Supercharger-support

Superchargere er ideelle til langdistanceture og er designet til at oplade dit Tesla-køretøj hurtigt, så du kan komme tilbage på vejen igen. Til daglige pendlerture eller lokale kørselsbehov er der en række forskellige muligheder for hjemmeopladning.

Opladningshastigheder varierer en smule afhængigt af modellen.

For at oplade din Tesla med en Supercharger skal du først åbne ladeporten via bilens touchskærm eller Tesla-appen. Du kan også åbne ladeporten ved at trykke på bunden af ladeportdækslet, mens bilen er låst op.

Sæt ladekablet i dit køretøjs ladeport. LED-pæren ved ladestikket blinker grønt, når opladningen er begyndt.

Du kan overvåge din opladning i Tesla-appen. Når du er færdig med at oplade, skal du frakoble ladekablet ved at holde knappen på håndtaget nede for at frigøre låsen og samtidig trække stikket ud af ladeporten. Ladeporten lukker automatisk. Når du har afkoblet bilen, bliver betalingen trukket automatisk via den betalingsmetode du har valgt i Tesla-appen.

Hvis navigation er sat til, så vil dit køretøj anbefale det nødvendige opladningsniveau for at komme frem til den næste Supercharger på din rute. For at reducere ventetiden ved en travl Supercharger vil dit køretøjs opladningsgrænse muligvis blive justeret automatisk til 80 %. Du kan manuelt øge opladningsgrænsen efter tilslutning ved hjælp af køretøjets touchskærm eller Tesla-appen.

Bemærk: Opladningshastighederne bliver langsommere, efterhånden som batteriet oplades, så det vil typisk tage betydeligt længere tid at nå et opladningsniveau på 100 %, end det tager at nå et opladningsniveau på 80 %.

Ja. Supercharger-netværket er tilgængeligt for alle Tesla-ejere.

Alle V3 Superchargere i Europa har CCS-teknologi med et enkelt kabel, der er kompatibel med alle Model 3-, Model Y- og Model S- eller Model X-køretøjer, der er produceret i maj 2019 eller senere. For at få adgang til V3 Supercharging med et Model S- eller Model X-køretøj produceret før maj 2019 skal du anmode om en CCS Combo 2-opgradering fra dit lokale servicecenter.

Alle V2 Supercharger stationer i Europa har ladestandere med kabler på begge sider, hvilket muliggør opladning via både CCS Combo 2 og type 2-stik til jævnstrøm.

Den interaktive Turplanlægger i din bil kan hjælpe dig med at finde en Supercharger, mens du er på farten. For at aktivere Turplanlægger skal du trykke på "Indstillinger" > "Navigation"> "Turplanlægger" på touchskærmen i din bil.

Når du har valgt en ladestation, vil dit køretøjs navigationssystem automatisk dirigere dig hen til hvor du skal køre ind. Du kan derefter zoome ind på kortet for at finde ladestationens nøjagtige placering. Tryk på ladestationens røde lynikon på din touchskærm, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Supercharger-ladestationer er GPS-placeret på navigationssystemets skærmbillede på touchskærmen. Dit køretøjs navigationssystem vil dirigere dig til indkørslen, og du kan zoome ind på kortet for at finde ladestationens nøjagtige placering. Hvis der er yderligere instruktioner, kan du få dem vist ved at trykke på ladestationens røde lynikon. Yderligere instruktioner kan omfatte en portkode, oplysninger om parkeringsniveau, spidsbelastningsperioder og meget mere.

Næsten alle Supercharger-ladestationer er åbne 24 timer i døgnet. Nærliggende faciliterer vil dog være underlagt normale åbningstider.

Hvis en Supercharger-ladestation har begrænset åbningstid, så vil dette være angivet på touchskærmen, når ladestationen vælges.

Hjælp os med at beslutte, hvor vores næste Supercharger skal installeres, ved at afgive din stemme eller foreslå en placering. Der er en ny afstemningsrunde hver tredje måned, og du kan afgive op til fem stemmer på de foreslåede Supercharger-lokationer. Derudover kan du foreslå en ny Supercharger-station til den næste afstemningsrunde.

Bemærk: Ved at afgive din stemme accepterer du, at vi kan følge op på dit valg og kontakte dig angående din Supercharging.

Hvis du er interesseret i at være vært for en Supercharger ved din ejendom, skal du ansøge for at komme i gang.

Specifikke priser for hver Supercharger-station angives på den valgte markørs pop-up meddelelse på din touchskærm. Når din opladning er afsluttet, vises et estimat over de endelige omkostninger på skærmen. Følg disse trin for at få vist dine endelige fakturaer i Tesla-appen:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på profilikonet i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Konto".
4. Tryk på "Opladning".
5. Tryk på "Historik".

Alle priser, der vises i Tesla-appen for opladning af dit køretøj, er inklusive normale skatter og afgifter. Dine valg under og efter opladningen kan være forbundet med yderligere gebyrer, herunder f.eks. trængselsafgifter.

Priserne kan ændre sig fra tid til anden.

Opladningstaksten bestemmes af, hvor lang tid køretøjet er tilsluttet, og den justeres ikke, hvis priserne ændres under opladningen.

Alle Supercharger-stationer i hele Europa tilbyder forskellige takster, afhængigt af om opladningen finder sted i eller uden for spidsbelastningsperioderne. Takster og spidsbelastningsperioder vises på navigationskortet på touchskærmen.

Bemærk: Tesla beder aldrig sine kunder om at gennemføre en betaling med en QR-kode.

Før du bruger en Supercharger, skal du tilføje og angive en standardbetalingsmetode i Tesla-appen. Betalinger for Supercharging opkræves automatisk via din valgte betalingsmetode. Betalingsterminaler er også tilgængelige ved udvalgte lokationer.

Bemærk: Betalingsmetoden for Supercharging skal tilføjes til ejeren af køretøjets konto i Tesla-appen. Hvis du leaser køretøjet, skal du muligvis kontakte leasingselskabet for at sikre, at du har den nødvendige tilladelse til at betale for Supercharging.

Følg disse trin for at tilføje en betalingsmetode for Supercharging i Tesla-appen:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Opladning".
4. Tryk på "Administrer betaling" > "Betaling".
5. Tryk på "Tilføj kort", indtast kortoplysningerne, og tryk på "Gem".

Du kan have flere betalingsmetoder i Tesla-appen, men du skal angive en af dem som din betalingsmetode for Supercharging, før du benytter en Supercharger.

Følgende betalingsmetoder understøttes:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Diners-kort
• Discover-kort

Du kan opdatere din betalingsmetode for Supercharging i Tesla-appen. Der skal dog altid være registreret en primær betalingsmetode, for at du kan købe Supercharging.

Følg disse trin for at ændre din betalingsmetode for Supercharging i Tesla-appen:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Opladning".
4. Tryk på "Administrer betaling".
5. Tryk på "Betalingsmetode", og opdater derefter oplysningerne, eller vælg et nyt kort.

For at fjerne din betalingsmetode for Supercharging skal du følge disse trin:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på dit navn > "Tegnebog".
4. Tryk på den betalingsmetode, du vil fjerne.
5. Tryk på "Fjern".

Bemærk: Du skal have registreret og valgt betalingsmetode i Tesla-appen for at kunne købe Supercharging.

Du kan se, om du har en ubetalt saldo i Tesla-appen. Hvis du har en ubetalt saldo, vil du få vist en påmindelse om, at din Supercharging-saldo er forfalden. Følg disse trin for at betale en ubetalt Supercharging-saldo:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Opladning".
4. Tryk på "Betal nu".

Før du bruger en Supercharger, skal du sikre dig, at din faktureringsadresse og din betalingsmetode er opdaterede.

Bemærk: Ubetalte saldi eller en forkert betalingsmetode kan påvirke din adgang til Supercharging-netværket.

Trængselsafgifter for Supercharging er initiativer, der dækker hele flåden for at sikre en opladningsoplevelse uden frustrationer for alle Tesla-ejere. Superchargere er designet til hurtig opladning og bør derfor kun benyttes i den tid, det tager at oplade et køretøj.

Trængselsafgifter opkræves, når der er travlhed ved en Supercharger-station og dit køretøjs batteri allerede er ved eller over trængselsafgiftsniveauet på 80 % batteriopladning, eller hvis din opladningssession allerede er afsluttet. Afgifterne bortfalder for de første fem minutter og opkræves derefter indtil køretøjet flyttes.

Prisstrukturen for hver lokation kan findes i lokationens pop op-vindue på bilens touchskærm eller i Tesla-appen.

Ved visse Supercharger-ladestationer er prisen på Supercharging forskellig på forskellige tidspunkter af døgnet. Ved disse Supercharger-ladestationer vil omkostningerne til Supercharging i spidsbelastningsperioderne være højere end uden for spidsbelastningsperioderne. Priser og spidsbelastningsperioder vises begge i navigationsappen på køretøjets touchskærm og i Tesla-appen.

Bemærk: Din pris på Supercharging bestemmes af, hvor lang tid køretøjet er tilsluttet, og den justeres ikke, hvis priserne ændres under opladningen.

Ja. Alle førere kan benytte et Opladningskort fra en MSP-udbyder til at få adgang til Supercharger-stationer.

Et Supercharging-medlemskab giver ejere af elbiler mulighed for at Supercharge til en lavere pris.¹ Tesla-ejere er helt automatisk medlem.

Bemærk: Du behøver ikke købe et medlemskab for hvert enkelt køretøj.

For at se om du har Supercharging-kreditter, skal du følge disse trin:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Opladning".

For at kontrollere om du har gratis Supercharging, skal du åbne Tesla-appen og trykke på "Specifikationer og garanti".

Bemærk: Supercharging-kreditter kan kun benyttes som betalingsmetode til opladning af Tesla-køretøjer ved Superchargere, der ejes af Tesla.

Du kan kun se, om et køretøj har gratis Supercharging, hvis du er køretøjets registrerede ejer, eller hvis køretøjets registrerede ejer har tilføjet dig som fører i Tesla-appen. Hvis du ikke er ejer af køretøjet eller er registreret som fører, kan vi ikke videregive disse oplysninger.

Du kan finde udløbsdatoen for dine Supercharging-kreditter i Tesla-appen. For at kontrollere udløbsdatoen skal du følge disse trin:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
3. Tryk på "Opladning".

Når Supercharging-kreditter udløber, vises de ikke længere i Tesla-appen.

Standardgebyrer for Supercharging pålægges, når gratis Supercharging-kredit er brugt op.

Gratis Supercharging-kreditter kan kun benyttes ved Supercharger-stationer, der er ejet af Tesla. Gratis Supercharging-kreditter kan ikke benyttes ved Supercharger-stationer, der ikke ejes af Tesla. Supercharging-relaterede afgifter herunder trængselsafgifter er stadig gældende.

Hvis dit Tesla-køretøj har gratis Supercharging, kan du oplade ved Supercharger-stationer, der ejes af Tesla - uden omkostninger. Hvis du oplader dit Tesla-køretøj ved en Supercharger-station, der ikke er ejet af Tesla, kan du få vist prisen for hver station, før du påbegynder din opladning. Betalinger for Supercharging behandles automatisk direkte via den valgte betalingsmetode i Tesla-appen. Supercharging-relaterede afgifter herunder trængselsafgifter er stadig gældende.

V3 Superchargere er i stand til at levere maksimale opladningshastigheder på op til 250 kW.

Du kan finde det maksimale antal kW, der er til rådighed ved hver ladestander på stedets pop-up kort. Tryk på ladestationens røde lynikon på dit køretøjs touchskærm eller i Tesla-appen for at få yderligere oplysninger.

Nej. Opladningshastighederne varierer afhængigt af flere faktorer som f.eks. batteripakkens størrelse og alder, opladningsniveau, omgivende temperaturforhold samt køretøjets konfiguration.

Vi åbnede vores første V4 Supercharger-ladestation i Harderwijk i Holland i marts 2023, og vi vil fortsætte med at åbne flere V4-ladestationer. Alle V4 Superchargere er udstyret med et længere kabel, hvilket giver nem adgang for alle elbiler.

Før du benytter en Supercharger, skal du:

• Downloade Tesla-appen
• Tilføje en betalingsmetode i Tesla-appen
• Angive en betalingsmetode for Supercharging i Tesla-appen
• Sørge for en god forbindelse mellem Superchargeren og dit køretøj

Hvis du har købt dit Tesla-køretøj gennem en tredjepart, skal du være regeistreret hos os som ejer af køretøjet, før du kan administrere betalinger for Supercharging. Overførsel af ejerskabet på et køretøj til dit navn kræver kun få trin, og det vil give dig adgang til alle dit køretøjs funktioner.

Dit køretøj og en Supercharger kommunikerer med hinanden for at vælge den rette opladningshastighed tilpasset dit køretøj. Supercharginghastigheder kan variere som følge af batteriets opladningsniveau, batteritemperaturen, aktuel brug af Supercharger-ladestationen samt ekstreme vejrforhold.

Dit køretøj oplader hurtigere jo mindre opladning, der er tilbage på batteriet, og det går lidt langsommere, efterhånden som batteriet lades op. Afhængigt af din destination er fuld opladning af dit batteri ofte ikke nødvendig.

Superchargere overvåges nøje og serviceres regelmæssigt af vores Tesla-serviceteknikere for at få løst eventuelle tekniske problemer så hurtigt som muligt. Hvis du identificerer en defekt eller ikke funktionsdygtig Supercharger, skal du bruge en anden Supercharger det samme sted.

Hvis du oplever problemer med dit opladningskabel, kan vores gør-det-selv-vejledninger give indsigt i, hvordan du hurtigt kan løse problemet.

Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan foretage fejlfinding, skal du kontakte Kundesupport.

Hvis du oplever udfordringer før eller under en opladningssession ved en Supercharger, kan du rapportere problemet via Tesla-appen. Følg disse trin for at rapportere et problem:

1. Åbn Tesla-appen.
2. Vælg lokation.
3. Find og vælg "Rapporter et problem".
4. Vælg kategori, og vedhæft et billede.

Bemærk: For at få adgang til denne funktion skal du have Tesla-app version 4.39.0 eller nyere. Sørg for, at du har den seneste version af appen ved at opdatere Tesla-appen på din smartphone.

Vores team vil gennemgå problemet og fastlægge de næste trin. Selv om vores systemer kan registrere problemer, der kan påvirke opladningsydeevnen, så vil rapporter om problemer på stedet, som f.eks. adgang, renlighed eller skader på ladestationer, blive undersøgt ved hjælp af rapporten.