Os veículos Tesla utilizam um conjunto de câmaras que disponibiliza funcionalidades avançadas, como o Autopilot, o Actually Smart Summon e o Estacionamento Automático. Esta funcionalidade das câmaras foi projetada desde o início a pensar na sua privacidade. A Tesla não efetua recolhas contínuas de gravações das câmaras com identificação pessoal e, na verdade, a maior parte do processamento ocorre sem sair do veículo. Para que as gravações da câmara sejam partilhadas com a Tesla, é necessário o seu consentimento, que pode ser controlado através do ecrã tátil do veículo a qualquer momento (Software > Partilha de dados). Mesmo que opte por participar, as gravações das câmaras permanecem anónimas e não são associadas a si ou ao seu veículo, a menos que recebamos a gravação como resultado de um evento de segurança (como uma colisão do veículo ou acionamento do airbag). Nesse caso, as gravações aplicáveis podem ser fornecidas como parte do seu pedido de dados. Além disso, pode consultar o manual do proprietário do seu veículo para obter mais informações sobre como pode gravar ou obter gravações do seu veículo.
Nota: para manter a precisão e consistência dos dados associados à sua conta, as nossas respostas aos pedidos de privacidade de dados estão sujeitas a alterações a qualquer momento, uma vez que os nossos meios de processamento, armazenamento e recolha também mudam.
A Tesla permite-lhe eliminar permanentemente a sua conta Tesla e os respetivos dados associados a qualquer momento, por qualquer motivo. Para continuar, utilize a aplicação Tesla ou aceda a www.tesla.com/pt_pt/contactus e selecione "Pedido de privacidade de dados" > "Eliminar a minha conta Tesla". Todos os produtos Tesla ativos têm de ser removidos da sua conta antes de solicitar a eliminação.
O que esperar
- Todos os dados pessoais associados à sua conta serão eliminados permanentemente.
- Não poderá aceder a veículos e produtos ou serviços de energia da Tesla.
- Não poderá aceder aos seus documentos, extratos nem recibos.
- Não será possível iniciar sessão utilizando esta conta na web ou na aplicação Tesla.
- É necessário pagar quaisquer saldos em dívida na sua conta.
- Quaisquer marcações de test drive que tenha agendado serão canceladas.
- Quaisquer ligações de referência serão desativadas.
Nota: antes de eliminar a sua conta, transfira todos os documentos, extratos e recibos.
Após o pedido de eliminação
Quando envia o seu pedido, em primeiro lugar, verificamos se é o titular da conta. Após a conclusão desta verificação, os detalhes da conta e os dados associados à sua conta são eliminados permanentemente dos servidores da Tesla. Neste momento, já não pode iniciar sessão na sua conta ou aceder a quaisquer dados, conteúdo ou serviços associados à sua conta Tesla.
Quando inicia a eliminação, fazemos o possível para eliminar todos os dados pessoais associados à sua conta. No entanto, é obrigatório reter informações de transações anteriores para fins de relatórios financeiros e poderá ser necessário reter determinadas informações para cumprir um acordo judicial ou outro procedimento legal em curso. Nestas circunstâncias, iremos minimizar os seus dados ou aplicar outras técnicas de privacidade, como o anonimato.