Soporte

Soporte de Supercargadores

Hay más de 35 000 Supercargadores convenientemente ubicados a lo largo de las rutas de viaje más populares, cerca de servicios como restaurantes, tiendas, baños y puntos de acceso Wi-Fi. Cada emplazamiento tiene varios Supercargadores para que pueda cargar y volver a la carretera rápidamente.


Descripción general

¿Cuándo debería usar un Supercargador?

Los Supercargadores son ideales para viajes de larga distancia y están diseñados para cargar su Tesla rápidamente para que pueda seguir con su viaje. Para los desplazamientos diarios o las necesidades de conducción local, hay diferentes opciones de carga en casa.

¿Cómo de rápido puedo cargar mi Tesla con un Supercargador?

Las velocidades de carga varían ligeramente según el modelo.

Vehículo Velocidad de Supercarga
Model 3 Hasta 275 kilómetros en 15 minutos
Model Y Hasta 241 kilómetros en 15 minutos

¿Cómo cargo mi vehículo con un Supercargador?

Enchufe el conector de carga en el puerto de carga de su vehículo. Una vez que se haya conectado correctamente, el LED del puerto de carga parpadeará en verde para indicar que la carga ha comenzado.

Puede supervisar el progreso de la carga en su aplicación de Tesla. Su pago se procesará directamente desde el método de pago de su Cuenta Tesla.

¿Debo cargar al 100%?

Su vehículo le recomendará el nivel de carga necesario para llegar hasta el siguiente Supercargador de su ruta. Para reducir la congestión en los Supercargadores de uso elevado, el límite de carga de su vehículo se puede ajustar automáticamente al 80%. Puede aumentar manualmente el límite de carga después de enchufarlo mediante la pantalla táctil del vehículo o la aplicación de Tesla.

Regresar al principio

Localización de un supercargador

¿Cómo puedo localizar los sitios de Supercargadores disponibles?

El planificador de ruta interactivo de su vehículo puede ayudarle a localizar un Supercargador mientras está en la carretera. Para activar el planificador de ruta, toque "Configuración"> "Navegación"> "Planificador de ruta" en la pantalla táctil.

Una vez que haya seleccionado un sitio, la navegación de su vehículo le dirigirá automáticamente a la entrada más cercana de la propiedad. A continuación, puede ampliar el mapa para encontrar la ubicación exacta de la estación. Toque el icono del rayo rojo de la estación en su pantalla táctil si necesita información adicional.

¿Están siempre accesibles los supercargadores?

Casi todas las estaciones de Supercargadores están abiertas las 24 horas para realizar una carga. Sin embargo, los servicios próximos siguen el horario comercial.

Si una estación de Supercargadores tiene un horario limitado, le aparecerá en la pantalla táctil cuando se seleccione el sitio.

¿Dónde está situada exactamente la estación Supercharger en las instalaciones?

Las estaciones de Supercarga se muestran con localización GPS en el sistema de navegación con pantalla táctil. El sistema de navegación de su vehículo indicará la ruta a la entrada más próxima, y podrá ampliar el mapa para localizar la ubicación exacta de la estación. Si necesita instrucciones adicionales, puede verlas pulsando el icono de chincheta roja de la estación. Las instrucciones adicionales pueden incluir un código de puerta, detalles sobre el nivel de estacionamiento, las horas de más afluencia y más.

Regresar al principio

Pagos y comisiones

¿Cuáles son los costes de la supercarga?

El precio específico para cada sitio de Supercargadores se muestra en la ventana emergente de la chincheta seleccionada en su pantalla táctil. Cuando finalice su sesión de carga, se mostrará en la pantalla una estimación de los cargos finales. Las facturas definitivas están disponibles en su Cuenta Tesla, en la sección "Carga".

Los precios pueden cambiar de manera puntual. Todos los precios incluyen impuestos y tasas.

La velocidad de carga está determinada por el tiempo de conexión y no se ajusta si el precio cambia durante la sesión de carga. Algunas estaciones de Supercargadores ofrecen tarifas en horas pico y horas normales. Las tarifas y las horas pico se muestran en la aplicación de navegación en la pantalla táctil.

¿Puedo cambiar o eliminar mi método de pago?

Puede añadir, actualizar y eliminar métodos de pago de Supercarga de su Cuenta Tesla. Sin embargo, siempre debe haber un método de pago principal registrado en su Cuenta Tesla para comprar Supercarga correctamente.

Para agregar, actualizar o eliminar un método de pago:

¿Cómo puedo saber si tengo un saldo impagado?

Inicie sesión en su Cuenta Tesla. Si tiene un saldo impagado, verá un recordatorio de que su saldo de Supercarga ha vencido. Seleccione "Pagar ahora".

¿Qué son las tarifas de inactividad?

Las tarifas de inactividad de los Supercargadores son una iniciativa de toda la flota para garantizar una experiencia de carga sin frustraciones para todos los conductores de Tesla.

Los Supercargadores están diseñados para una carga rápida y, por lo tanto, solo deben usarse el tiempo necesario para cargar un vehículo. Si un vehículo sigue estacionado en un Supercargador una vez alcanzada la carga completa, se empiezan a cobrar tarifas de inactividad. Si el vehículo se mueve dentro de los cinco minutos posteriores a la carga completa, no se aplica la tarifa de inactividad.

Regresar al principio

Carga gratuita en Supercharger

¿Cómo puedo comprobar si tengo kilómetros de Supercarga gratuitos disponibles?

Si ha participado en un programa de recomendación anterior a través de Tesla, es posible que tenga kilómetros de Supercarga gratis. Puede ver los kilómetros de Supercarga gratis disponibles y su fecha de caducidad en la aplicación de Tesla.

Para comprobar si dispone de Supercarga gratuita e ilimitada:

¿Qué sucede si me quedo sin Supercarga gratuita?

Se aplicará la tarifa estándar de Supercargadores tras el uso de los kilómetros de Supercarga gratuitos.

Regresar al principio

Solución de problemas

La supercarga de mi coche no está siendo tan rápida como debería. ¿A qué puede deberse?

Su vehículo y los Supercargadores se comunican para seleccionar la velocidad de carga apropiada para su coche. La velocidad de Supercarga puede variar en función del nivel de carga de la batería, el uso actual de la estación de Supercargadores y la presencia de condiciones climáticas extremas.

Su vehículo cargará más rápidamente cuando la batería tenga un nivel de carga bajo, y la velocidad de carga se ralentizará a medida que suba el nivel de la batería. Dependiendo de su destino, a menudo no es necesario cargar completamente la batería.

¿Qué hago si tengo un problema al utilizar un Supercargador?

Nuestros técnicos de servicio de Tesla supervisan de cerca y realizan el mantenimiento de los Supercargadores para solucionar cualquier problema técnico lo antes posible.

Si tiene problemas con el cable de carga, nuestras guías para hacerlo usted mismo pueden proporcionarle información sobre cómo solucionarlo rápidamente.

Si el problema persiste y no puede solucionarlo por su cuenta, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente.

Regresar al principio

Supercargadores V3

¿Cuándo estarán disponibles los supercargadores V3 en mi zona?

Tesla ha abierto la primera ubicación permanentemente pública de Supercargadores V3 en Tesla Factory de Fremont (California) en junio de 2019. La primera ubicación de Supercargadores V3 en Europa se abrió en diciembre de 2019 y se encuentra en el Centro de servicio Tesla de Park Royal, cerca de Londres (Reino Unido). Seguiremos ampliando la infraestructura de V3 a nivel mundial a lo largo del año 2020.

¿Cuál es la velocidad de carga máxima de los supercargadores V3?

Los supercargadores V3 son capaces de ofrecer unas velocidades de carga máximas de hasta 250 kW.

¿Todos los vehículos Tesla podrán recibir una carga de 250 kW?

Todos los modelos de Tesla se beneficiarán de la eliminación del reparto de energía con la arquitectura de los V3. La velocidad máxima de cada vehículo dependerá del tamaño y la antigüedad de las baterías, el estado de la carga, la temperatura ambiente y el tipo de puerto de carga.

Regresar al principio

Adaptadores CCS Combo 2

¿Pueden todos los propietarios de un Tesla usar la red de Supercargadores en Europa?

Sí, la red de Supercargadores está disponible para todos los propietarios de Tesla, independientemente de la versión o del tipo de vehículo. En todas las instalaciones de Supercargadores V2 de Europa los puestos de carga cuentan con cables dobles que admiten puertos de carga tanto CC Tipo 2 como CCS Combo 2. Las instalaciones de Supercargadores V3 de Europa cuentan con tecnología CCS de un solo cable y son compatibles directamente con todos los vehículos Model 3 y Model Y. Los vehículos Model S y Model X de la región pueden acceder a los Supercargadores V3 con un adaptador CCS Combo 2.

¿Se pueden utilizar las redes de carga de terceros con el Model S y el Model X?

Los propietarios del Model S y del Model X pueden utilizar el adaptador CCS Combo 2 para cargar en redes de terceros compatibles. Los Model 3 y Model Y pueden enchufarse directamente a redes de terceros mediante conectores CCS Combo 2.

¿Cómo sé si mi Model S o Model X tiene la capacidad técnica para cargar mediante un adaptador CCS Combo 2?

Todos los vehículos Tesla Model S y Model X fabricados después del 1 de mayo de 2019 tienen la capacidad técnica para cargar en instalaciones de carga CCS Combo 2 mediante un adaptador CCS Combo 2.

Tengo un Model S o Model X fabricado antes del 1 de mayo de 2019. ¿Puedo aprovechar las ventajas de la carga CCS Combo 2?

Sí. Programe un servicio sencillo de adaptación del vehículo para poder aprovechar las ventajas de la carga CCS Combo 2 mediante el adaptador CCS Combo 2 de Tesla. Puede programar un servicio de adaptación en su Centro de servicios local a través de la aplicación móvil de Tesla.

¿Cuánto cuesta un servicio de adaptación para CCS Combo 2?

Póngase en contacto con su Centro de servicios local para recibir un presupuesto de los costes de una adaptación de CCS Combo 2.

¿Cuál es la velocidad de carga máxima que puedo esperar con un adaptador CCS Combo 2?

Todos los propietarios de Model S y Model X pueden recibir actualmente unas velocidades de carga máximas de hasta 142 kW, casi al nivel de las velocidad de carga más altas que ofrecen los Supercargadores V2 (150 kW). Seguiremos constatando la validez de esta tecnología como parte de la implantación de los Supercargadores V3 y proporcionaremos más información sobre las velocidades de carga máximas según vaya estando disponible.

Regresar al principio

COMPARTIR