Tesla App 支援

如果您的應用程式發生問題，請執行以下步驟：

• 登入和登出應用程式
• 開啟和關閉手機電源
• 刪除並重新安裝手機應用程式

如果您的應用程式發生效能問題，請嘗試執行下列疑難排解步驟：

1. 登出 Tesla 應用程式並使用與您 Tesla 帳戶建立關聯的電子郵件地址登入。
2. 請確認您使用的是從 App Store 或 Google Play 下載的官方 Tesla 應用程式。
3. 將 Tesla 應用程式更新至最新版本。
4. 關閉任何已連線的虛擬私人網路（VPN）並重啟您的行動裝置。
5. 刪除並重新安裝應用程式。

注意：刪除並重新安裝應用程式，將需要您為所有使用手機鑰匙的車輛重新配對您的手機鑰匙。

您可以使用與下訂單相同的電子郵件地址和密碼登入 Tesla 應用程式。如果您無法使用該電子郵件地址和密碼登入，您可以嘗試重設密碼。

如果您無法使用自己的電子郵件地址登入，可能是因為您使用了不同的電子郵件地址下訂，或者在建立帳戶時拚錯了電子郵件地址。請嘗試使用您常用的其他電子郵件地址進行登入。如果您仍無法登入，請聯絡客戶支援服務團隊。

若要檢查您的 Tesla 應用程式版本，請遵循以下步驟：

1. 開啟 Tesla 應用程式。
2. 點選右上角的選單。
3. 向下捲動至底部，即可找到應用程式版本。

如果您在 Tesla 應用程式中看不到您的車輛或遇到連線問題，請遵循以下步驟：

1. 確認您的車輛已新增至 Tesla 帳戶。若要新增車輛，請點選右上角的選單，點選「新增/移除產品」，然後點選「車輛」並依照提示操作。
2. 在您的車輛觸控螢幕上，點選「控制」>「安全與保全」>「允許行動裝置存取」，以確認「行動存取」已啟用。
3. 如果問題仍然存在，請刪除並重新安裝應用程式，然後重新登入。

注意：刪除並重新安裝應用程式，將需要您為所有使用手機鑰匙的車輛重新配對您的手機鑰匙。

「行動存取」可讓您的車輛與行動裝置進行通訊。透過車輛觸控螢幕連接和中斷遠端車輛存取。行動裝置和您的車輛必須都連接到行動數據服務。

然後在車輛的觸控螢幕上，點選「控制」>「安全」>「允許行動裝置存取」以啟用行動存取。若要從車輛的觸控螢幕停用「行動存取」，請點選「控制」>「安全」>「允許行動裝置存取」，然後提供您的電話號碼以進行安全性驗證。

當您的車輛停用行動裝置存取，或車輛處於「維修模式」時，就會發生「行動存取已停用」的錯誤。

若要解決此問題，請嘗試下列其中一項：

1. 在您的車輛觸控螢幕上，點選「控制」>「安全與保全」，並確認已啟用「允許行動裝置存取」。
2. 如果您的車輛目前在 Tesla 服務中心，或有有效的服務預約，則很可能處於維修模式。維修模式會暫時停用某些 Tesla 應用程式功能，以確保維修期間的安全。領取您的車輛時，請向您的服務團隊確認維修模式已停用，且您已重新取得行動裝置存取權。如果在取車後仍持續遇到問題，請在 Tesla 應用程式中安排服務預約。

如果您有多組電子郵件地址和密碼，請將您所有 Tesla 產品的所有權轉移至您要保留的 Tesla 帳戶，然後再刪除不再使用的帳戶。

如果您刪除一組 Tesla 帳戶，將失去與該帳戶關聯的任何 Tesla 優惠點數、免費超級充電或其他促銷福利。刪除帶有任何促銷福利的 Tesla 帳戶前，請先聯絡客戶支援團隊。

在車輛長時間閒置或車輛電池電量過低時，可能會發生此情況。如果您的車輛一直閒置且未連線至 Tesla App、您可以喚醒車輛。以下是喚醒車輛的幾種方法：

• 開啟行李廂
• 開啟車門
• 踩下煞車踏板。
• 從 Tesla App 上鎖和解鎖

如果您的手機鑰匙發生問題，您可以檢視如何疑難排解 Tesla 車輛鑰匙。

若要切換至不同產品，請在車輛或能源主畫面上向左滑動。

若要顯示里程表，請開啟 Tesla App，然後向下捲動至主畫面底部。您也可以在車輛的觸控螢幕上，選取「控制」>「軟體」或「控制」>「旅程」來查看里程表。

您隨時可以於 Tesla 應用程式中的「錢包」查看、新增或移除付款方式。與您的 Tesla 帳戶關聯的所有付款方式都可以在「錢包」中找到。

若要在 Tesla 應用程式中檢視或新增付款方式，請遵循以下步驟：

1. 點選右上角的選單。
2. 點選您的姓名 >「錢包」。
3. 若要新增付款方式，請輕點「新增」。
4. 若要將付款方式設為預設付款方式，請在「錢包」中開啟該付款方式，然後輕點「設為預設」。

若要在 Tesla 應用程式中移除付款方式，請遵循以下步驟：

1. 點選右上角的選單。
2. 點選您的姓名 >「錢包」。
3. 輕點您要移除的付款方式。
4. 輕點「移除」。

若要在 Tesla 應用程式中更新超級充電的付款方式，請遵循以下步驟：

1. 點選右上角的選單。
2. 點選「充電」。
3. 點選「管理付款」。