Asistență

Asistență privind dispozitivele Supercharger

La nivel global, există peste 40.000 de stații Supercharger amplasate convenabil de-a lungul unor rute tranzitate, fiind situate în apropierea zonelor de servicii, cum ar fi restaurante, magazine, toalete și hot-spoturi Wi-Fi. Fiecare locație are mai multe dispozitive Supercharger, astfel încât să vă puteți încărca rapid vehiculul și să reveniți la volan.


Prezentare generală

Când ar trebui să folosesc un dispozitiv Supercharger?

Stațiile Supercharger sunt ideale pentru călătoriile pe distanțe lungi și sunt concepute pentru a vă încărca rapid vehiculul Tesla, astfel încât să puteți porni din nou la drum. Pentru naveta sau rularea zilnică pe plan local, există diverse opțiuni de încărcare la domiciliu.

Cât de repede îmi pot încărca vehiculul Tesla folosind un dispozitiv Supercharger?

Vitezele de încărcare variază ușor în funcție de model.

Vehicul Viteza de încărcare cu Supercharger
Model 3 Până la 275 de kilometri în 15 minute
Model Y Până la 241 de kilometri în 15 minute

Cum îmi încarc vehiculul folosind un dispozitiv Supercharger?

Introduceți conectorul de încărcare în portul de încărcare al vehiculului. Odată introdus, lumina LED a portului de încărcare va clipi în verde pentru a indica faptul că a început încărcarea.

Puteți monitoriza încărcarea în aplicația Tesla. Plata va fi procesată direct din metoda de plată din contul Tesla.

Ar trebui să încarc vehiculul până la 100%?

Vehiculul vă va recomanda nivelul de încărcare necesar pentru a ajunge la următoarea stație Supercharger aflată pe traseu. Pentru a reduce aglomerația la stațiile Supercharger cu un nivel ridicat de utilizare, limita de încărcare a vehiculului poate fi ajustată automat la 80%. După conectarea vehiculului, puteți crește manual limita de încărcare, utilizând ecranul tactil al vehiculului sau aplicația Tesla.

Înapoi sus

Găsirea unui dispozitiv Supercharger

Cum pot găsi stațiile Supercharger disponibile?

Instrumentul interactiv Trip Planner cu care este dotat vehiculul vă poate ajuta să găsiți o stație Supercharger în timp ce vă aflați pe drum. Pentru a activa Trip Planner, atingeți „Setări” > „Navigație” > „Trip Planner” pe ecranul tactil.

După ce ați selectat o locație, sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa automat către cea mai apropiată intrare a proprietății respective. Apoi puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Pe ecranul tactil, atingeți pictograma fulger roșu a stației, dacă sunt necesare informații suplimentare.

Dispozitivele Supercharger sunt deschise în permanență?

Aproape toate stațiile Supercharger sunt deschise 24 de ore pe zi pentru încărcare, chiar dacă zonele de servicii din apropiere au un program de lucru.

Dacă o stație Supercharger are un program de lucru limitat, acest lucru va fi afișat pe ecranul tactil atunci când selectați locația.

Unde este exact stația Supercharger de pe proprietate?

Puteți localiza stațiile Supercharger prin GPS-ul sistemului de navigație cu ecran tactil. Sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa către cea mai apropiată intrare și puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Dacă aveți nevoie de instrucțiuni suplimentare, le puteți afișa atingând marcajul roșu al stației. Instrucțiunile suplimentare pot include un cod de acces, detalii cu privire la parcare, orele de vârf și multe altele.

Înapoi sus

Plăți și taxe

Care sunt costurile încărcării cu Supercharger?

Prețurile indicate pentru fiecare locație Supercharger sunt afișate în fereastra pop-up a marcajului selectat pe ecranul tactil. La finalizarea sesiunii de încărcare, pe ecran va fi afișată o estimare a costurilor finale. Facturile finale sunt disponibile în secțiunea „Încărcare” din contul Tesla.

Ocazional, prețurile pot suferi modificări. Toate prețurile includ taxe și impozite.

Tariful de încărcare este stabilit în funcție de durata de conectare a vehiculului și nu se ajustează dacă prețurile se modifică în timpul sesiunii de încărcare. Anumite stații Supercharger vă oferă tarife pentru perioadele de vârf și pentru cele din afara acestora. Tarifele și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația pentru navigație, pe ecranul tactil.

Toate stațiile Supercharger din Europa vă oferă tarife pentru perioadele de vârf și pentru cele din afara acestora. Tarifele și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația de navigație, pe ecranul tactil.

Pot să modific sau să elimin metoda de plată?

Puteți adăuga, actualiza și elimina metodele de plată pentru încărcarea cu Supercharger accesând contul Tesla. Cu toate acestea, trebuie să existe întotdeauna o metodă de plată principală înregistrată în contul Tesla, pentru a putea achiziționa încărcarea cu Supercharger.

Pentru a adăuga, actualiza sau elimina o metodă de plată:

Cum pot afla dacă am un sold neplătit?

Conectați-vă la contul Tesla. Dacă aveți un sold neplătit, veți vedea un memento conform căruia soldul pentru încărcarea cu Supercharger este scadent. Selectați „Plătiți acum”.

Ce sunt taxele de inactivitate?

Taxele de inactivitate ale încărcării cu Supercharger reprezintă o inițiativă la nivelul întregii flote pentru a le garanta tuturor șoferilor Tesla o experiență de încărcare lipsită de griji.

Stațiile Supercharger sunt concepute pentru încărcare rapidă și, prin urmare, trebuie utilizate numai atât timp cât este nevoie pentru a încărca un vehicul. Dacă un vehicul rămâne parcat la o stație Supercharger după încărcarea sa completă, taxele de inactivitate încep să fie percepute. Dacă mutați vehiculul în decurs de cinci minute de la încărcarea sa completă, taxa de inactivitate va fi anulată.

Înapoi sus

Supercharger gratuit

Cum pot verifica dacă am disponibili kilometri gratuiți pentru încărcarea cu Supercharger?

Dacă ați participat la un program de recomandări anterior prin intermediul Tesla, este posibil să aveți disponibili kilometri gratuiți pentru încărcarea cu Supercharger. Puteți vedea kilometrii gratuiți disponibili pentru încărcarea cu Supercharger și data expirării acestora în aplicația Tesla.

Pentru a verifica dacă aveți la dispoziție încărcare gratuită și nelimitată cu Supercharger:

Ce se întâmplă atunci când nu mai am la dispoziție încărcare gratuită cu Supercharger?

Taxele Supercharger standard se aplică după utilizarea kilometrilor gratuiți de încărcare cu Supercharger.

Înapoi sus

Depanare

Încărcarea cu Supercharger nu decurge atât de repede pe cât mă așteptam. Care ar fi cauza?

Vehiculul dvs. și dispozitivele Supercharger comunică pentru a selecta rata de încărcare adecvată pentru vehiculul dvs. Ratele încărcării cu Supercharger pot varia în funcție de nivelul de încărcare a bateriei, de nivelul actual de utilizare a stației Supercharger și de condițiile climatice extreme.

Vehiculul se încarcă mai repede atunci când bateria are un nivel mai mic de energie; viteza de încărcare scade pe măsură ce bateria se apropie de o încărcare completă. În funcție de destinație, încărcarea completă a bateriei nu este adesea necesară.

Ce fac dacă întâmpin o problemă în timpul utilizării unui dispozitiv Supercharger?


Dispozitivele Supercharger sunt monitorizate îndeaproape și deservite în mod regulat de către tehnicienii de service Tesla, care rezolvă orice probleme tehnice cât mai rapid posibil.

Dacă întâmpinați probleme legate de cablul de încărcare, ghidurile noastre „Do It Yourself” vă pot oferi informații despre cum să remediați rapid problema.

Dacă problema persistă și nu o puteți rezolva de unul singur, contactați asistența pentru clienți.

Înapoi sus

Stații Supercharger V3

Când vor fi disponibile dispozitivele Supercharger V3 în zona mea?

În iunie 2019, Tesla a deschis prima locație publică permanentă Supercharger V3 la fabrica Tesla din Fremont, California. În decembrie 2019, a fost deschisă prima stație Supercharger V3 din Europa, situată la centrul de service Tesla din zona Park Royal, lângă Londra, Regatul Unit. Până în 2020 și ulterior, Tesla va continua să extindă infrastructura V3 la nivel global.

Care este rata maximă de încărcare pentru dispozitivele Supercharger V3?

Dispozitivele Supercharger V3 pot oferi rate maxime de încărcare de până la 250 kW.

Se vor putea încărca toate vehiculele Tesla la o rată de 250 kW?

În arhitectura V3, toate modelele Tesla vor beneficia de eliminarea caracteristicii de distribuire a electricității. Rata maximă pe care o atinge fiecare vehicul variază în funcție de dimensiunea și vechimea acumulatorului, de starea de încărcare, de condițiile de temperatură ambientală și de tipul portului de încărcare.

Înapoi sus

Adaptoare CCS Combo 2

Pot toți proprietarii de Tesla să folosească rețeaua Supercharger din Europa?

Da, rețeaua Supercharger este disponibilă pentru toți proprietarii Tesla - indiferent de tipul de vehicul sau de montaj. Toate Superchargerele V2 din Europa sunt prevăzute cu stâlpi cu două cabluri pentru a găzdui atât porturile de încărcare DC tip 2, cât și CCS Combo 2. Superchargerele europene V3 au tehnologie CCS cu un singur cablu, care sunt direct compatibile cu toate vehiculele Model 3 și Model Y. Vehiculele Model S și Model X din regiune pot accesa Superchargerele V3 cu un adaptor CCS Combo 2.

Model S și Model X au acces la rețele de încărcare ale părților terțe?

Mașinile Model S și Model X vor avea nevoie de adaptorul CCS Combo 2 pentru încărcarea la puncte terțe. Modelul 3 și Modelul Y se pot conecta direct la rețelele terțe utilizând conectori CCS Combo 2.

Cum aflu dacă Model S sau Model X au capacitatea tehnică de a se încărca printr-un adaptor CCS Combo 2?

Toate vehiculele Tesla Model S și Model X produse după 1 mai 2019 au capacitatea tehnică de a se încărca în locațiile de încărcare CCS Combo 2 cu ajutorul unui adaptor CCS Combo 2.

Am un Model S sau Model X produs înainte de 1 mai 2019. Pot beneficia de încărcarea CCS Combo 2?

Da. Programați o vizită la service pentru o montare ulterioară și profitați de tipul de încărcare CCS Combo 2 prin intermediul adaptorului Tesla CCS Combo 2. Puteți programa montarea ulterioară la centrul de service local prin intermediul aplicației Tesla pentru mobil.

Cât costă montarea ulterioară în service a unui adaptor CCS Combo 2?

Contactați centrul de service local pentru a primi o ofertă a costurilor pentru montarea ulterioară a adaptorului CCS Combo 2.

Care este rata maximă de încărcare de care pot beneficia cu un adaptor CCS Combo 2?

Toți proprietarii de Model S și Model X pot beneficia în prezent de rate maxime de încărcare de până la 142 kW, aproximativ egale cu cele mai rapide rate de încărcare acceptate de încărcarea cu Supercharger V2 (150 kW). Vom continua să implementăm această tehnologie ca parte a dezvoltării arhitecturii Supercharger V3 și vom furniza informațiile suplimentare referitoare la ratele maxime de încărcare, pe măsură ce vor deveni disponibile.

Înapoi sus

DISTRIBUIRE