Asistență

Găsirea unui dispozitiv Supercharger

Cum pot găsi stațiile Supercharger disponibile?

Instrumentul interactiv Trip Planner cu care este dotat vehiculul vă poate ajuta să găsiți o stație Supercharger în timp ce vă aflați pe drum. Pentru a activa Trip Planner, atingeți „Setări” > „Navigație” > „Trip Planner” pe ecranul tactil.

După ce ați selectat o locație, sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa automat către cea mai apropiată intrare a proprietății respective. Apoi puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Pe ecranul tactil, atingeți pictograma fulger roșu a stației, dacă sunt necesare informații suplimentare.

Dispozitivele Supercharger sunt deschise în permanență?

Aproape toate stațiile Supercharger sunt deschise 24 de ore pe zi pentru încărcare, chiar dacă zonele de servicii din apropiere au un program de lucru.

Dacă o stație Supercharger are un program de lucru limitat, acest lucru va fi afișat pe ecranul tactil atunci când selectați locația.

Unde este exact stația Supercharger de pe proprietate?

Puteți localiza stațiile Supercharger prin GPS-ul sistemului de navigație cu ecran tactil. Sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa către cea mai apropiată intrare și puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Dacă aveți nevoie de instrucțiuni suplimentare, le puteți afișa atingând marcajul roșu al stației. Instrucțiunile suplimentare pot include un cod de acces, detalii cu privire la parcare, orele de vârf și multe altele.

Plăți și taxe

Care sunt costurile încărcării cu Supercharger?

Prețurile indicate pentru fiecare locație Supercharger sunt afișate în fereastra pop-up a marcajului selectat pe ecranul tactil. La finalizarea sesiunii de încărcare, pe ecran va fi afișată o estimare a costurilor finale. Pentru a vizualiza facturile finale în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți pictograma Profil din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Cont”.
4. Atingeți „Încărcare”.
5. Atingeți „Istoric”.

Ocazional, prețurile pot suferi modificări. Toate prețurile includ taxe și impozite.

Tariful de încărcare este stabilit în funcție de durata de conectare a vehiculului și nu se ajustează dacă prețurile se modifică în timpul sesiunii de încărcare. Anumite stații Supercharger vă oferă tarife pentru perioadele de vârf și pentru cele din afara acestora. Tarifele și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația pentru navigație, pe ecranul tactil.

Toate stațiile Supercharger din Europa vă oferă tarife pentru perioadele de vârf și pentru cele din afara acestora. Tarifele și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația de navigație, pe ecranul tactil.

Pot să modific sau să elimin metoda de plată?

Puteți adăuga, actualiza și elimina metodele de plată pentru încărcarea cu Supercharger accesând aplicația Tesla. Cu toate acestea, pentru achiziționarea unei încărcări cu Supercharger, trebuie să existe întotdeauna o metodă principală de plată înregistrată.

Pentru a adăuga, actualiza sau elimina o metodă de plată din aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți pictograma Profil din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Cont”.
4. Atingeți „Încărcare”.
5. Atingeți „Gestionați plata”.

Cum pot afla dacă am un sold neplătit?

Puteți vedea dacă aveți un sold neplătit în aplicația Tesla. Dacă aveți un sold neplătit, veți vedea un memento conform căruia soldul pentru încărcarea cu Supercharger este scadent. Pentru a achita un sold neplătit de încărcare cu Supercharger, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți pictograma Profil din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Cont”.
4. Atingeți „Încărcare”.
5. Atingeți butonul „Plătiți acum”.

Ce sunt taxele de inactivitate?

Taxele de inactivitate ale încărcării cu Supercharger reprezintă o inițiativă la nivelul întregii flote pentru a le garanta tuturor șoferilor Tesla o experiență de încărcare lipsită de griji.

Stațiile Supercharger sunt concepute pentru încărcare rapidă și, prin urmare, trebuie utilizate numai atât timp cât este nevoie pentru a încărca un vehicul. Dacă un vehicul rămâne parcat la o stație Supercharger după încărcarea sa completă, taxele de inactivitate încep să fie percepute. Dacă mutați vehiculul în decurs de cinci minute de la încărcarea sa completă, taxa de inactivitate va fi anulată.

Supercharger gratuit

Cum pot verifica dacă am disponibili kilometri gratuiți pentru încărcarea cu Supercharger?

Dacă ați participat la un program de recomandări anterior prin intermediul Tesla, este posibil să aveți disponibili kilometri gratuiți pentru încărcarea cu Supercharger. Puteți vedea kilometrii gratuiți disponibili pentru încărcarea cu Supercharger și data expirării acestora în aplicația Tesla.

Pentru a verifica dacă aveți încărcare cu Supercharger gratuită, nelimitată, deschideți aplicația Tesla. Atingeți „Specificații și garanție”.

Ce se întâmplă atunci când nu mai am la dispoziție încărcare gratuită cu Supercharger?

Taxele Supercharger standard se aplică după utilizarea kilometrilor gratuiți de încărcare cu Supercharger.

Depanare

Încărcarea cu Supercharger nu decurge atât de repede pe cât mă așteptam. Care ar fi cauza?

Vehiculul dvs. și dispozitivele Supercharger comunică pentru a selecta rata de încărcare adecvată pentru vehiculul dvs. Ratele încărcării cu Supercharger pot varia în funcție de nivelul de încărcare a bateriei, de nivelul actual de utilizare a stației Supercharger și de condițiile climatice extreme.

Vehiculul se încarcă mai repede atunci când bateria are un nivel mai mic de energie; viteza de încărcare scade pe măsură ce bateria se apropie de o încărcare completă. În funcție de destinație, încărcarea completă a bateriei nu este adesea necesară.

Ce fac dacă întâmpin o problemă în timpul utilizării unui dispozitiv Supercharger?

Dispozitivele Supercharger sunt monitorizate îndeaproape și deservite în mod regulat de către tehnicienii de service Tesla, care rezolvă orice probleme tehnice cât mai rapid posibil.

Dacă întâmpinați probleme legate de cablul de încărcare, ghidurile noastre „Do It Yourself” vă pot oferi informații despre cum să remediați rapid problema.

Dacă problema persistă și nu o puteți rezolva de unul singur, contactați asistența pentru clienți.

Stații Supercharger V3

Care este rata maximă de încărcare pentru dispozitivele Supercharger V3?

Dispozitivele Supercharger V3 pot oferi rate maxime de încărcare de până la 250 kW.

Se vor putea încărca toate vehiculele Tesla la o rată de 250 kW?

În arhitectura V3, toate modelele Tesla vor beneficia de eliminarea caracteristicii de distribuire a electricității. Rata maximă pe care o va atinge fiecare vehicul urmează să varieze în funcție de dimensiunea și de vechimea acumulatorului, de nivelul încărcării, de condițiile de temperatură ambientală și de configurația vehiculului.

Stații Supercharger V4

Ce este încărcarea cu Supercharger V4?

Am deschis prima noastră locație V4 Supercharger în Harderwijk, Țările de Jos în martie 2023 și vom deschide mai multe locații V4 în a doua jumătate a acestui an. Toate stațiile Supercharger V4 sunt dotate cu un cablu mai lung, care simplifică accesul tuturor vehiculelor electrice. În prezent, V4 acceptă rate maxime de până la 250 kW pentru fiecare mașină și este compatibilă cu actualizările și caracteristicile noi viitoare.

Resurse adiționale

• Instalarea sistemului de încărcare la domiciliu
• Ghiduri pentru încărcătoare și adaptoare
• Încărcător de bord