Support

Supercharger-support

Der er mere end 50.000 Superchargere globalt, som er bekvemt placeret langs populære rejseruter, tæt på faciliteter såsom restauranter, butikker, toiletter og Wi-Fi-hotspots. Hvert sted har flere Superchargers, så du hurtigt kan oplade og komme tilbage på vejen igen.

Overblik

Hvornår skal jeg bruge en Supercharger?

Superchargere er ideelle til langdistanceture og er designet til at oplade dit Tesla-køretøj hurtigt, så du kan komme tilbage på vejen igen. Til daglige pendlerture eller lokale kørselsbehov er der en række forskellige muligheder for hjemmeopladning.

Hvor hurtigt kan jeg oplade min Tesla med en Supercharger?

Opladningshastigheder varierer en smule afhængigt af modellen.

Køretøj Supercharging-hastighed
Model S Op til 322 kilometer på 15 minutter
Model 3 Op til 275 kilometer på 15 minutter
Model X Op til 282 kilometer på 15 minutter
Model Y Op til 241 kilometer på 15 minutter

Hvordan oplader jeg mit køretøj med en Supercharger?

Sæt opladningsstikket i dit køretøjs ladestik. Når opladningsstikket er tilsluttet, så vil ladeindgangens LED blinke grønt for at indikere, at opladningen er begyndt.

Du kan overvåge status for opladningen i Tesla-appen. Når du frakobler dit køretøj, vil din betaling blive behandlet direkte fra betalingsmetoden i Tesla-appen.

Skal jeg oplade til 100 %?

Dit køretøj vil anbefale det nødvendige opladningsniveau for at komme til den næste Supercharger på din rute. For at reducere ventetiden ved populære Superchargere vil dit køretøjs opladningsgrænse muligvis blive justeret automatisk til 80 %. Du kan manuelt øge opladningsgrænsen efter tilslutning ved hjælp af køretøjets touchskærm eller Tesla-appen.

Bemærk: Opladningshastighederne bliver langsommere, efterhånden som batteriet oplades, så det vil typisk tage betydeligt længere tid at nå et opladningsniveau på 100 %, end det tager at nå et opladningsniveau på 80 %.

Kan alle Tesla-ejere bruge Supercharger-netværket i Europa?

Ja, Supercharger-netværket er tilgængeligt for alle Tesla-ejere.

Alle V3 Superchargere i Europa har CCS-teknologi med et enkelt kabel, der er kompatibel med alle Model 3-, Model Y- og Model S- eller Model X-køretøjer fra maj 2019 og fremefter. For at få adgang til V3 Supercharging med et Model S- eller Model X-køretøj produceret før maj 2019 skal du anmode om et CCS Combo 2-opgraderingstilbud fra dit lokale servicecenter.

Alle V2 Supercharger stationer i Europa har ladestandere med kabler på begge sider, hvilket muliggør opladning via både CCS Combo 2 og type 2-stik til jævnstrøm.

Tilbage til toppen

At finde en Supercharger

Hvordan kan jeg finde tilgængelige Superchargere?

Den interaktive Trip Planner i dit køretøj kan hjælpe dig med at finde en Supercharger, mens du er på farten. For at aktivere Trip Planner skal du trykke på "Indstillinger" > "Navigation"> "Trip Planner" på din touchskærm.

Når du har valgt et sted, vil dit køretøjs navigationssystem automatisk dirigere dig til den nærmeste indkørsel til stedet. Du kan derefter zoome ind på kortet for at finde ladestationens nøjagtige placering. Tryk på ladestationens røde lynikon på din touchskærm, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Er Superchargerne altid åbne?

Næsten alle Supercharger-ladestationer er åbne 24 timer i døgnet. Nærliggende faciliterer vil dog være underlagt normale åbningstider.

Hvis en Supercharger-ladestation har begrænset åbningstid, så vil dette være angivet på touchskærmen, når ladestationen vælges.

Hvor nøjagtigt er Supercharger stationen?

Supercharger-ladestationer er GPS-placeret på navigationssystemets touchskærmbillede. Dit køretøjs navigationssystem vil dirigere dig til den nærmeste indkørsel, og du kan zoome ind på kortet for at finde ladestationens nøjagtige placering. Hvis du har brug for yderligere instruktioner, så kan du få dem vist ved at trykke på ladestationens røde markør. Yderligere instruktioner kan omfatte en portkode, oplysninger om parkeringsniveau, spidsbelastningstidspunkter og meget mere.

Tilbage til toppen

Betalinger og gebyrer

Hvad er omkostningerne ved supercharging?

Specifikke priser for hver Supercharger-station angives på den valgte markørs pop-up meddelelse på din touchskærm. Når din opladning er afsluttet, vises et estimat over de endelige omkostninger på skærmen. Følg disse trin for at få vist dine endelige fakturaer i Tesla-appen:

  1. Åbn Tesla-appen.
  2. Tryk på profilikonet i øverste højre hjørne.
  3. Tryk på "Konto".
  4. Tryk på "Opladning".
  5. Tryk på "Historik".

Priserne kan ændre sig fra tid til anden. Alle priser omfatter skatter og afgifter.

Opladningstaksten bestemmes af, hvor lang tid køretøjet er tilsluttet, og den justeres ikke, hvis priserne ændres under opladningen. Visse Supercharger-ladestationer tilbyder forskellige takster, afhængigt af om opladningen finder sted i eller uden for spidsbelastningsperioderne. Taksterne og spidsbelastningsperioderne fremgår begge af navigationsapplikationen på touchskærmen.

Alle Supercharger-stationer i hele Europa tilbyder forskellige takster, afhængigt af om opladningen finder sted i eller uden for spidsbelastningsperioderne. Takster og spidsbelastningsperioder vises på navigationskortet på touchskærmen.

Kan jeg ændre eller fjerne min betalingsmetode?

Du kan tilføje, opdatere og fjerne betalingsmetoder for Supercharging i Tesla-appen. Der skal dog altid være registreret en primær betalingsmetode, for at du kan købe Supercharging.

For at tilføje, opdatere eller fjerne en betalingsmetode i Tesla-appen skal du følge disse trin:

  1. Åbn Tesla-appen.
  2. Tryk på profilikonet i øverste højre hjørne.
  3. Tryk på "Konto".
  4. Tryk på "Opladning".
  5. Tryk på "Administrer betaling".

Hvordan ved jeg, om jeg har en ubetalt saldo?

Du kan se, om du har en ubetalt saldo i Tesla-appen. Hvis du har en ubetalt saldo, vil du få vist en påmindelse om, at din Supercharging-saldo er forfalden. Følg disse trin for at betale en ubetalt Supercharging-saldo:

  1. Åbn Tesla-appen.
  2. Tryk på profilikonet i øverste højre hjørne.
  3. Tryk på "Konto".
  4. Tryk på "Opladning".
  5. Tryk på knappen "Betal nu".

Hvad er spærreafgifter?

Supercharger-spærreafgifter er et initiativ, der dækker hele flåden for at sikre en opladningsoplevelse uden frustrationer for alle Tesla-ejere.

Superchargere er designet til hurtig opladning og bør derfor kun benyttes så længe, det tager at oplade et køretøj. Hvis et køretøj holder parkeret ved en Supercharger, efter fuld opladning er nået, så vil der blive opkrævet spærreafgifter. Hvis køretøjet flyttes inden for fem minutter, efter det er fuldt opladet, så bortfalder spærreafgiften.

Tilbage til toppen

Gratis Supercharging

Hvordan kan jeg kontrollere, om jeg har gratis kilometer med Supercharging?

Hvis du har deltaget i et tidligere henvisningsprogram gennem Tesla, så har du muligvis gratis kilometer med Supercharging. Du kan se tilgængelige gratis kilometer med Supercharging og deres udløbsdato i Tesla-appen.

For at kontrollere, om du har gratis, ubegrænset Supercharging, skal du åbne Tesla-appen. Tryk på "Specifikationer og garanti".

Hvad sker der, når jeg løber tør for gratis Supercharging?

Standardgebyrer for Supercharging pålægges, når gratis kilometer med Supercharging er opbrugt.

Tilbage til toppen

Fejlfinding

Jeg Supercharger ikke så hurtigt, som jeg forventede. Hvad kan der være galt?

Dit køretøj og en Supercharger kommunikerer med hinanden for at vælge den rette opladningstakst til dit køretøj. Superchargingtakster kan variere som følge af batteriets opladningsniveau, aktuel brug af Supercharger-ladestationen og ekstreme vejrforhold.

Dit køretøj oplader hurtigere jo mindre opladning, der er tilbage på batteriet, og det går lidt langsommere, efterhånden som batteriet lades op. Afhængigt af din destination er fuld opladning af dit batteri ofte ikke nødvendig.

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever et problem, mens jeg bruger en Supercharger?

Superchargere overvåges nøje og serviceres regelmæssigt af vores Tesla-serviceteknikere for at løse eventuelle tekniske problemer så hurtigt som muligt.

Hvis du oplever problemer med dit opladningskabel, kan vores gør-det-selv-vejledninger give indsigt i, hvordan du hurtigt kan løse problemet.

Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan foretage fejlfinding, skal du kontakte Kundesupport.

Tilbage til toppen

V3 Superchargere

Hvad er den maksimale opladningshastighed med V3 Superchargere?

V3 Superchargere er i stand til at levere maksimale opladningshastigheder på op til 250 kW.

Vil alle køretøjer fra Tesla kunne benytte opladningshastigheder på op til 250 kW?

Alle modeller fra Tesla vil kunne udnytte fordelen ved afskaffelsen af strømdeling i V3-arkitekturen. Den maksimale opladningshastighed, hvert enkelt køretøj kan opnå, vil afhænge af alder og størrelse på batteripakke, opladningstilstand, omgivende temperaturforhold samt køretøjskonfiguration.

Tilbage til toppen

V4 Superchargere

Hvad er V4 Supercharging?

Vi åbnede vores første V4 Supercharger-ladestation i Harderwijk i Holland i marts 2023, og vi vil åbne flere V4-ladestationer i anden halvdel af dette år. Alle V4 Superchargere er udstyret med et længere kabel, hvilket giver nem adgang for alle elbiler. V4 understøtter i øjeblikket output på op til 250 kW pr. bil og er fremtidssikret til at give mulighed for opdateringer og nye funktioner.

Tilbage til toppen

Del