Soporte de Supercargadores

Los Supercargadores son ideales para viajes de larga distancia y están diseñados para cargar su Tesla rápidamente y que pueda seguir con su viaje. Para los desplazamientos diarios o las necesidades de conducción local, hay diferentes opciones de carga en casa.

Las velocidades de carga varían ligeramente según el modelo.

Para cargar su vehículo Tesla con un Supercargador, primero debe abrir el puerto de carga a través de la pantalla táctil de su vehículo o la aplicación de Tesla. También puede abrir el puerto de carga presionando la parte inferior de la tapa del puerto de carga con el vehículo desbloqueado.

Enchufe el conector de carga al puerto de carga de su vehículo. El LED del puerto de carga parpadeará en verde una vez que la carga haya comenzado.

Puede supervisar el progreso de la carga en la aplicación de Tesla. Una vez completada la carga, desconecte el cable de carga manteniendo pulsado el botón de la empuñadura del conector para soltar el cierre y tirando de la empuñadura para sacarla del puerto de carga. El puerto de carga se cerrará automáticamente. Una vez que desenchufe su vehículo, su pago se procesará directamente a través del método de pago de la aplicación de Tesla.

Si la navegación está activada, su vehículo le recomendará el nivel de carga necesario para llegar hasta el siguiente Supercargador de su ruta. Para reducir la congestión en los Supercargadores de uso elevado, el límite de carga de su vehículo se puede ajustar automáticamente al 80 %. Puede aumentar manualmente el límite de carga después de enchufarlo mediante la pantalla táctil del vehículo o la aplicación de Tesla.

Nota: La velocidad de carga se reduce a medida que se carga la batería, por lo que cargar al 100 % suele llevar mucho más tiempo que al 80 %.

Sí. La red de Supercargadores está disponible para todos los propietarios de vehículos Tesla.

Todos los Supercargadores V3 de Europa cuentan con tecnología CCS de un solo cable que es compatible con todos los vehículos Model 3, Model Y y Model S o Model X fabricados en mayo de 2019 o posteriormente. Para acceder a la Supercarga V3 con un vehículo Model S o Model X anterior a mayo de 2019, solicite un presupuesto de mejora de CCS Combo 2 en su Centro de servicios local.

En todas las instalaciones de Supercargadores V2 de Europa los puestos de carga cuentan con cables dobles que admiten puertos de carga tanto CC Tipo 2 como CCS Combo 2.

El planificador de ruta interactivo de su vehículo puede ayudarle a localizar un Supercargador mientras está en la carretera. Para activar el planificador de ruta, toque "Configuración" > "Navegación" > "Planificador de ruta" en la pantalla táctil de su vehículo.

Una vez que haya seleccionado un sitio, la navegación de su vehículo le dirigirá automáticamente a la entrada de la propiedad. A continuación, puede ampliar el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Toque el icono del rayo rojo de la estación en su pantalla táctil si necesita información adicional.

Las estaciones de Supercargadores se muestran con localización GPS en el sistema de navegación con pantalla táctil. El sistema de navegación de su vehículo indicará la ruta a la entrada, y podrá ampliar el mapa para localizar la ubicación exacta de la estación. Si hay instrucciones adicionales disponibles, puede verlas tocando la chincheta roja de la estación. Las instrucciones adicionales pueden incluir un código de puerta, detalles sobre el nivel de estacionamiento, las horas pico y mucho más.

Casi todas las estaciones de Supercargadores están abiertas las 24 horas para realizar una carga. Sin embargo, los servicios próximos siguen el horario comercial.

Si una estación de Supercargadores tiene un horario limitado, le aparecerá en la pantalla táctil cuando se seleccione el sitio.

Puede ayudar a decidir dónde se instalará nuestro próximo Supercargador si emite su voto o sugiere una ubicación. Hay un nuevo ciclo de votación cada tres meses en el que puede emitir hasta cinco votos para las ubicaciones de Supercargadores propuestas. Además, puede sugerir una nueva ubicación para un Supercargador para el siguiente ciclo de votación.

Nota: Al emitir su voto, acepta que Tesla realice un seguimiento y se ponga en contacto con usted en relación con la supercarga..

Si está interesado en instalar un Supercargador en su propiedad, envíe una solicitud para comenzar.

El precio específico para cada sitio de Supercargadores se muestra en la ventana emergente de la chincheta seleccionada en su pantalla táctil. Cuando finalice su sesión de carga, se mostrará en la pantalla una estimación de los cargos finales. Para ver sus facturas finales en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el icono de perfil en la esquina superior derecha.
3. Toque "Cuenta".
4. Toque "Carga".
5. Toque "Historial".

Todos los precios que se muestran en la aplicación de Tesla para cargar su vehículo incluyen los impuestos y las tasas habituales. Sus opciones durante y después de la sesión de carga pueden generar tarifas adicionales, como las tarifas de congestión.

Los precios pueden cambiar de manera puntual.

La velocidad de carga está determinada por el tiempo de conexión y no se ajusta si el precio cambia durante la sesión de carga.

Todas las estaciones de Supercargadores de Europa ofrecen tarifas en horas punta y valle. Las tarifas y las horas punta se muestran en la aplicación de navegación con pantalla táctil.

Nota: Tesla nunca pide a los clientes que completen un pago a través de un código QR.

Antes de utilizar un Supercargador, deberá añadir y seleccionar un método de pago predeterminado en la aplicación de Tesla. Los pagos de la Supercarga se cargarán automáticamente a su método de pago elegido. En algunos sitios, también hay disponibles terminales de pago.

Nota: El método de pago de Supercarga debe añadirse a la cuenta del propietario del vehículo en la aplicación de Tesla. En el caso de que el vehículo esté en leasing, es posible que deba ponerse en contacto con la empresa de leasing para asegurarse de que tiene autorización para pagar por la Supercarga.

Para añadir el método de pago para la supercarga en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".
4. Toque "Gestionar pago" > "Pago".
5. Toque "Añadir tarjeta", introduzca la información de la tarjeta y toque "Guardar".

Puede tener varios métodos de pago en la aplicación de Tesla, pero deberá designar uno de ellos como su método de pago para la supercarga antes de utilizar un Supercargador.

Se admiten los siguientes métodos de pago:

• SEPA
• American Express
• Visa
• MasterCard
• Tarjeta Diners
• Tarjeta Discover

Puede actualizar su método de pago de Supercarga en la aplicación de Tesla. Sin embargo, siempre debe haber un método de pago principal registrado para adquirir Supercarga correctamente.

Para cambiar el método de pago de Supercarga en la aplicación de Tesla, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".
4. Toque "Gestionar pago".
5. Toque "Método de pago" y actualice la información o seleccione una nueva tarjeta.

Para eliminar su método de pago de Supercarga, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque su nombre > "Monedero".
4. Toque el método de pago que desea eliminar.
5. Toque "Eliminar".

Nota: Debe tener un método de pago registrado y seleccionado en la aplicación de Tesla para adquirir Supercarga correctamente.

Puede ver si tiene pagos pendientes en la aplicación de Tesla. Si tiene pagos pendientes, verá un recordatorio de que su saldo de Supercarga ha vencido. Para realizar pagos pendientes de Supercarga, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".
4. Toque "Pagar ahora".

Asegúrese de que su dirección de facturación y método de pago estén actualizados antes de usar un Supercargador.

Nota: Si tiene saldos pendientes o usa un método de pago incorrecto, es posible que tenga problemas para acceder a la red de Supercargadores.

Las tarifas de congestión de los Supercargadores son unas iniciativas que abarcan toda la flota y que permiten garantizar una experiencia de carga sin frustraciones para todos los conductores de Tesla. Los Supercargadores están diseñados para la carga rápida y, por lo tanto, solo deben usarse hasta que se cargue el vehículo.

Las tarifas de congestión se acumulan cuando la estación de Supercargadores está ocupada y el nivel de carga de la batería del vehículo es igual o superior al 80 % de la tarifa de congestión o cuando la sesión de carga ha finalizado. Las tarifas no se cobrarán durante los primeros cinco minutos, pero luego se facturarán hasta que se mueva el vehículo.

Puede consultar la estructura de tarifas de cada ubicación en la ventana emergente de la instalación a través de la pantalla táctil del vehículo o de la aplicación de Tesla.

En determinadas estaciones de Supercargadores, el coste de la Supercarga varía en función del momento del día. En estas estaciones de Supercargadores, el coste de la Supercarga durante las horas pico será mayor que durante las horas valle. Los precios y las horas pico se muestran en la aplicación de navegación de la pantalla táctil del vehículo y en la aplicación de Tesla.

Nota: El precio de la Supercarga está determinado por el tiempo de conexión y no se ajusta si el precio cambia durante la sesión de carga.

Sí. Todos los conductores pueden utilizar una tarjeta de carga proporcionada por los proveedores de servicios de movilidad eléctrica (MSP) para acceder a las estaciones de Supercargadores.

Una suscripción a la Supercarga permite a los propietarios de vehículos eléctricos utilizar un Supercargador a un precio más bajo.¹ Los propietarios de vehículos Tesla se convierten automáticamente en miembros.

Nota: No necesita adquirir una afiliación para cada vehículo.

Para saber si tiene créditos de Supercarga, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".

Para comprobar si dispone de Supercarga gratuita, abra la aplicación de Tesla y toque "Especificaciones y garantía".

Nota: Los créditos de Supercarga solo pueden usarse como método de pago para cargar vehículos Tesla en ubicaciones de Supercargadores que sean propiedad de Tesla.

Solo puede ver si un vehículo tiene Supercarga gratuita si es el propietario registrado del vehículo o si el propietario registrado del vehículo le ha añadido como conductor en la aplicación de Tesla. Si no es el propietario del vehículo ni un conductor registrado, no podemos proporcionar esa información.

Puede consultar la fecha de caducidad de sus créditos de Supercarga en la aplicación de Tesla. Para comprobar la fecha de caducidad, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Toque el menú en la esquina superior derecha.
3. Toque "Carga".

Cuando los créditos de Supercarga caducan, dejan de aparecer en la aplicación de Tesla.

Se aplicará la tarifa estándar de Supercargadores tras el uso de los créditos de supercarga gratuitos.

Los créditos de Supercarga gratuita solo se pueden utilizar en estaciones de Supercargadores que sean propiedad de Tesla. Los créditos de Supercarga gratuita no se pueden utilizar en Supercargadores que no sean propiedad de Tesla. Siguen aplicándose las tarifas relativas a la Supercarga, incluidas las tarifas de congestión.

Si su vehículo Tesla dispone de Supercarga gratuita, podrá cargarlo en estaciones de Supercargadores que sean propiedad de Tesla sin coste alguno. Si carga su vehículo Tesla en una estación de Supercargadores que no sea propiedad de Tesla, podrá ver el precio de cada ubicación antes de comenzar la sesión de carga. Los pagos de la Supercarga se procesan automáticamente con el método de pago introducido en la aplicación de Tesla. Siguen aplicándose las tarifas relativas a la Supercarga, incluidas las tarifas de congestión.

Los Supercargadores V3 son capaces de ofrecer unas velocidades de carga máximas de hasta 250 kW.

Puede consultar la cantidad máxima de kW disponible en cada instalación en la tarjeta emergente de la instalación. Toque el icono del rayo rojo de la estación en la pantalla táctil del vehículo o en la aplicación de Tesla para obtener más información.

No. Las velocidades de carga varían en función de varios factores, como el tamaño y la antigüedad de las baterías, el estado de carga, la temperatura ambiente y la configuración del vehículo.

En marzo de 2023 abrimos nuestra primera instalación de Supercargador V4 en Harderwijk, Países Bajos, y seguiremos abriendo más instalaciones de V4. Todos los Supercargadores V4 están equipados con un cable más largo, lo que proporciona un fácil acceso a todos los vehículos eléctricos.

Antes de utilizar un Supercargador, debe:

• Descargar la aplicación de Tesla
• Añadir un método de pago en la aplicación de Tesla
• Designar un método de pago para Supercargadores en la aplicación de Tesla
• Asegurarse de conectar correctamente su vehículo al Supercargador

Si ha comprado su vehículo Tesla a través de un tercero, debe figurar como propietario del vehículo para poder gestionar los pagos de la Supercarga. Transferir la propiedad del vehículo a su nombre solo requiere unos pocos pasos y le dará acceso a todas las funciones de su vehículo.

Su vehículo y los Supercargadores se comunican para seleccionar la velocidad de carga apropiada para su coche. La velocidad de supercarga puede variar en función del nivel de carga de la batería, la temperatura de la batería, el uso actual de la estación de Supercargadores y la presencia de condiciones climáticas extremas.

Su vehículo cargará más rápidamente cuando la batería tenga un nivel de carga bajo, y la velocidad de carga se ralentizará a medida que suba el nivel de la batería. Dependiendo de su destino, a menudo no es necesario cargar completamente la batería.

Nuestros técnicos de servicio de Tesla monitorizan los Supercargadores al detalle y realizan su mantenimiento para solucionar cualquier problema técnico lo antes posible. Si identifica un Supercargador averiado o que no funcione, utilice otro del mismo punto de instalación.

Si tiene problemas con el cable de carga, nuestras guías para hacerlo usted mismo pueden proporcionarle información sobre cómo solucionarlo rápidamente.

Si el problema persiste y no puede solucionarlo por su cuenta, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente.

Si tiene algún problema antes o durante una sesión de carga en un Supercargador, puede informar del problema a través de la aplicación de Tesla. Para informar de un problema, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación de Tesla.
2. Seleccione una ubicación.
3. Busque y seleccione "Informar de un problema".
4. Seleccione la categoría e incluya una foto.

Nota: Para acceder a esta función, debe tener la versión 4.39.0 de la aplicación de Tesla o una posterior. Asegúrese de tener la última versión de la aplicación de Tesla actualizándola en su dispositivo móvil.

Nuestro equipo revisará el problema y determinará los siguientes pasos. Aunque nuestros sistemas pueden detectar problemas que pueden afectar al rendimiento de la carga, los informes de problemas in situ, como el acceso, la limpieza o los daños en las estaciones de carga, se investigarán a partir del informe.