Asistență privind dispozitivele Supercharger

Stațiile Supercharger sunt ideale pentru călătoriile pe distanțe lungi și sunt concepute pentru a vă încărca rapid vehiculul Tesla, astfel încât să puteți porni din nou la drum. Pentru naveta sau rularea zilnică pe plan local, există diverse opțiuni de încărcare la domiciliu.

Vitezele de încărcare variază ușor în funcție de model.

Pentru a vă încărca vehiculul Tesla cu un dispozitiv Supercharger, trebuie mai întâi să deschideți portul de încărcare folosind ecranul tactil al vehiculului sau aplicația Tesla. De asemenea, puteți deschide portul de încărcare apăsând în partea de jos a ușii portului de încărcare atunci când vehiculul este deblocat.

Introduceți conectorul de încărcare în portul de încărcare al vehiculului. LED-ul portului de încărcare va clipi în verde după începerea încărcării.

Puteți monitoriza încărcarea în aplicația Tesla. Când s-a încheiat încărcarea, deconectați cablul de încărcare ținând apăsat butonul de pe mânerul conectorului pentru a elibera încuietoarea și trăgând mânerul din portul de încărcare. Portul de încărcare se va închide automat. După ce deconectați vehiculul, plata va fi procesată direct de pe metoda de plată setată în aplicația Tesla.

Dacă navigația este activată, vehiculul vă va recomanda nivelul de încărcare necesar pentru a ajunge la următoarea stație Supercharger aflată pe traseu. Pentru a reduce aglomerația la stațiile Supercharger cu un nivel ridicat de utilizare, limita de încărcare a vehiculului poate fi ajustată automat la 80%. După conectarea vehiculului, puteți crește manual limita de încărcare, utilizând ecranul tactil al vehiculului sau aplicația Tesla.

Notă: viteza de încărcare scade pe măsură ce bateria se încarcă; prin urmare, încărcarea vehiculului până la 100% va dura, în general, semnificativ mai mult decât încărcarea acestuia până la 80%.

Da. Rețeaua de încărcare cu Supercharger este disponibilă pentru toți proprietarii de vehicule Tesla.

Toate stațiile Supercharger V3 din Europa sunt dotate cu tehnologie CCS cu un singur cablu, compatibilă cu toate vehiculele Model 3, Model Y și Model S sau Model X fabricate începând cu luna mai 2019. Pentru a putea folosi încărcarea cu Supercharger V3 pe un vehicul Model S sau Model X fabricat înainte de luna mai 2019, solicitați o ofertă de upgrade CCS Combo 2 de la centrul de service local.

Toate dispozitivele Supercharger V2 din Europa sunt prevăzute cu stâlpi cu două cabluri pentru a găzdui atât porturile de încărcare CC de tip 2, cât și CCS Combo 2.

Instrumentul interactiv Trip Planner cu care este dotat vehiculul vă poate ajuta să găsiți o stație Supercharger în timp ce vă aflați pe drum. Pentru a activa Trip Planner, atingeți „Setări” > „Navigație” > „Trip Planner” pe ecranul tactil al vehiculului.

După ce ați selectat o locație, sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa automat către intrarea proprietății respective. Apoi, puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Pe ecranul tactil, atingeți pictograma fulger roșu a stației, dacă sunt necesare informații suplimentare.

Puteți localiza stațiile Supercharger prin GPS-ul sistemului de navigație cu ecran tactil. Sistemul de navigație al vehiculului vă va direcționa către intrare și puteți mări imaginea pe hartă pentru a găsi locația exactă a stației. Dacă sunt disponibile instrucțiuni suplimentare, le puteți consulta atingând marcajul roșu al stației. Instrucțiunile suplimentare pot include un cod de acces, detalii cu privire la parcare, orele de vârf și multe altele.

Aproape toate stațiile Supercharger sunt deschise 24 de ore pe zi pentru încărcare, chiar dacă zonele de servicii din apropiere au un program de lucru.

Dacă o stație Supercharger are un program de lucru limitat, acest lucru va fi afișat pe ecranul tactil atunci când selectați locația.

Ne puteți ajuta să decidem unde va fi instalată următoarea stație Supercharger votând sau sugerând o locație. La fiecare trei luni, are loc un nou ciclu de votare și puteți acorda până la cinci voturi pentru locațiile Supercharger propuse. În plus, puteți să sugerați o nouă locație Supercharger pentru următorul ciclu de votare.

Notă: dacă votați, sunteți de acord să comunicăm în continuare cu dvs. și să vă contactăm referitor la încărcarea cu Supercharger.

Dacă vă interesează să găzduiți o stație Supercharger pe proprietatea dvs., trimiteți o solicitare pentru a începe.

Prețurile indicate pentru fiecare locație Supercharger sunt afișate în fereastra pop-up a marcajului selectat pe ecranul tactil. La finalizarea sesiunii de încărcare, pe ecran va fi afișată o estimare a costurilor finale. Pentru a vizualiza facturile finale în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți pictograma Profil din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Cont”.
4. Atingeți „Încărcare”.
5. Atingeți „Istoric”.

Toate prețurile afișate în aplicația Tesla privind încărcarea vehiculului includ taxele și impozitele obișnuite. Alegerile pe care le faceți în timpul sesiunii de încărcare și după aceasta pot atrage taxe suplimentare, cum ar fi taxele de aglomerație.

Ocazional, prețurile pot suferi modificări.

Tariful de încărcare este stabilit în funcție de durata de conectare a vehiculului și nu se ajustează dacă prețurile se modifică în timpul sesiunii de încărcare.

Toate stațiile Supercharger din Europa vă oferă tarife pentru perioadele de vârf și pentru cele din afara acestora. Tarifele și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația de navigație, pe ecranul tactil.

Notă: Tesla nu le solicită niciodată clienților să finalizeze o plată printr-un cod QR.

Înainte de a utiliza un dispozitiv Supercharger, va trebui să adăugați și să desemnați o metodă de plată implicită în aplicația Tesla. Plățile pentru încărcarea cu Supercharger vor fi percepute automat de pe metoda de plată selectată. De asemenea, în anumite locații, sunt disponibile terminale de plată.

Notă: metoda de plată pentru încărcarea cu Supercharger trebuie adăugată în contul proprietarului vehiculului, în aplicația Tesla. În cazul în care cumpărați vehiculul în leasing, poate fi necesar să contactați compania de leasing pentru a vă asigura că aveți autorizația de a plăti pentru încărcarea cu Supercharger.

Pentru a adăuga o metodă de plată pentru încărcarea cu Supercharger în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Încărcare”.
4. Atingeți „Gestionați plata” > „Plată”.
5. Atingeți „Adăugați cardul”, apoi introduceți informațiile cardului și atingeți „Salvați”.

Puteți avea mai multe metode de plată în aplicația Tesla, dar va trebui să desemnați una dintre acestea ca metodă de plată pentru încărcarea cu Supercharger înainte de a utiliza o stație Supercharger.

Următoarele metode de plată sunt acceptate:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Card Diners
• Card Discover

Vă puteți actualiza metoda de plată pentru încărcarea cu Supercharger accesând aplicația Tesla. Cu toate acestea, pentru achiziționarea unei încărcări cu Supercharger, trebuie să existe întotdeauna o metodă principală de plată înregistrată.

Pentru a modifica metoda de plată pentru încărcarea cu Supercharger în aplicația Tesla, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Încărcare”.
4. Atingeți „Gestionați plata”.
5. Atingeți „Metodă de plată”, apoi actualizați informațiile sau selectați un nou card.

Pentru a elimina metoda de plată pentru încărcarea cu Supercharger, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți-vă numele > „Portofel”.
4. Atingeți metoda de plată pe care doriți să o eliminați.
5. Atingeți „Eliminați”.

Notă: pentru achiziționarea unei încărcări cu Supercharger, trebuie să aveți o metodă de plată înregistrată și selectată în aplicația Tesla.

Puteți vedea dacă aveți un sold neplătit în aplicația Tesla. Dacă aveți un sold neplătit, veți vedea un memento conform căruia soldul pentru încărcarea cu Supercharger este scadent. Pentru a achita un sold neplătit de încărcare cu Supercharger, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Încărcare”.
4. Atingeți „Plătiți acum”.

Înainte de a utiliza un dispozitiv Supercharger, asigurați-vă că adresa de facturare și metoda de plată sunt actualizate. Soldurile neplătite sau o metodă de plată incorectă pot împiedica încărcarea vehiculului dvs. cu Supercharger.

Taxele de aglomerație ale încărcării cu Supercharger reprezintă inițiative la nivelul întregii flote, care le garantează tuturor șoferilor Tesla o experiență de încărcare lipsită de griji. Stațiile Supercharger sunt concepute pentru încărcare rapidă și, prin urmare, trebuie utilizate numai atât timp cât este nevoie pentru a încărca un vehicul.

Taxele de aglomerație se acumulează atunci când o locație de încărcare cu Supercharger este ocupată, iar bateria vehiculului a atins deja sau a depășit nivelul de 80%, la care începe să se aplice taxa de aglomerație, sau după ce sesiunea de încărcare s-a încheiat. Nu se percep taxe în primele cinci minute, dar apoi se facturează până la mutarea vehiculului.

Structura tarifară a fiecărei locații poate fi găsită în fereastra pop-up a locației, pe ecranul tactil al vehiculului sau în aplicația Tesla.

La anumite stații Supercharger, costul încărcării cu Supercharger variază în funcție de momentul zilei. La aceste stații Supercharger, costul încărcării cu Supercharger la orele de vârf va fi mai mare decât în afara orelor de vârf. Atât prețurile, cât și perioadele de vârf sunt afișate în aplicația pentru navigație de pe ecranul tactil al vehiculului și în aplicația Tesla.

Notă: prețul pentru încărcarea cu Supercharger este stabilit în funcție de durata de conectare a vehiculului și nu se ajustează dacă prețurile se modifică în timpul sesiunii de încărcare.

Da. Toți șoferii pot utiliza un card de încărcare oferit de furnizorii de servicii de mobilitate (MSP) pentru a accesa stațiile Supercharger.

Cu un abonament de încărcare cu Supercharger, proprietarii de vehicule electrice își pot încărca vehiculul cu Supercharger la un preț mai mic.¹ Proprietarii de Tesla sunt automat membri.

Notă: nu este necesar să achiziționați câte un abonament pentru fiecare vehicul.

Pentru a vedea dacă aveți credite de încărcare cu Supercharger, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Încărcare”.

Pentru a verifica dacă dispuneți de încărcare gratuită cu Supercharger, deschideți aplicația Tesla și atingeți „Specificații și garanție”.

Notă: creditele de încărcare cu Supercharger pot fi utilizate ca metodă de plată doar pentru sesiunile de încărcare a vehiculelor Tesla în stațiile Supercharger deținute de Tesla.

Puteți vedea dacă un vehicul are încărcare gratuită cu Supercharger dacă sunteți proprietarul înregistrat al vehiculului sau dacă proprietarul respectiv v-a adăugat ca șofer în aplicația Tesla. Dacă nu sunteți proprietarul vehiculului sau șofer înregistrat, nu vă putem oferi informațiile respective.

Puteți găsi data expirării creditelor de încărcare cu Supercharger în aplicația Tesla. Pentru a verifica data expirării, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
3. Atingeți „Încărcare”.

După expirarea creditelor de încărcare cu Supercharger, acestea nu vor mai fi afișate în aplicația Tesla.

Taxele standard Supercharger se aplică după utilizarea creditelor gratuite de încărcare cu Supercharger.

Creditele de încărcare gratuită cu Supercharger pot fi utilizate numai la stațiile Supercharger deținute de Tesla. Creditele de încărcare gratuită cu Supercharger nu pot fi utilizate la stațiile Supercharger care nu sunt deținute de Tesla. Taxele de încărcare cu Supercharger, inclusiv taxele de aglomerație, se aplică în continuare.

Dacă vehiculul dvs. Tesla dispune de încărcare gratuită cu Supercharger, îl puteți încărca gratuit la stațiile de încărcare cu Supercharger deținute de Tesla. Dacă vă încărcați vehiculul Tesla la o stație Supercharger care nu este deținută de Tesla, puteți vedea prețul pentru fiecare stație înainte de începerea sesiunii de încărcare. Plățile pentru încărcarea cu Supercharger sunt procesate automat de pe metoda de plată din aplicația Tesla. Taxele de încărcare cu Supercharger, inclusiv taxele de aglomerație, se aplică în continuare.

Dispozitivele Supercharger V3 pot oferi rate maxime de încărcare de până la 250 kW.

Puteți găsi numărul maxim de kW disponibili pentru fiecare locație pe cardul pop-up al locației. Pentru informații suplimentare, atingeți pictograma fulger roșu a stației pe ecranul tactil al vehiculului sau în aplicația Tesla.

Nu. Ratele de încărcare variază în funcție de mai mulți factori, cum ar fi dimensiunea și vechimea acumulatorului, starea încărcării, condițiile de temperatură ambientală și configurația vehiculului.

În martie 2023, am deschis prima noastră locație Supercharger V4 în Harderwijk, Țările de Jos, și vom continua să deschidem mai multe locații V4. Toate stațiile Supercharger V4 sunt dotate cu un cablu mai lung, care simplifică accesul tuturor vehiculelor electrice.

Înainte de a utiliza o stație Supercharger, trebuie să:

• descărcați aplicația Tesla;
• adăugați o metodă de plată în aplicația Tesla;
• desemnați o metodă de plată pentru Supercharger în aplicația Tesla;
• asigurați o conexiune corespunzătoare între Supercharger și vehicul.

Dacă ați achiziționat vehiculul Tesla de la o terță parte, trebuie să fiți menționat(ă) ca proprietar al vehiculului înainte de a putea gestiona plățile pentru încărcarea cu Supercharger. Transferul dreptului de proprietate asupra vehiculului pe numele dvs. necesită doar câțiva pași și vă va oferi acces la toate funcțiile acestuia.

Vehiculul dvs. și dispozitivele Supercharger comunică pentru a selecta rata de încărcare adecvată pentru vehiculul dvs. Ratele încărcării cu Supercharger pot varia în funcție de nivelul de încărcare a bateriei, de temperatura acesteia, de nivelul actual de utilizare a stației Supercharger și de condițiile climatice extreme.

Vehiculul se încarcă mai repede atunci când bateria are un nivel mai mic de energie; viteza de încărcare scade pe măsură ce bateria se apropie de o încărcare completă. În funcție de destinație, încărcarea completă a bateriei nu este adesea necesară.

Dispozitivele Supercharger sunt monitorizate îndeaproape și deservite în mod regulat de către tehnicienii de service Tesla, care rezolvă orice probleme tehnice cât mai rapid posibil. Dacă identificați un dispozitiv Supercharger defect sau nefuncțional, utilizați alt dispozitiv Supercharger din aceeași locație.

Dacă întâmpinați probleme legate de cablul de încărcare, ghidurile noastre „Do It Yourself” vă pot oferi informații despre cum să remediați rapid problema.

Dacă problema persistă și nu o puteți rezolva de unul singur, contactați asistența pentru clienți.

Dacă întâmpinați o problemă înaintea sau în timpul unei sesiuni de încărcare la un post Supercharger, puteți raporta problema accesând aplicația Tesla. Pentru a raporta o problemă, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Tesla.
2. Selectați o locație.
3. Găsiți și selectați „Raportați o problemă”.
4. Selectați categoria și includeți o fotografie.

Notă: pentru a accesa această funcție, trebuie să aveți aplicația Tesla versiunea 4.39.0 sau una ulterioară. Asigurați-vă că aveți instalată cea mai recentă versiune actualizând aplicația Tesla pe dispozitivul mobil.

Echipa noastră va analiza problema și va stabili următorii pași. Deși sistemele noastre pot detecta probleme care pot afecta performanța de încărcare, rapoartele privind problemele la fața locului, cum ar fi accesul, curățenia sau deteriorările stațiilor de încărcare vor fi investigate pe baza raportului.