取得 Powerwall 相關協助與服務

取得幫助

若要取得 Tesla 應用程式的協助，請完成以下步驟：

1. 在 Tesla 應用程式中點選能源系統主畫面底部的「支援」。
2. 在「支援」服務畫面底部點選按鈕以聯絡支援團隊。
3. 選擇您的主題或問題然後遵循提示操作。

如果您的 Powerwall 由第三方安裝廠商安裝．將會顯示安裝方的聯絡資訊。請聯絡安裝廠商來解決您的問題。

注意：如果您的 Powerwall 由第三方安裝廠商安裝，您必須安裝 4.21.0 或更新版本的 Tesla 應用程式才能夠使用此功能。

預約服務

請直接聯絡您的 Tesla 認證安裝廠商以安排服務預約。安裝人員將協助確定是否需要造訪站點。

啟用維修模式

您的安裝廠商需要存取權才能夠遠距維修您的 Powerwall。

啟用「維修模式」前，您的手機必須已和 Powerwall 完成配對。若要與手機配對，請開啟 Tesla 應用程式並完成以下步驟：

1. 在主畫面上開啟「設定」功能表。
2. 點擊「手機配對」>「開始配對」。

若要啟用「維修模式」請完成以下步驟：

1. 在主畫面上開啟「設定」功能表。
2. 輕點「管理存取權限」。
3. 切換「行動服務存取權限」以允許連接Powerwall。

啟用「維修模式」後，您的安裝廠商將可以存取 Powerwall，您也會在能源主畫面上看到橫幅資訊。「維修模式」將在啟用功能 30 天後自動關閉。您隨時可以手動將其關閉。

注意：若要使用此功能，Tesla 應用程式須為 4.32 或更高版本。