Supercharger-support

Der er mere end 30.000 Superchargers globalt, som er bekvemt placeret langs populære rejseruter, tæt på faciliteter såsom restauranter, butikker, toiletter og Wi-Fi-hotspots. Hvert sted har flere Superchargers, så du hurtigt kan oplade og komme tilbage på vejen igen.


Overblik

Hvornår skal jeg bruge en Supercharger?

Superchargers er ideelle til langdistanceture og er designet til at oplade din Tesla hurtigt, så du kan komme tilbage på vejen igen. Til daglige pendlerture eller lokale kørselsbehov er der en række forskellige hjemmeopladningsmuligheder.

Hvor hurtigt kan jeg oplade min Tesla med en Supercharger?

Opladningshastigheder varierer en smule afhængigt af modellen.

Køretøj Supercharging-hastighed
Model 3 Op til 275 kilometer på 15 minutter
Model Y Op til 241 kilometer på 15 minutter

Hvordan oplader jeg mit køretøj med en Supercharger?

Sæt opladningsstikket i dit køretøjs ladestik. Når opladningsstikket er tilsluttet, så vil ladeindgangens LED blinke grønt for at indikere, at opladningen er begyndt.

Du kan overvåge opladningen i din Tesla-app. Din betaling vil blive behandlet direkte fra din Tesla-konto ved hjælp af den betalingsmetode, du har valgt.

Skal jeg oplade til 100 %?

Dit køretøj vil anbefale det nødvendige opladningsniveau for at komme til den næste Supercharger på din rute. For at reducere ventetiden ved populære Superchargere vil dit køretøjs opladningsgrænse muligvis blive justeret automatisk til 80 %. Du kan manuelt øge opladningsgrænsen efter tilslutning ved hjælp af køretøjets touchskærm eller Tesla-appen.

Tilbage til toppen

At finde en Supercharger

Hvordan kan jeg finde tilgængelige Superchargere?

Den interaktive Trip Planner i dit køretøj kan hjælpe dig med at finde en Supercharger, mens du er på farten. For at aktivere Trip Planner skal du trykke på "Indstillinger" > "Navigation"> "Trip Planner" på din touchskærm.

Når du har valgt et sted, vil dit køretøjs navigationssystem automatisk dirigere dig til den nærmeste indkørsel til stedet. Du kan derefter zoome ind på kortet for at finde ladestationens nøjagtige placering. Tryk på ladestationens røde lynikon på din touchskærm, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Er Superchargerne altid åbne?

Næsten alle Supercharger-ladestationer er åbne 24 timer i døgnet. Nærliggende faciliterer vil dog være underlagt normale åbningstider.

Hvis en Supercharger-ladestation har begrænset åbningstid, så vil dette være angivet på touchskærmen, når ladestationen vælges.

Hvor nøjagtigt er Supercharger stationen?

Supercharger-ladestationer er GPS-placeret på navigationssystemets touchskærmbillede. Dit køretøjs navigationssystem vil dirigere dig til den nærmeste indkørsel, og du kan zoome ind på kortet for at finde ladestationens nøjagtige placering. Hvis du har brug for yderligere instruktioner, så kan du få dem vist ved at trykke på ladestationens røde markør. Yderligere instruktioner kan omfatte en portkode, oplysninger om parkeringsniveau, spidsbelastningstidspunkter og meget mere.

Tilbage til toppen

Betalinger og gebyrer

Hvad er omkostningerne ved supercharging?

Specifik priser for hver Supercharger station angives på den valgte markørs pop up-meddelelse på din touchskærm. Når din opladning er afsluttet, vises et estimat over de endelige omkostninger på skærmen. De endelige fakturaer er tilgængelige på din Tesla-konto i afsnittet "Opladning".

Priserne kan ændre sig fra tid til anden. Alle priser omfatter skatter og afgifter.

Opladningstaksten bestemmes af, hvor lang tid køretøjet er tilsluttet, og den justeres ikke, hvis priserne ændres under opladningen. Visse Supercharger-ladestationer tilbyder forskellige takster, afhængigt af om opladningen finder sted i eller uden for spidsbelastningsperioderne. Taksterne og spidsbelastningsperioderne fremgår begge af navigationsapplikationen på touchskærmen.

Kan jeg ændre eller fjerne min betalingsmetode?

Du kan tilføje, opdatere og fjerne betalingsmetoder for Supercharging fra din Tesla-konto. Der skal dog altid være registreret en primær betalingsmetode på din Tesla-konto, for at du kan købe Supercharging.

Sådan tilføjer, opdaterer eller fjerner du en betalingsmetode:

Hvordan ved jeg, om jeg har en ubetalt saldo?

Log ind på din Tesla-konto. Hvis du har en ubetalt saldo, vil du få vist en påmindelse om, at din Supercharging-saldo er forfalden. Vælg "Betal nu".

Hvad er spærreafgifter?

Supercharger-spærreafgifter er et initiativ, der dækker hele flåden for at sikre en opladningsoplevelse uden frustrationer for alle Tesla-ejere.

Superchargere er designet til hurtig opladning og bør derfor kun benyttes så længe, det tager at oplade et køretøj. Hvis et køretøj holder parkeret ved en Supercharger, efter fuld opladning er nået, så vil der blive opkrævet spærreafgifter. Hvis køretøjet flyttes inden for fem minutter, efter det er fuldt opladet, så bortfalder spærreafgiften.

Tilbage til toppen

Gratis Supercharging

Hvordan kan jeg kontrollere, om jeg har gratis kilometer med Supercharging?

Hvis du har deltaget i et tidligere henvisningsprogram gennem Tesla, så har du muligvis gratis kilometer med Supercharging. Du kan se tilgængelige gratis kilometer med Supercharging og deres udløbsdato i Tesla-appen.

Sådan kontrollerer du, om du har gratis, ubegrænset Supercharging:

Hvad sker der, når jeg løber tør for gratis Supercharging?

Standardgebyrer for Supercharging pålægges, når gratis kilometer med Supercharging er opbrugt.

Tilbage til toppen

Fejlfinding

Jeg Supercharger ikke så hurtigt, som jeg forventede. Hvad kan der være galt?

Dit køretøj og en Supercharger kommunikerer med hinanden for at vælge den rette opladningstakst til dit køretøj. Superchargingtakster kan variere som følge af batteriets opladningsniveau, aktuel brug af Supercharger-ladestationen og ekstreme vejrforhold.

Dit køretøj oplader hurtigere jo mindre opladning, der er tilbage på batteriet, og det går lidt langsommere, efterhånden som batteriet lades op. Afhængigt af din destination er fuld opladning af dit batteri ofte ikke nødvendig.

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever et problem, mens jeg bruger en Supercharger?

Superchargere overvåges nøje og serviceres regelmæssigt af vores Tesla-serviceteknikere for at løse eventuelle tekniske problemer så hurtigt som muligt.

Hvis du oplever problemer med dit opladningskabel, kan vores gør-det-selv-vejledninger give indsigt i, hvordan du hurtigt kan løse problemet.

Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan foretage fejlfinding, skal du kontakte Kundesupport.

Tilbage til toppen

V3 Superchargers

Hvornår vil V3 Superchargere være tilgængelige i mit område?

Tesla åbnede den første permanente offentlige V3 Supercharger lokation på Tesla Factory i Fremont, Californien, i juni 2019. Den første V3 Supercharger lokation i Europa åbnede i december 2019 og er placeret på Park Royal Tesla Service Center nær London, Storbritannien. Tesla vil fortsætte med at udvide V3 infrastrukturen globalt i 2020 og derefter.

Hvad er den maksimale opladningshastighed med V3 Superchargere?

V3 Superchargere er i stand til at levere maksimale opladningshastigheder på op til 250 kW.

Vil alle køretøjer fra Tesla kunne benytte opladningshastigheder på op til 250 kW?

Alle modeller fra Tesla vil kunne udnytte fordelen ved afskaffelsen af strømdeling i V3-arkitekturen. Den maksimale opladningshastighed, hvert enkelt køretøj kan opnå, vil afhænge af alder og størrelse på batteripakke, opladningstilstand, omgivende temperaturforhold samt ladeporttype.

Tilbage til toppen

CCS Combo 2-adaptere

Kan alle Tesla-ejere bruge Supercharger-netværket i Europa?

Ja, Supercharger netværket er tilgængeligt for alle Tesla ejere – uanset biltype eller specifikation. Alle V2 Supercharger stationer i Europa har ladestandere med kabler på begge sider, hvilket muliggør opladning via både CCS Combo 2 og type 2-stik til jævnstrøm. Europæiske V3 Supercharger stationer er udstyret med CCS-teknologi i ét kabel, som er direkte kompatibelt med alle Model 3- og Model Y-biler. Model S-biler og Model X-biler i regionen kan få adgang til V3 Supercharger stationer med en CCS Combo 2-adapter.

Har Model S og Model X adgang til opladningsnetværk hos tredjepart?

Ejere af Model S og Model X kan benytte CCS Combo 2-adapteren til at oplade på netværk hos tredjepart. Model 3 og Model Y kan tilsluttes direkte til tredjepartsnetværk ved hjælp af CCS Combo 2-stik.

Hvordan ved jeg, om min Model S eller Model X har teknisk kapacitet til at oplade via CCS Combo 2-adapteren?

Alle Tesla Model S og Model X, der er produceret efter den 1. maj 2019, har teknisk kapacitet til at oplade på CCS Combo 2-opladningsstationer via en CCS Combo 2-adapter.

Jeg har en Model S eller Model X, der er produceret før den 1. maj 2019. Kan jeg drage nytte af CCS Combo 2-opladning?

Ja. Planlæg en simpel eftermontering for at udnytte fordelene ved CCS Combo 2-opladning med Tesla CCS Combo 2-adapteren. Du kan planlægge en eftermontering hos dit lokale Servicecenter via din Tesla-app.

Hvor meget koster det at få eftermonteret CCS Combo 2?

Kontakt venligst dit lokale servicecenter for at modtage et tilbud på omkostningerne ved en CCS Combo 2 eftermontering.

Hvad er den maksimale opladningshastighed, jeg kan modtage med en CCS combo 2-adapter?

Ejere af Model S og Model X kan i øjeblikket modtage opladningshastigheder op til 142kW, hvilket stort set svarer til de hurtigste opladningshastigheder, der understøttes af V2 Supercharging (150kW). Som en del af introduktionen af V3 Supercharger, vil vi fortsætte med at validere teknologien og give yderligere oplysninger om de højeste aktuelle maksimale opladningshastigheder, når teknologien er tilgængelig.

Tilbage til toppen

Del