支援服務

Tesla 帳戶支援服務

你的 Tesla 帳戶包含車主資源、指引及重要更新。與 Tesla 應用程式一同使用,可實現遙距監控車輛和能源使用狀況,以及轉移擁有權等功能。

基本帳戶支援服務

我如何重設我的 Tesla 帳戶密碼?
如要重設你的密碼,請按下列步驟操作。若無法重設密碼,請聯絡我們。你可以在 Tesla 帳戶的「設定」頁面更改密碼。

我如何更新我的 Tesla 帳戶選項及資料?
如需更新資訊,請登入你的 Tesla 帳戶,然後選取「設定」以更新你儲存的資料。

我擁有多個 Tesla 產品。我該如何切換試圖?
你可以透過兩種方式切換試圖:

新增或移除產品

如何將車輛加入我的 Tesla 帳戶中?
車輛新增流程會因購車方式而異。

我應該怎樣認領車輛擁有權?
如果你的車輛並非購自 Tesla,則必須先認領車輛擁有權,才能將之與應用程式和 Tesla 帳戶配對。你需要使用你的車輛並連接 Wi-Fi,以完成轉讓流程。

請按照以下步驟認領車輛擁有權:

我可以從 Tesla 帳戶中移除車輛嗎?
可以。你可以按照以下步驟從你的 Tesla 帳戶移除車輛。轉讓車輛所有權時,超級充電額度、升級和部分其他功能可能無法轉讓。移除後,你可以在 Tesla 帳戶的「已轉讓車輛(Previously Owned)」頁面找到你先前的所有權文件、租賃/貸款文件和收據。

請按照以下步驟從帳戶移除車輛:

注意:如果你直接轉讓給新車主,他們也會收到一封確認電郵。如果新車主的電郵地址尚未與 Tesla 帳戶關聯,他們會收到第二封電郵,用於完成帳戶設定。

帳單和付款

我如何新增額外的信用咭?
你可透過你的 Tesla 帳戶新增信用卡。你亦可在 Tesla 帳戶中更改或刪除現有付款方式。

車輛使用權限

「車輛使用權限」是甚麼?
你可以透過「車輛使用權限」新增或移除其他駕駛員的權限。你可以隨時在 Tesla 帳戶中新增和移除其他駕駛員。

我的其他駕駛員會獲得哪些權限?
你的其他駕駛員將可以使用所有 Tesla 應用程式功能(路邊援助服務和購買升級服務除外)。

如何向其他駕駛員授予「車輛使用權限」?
請按照下列步驟新增其他駕駛員:

注意:如果其他駕駛員的電郵地址尚未與 Tesla 帳戶關聯,他們會收到一封確認電郵,提示他們完成帳戶建立程序。

如何移除「車輛使用權限」?
請按照下列步驟移除其他駕駛員:

帳戶安全

什麼是多重驗證?
登入前,請完成帳戶第二重認證,以保障你的 Tesla 帳戶安全。設立多重驗證後,每次登入時,你都須輸入帳戶認證資料,並透過註冊的裝置驗證身份。設立多重驗證以保障你的帳戶安全。

我如何重設我的 Tesla 帳戶密碼?
請務必為你的 Tesla 帳戶設立強保安密碼。密碼必須至少八個字符,包含至少一個數字或字母。使用標點符號和加上額外的字符,可進一步加強帳戶安全。

你隨時可以按下列步驟重設密碼:

如無法重設密碼,你可聯絡我們以獲取臨時密碼。使用提供的臨時密碼登入,再選取右上角的「設定」更改密碼。

可否使用我的 Tesla 帳戶認證資料來登入第三方的應用程式 ?
如果你下載的第三方手機或網頁應用程式要求以 Tesla 帳戶認證資料登入,我們強烈建議你務必小心謹慎處理。有些應用程式可帶來很多好處,但如果使用不當,也可能會對系統的安全性、穩定性和資料造成負面的影響。

Tesla 不授權公眾使用其 API,部分在互聯網上找到的應用程式連結未必為其聲稱的軟件,下載後的軟件與預期不相符。這包括而不限於要求安裝配置檔的應用程式,用以控制你的裝置。若安裝了未經驗證或不可信的第三方應用程式,該程式可能具入侵性、消耗電池電量、追踪你的位置、濫用個人資料、導致保安漏洞、未經授權存取 Tesla API、造成軟件不穩定,以及中斷服務。為避免不想要或惡意的軟件,Tesla 強烈警告不要使用要求分享你的 Tesla 帳戶認證資料之第三方應用程式。

我收到與我的 Tesla 帳戶有關的可疑電子郵件和/或訊息,並且要求我分享我的帳戶認證資料。分享我的帳戶資料是否安全?
不安全。如果你收到電子郵件或訊息稱你的 Tesla 帳戶、Tesla 車輛或你的 Tesla 應用程式感染病毒,或有人聲稱是 Tesla 來電,要求你提供你的用戶名稱和密碼,你可能已成為網絡釣魚的目標。網絡釣魚欺騙用戶分享個人資料,以電子郵件、短訊、廣告和電話形式進行欺詐。若你對一個要求或通訊存疑,或你只是需要向 Tesla 更新你的資料,請直接聯絡 Tesla。

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