Henvendelser vedrørende bestilling

Beklædning, livsstilsprodukter, opladningsudstyr, reservedele og det meste tilbehør sendes direkte til dig. Forsendelsen er gratis, hvis din bestilling er på 750 kr. eller derover. Installationsomkostninger indgår kun i købsprisen, hvis det er nævnt eksplicit på produktsiden i Tesla Shop.

For elementer, der kræver installation, henvises til produktsiden for yderligere oplysninger. Når du har gennemgået retningslinjerne for installation, skal du logge ind på Tesla-appen og planlægge en aftale, hvor du angiver, hvilken vare du ønsker at få installeret.

Selv om vi bestræber os på levering af ordrer inden for 24 timer, kan mængden af ordrer og produkttilgængeligheden resultere i yderligere behandlingstid.

Bemærk: Bestillinger afsendes kun fra mandag til fredag.

På grund af stor efterspørgsel er behandlings- og leveringstider længere end normalt. Der kan gå 1-2 uger med levering af din bestilling. Visse produkter har længere behandlingstider noteret i produktbeskrivelsen.

Hvis din bestilling ikke er blevet leveret inden for den anslåede leveringstid, skal du kontakte os.

Bemærk:

• Store forsendelser, som f.eks. hjul- og dækpakker samt Roadster-tilbehør, kan have længere behandlingstider.
• Som følge af mængden af ordrer og produkttilgængeligheden kan visse varer have begrænsninger i forhold til den mængde, der kan bestilles.

Forsendelsesomkostningerne er 59,99 kr. Alle bestillinger over 750 kr. sendes med gratis fragt.

Når din vare er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail, der indeholder oplysninger, så du kan spore forsendelsen. Du skal bare klikke på linket i din bekræftelsesmail og følge trinnene for at kontrollere status for din ordre. Du kan også logge ind på din konto og vælge en ordre i din ordrehistorik for at kontrollere dens status.

Kontakt os inden for 30 dage efter bestilling. Erstatningsvarer kan tilbydes, hvis du ikke har modtaget din bestilling til tiden eller har brug for en erstatning af én af følgende årsager:

• Modtog det forkerte produkt.
• Et sæt mangler en komponent.
• Produktet ankom defekt eller ødelagt.

Vi tilbyder aktuelt levering til hjemme- eller erhvervsadresser. Vi tilbyder ikke levering til en postboks.

På nuværende tidspunkt sender vi kun til de lande, der er angivet i lokationsvælgeren på Tesla Shop. Derudover kan vi kun sende til det butiksland, hvor bestillingen er foretaget.

Der er visse territoriale undtagelser:

• Danmark: Færøerne, Grønland.
• Finland: Ålandsøerne.
• Frankrig: franske oversøiske territorier (Guadeloupe, Fransk Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte).
• Tyskland: Helgoland, Büsingen.
• Spanien: Ceuta, Melilla, De Kanariske Øer.
• Storbritannien: Kanaløerne.
• Italien: Livigno, Campione d'Italia, den italienske del af Luganosøen.
• Portugal: Azorerne og Madeira-øerne.

For at sikre optimal montering og funktion sendes køretøjstilbehør, der kræver serviceinstallation til dit foretrukne Tesla-servicecenter med henblik på endelig installation. Købsprisen for disse varer omfatter fragt og montering.

Kontakt Tesla inden for 30 dage efter modtagelse af din beskadigede varer for at påbegynde ombytningsprocessen.

Hvis der er noget, der mangler af din bestilling, skal du følge disse trin: 

1. Start processen for at oplyse den manglende del af din bestilling.  
2. Vælg "Tilbehør/Beklædning/Merchandise". 
3. Vælg "Returnering af en vare". 
4. Klik på "Send". 

Vores kundesupport vil kontakte dig for at hjælpe dig med at få ombyttet den manglende del. Hvis den er tilgængelig, så vil Tesla levere den manglende del, men vi vil muligvis foreslå en returnering eller ombytning i stedet. 

Der kan gå tre til fem hverdage, før du modtager din bestilling fra Tesla, men leveringstiden kan variere afhængigt af din bestilling. Tjek status for din bestilling for at få opdateringer om, hvornår den vil blive leveret.

For at få vist din bestillingshistorik i en webbrowser skal du logge ind på din Tesla-konto eller benytte dit bestillingsnummer for at søge i tidligere bestillinger. 

For at få vist din bestillingshistorik via Tesla-appen skal du følge disse trin: 

1. Tryk på menuen i øverste højre hjørne.
2. Tryk på dit navn.
3. Vælg "Bestillingshistorik" for at få vist, hvad du tidligere har købt.

Hvis din bestilling allerede er ved at blive behandlet, kan vi ikke imødekomme en anmodning om at ændre eller annullere den. Kontakt os for at høre nærmere om din bestillingsstatus.

Refunderinger behandles normalt inden for 7-10 hverdage, efter at bestillingen er blevet annulleret. Refunderinger vil blive udbetalt via den oprindelige betalingsform.