Poizvedbe o naročilih

Odprema in dobava Pokaži vse Skrij vse

Oblačila, izdelke za življenjski slog, opremo za polnjenje, dele vozila in večino dodatkov bomo poslali neposredno na vaš naslov. Če je znesek naročila 50 € ali več, je dostava brezplačna. Stroški namestitve so v nakupno ceno vključeni le, če so izrecno navedeni na strani z izdelki v Tesla Shop.

Za izdelke, ki jih je treba namestiti, si za več informacij oglejte stran z izdelkom. Po pregledu smernic za namestitev se prijavite v Tesla aplikacijo in se dogovorite za termin ter navedite, kateri izdelek želite namestiti.
Čeprav si prizadevamo za odpremo naročila v 24 urah, lahko zaradi števila naročil in razpoložljivosti izdelkov pride do dodatnega časa obdelave.

Opomba: naročila odpremljamo samo od ponedeljka do petka.

Roki obdelave in dobave so zaradi velikega povpraševanja daljši od običajnih. Dobava vašega naročila bo trajala 1–2 tedna. Za določene izdelke so v opisu izdelka navedeni daljši časi obdelave.

Če vaše naročilo ni prispelo v predvidenem roku dobave, se obrnite na nas.

Opomba:

Velike pošiljke, platišča, paketi pnevmatik in dodatki za vozila Roadster imajo lahko daljši čas obdelave.

Količine, ki jih je mogoče naročiti, so zaradi števila naročil in razpoložljivosti izdelkov za nekatere izdelke lahko omejene.
Po odpremi vašega izdelka boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo s podatki za sledenje. Preprosto kliknite povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu in upoštevajte navodila za preverjanje stanja svojega naročila. Stanje lahko preverite tudi tako, da se prijavite v svoj račun in izberete naročilo v zgodovini naročil.
Obrnite se na nas v 30 dneh od oddaje naročila. Zamenjave se lahko odobrijo, če naročila ne prejmete pravočasno ali če potrebujete zamenjavo iz katerega od naslednjih razlogov:

Prejeli ste napačen izdelek.

V kompletu manjka komponenta.

Prejeli ste okvarjen ali poškodovan izdelek.
Trenutno dobavljamo samo v države v izbirniku lokacij v Trgovini Tesla. Poleg tega je dobava mogoča samo v državo trgovine, v kateri je oddano naročilo.

Izključenih je tudi nekaj ozemelj:

Danska: Ferski otoki in Grenlandija.

Finska: Alandski otoki.

Francija: francoska čezmorska ozemlja (Gvadelup, Francoska Gvajana, Martinik, Réunion in Mayotte).

Nemčija: Helgoland, Büsingen.

Španija: Ceuta, Melilla in Kanarski otoki.

Združeno kraljestvo: Kanalski otoki.

Italija: Livigno, Campione d'Italia in italijanski del Luganskega jezera.

Portugalska: Azori in Madeira.
Dodatke za vozila za namestitev v servisnem centru zaradi zagotavljanja optimalnega prileganja in delovanja pošljemo v želeni servisni center Tesla za končno namestitev. Nakupna cena teh izdelkov vključuje dobavo in namestitev.

Dobava Pokaži vse Skrij vse

Če v vašem naročilu kar koli manjka, upoštevajte ta navodila:

Začnite postopek za izpolnitev manjkajočega dela naročila.

Izberite »Dodatki/oblačila/blago«.

Izberite »Vrni izdelek«.

Kliknite »Oddaj«.

Naša skupina za pomoč strankam vam bo pomagala zamenjati manjkajoči del. Družba Tesla bo zagotovila manjkajoči del, če bo na voljo, lahko pa namesto tega svetuje obdelavo vračila ali zamenjave.
Dobava naročil družbe Tesla lahko traja od tri do pet delovnih dni, vendar se to lahko razlikuje glede na vaše naročilo. Preverite stanje naročila za posodobitve glede datuma dobave.
Če si želite ogledati zgodovino naročil v spletnem brskalniku, se prijavite v svoj Tesla račun ali s številko naročila iščite po prejšnjih naročilih.

Za ogled zgodovine naročil v Tesla aplikaciji upoštevajte ta navodila:

Pritisnite na meni v zgornjem desnem kotu.

Pritisnite svoje ime.

Izberite "Zgodovina naročil", če si želite ogledati, kaj ste naročili v preteklosti.

Preklici

Če je vaše naročilo že v obdelavi, ne moremo izpolniti zahteve za njegovo spremembo ali preklic. Obrnite se na nas, da preverimo stanje vašega naročila.