Asistență

Încarcarea cu Supercharger

hero image

Stațiile Supercharger sunt situate convenabil, în apropierea locațiilor interesante, cum ar fi restaurante, magazine și hot-spoturi Wi-Fi. Fiecare stație este echipată cu mai multe dispozitive Supercharger, care vă ajută să reveniți rapid la volan.

Mai jos, sunt prezentate informații suplimentare referitoare la programul Supercharger care se aplică vehiculelor Tesla.

  • Când este posibil, deținătorii sunt facturați pe kWh (kilowatt-oră), care este cea mai corectă și simplă metodă. În alte zone, facturăm serviciul pe minut.
  • La facturarea pe minut, există două niveluri care trebuie luate în considerare la modificarea vitezei de încărcare, numite „nivelul 1” și „nivelul 2”.
    • Nivelul 1 se aplică mașinilor care se încarcă la 60 kW sau mai puțin, iar nivelul 2 se aplică mașinilor care se încarcă la peste 60 kW. Costul nivelului 1 reprezintă jumătate din costul nivelului 2.
    • Nivelul 1 se aplică, de asemenea, de fiecare dată când vehiculul dvs. împarte puterea dispozitivului Supercharger cu o altă mașină.
  • Prețurile pentru utilizarea unui Supercharger pot varia în funcție de locație, iar acestea se pot modifica din când în când. Toate prețurile includ taxe și impozite.
  • Prețurile specifice pentru fiecare locație Supercharger sunt afișate în fereastra pop-up a punctului selectat în aplicația de navigație de pe touchscreenul vehiculului.
  • Anumite stații Supercharger vă oferă tarife pentru perioadele de vârf și pentru cele din afara acestora. Tarifele și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația pentru navigație, pe touchscreenul vehiculului.
  • Taxele standard Supercharger se aplică după utilizarea creditelor gratuite de încărcare cu Supercharger.

Încărcarea cu Supercharger este simplă și comodă – este suficient să conectați și să încărcați mașina. Istoricul încărcărilor cu Supercharger este completat automat în contul dvs. Tesla, care afișează creditele utilizate sau, dacă este cazul, suma facturată.

Întrebări frecvente

Găsirea unui dispozitiv Supercharger

Unde pot găsi stațiile Supercharger existente?
Pentru a găsi o stație Supercharger în apropiere, accesați harta interactivă Găsiți-ne.

Dispozitivele Supercharger sunt deschise în permanență?
Aproape toate stațiile Supercharger sunt deschise 24 de ore pe zi pentru încărcare. Cu toate acestea, facilitățile din apropiere au un program de lucru.

Trebuie să instalez funcția Încărcare la domiciliu dacă există dispozitive Supercharger în apropiere de mine?
Încărcarea în locul în care parcați este una dintre cele mai bune modalități de a folosi o mașină Tesla și nu este nevoie să călătoriți pentru a beneficia de o încărcare completă. Vă recomandăm să folosiți o soluție de încărcare de nivel 2, ușor de instalat la domiciliu sau la serviciu, ori de câte ori este posibil. Dispozitivele Supercharger sunt ideale în timpul unei călătorii pe șosea, pentru vizitele în afara orașului sau în timp ce se instalează încărcarea la domiciliu.

Unde este exact stația Supercharger de pe proprietate?
Puteți localiza stațiile Supercharger prin GPS-ul sistemului de navigație cu ecran tactil al vehiculului dvs. Sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa către cea mai apropiată intrare și puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Dacă aveți nevoie de instrucțiuni suplimentare, le puteți afișa atingând marcajul roșu al stației.

Cum decide Tesla unde să amplaseze stațiile Supercharger?
Dispozitivele Supercharger Tesla permit deplasarea pe distanțe lungi și încărcarea convenabilă în zonele urbane. Folosim modelarea precisă a energiei și amplasăm dispozitivele Supercharger în apropiere de locații interesante, cum ar fi hoteluri, restaurante și zone comerciale. Deveniți parteneri de încărcare și atrageți șoferii Tesla pe proprietatea dvs. găzduind o stație Supercharger.

Folosirea unui dispozitiv Supercharger

Cum folosesc rețeaua Supercharger?
Parcați vehiculul și conectați-l folosind conectorul unității Supercharger. După ce conectați vehiculul, LED-ul portului de încărcare al acestuia începe să clipească în verde pentru a indica faptul că a început încărcarea. Puteți să monitorizați încărcarea pe tabloul de bord sau în aplicația Tesla.

Cum ar trebui să planific o călătorie folosind dispozitivele Supercharger?
Pe parcursul călătoriei dvs., instrumentul integrat Trip Planner vă va direcționa automat către dispozitivele Supercharger. În plus, toate locațiile dispozitivelor Supercharger sunt afișate în navigația mașinii, pentru a vă ajuta la planificarea traseului.

Cum pot afla care este viteza de încărcare a dispozitivului Supercharger înainte de conectare?
Navigația mașinii dvs. va afișa puterea maximă de ieșire pentru fiecare locație Supercharger. De asemenea, puteți vedea aceste informații pe harta interactivă Găsiți-ne.

Încărcarea cu Supercharger nu decurge atât de repede pe cât mă așteptam. Care ar fi cauza?
Vehiculul dvs. și dispozitivele Supercharger comunică pentru a selecta rata de încărcare adecvată. Rata încărcării cu Supercharger poate varia în funcție de nivelul de încărcare a bateriei, de nivelul actual de utilizare a stației Supercharger și de condițiile climatice extreme. Vehiculul se încarcă mai repede atunci când bateria are o energie mai mică, iar viteza de încărcare scade pe măsură ce bateria se umple. Adesea, în funcție de destinație, încărcarea la nivelul maxim nu este necesară.

Încărcarea cu Supercharger îmi afectează bateria?
Rata de încărcare maximă a bateriei poate scădea ușor după un număr mare de sesiuni de încărcare la viteză ridicată, cum ar fi cele de încărcare la dispozitivele Supercharger. Pentru maximum de eficiență a autonomiei de conducere și a siguranței bateriei, rata de încărcare a bateriei scade atunci când aceasta este prea rece, când este aproape plină sau când starea sa se modifică odată cu gradul de utilizare și vârsta. În timp, aceste modificări ale stării bateriei pot crește timpul total de încărcare cu Supercharger cu câteva minute.

Cum pot maximiza puterea la stațiile Supercharger?
Când încărcați la o stație Supercharger V2 (max. 150 kW), selectați o unitate de încărcare cu număr unic, care nu este conectată la o mașină. Fiecare unitate de încărcare este etichetată cu un număr și o literă (1A, 1B, 2A, 2B). Când nu este disponibil un număr unic, cabinetul Supercharger este prevăzut cu tehnologia necesară pentru distribuirea puterii de alimentare disponibile între unitățile de încărcare A și B. În cazul stațiilor Supercharger V3 nu este necesar să selectați un număr unic.

Când vor fi disponibile dispozitivele Supercharger V3 în zona mea?
Tesla a deschis prima locație publică permanentă Supercharger V3 la fabrica Tesla din Fremont, California, în iunie 2019. Vom continua să extindem infrastructura V3 la nivel global.

Care este rata maximă de încărcare pentru dispozitivele Supercharger V3?
Dispozitivele Supercharger V3 pot oferi rate maxime de încărcare de până la 250 kW.

Se vor putea încărca toate vehiculele Tesla la o rată de 250 kW?
În arhitectura V3, toate modelele Tesla vor beneficia de eliminarea caracteristicii de distribuire a electricității. Rata maximă pe care o atinge fiecare vehicul variază în funcție de dimensiunea și vechimea acumulatorului, de starea de încărcare și de condițiile de temperatură ambientală.

Cât timp va dura până la atingerea stării de încărcare de 80% cu dispozitivele Supercharger V3?
Ne așteptăm ca timpul mediu de încărcare să fie redus la jumătate atunci când avantajele oferite de funcția Încălzire baterie pe traseu vor fi combinate cu funcționalitățile de alimentare ale dispozitivului Supercharger V3. Impactul asupra deținătorilor individuali va depinde de mai mulți factori, cum ar fi dimensiunea și starea acumulatorului.

Dacă sunt șofer sau operator comercial, pot să folosesc rețeaua Supercharger publică?
Vehiculele care se încarcă folosind metoda de plată pe măsura utilizării, inclusiv cele utilizate în scop comercial, pot folosi rețeaua Supercharger. Vehiculele care beneficiază de încărcare gratuită nelimitată la stațiile Supercharger sau de o astfel de încărcare gratuită pe durata în care se află în posesia proprietarului nu au permisiunea să folosească rețeaua Supercharger când sunt conduse în scop comercial. Pentru detalii suplimentare, consultați Politica privind utilizarea corectă a stațiilor Supercharger. Dacă sunteți operator comercial și v-ar interesa să vă treceți vehiculul pe opțiunea de încărcare cu Supercharger folosind metoda de plată pe măsura utilizării sau să explorați alte soluții de încărcare private ori publice, contactați-ne.

O mașină care nu este Tesla este parcată la un post Supercharger. Ce trebuie să fac?
Majoritatea posturilor Supercharger sunt rezervate pentru încărcarea mașinilor Tesla, dar unele posturi permit parcarea generală a mașinilor. Vă rugăm să observați semnalizarea postului și să ne anunțați dacă un vehicul care nu este Tesla blochează un post Supercharger un timp mai mare decât limitele afișate.

Este bine să încarc cu Supercharger când plouă și ninge?
Vehiculele Tesla sunt proiectate să se încarce în condiții meteorologice nefavorabile, inclusiv când plouă și ninge. Timpii de încărcare pot varia în condiții climatice extreme.

Ce alte opțiuni de încărcare îmi sunt disponibile?
Pe lângă rețeaua Supercharger și Destination Charging, accesați Plugshare pentru a vedea o hartă cu locațiile stațiilor de încărcare publice.

Pe cine trebuie să contactez dacă întâmpin probleme cu un dispozitiv Supercharger?
Dispozitivele Supercharger sunt monitorizate îndeaproape și deservite în mod regulat de către tehnicienii de service Tesla, care rezolvă orice probleme tehnice cât mai rapid posibil. Nu este nevoie să contactați pe cineva sau să raportați probleme legate de un dispozitiv Supercharger. Dacă întâmpinați probleme legate de cablul de încărcare, accesați ghidurile noastre „Do It Yourself”.

De ce este setată limita mea de încărcare la 80% în stațiile Supercharger ocupate?
Când peste 50% din posturile Supercharger sunt ocupate, setăm o limită de încărcare implicită de 80%, pentru a oferi o experiență mai eficientă. Puteți regla manual limita de încărcare prin intermediul touchscreenului mașinii sau în aplicația Tesla, din meniul „Încărcare”, dacă aveți nevoie de mai multă energie pentru continuarea călătoriei dvs.

Cum procedez dacă întâmpin o problemă în timpul încărcării cu Supercharger?
Vă rugăm să contactați asistența pentru clienți.

Taxă de inactivitate

Ce sunt taxele de inactivitate?
Taxele de inactivitate se aplică oricărei mașini care ocupă un dispozitiv Supercharger după finalizarea sesiunii de încărcare și dacă stația este ocupată în proporție de cel puțin 50%. Dacă mașina este mutată în 5 minute de la finalizarea sesiunii de încărcare, taxa se anulează. Mai exact, dorim să creștem nivelul de satisfacție a clienților și sperăm să nu câștigăm niciodată bani din aceasta.

Cât timp pot parca la un dispozitiv Supercharger?
După ce vehiculul dvs. a atins autonomia necesară pentru a ajunge la următoarea destinație, vă rugăm să mutați vehiculul pentru ca alți șoferi să poată încărca. Vehiculele parcate la un dispozitiv Supercharger după încheierea unei sesiuni active de încărcare, vor fi supuse unor taxe de inactivitate.

Mașina mea Tesla acceptă taxe de inactivitate?
Oricărei mașini Tesla i se pot aplica taxe de inactivitate. Taxele de inactivitate se aplică și mașinilor cu încărcare cu Supercharger gratuită.

Plată

Cum plătesc taxele de încărcare cu Supercharger și de inactivitate?
Puteți efectua plăți pentru încărcările cu Supercharger și taxele de inactivitate prin contul Tesla. Pentru informații suplimentare, consultați secțiunea Condiții de plată pentru servicii.

Cât costă încărcarea cu Supercharger?
Prețurile specifice pentru fiecare locație Supercharger sunt afișate în fereastra pop-up a punctului selectat în aplicația de navigație de pe touchscreenul vehiculului. Când încărcați cu Supercharger, totalul sesiunii este afișat pe touchscreenul mașinii Tesla.

Cum pot adăuga o nouă metodă de plată pentru încărcare sau cum pot modifica una existentă?
Puteți adăuga, actualiza și elimina metode de plată pentru încărcarea cu Supercharger din contul Tesla.

Pentru a adăuga, actualiza sau elimina o metodă de plată pentru încărcarea cu Supercharger:

De ce se folosește în unele locații facturarea pe kWh și în altele pe minut?
Tesla consideră că proprietarii ar trebui să plătească pentru energia livrată vehiculului și, prin urmare, tarifăm serviciul pe kilowatt-oră (kWh) pentru rețeaua globală. În unele regiuni, din cauza reglementărilor și cerințelor, companiilor care nu sunt din domeniul utilităților le este dificil să vândă energie electrică pentru încărcarea vehiculelor, cu facturare pe kWh. În aceste locuri, oferim serviciul Supercharger la un preț pe minut, cu două niveluri care să țină cont de rata de încărcare dinamică.

Cum pot afla dacă mașina mea a depășit creditele gratuite pentru încărcarea cu Supercharger?
În aplicația Tesla, puteți găsi starea creditului Supercharger pentru vehiculul dvs., în Caseta de bonusuri. Pentru a afla mai multe despre creditul dvs. de încărcare cu Supercharger, consultați Programul nostru de recomandări.

În cazul în care conduc o mașină a companiei, cum poate plăti compania mea pentru încărcarea cu Supercharger?
Pentru a continua să utilizați rețeaua Supercharger, trebuie să adăugați detaliile de plată în Contul Tesla. Puteți utiliza propriile detalii de plată sau puteți solicita companiei dvs. să vă ofere detaliile de plată corporative. Pentru asigurarea unor facturări și rambursări corecte, puteți edita detaliile de facturare și puteți descărca facturile de încărcare cu Supercharger în contul Tesla. Aflați mai multe despre facturare

Se va modifica facturarea actuală pentru încărcarea cu Supercharger la stațiile Supercharger V3?
Nu. Facturarea pentru încărcarea cu Supercharger va rămâne neschimbată momentan. Aflați mai multe despre taxa de inactivitate.

Facturare

Cum se facturează taxele pentru încărcarea cu Supercharger sau cele de inactivitate?
Taxele pentru încărcarea cu Supercharger sau cele de inactivitate sunt facturate după fiecare sesiune de încărcare cu Supercharger, la adresa de facturare salvată în contul Tesla.

Cum pot adăuga sau modifica detaliile de facturare?
Conectați-vă la contul Tesla pentru a adăuga și edita detaliile de facturare.

Cum pot să văd istoricul încărcărilor cu Supercharger și să obțin facturile aferente?
Puteți accesa istoricul de încărcare cu Supercharger și puteți descărca facturile aferente din meniul „Încărcare” din contul Tesla.

Este posibil ca taxele mele pentru încărcarea cu Supercharger să fie facturate lunar?
Taxele de încărcare cu Supercharger sunt facturate după fiecare sesiune de încărcare. Momentan, nu este posibilă obținerea unei facturi lunare pentru încărcarea cu Supercharger sau a unei facturi unice pentru mai multe mașini de pe același cont Tesla. Cu toate acestea, puteți descărca un raport lunar de cheltuieli selectând un interval de date din meniul „Încărcare” din contul Tesla.

Este posibil să obțin o factură separată a taxelor pentru încărcarea cu Supercharger și pentru inactivitate?
Nu, toate taxele asociate unei sesiuni de încărcare cu Supercharger sunt facturate împreună.

Adaptoare CCS Combo 2

Pot toți proprietarii de Tesla să folosească rețeaua Supercharger din Europa?
Da, rețeaua Supercharger este disponibilă pentru toți proprietarii Tesla - indiferent de tipul de vehicul sau de montaj. Toate Superchargerele V2 din Europa sunt prevăzute cu stâlpi cu două cabluri pentru a găzdui atât porturile de încărcare DC tip 2, cât și CCS Combo 2. Superchargerele europene V3 au tehnologie CCS cu un singur cablu, care sunt direct compatibile cu toate vehiculele Model 3 și Model Y. Vehiculele Model S și Model X din regiune pot accesa Superchargerele V3 cu un adaptor CCS Combo 2.

Model S și Model X au acces la rețele de încărcare ale părților terțe?
Mașinile Model S și Model X vor avea nevoie de adaptorul CCS Combo 2 pentru încărcarea la puncte terțe. Modelul 3 și Modelul Y se pot conecta direct la rețelele terțe utilizând conectori CCS Combo 2.

Cum aflu dacă Model S sau Model X au capacitatea tehnică de a se încărca printr-un adaptor CCS Combo 2?
Toate vehiculele Tesla Model S și Model X produse după 1 mai 2019 au capacitatea tehnică de a se încărca în locațiile de încărcare CCS Combo 2 cu ajutorul unui adaptor CCS Combo 2.

Am un Model S sau Model X produs înainte de 1 mai 2019. Pot beneficia de încărcarea CCS Combo 2?
Da. Programați o vizită la service pentru modernizare și profitați de tipul de încărcare CCS Combo 2 prin intermediul adaptorului Tesla CCS Combo 2. Puteți programa o modernizare la centrul de service local Teslaprin intermediul aplicației mobile Tesla.

Care este rata maximă de încărcare de care pot beneficia cu un adaptor CCS Combo 2?
Toți proprietarii de Model S și Model X pot beneficia în prezent de rate maxime de încărcare de până la 142 kW, aproximativ egale cu cele mai rapide rate de încărcare acceptate de încărcarea cu Supercharger V2 (150 kW). Vom continua să implementăm această tehnologie ca parte a dezvoltării arhitecturii Supercharger V3 și vom furniza informațiile suplimentare referitoare la ratele maxime de încărcare, pe măsură ce vor deveni disponibile.

Am o altă întrebare despre încărcarea cu Supercharger. Vă pot contacta direct?
Da, vă rugăm să apelați asistența pentru clienți și să selectați „Asistență pentru funcțiile vehiculului”.

Etichete: 

DISTRIBUIRE