การสนับสนุนเกี่ยวกับ Supercharger

Supercharger เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเดินทางไกลและได้รับการออกแบบมาให้ชาร์จ Tesla ของคุณอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณกลับไปวิ่งบนท้องถนนได้เร็วที่สุด สำหรับการเดินทางในแต่ละวันหรือการขับขี่ในท้องถิ่น มีตัวเลือกการชาร์จที่บ้านที่หลากหลาย

ความเร็วในการชาร์จจะแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละรุ่น

หากต้องการชาร์จรถ Tesla ของคุณด้วย Supercharger คุณต้องเปิดพอร์ตชาร์จโดยใช้หน้าจอสัมผัสของรถหรือแอป Tesla ก่อน หรือจะเปิดพอร์ตชาร์จโดยกดด้านล่างของฝาปิดพอร์ตชาร์จในขณะที่รถของคุณไม่ได้ล็อกก็ได้เช่นกัน

เสียบปลั๊กต่อสายไฟสำหรับชาร์จเข้ากับพอร์ตชาร์จในรถของคุณ ไฟ LED ของพอร์ตชาร์จจะกะพริบเป็นสีเขียวเมื่อเริ่มการชาร์จแล้ว

คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการชาร์จของคุณได้ในแอป Tesla เมื่อคุณชาร์จเสร็จแล้ว ให้ถอดสายชาร์จออกโดยกดปุ่มบนที่จับหัวชาร์จค้างไว้เพื่อปลดสลัก แล้วดึงที่จับออกจากพอร์ตชาร์จ พอร์ตชาร์จจะปิดโดยอัตโนมัติ เมื่อคุณถอดปลั๊กรถออกแล้ว ระบบจะดำเนินการชำระเงินโดยตรงจากวิธีการชำระเงินที่ตั้งไว้ในแอป Tesla

หากมีการเปิดใช้งานการนำทาง รถของคุณจะแนะนำระดับการชาร์จที่จำเป็นเพื่อไปยัง Supercharger ถัดไปในเส้นทางของคุณ เพื่อลดความแออัดของ Supercharger ที่มีการใช้งานสูง ขีดจำกัดการชาร์จของรถของคุณอาจปรับเป็น 80% โดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัดการชาร์จได้ด้วยตนเองหลังจากเสียบปลั๊กโดยใช้หน้าจอสัมผัสของรถหรือแอป Tesla

หมายเหตุ: ความเร็วในการชาร์จจะช้าลงเมื่อชาร์จแบตเตอรี่ ดังนั้น โดยทั่วไปการชาร์จจนเต็ม 100% จะใช้เวลานานกว่าการชาร์จถึง 80% อย่างมาก

ระบบวางแผนการเดินทางแบบโต้ตอบในรถของคุณสามารถช่วยคุณระบุตำแหน่งของจุดให้บริการ Supercharger ได้ในขณะที่คุณอยู่บนท้องถนน หากต้องการเปิดใช้งานระบบวางแผนการเดินทาง ให้แตะ 'การตั้งค่า' > 'การนำทาง' > 'ระบบวางแผนการเดินทาง' บนหน้าจอสัมผัสของรถ

เมื่อคุณเลือกจุดให้บริการแล้ว ระบบนำทางของรถจะนำคุณไปยังทางเข้าจุดให้บริการโดยอัตโนมัติ จากนั้น คุณสามารถซูมเข้าบนแผนที่เพื่อค้นหาตำแหน่งที่แน่นอนของสถานีได้ แตะที่ไอคอนสายฟ้าสีแดงของสถานีบนหน้าจอสัมผัสหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

สถานี Supercharger จะเป็นตำแหน่ง GPS ที่อยู่ในระบบนำทางบนหน้าจอสัมผัส ระบบนำทางของรถจะนำทางไปยังทางเข้า และคุณสามารถซูมแผนที่เข้าเพื่อค้นหาตำแหน่งที่แน่นอนของสถานีได้ หากมีคำแนะนำเพิ่มเติม คุณสามารถดูได้โดยแตะที่หมุดสีแดงของสถานี คำแนะนำเพิ่มเติมอาจรวมถึงรหัสประตู รายละเอียดเกี่ยวกับระดับที่จอดรถ ชั่วโมงที่มีการใช้งานสูง และอื่น ๆ

สถานีซูเปอร์ชาร์จเจอร์เกือบทั้งหมดเปิดให้บริการชาร์จตลอด 24 ชั่วโมง แม้ว่าสิ่งอำนวยความสะดวกในบริเวณใกล้เคียงจะขึ้นอยู่กับเวลาทำการก็ตาม

หากสถานีซูเปอร์ชาร์จเจอร์มีเวลาจำกัด ข้อมูลนี้จะแสดงบนหน้าจอสัมผัสเมื่อเลือกจุดให้บริการ

คุณสามารถช่วยตัดสินใจเลือกสถานที่ติดตั้ง Supercharger แห่งต่อไปได้โดยโหวตหรือแนะนำสถานที่ จะมีรอบการโหวตใหม่ทุกสามเดือน และคุณสามารถลงคะแนนได้สูงสุด 5 โหวต สำหรับจุดให้บริการ Supercharger ที่มีการเสนอ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแนะนำสถานที่ติดตั้ง Supercharger แห่งใหม่ สำหรับการโหวตรอบถัดไปได้

หมายเหตุ: เมื่อคุณโหวต ถือว่าคุณยินยอมให้เราติดตามผลและติดต่อคุณเกี่ยวกับซูเปอร์ชาร์จ

หากคุณสนใจเป็นเจ้าของจุดให้บริการ Supercharger ในพื้นที่ของคุณ สมัครเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ราคาเฉพาะสำหรับจุดให้บริการ Supercharger แต่ละแห่งจะแสดงบนป็อปอัปของหมุดที่เลือกบนหน้าจอสัมผัสของคุณ เมื่อเซสชันการชาร์จของคุณเสร็จสิ้น การประมาณการการชาร์จสะสมจะแสดงบนหน้าจอ หากต้องการดูใบแจ้งหนี้สุดท้ายของคุณในแอป Tesla ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะไอคอนโปรไฟล์ที่มุมบนขวา
3. แตะ 'บัญชี'
4. แตะ 'การชาร์จ'
5. แตะ 'ประวัติ'

ราคาทั้งหมดที่แสดงในแอป Tesla สำหรับการชาร์จรถของคุณรวมภาษีและค่าธรรมเนียมปกติแล้ว การเลือกของคุณในระหว่างและหลังเซสชันการชาร์จอาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เช่น ค่าธรรมเนียมความแออัด

ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราว

อัตราการชาร์จจะกำหนดตามเวลาที่เสียบปลั๊กและจะไม่มีการปรับหากราคามีการเปลี่ยนแปลงในระหว่างเซสชันการชาร์จ สถานี Supercharger บางแห่งมีอัตราสำหรับช่วงที่มีการใช้งานสูงและช่วงที่มีการใช้งานต่ำ อัตราและเวลาช่วงที่มีการใช้งานสูงจะแสดงในแอปพลิเคชันการนำทางบนหน้าจอสัมผัสของรถ

จะมีการเรียกเก็บเงินจากเจ้าของต่อ kWh (กิโลวัตต์-ชั่วโมง) เมื่อเป็นไปได้ ในพื้นที่อื่น ๆ จะมีการเรียกเก็บเงินจากเจ้าของต่อนาที

ก่อนใช้ Supercharger คุณจะต้องเพิ่มและกำหนดวิธีการชำระเงินเริ่มต้นในแอป Tesla ระบบจะเรียกเก็บเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จโดยอัตโนมัติตามวิธีการชำระเงินที่คุณเลือก

หมายเหตุ: คุณสามารถดำเนินการและจัดการการชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จของรถ Tesla ได้ผ่านแอป Tesla เท่านั้น

รองรับวิธีการชำระเงินต่อไปนี้:

• American Express
• สำรวจการ์ด
• JCB
• MasterCard
• Visa
• บัตร Diners

คุณสามารถอัปเดตวิธีการชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จของได้ในแอป Tesla อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องมีวิธีการชำระเงินหลักในระบบเสมอเพื่อให้ดำเนินการซื้อซูเปอร์ชาร์จได้สำเร็จ

หากต้องการเปลี่ยนวิธีการชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จในแอป Tesla ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะเมนูที่มุมขวาบน
3. แตะ 'การชาร์จ'
4. แตะที่ 'จัดการการชำระเงิน'
5. แตะ "วิธีการชำระเงิน" จากนั้นอัปเดตข้อมูลหรือเลือกบัตรใหม่

หากต้องการลบวิธีการชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะเมนูที่มุมขวาบน
3. แตะชื่อของคุณ > 'กระเป๋าเงิน'
4. แตะที่วิธีการชำระเงินที่คุณต้องการลบ
5. แตะที่ 'ลบ'

หมายเหตุ: คุณต้องมีวิธีการชำระเงินในระบบและเลือกวิธีการชำระเงินดังกล่าวในแอป Tesla เพื่อให้ดำเนินการซื้อซูเปอร์ชาร์จได้สำเร็จ

คุณสามารถดูได้ว่าคุณมียอดค้างชำระในแอป Tesla หรือไม่ หากคุณมียอดค้างชำระ คุณจะเห็นการแจ้งเตือนว่าถึงกำหนดชำระยอดซูเปอร์ชาร์จแล้ว หากต้องการชำระยอดค้างชำระสำหรับซูเปอร์ชาร์จ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะเมนูที่มุมขวาบน
3. แตะ 'การชาร์จ'
4. แตะ 'ชำระเงินตอนนี้'

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่เรียกเก็บเงินและวิธีการชำระเงินของคุณเป็นปัจจุบันก่อนที่จะใช้ Supercharger ยอดค้างชำระหรือวิธีการชำระเงินที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้คุณไม่สามารถใช้ซูเปอร์ชาร์จได้

ค่าธรรมเนียมความแออัดของ Supercharger เป็นแนวทางที่มีผลกับทั่วทั้งฟลีท เพื่อรับรองว่าผู้ขับขี่ Tesla ทุกคนจะได้รับประสบการณ์การชาร์จอันน่าพึงพอใจ Supercharger ได้รับการออกแบบมาสำหรับการชาร์จด่วน ดังนั้นควรใช้ตามระยะเวลาเท่าที่จำเป็นในการชาร์จรถเท่านั้น

ค่าธรรมเนียมความแออัดจะเรียกเก็บเมื่อจุดให้บริการ Supercharger มีการใช้งานเป็นจำนวนมากและแบตเตอรี่รถของคุณมีระดับค่าธรรมเนียมความแออัดของการชาร์จแบตเตอรี่อยู่ที่หรือมากกว่า 80% แล้ว หรือเซสชันการชาร์จของคุณสิ้นสุดแล้ว ค่าธรรมเนียมจะได้รับการยกเว้นในช่วงห้านาทีแรก จากนั้นจะเรียกเก็บเงินจนกระทั่งมีการเคลื่อนย้ายรถ

โครงสร้างอัตราสำหรับจุดให้บริการแต่ละแห่งสามารถดูได้จากป๊อปอัปของจุดให้บริการในหน้าจอสัมผัสของรถหรือในแอป Tesla

หากต้องการดูว่าคุณมีเครดิตซูเปอร์ชาร์จหรือไม่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะเมนูที่มุมขวาบน
3. แตะ 'การชาร์จ'

หากต้องการตรวจสอบว่าคุณมีซูเปอร์ชาร์จฟรีหรือไม่ ให้เปิดแอป Tesla แล้วแตะ 'ข้อมูลจำเพาะและการรับประกัน'

หมายเหตุ: เครดิตซูเปอร์ชาร์จสามารถใช้เป็นวิธีการชำระเงินสำหรับการชาร์จรถยนต์ Tesla ที่ไซต์ Supercharger ที่เป็นของ Tesla เท่านั้น

คุณสามารถดูได้ว่ารถมีซูเปอร์ชาร์จฟรีหรือไม่ก็ต่อเมื่อคุณเป็นเจ้าของที่ลงทะเบียนรถ หรือเจ้าของที่ลงทะเบียนรถในแอป Tesla ได้เพิ่มคุณเป็นผู้ขับขี่ หากคุณไม่ใช่เจ้าของรถหรือผู้ขับขี่ที่ลงทะเบียน เราไม่สามารถให้ข้อมูลดังกล่าวได้

คุณสามารถดูวันหมดอายุของเครดิตซูเปอร์ชาร์จของคุณได้ในแอป Tesla หากต้องการตรวจสอบวันหมดอายุ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. แตะเมนูที่มุมขวาบน
3. แตะ 'การชาร์จ'

เมื่อหมดอายุ เครดิตซูเปอร์ชาร์จจะไม่แสดงในแอป Tesla อีกต่อไป

จะมีค่าธรรมเนียม Supercharger มาตรฐานหลังจากใช้เครดิตซูเปอร์ชาร์จฟรีแล้ว

เครดิตซูเปอร์ชาร์จฟรีสามารถใช้ได้กับจุดให้บริการ Supercharger ที่ Tesla เป็นเจ้าของเท่านั้น ไม่สามารถใช้เครดิตซูเปอร์ชาร์จฟรีกับจุดให้บริการ Supercharger ที่ Tesla ไม่ได้เป็นเจ้าของได้ ทั้งนี้ยังคงมีการคิดค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับซูเปอร์ชาร์จ รวมถึงค่าธรรมเนียมความแออัด

หากรถ Tesla ของคุณมีซูเปอร์ชาร์จฟรี คุณสามารถชาร์จที่จุดให้บริการ Supercharger ที่ Tesla เป็นเจ้าของได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากคุณชาร์จรถ Tesla ของคุณที่จุดให้บริการ Supercharger ที่ Tesla ไม่ได้เป็นเจ้าของ คุณสามารถดูราคาสำหรับแต่ละจุดให้บริการก่อนที่คุณจะเริ่มเซสชันการชาร์จ การชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จจะดำเนินการโดยอัตโนมัติจากวิธีการชำระเงินในแอป Tesla ทั้งนี้ยังคงมีการคิดค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับซูเปอร์ชาร์จ รวมถึงค่าธรรมเนียมความแออัด

Supercharger V3 สามารถให้อัตราการชาร์จสูงสุดที่ 250kW

คุณสามารถค้นหา kW สูงสุดที่มีให้ของแต่ละจุดให้บริการได้จากการ์ดป๊อปอัปของจุดให้บริการ แตะที่ไอคอนสายฟ้าสีแดงตัวหนาของสถานีบนหน้าจอสัมผัสของรถหรือจากแอป Tesla เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ไม่ อัตราการชาร์จจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยหลายประการ เช่น ขนาดและอายุของชุดแบตเตอรี่ สถานะการชาร์จ สภาวะอุณหภูมิแวดล้อม และการกำหนดค่าของรถ

เราได้เปิดจุดให้บริการ Supercharger V4 แห่งแรกในเมือง Harderwijk ประเทศเนเธอร์แลนด์ในเดือนมีนาคม 2023 และเราจะเปิดจุดให้บริการ V4 เพิ่มเติมต่อไป Supercharger V4 ทั้งหมดมีการติดตั้งสายที่ยาวขึ้น ทำให้รถยนต์ไฟฟ้าทุกคันเข้าถึงได้ง่าย

ก่อนใช้ Supercharger คุณต้อง:

• ดาวน์โหลดแอป Tesla
• เพิ่มวิธีการชำระเงินในแอป Tesla
• กำหนดวิธีการชำระเงินสำหรับ Supercharger ในแอป Tesla
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเชื่อมต่อที่ถูกต้องระหว่าง Supercharger กับรถของคุณ

หากคุณซื้อรถ Tesla ผ่านบุคคลที่สาม คุณต้องมีรายชื่อเป็นเจ้าของรถก่อนจึงจะสามารถจัดการการชำระเงินสำหรับซูเปอร์ชาร์จได้ การโอนสิทธิ์ความเป็นเจ้าของรถ ไปยังชื่อของคุณมีวิธีทำเพียงไม่กี่ขั้นตอน และจะให้สิทธิ์คุณเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของรถคุณ

รถของคุณและ Supercharger จะสื่อสารกันเพื่อเลือกอัตราการชาร์จที่เหมาะสมสำหรับรถของคุณ อัตราสำหรับซูเปอร์ชาร์จอาจแตกต่างกันไปตามระดับการชาร์จแบตเตอรี่ อุณหภูมิแบตเตอรี่ การใช้งานสถานีซูเปอร์ชาร์จเจอร์ในปัจจุบัน และสภาพอากาศที่รุนแรง

รถของคุณจะชาร์จเร็วขึ้นเมื่อแบตเตอรี่อยู่ในสถานะชาร์จต่ำ การชาร์จจะช้าลงเมื่อแบตเตอรี่เต็ม โดยทั่วไปมักไม่จำเป็นต้องชาร์จแบตเตอรี่ให้เต็ม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปลายทางของคุณ

Supercharger ได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดและซ่อมบำรุงอย่างสม่ำเสมอโดยช่างเทคนิคบริการของ Tesla เพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคต่างๆ โดยเร็วที่สุด หากคุณพบ Supercharger ที่เสียหายหรือใช้งานไม่ได้ ให้ใช้ Supercharger อื่นในสถานที่เดียวกัน

หากคุณพบปัญหากับสายชาร์จของคุณ คู่มือการดำเนินการด้วยตนเอง ของเราสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็ว

หากยังคงมีปัญหาอยู่และคุณไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

หากคุณพบปัญหาก่อนหรือระหว่างเซสชันการชาร์จที่ Supercharger คุณสามารถรายงานปัญหาได้จากแอป Tesla หากต้องการรายงานปัญหา ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. เปิดแอปพลิเคชัน Tesla
2. เลือกตำแหน่ง
3. ค้นหาและเลือก "รายงานปัญหา"
4. เลือกหมวดหมู่และแนบรูปภาพ

หมายเหตุ: หากต้องการเข้าถึงฟีเจอร์นี้ คุณต้องมีแอป Tesla เวอร์ชัน 4.39.0 ขึ้นไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแอปเวอร์ชันล่าสุดโดยอัปเดตแอป Tesla บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

ทีมของเราจะตรวจสอบปัญหาและกำหนดขั้นตอนถัดไป แม้ว่าระบบของเราจะสามารถตรวจจับปัญหาที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพการชาร์จได้ แต่การรายงานปัญหา ณ สถานีชาร์จ เช่น การเข้าถึง ความสะอาด หรือความเสียหายของสถานีชาร์จ จะได้รับการตรวจสอบจากรายงาน