Solicitări privind comenzile

Îmbrăcămintea, articolele din categoria Stil de viață, echipamentele de încărcare, piesele pentru vehicul și majoritatea accesoriilor vor fi expediate direct către dvs. Expedierea este gratuită dacă faceți o comandă de cel puțin 267 RON. Costurile de instalare sunt incluse în prețul de achiziție numai dacă acest lucru este menționat în mod explicit pe pagina produsului din Tesla Shop.

În cazul articolelor care necesită instalare, consultați pagina produsului pentru mai multe informații. După ce ați consultat instrucțiunile de instalare, conectați-vă la aplicația Tesla și stabiliți o programare, menționând articolul pe care doriți să îl instalați

Expedierea comenzii poate dura până la 1 – 3 săptămâni.

În cazul în care comanda dvs. nu a ajuns în termenul de livrare estimat, contactați-ne.

Notă:

• Pentru transporturile mari, jante, pachetele care includ anvelope și accesoriile Roadster, pot fi necesare perioade de procesare mai lungi.
• Din cauza volumului comenzilor și a disponibilității produselor, anumite articole pot avea limite în ceea ce privește cantitatea care poate fi solicitată.

Costul livrării este de 25 RON. Toate comenzile în valoare de peste 267 RON beneficiază de livrare gratuită.

După expedierea articolului dvs., veți primi un e-mail de confirmare cu informațiile de urmărire. Trebuie doar să dați clic pe linkul din e-mailul de confirmare și să urmați pașii pentru a verifica starea comenzii. De asemenea, puteți să vă conectați la cont și să selectați o comandă din istoricul comenzilor pentru a-i verifica starea.

Contactați-ne în termen de 30 de zile de la plasarea comenzii. Înlocuirile pot fi acordate dacă nu ați primit comanda la timp sau dacă doriți o înlocuire pentru oricare dintre următoarele motive:

• Ați primit produsul greșit.
• Lipsește o componentă dintr-un kit.
• Produsul a sosit deteriorat sau defect.

În prezent, oferim servicii de livrare la adrese de domiciliu sau comerciale. Nu expediem la adrese de căsuțe poștale (PO sau APO).

În prezent, expediem doar în țările aflate în selectorul de locații din Tesla Shop. În plus, putem expedia doar în țara în care se află magazinul unde a fost plasată comanda.

Există câteva excepții teritoriale:

• Danemarca: Insulele Feroe, Groenlanda.
• Finlanda: Insulele Åland.
• Franța: teritoriile franceze de peste mări (Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Réunion, Mayotte).
• Germania: Helgoland, Büsingen.
• Spania: Ceuta, Melilla, Insulele Canare.
• Regatul Unit: Insulele Canalului.
• Italia: Livigno, Campione d'Italia, partea italiană a Lacului Lugano.
• Portugalia: Insulele Azore și Madeira.

Pentru a garanta o potrivire și o operare la nivel optim, accesoriile pentru vehicul instalate în service sunt expediate la Centrul de service Tesla preferat pentru instalarea finală. Prețul de achiziție al acestor articole include transportul și instalarea.

Contactați Tesla în termen de 30 de zile de la primirea bunurilor deteriorate pentru a demara procesul de înlocuire.

Dacă vă lipsesc anumite produse din comandă, urmați acești pași: 

1. Demarați procesul de completare a produselor lipsă din comanda dvs.  
2. Selectați „Accesorii/Îmbrăcăminte/Alte articole”. 
3. Selectați „Returnați un articol”. 
4. Dați clic pe „Trimiteți”. 

Echipa noastră de asistență pentru clienți vă va contacta pentru a vă ajuta să înlocuiți produsele lipsă. Dacă sunt disponibile, Tesla vă va oferi produsele lipsă, dar vă poate recomanda în schimb procesarea unei returnări sau înlocuiri. 

Sosirea la destinație a comenzilor Tesla poate dura între trei și cinci zile lucrătoare, dar aceasta poate varia în funcție de comanda dvs. Verificați starea comenzii pentru a găsi actualizări privind sosirea acesteia.

Pentru a vedea istoricul comenzilor într-un browser web, conectați-vă la contul dvs. Tesla sau folosiți numărul comenzii pentru a căuta în comenzile anterioare. 

Pentru a vedea istoricul comenzilor dvs. prin intermediul aplicației Tesla, urmați acești pași: 

1. Atingeți meniul din colțul din dreapta sus.
2. Atingeți-vă numele.
3. Selectați „Istoricul comenzilor” pentru a vedea comenzile anterioare.

În cazul în care comanda dvs. este deja în curs de procesare, nu putem accepta o solicitare de modificare sau de anulare a acesteia. Contactați-ne pentru a verifica starea comenzii dvs.

În general, rambursările sunt procesate în termen de 7 – 10 zile lucrătoare de la anularea comenzii. Rambursările vor fi creditate pe metoda de plată inițială.