Soporte

Supercarga

Las estaciones de supercargadores se han ubicado convenientemente cerca de zonas de servicios populares, como restaurantes, tiendas y puntos de acceso WiFi. Cada estación alberga varios supercargadores para que pueda reanudar la marcha rápidamente.

A continuación, se muestran los datos adicionales del programa relativos a los vehículos Tesla en el programa de Supercargadores.

  • En las zonas en que es posible, se factura a los propietarios por kWh (kilowatios hora), ya que es el criterio más claro y justo. En las demás zonas, facturamos por el servicio por minuto.
  • Cuando se factura por minuto, existen dos bandas para tener en cuenta las diferencias de carga, llamadas “banda 1” y “banda 2”.
    • La banda 1 se aplica cuando los coches están cargando a 60 kW como máximo, y la banda 2 si están cargando a más de 60 kW. El coste en la banda 1 es la mitad que en la banda 2.
    • Además, la banda 1 se aplica cada vez que su vehículo esté compartiendo la alimentación de supercargador con otro coche.
  • El precio del uso de un supercargador puede variar según la ubicación, además de que puede cambiar cada cierto tiempo. Todos los precios incluyen impuestos y tasas.
  • A continuación, ofrecemos la información sobre el promedio de los precios. El precio específico para cada ubicación de supercargadores se muestra en la aplicación de navegación de la pantalla táctil del vehículo.
  • Se aplicará la tarifa estándar de supercargadores tras el uso de los créditos de supercarga gratuitos.

Cargar en supercargadores es sencillo y cómodo: basta con enchufar y cargar. El historial de supercarga se rellenará automáticamente en su Cuenta Tesla, mostrando los créditos consumidos o, si corresponde, el importe facturado. Tesla se compromete a garantizar que los supercargadores nunca se conviertan en una fuente de beneficios.


#highSpeedCost# por minuto por encima de 60 kW
#lowSpeedCost# por minuto a 60 kW o menos



Preguntas frecuentes

Localización de un supercargador

¿Dónde puedo encontrar las estaciones de supercargadores existentes?
Para encontrar una estación de supercargadores cerca de usted, visite el mapa interactivo Dónde estamos.

¿Están siempre accesibles los supercargadores?
Casi todas las estaciones de supercargadores están abiertas las 24 horas para realizar una carga. Sin embargo, los establecimientos próximos se rigen por su horario específico.

¿Necesito instalar un sistema de carga en mi hogar si tengo supercargadores cerca de mí?
La carga en su estacionamiento habitual es una de las mejores maneras de vivir con un Tesla, ya que no tendrá que desplazarse para conseguir una carga completa. Le recomendamos que utilice una solución de carga de nivel 2 fácil de instalar en su hogar o trabajo cuando sea posible. Los supercargadores son adecuados cuando se viaja en carretera, cuando se desplaza fuera de su ciudad o mientras se esté instalando el sistema de carga en su hogar.

¿Dónde está situada exactamente la estación Supercharger en las instalaciones?
Las estaciones de supercarga se muestran con localización GPS en el sistema de navegación con pantalla táctil de su vehículo. El sistema de navegación de su vehículo indicará la ruta a la entrada más próxima, y podrá ampliar el mapa para localizar la ubicación exacta de la estación, indicada mediante la bandera a cuadros de llegada al destino. Si necesita instrucciones adicionales, puede verlas pulsando el icono de relámpago rojo de la estación.

¿Cómo decide Tesla la ubicación de las estaciones Supercharger?
Los supercargadores de Tesla permiten desplazamientos de larga distancia y una carga cómoda en zonas urbanas. Empleamos tecnologías de modelización precisa de la energía y situamos los supercargadores cerca de instalaciones de ocio y descanso, como hoteles, restaurantes y áreas comerciales. Conviértase en socio de carga y atraiga a conductores de Tesla a sus instalaciones albergando una estación de supercarga.

Uso de un supercargador

¿Cómo utilizo la red de supercargadores?
Solo tiene que aparcar su vehículo y enchufarlo utilizando el conector del puesto del supercargador. Una vez enchufado, los LED de la toma de carga del vehículo parpadearán en verde para indicar que la carga ha comenzado. Puede supervisar el proceso de carga desde el panel de instrumentos en su aplicación de Tesla.

¿Cómo puedo planificar un viaje con los supercargadores?
Su planificador de ruta integrado le dirigirá automáticamente hacia los supercargadores de camino a su destino. Además, todas las ubicaciones de supercargadores se muestran en la navegación de su vehículo para ayudarle con la planificación de ruta.

¿Cómo puedo saber la velocidad del supercargador antes de enchufar mi vehículo?
El sistema de navegación de su coche mostrará la salida de alimentación máxima de cada ubicación de supercarga. También puede consultar esta información en el mapa interactivo Dónde estamos.

La supercarga de mi coche no está siendo tan rápida como debería. ¿A qué puede deberse?
Su vehículo y los supercargadores se comunican para seleccionar la velocidad de carga apropiada para su coche. La velocidad de supercarga puede variar en función del nivel de carga de la batería, el uso actual de la estación Supercharger y la presencia de condiciones climáticas extremas. Su vehículo cargará más rápidamente cuando la batería tenga un nivel de carga bajo, y la velocidad de carga se ralentizará a medida que suba el nivel de la batería. Dependiendo de su destino, a menudo no es necesario cargar completamente el vehículo.

¿Afecta la Supercarga a mi batería?
La velocidad máxima de carga de la batería puede reducirse ligeramente después de un alto número de sesiones de carga a alta velocidad, como las de los Supercargadores. Para garantizar la máxima autonomía y seguridad, la velocidad de carga de la batería se reduce cuando está demasiado fría, cuando está casi completa o cuando cambian las condiciones en función del uso y la antigüedad. Estos cambios en el estado de la batería pueden aumentar el tiempo total de una Supercarga en unos pocos minutos según pasa el tiempo.

¿Cómo puedo maximizar el suministro y reducir el tiempo de carga en un supercargador?
Cada puesto de carga está etiquetado con un número seguido de la letra A o B (p. ej., 1A, 1B, 2A, 2B). Si es posible, seleccione un puesto de carga con un número único que no esté ya conectado a un vehículo. Cuando no esté disponible un número único, el armario del supercargador dispone de tecnología para compartir la potencia disponible entre los puestos de carga A y B. Para maximizar el suministro de potencia, aparque en un supercargador compartido con un coche cuya carga esté a punto de finalizar.

¿Cuándo estarán disponibles los supercargadores V3 en mi zona?
Tesla ha abierto la primera ubicación permanentemente pública de supercargadores V3 en la fábrica de Tesla de Fremont (California) en junio de 2019. Seguiremos ampliando la infraestructura de V3 a nivel mundial.

¿Cuál es la velocidad de carga máxima de los supercargadores V3?
Los supercargadores V3 son capaces de ofrecer unas velocidades de carga máximas de hasta 250 kW.

¿Todos los vehículos Tesla podrán recibir una carga de 250 kW?
Todos los modelos de Tesla se beneficiarán de la eliminación del reparto de energía con la arquitectura de los V3. La velocidad máxima de cada vehículo dependerá del tamaño y la antigüedad de las baterías, el estado de la carga y las condiciones de la temperatura ambiente.

¿Cuánto se tardará en conseguir una carga del 80 % con los supercargadores V3?
Esperamos que los tiempos medios de carga se reduzcan a la mitad cuando se combinen las ventajas del precalentamiento de la batería en carretera con la capacidad energética de los supercargadores V3. El impacto en los propietarios individuales dependerá de varios factores, como el tamaño y el estado de las baterías.

Como conductor u operador comercial, ¿puedo utilizar la red pública de supercargadores?
Con la introducción de nuestra Supercharger Fair Use Policy, los vehículos comerciales no pueden utilizar la red pública de supercargadores. Si es un operador comercial, póngase en contacto con nosotros para poder ayudarle con recomendaciones de carga que cumplan con las necesidades de su negocio. Mantener red de supercargadores disponible solo para usuarios no comerciales, provocará un efecto positivo y duradero en la red de supercargadores y en todos los clientes de Tesla.

Un vehículo de otra marca está estacionado en un puesto de supercargador. ¿Qué debo hacer?
La mayoría de los puestos de supercargadores están reservados para la carga de vehículos Tesla, pero algunos puestos permiten el estacionamiento general. Tenga en cuenta la señalización del puesto y, sí hay un vehículo que no sea de Tesla bloqueando un puesto de supercargador durante más tiempo del indicado, notifíquenoslo.

¿Es seguro hacer uso del Supercharger con lluvia y nieve?
Los vehículos Tesla están diseñados para cargar en condiciones climáticas hostiles, incluidas lluvia y nieve. El tiempo de carga puede variar en condiciones climáticas extremas.

¿Qué otras opciones de carga tengo a mi disposición?
Además de la red de supercargadores y la red de carga en destino, visite Plugshare para ver un mapa de ubicaciones públicas de carga adicionales.

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo un problema con un supercargador?
Nuestros técnicos de servicio de Tesla se encargan del seguimiento y el mantenimiento regular de nuestros supercargadores para hacer frente a los problemas técnicos lo más rápidamente posible. No hay necesidad de ponerse en contacto con Tesla ni de informar sobre problemas con un supercargador. Si experimenta problemas con su cable de carga, visite nuestras guías de hágalo usted mismo.

¿Por qué mi límite de carga se establece en 80 % en las estaciones Supercharger ocupadas?
Cuando más del 50 % de los puestos de Supercargador están ocupados, establecemos un límite de carga predeterminado del 80 % para fomentar una experiencia más eficiente. Si necesita más carga para su trayecto, puede ajustar manualmente el límite de carga a través de la pantalla táctil de su coche o la opción "Carga" de la aplicación de Tesla.

¿Qué debo hacer si tengo un problema al usar un supercargador?
Póngase en contacto con Atención al cliente.

Tarifa de inactividad

¿Qué son las tarifas de inactividad?
Las tarifas de inactividad se aplican a cualquier coche que ocupe un supercargador cuando la estación esté llena al 50 % como mínimo y una vez que la sesión de carga haya concluido. Si el vehículo se retira en los primeros 5 minutos tras la finalización de la sesión de carga, no se aplica la tarifa. En resumen, el objeto de aplicar este cargo es únicamente mejorar la experiencia de los clientes, y no tiene carácter lucrativo.

¿Cuánto tiempo puedo tener el coche aparcado en un supercargador?
Cuando alcance la carga suficiente para llegar a su próximo destino, retire su vehículo para que otros conductores puedan cargar. A los vehículos aparcados en un supercargador una vez finalizada una sesión de carga activa se les aplicará una tarifa de inactividad.

Pago

¿Cómo abono las tarifas de uso o de inactividad de los supercargadores?
Puede realizar un pago único mediante la pantalla táctil de su Tesla después de cada sesión de supercarga o iniciar una sesión en su Cuenta Tesla para añadir un método de pago automático. Para más detalles, consulte nuestras Condiciones de pago por los servicios .

¿Cuánto cuesta una supercarga?
Cuando realiza una supercarga, el total de la sesión se muestra en la pantalla táctil de su Tesla. También puede ver la información de precios arriba.

¿Necesito tener registrado un método de pago para realizar una supercarga?
Sí, si tiene supercarga ilimitada o le quedan créditos de supercarga ilimitada, solo tendrá que añadir un método de pago registrado para cualquier tarifa de inactividad que acumule.

¿Cómo añado un nuevo método de pago para la carga? ¿Cómo puedo cambiar uno existente?
Puede añadir una tarjeta de crédito a través de su Cuenta Tesla. También se pueden editar o eliminar los métodos de pagos actuales en su Cuenta Tesla.

No uso tarjeta de crédito. ¿Hay algún método de pago alternativo?
En los próximos meses proporcionaremos métodos de pago alternativos. Hasta la actualización, introduzca los datos de una tarjeta de crédito en la Cuenta Tesla.

¿Puedo tener distintos métodos de pago para coches diferentes en mi cuenta?
Aún no, pero esta función estará disponible en los próximos meses. Tenga en cuenta que el método de pago guardado se aplica a todos los coches en la Cuenta Tesla.

¿Por qué en unos lugares se factura por kWh y en otros por minutos?
Tesla considera que los propietarios deberían pagar por la energía suministrada al vehículo, por lo que tarifamos el servicio en kilovatios hora (kWh) en la red global. En algunas zonas, los requisitos y normativas vigentes dificultan a las compañías que no sean operadores públicos la venta de electricidad por kWh. En estas zonas, ofrecemos el servicio de supercargador con tarifa por minuto, divididos en dos bandas para tener en cuenta la tasa de carga dinámica.

¿Cómo puedo saber si mi coche ha superado el crédito de Supercarga gratis?
Desde la aplicación de Tesla, puede consultar el estado de los créditos de supercarga de su vehículo en la Caja de obsequios.

Si conduzco un vehículo de empresa, ¿cómo puede pagar mi empresa la supercarga?
A partir del 17 de junio de 2019, el conductor deberá haber añadido los datos de pago a su Cuenta Tesla para seguir utilizando la red de supercargadores. Puede utilizar sus propios datos de pago o pedirle a su empresa que se los proporcione.

¿Cambiará la tarifa de Supercarga en las estaciones de supercargadores V3?
No. El precio de la supercarga no cambiará por el momento. Obtenga más información sobre la tarifa de inactividad aquí.

Adaptadores CCS Combo 2

¿Pueden todos los propietarios de un Tesla usar la red de Supercargadores en Europa?
Sí, la red de Supercargadores está disponible para todos los propietarios de Tesla, independientemente de la versión o del tipo de vehículo. En todas las instalaciones de Supercargadores V2 de Europa los puestos de carga cuentan con cables dobles que admiten puertos de carga tanto CC Tipo 2 como CCS Combo 2. Las instalaciones de Supercargadores V3 de Europa cuentan con tecnología CCS de un solo cable y son compatibles directamente con todos los vehículos Model 3. Los vehículos Model S y Model X de la región pueden acceder a los Supercargadores V3 con un adaptador CCS Combo 2.

¿Se pueden utilizar las redes de carga de terceros con el Model S y el Model X?
Los propietarios del Model S y del Model X pueden utilizar el adaptador CCS Combo 2 para cargar en redes de terceros compatibles. Los Model 3 pueden enchufarse directamente a redes de terceros mediante conectores CCS Combo 2.

¿Cómo sé si mi Model S o Model X tiene la capacidad técnica para cargar mediante un adaptador CCS Combo 2?
Todos los vehículos Tesla Model S y Model X fabricados después del 1 de mayo de 2019 tienen la capacidad técnica para cargar en instalaciones de carga CCS Combo 2 mediante un adaptador CCS Combo 2.

Tengo un Model S o Model X fabricado antes del 1 de mayo de 2019. ¿Puedo aprovechar las ventajas de la carga CCS Combo 2?
Sí. Programe un sencillo servicio de adaptación del vehículo para poder aprovechar las ventajas de la carga CCS Combo 2 mediante el adaptador CCS Combo 2 de Tesla. Puede programar un servicio de adaptación en su Centro de servicio Tesla local a través de la aplicación móvil de Tesla.

¿Cuánto cuesta un servicio de adaptación para CCS Combo 2?
El servicio de adaptación a CCS Combo 2 cuesta 500 € e incluye el coste del adaptador CCS Combo 2 (170 € si se compra por separado).

¿Cuál es la velocidad de carga máxima que puedo esperar con un adaptador CCS Combo 2?
Todos los propietarios de Model S y Model X pueden recibir actualmente unas velocidades de carga máximas de hasta 142 kW, casi al nivel de las velocidad de carga más altas que ofrecen los Supercargadores V2 (150 kW). Seguiremos constatando la validez de esta tecnología como parte de la implantación de los Supercargadores V3 y proporcionaremos más información sobre las velocidades de carga máximas según vaya estando disponible.

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