Apoyo

Soporte de Cuenta Tesla

Su Cuenta Tesla incluye recursos, guías y actualizaciones importantes para propietarios. En combinación con la aplicación de Tesla, puede hacer todo lo que necesite, desde supervisar de forma remota su coche y el consumo de energía, hasta hacer transferencias de propiedad.

Soporte básico de la cuenta

¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi Cuenta Tesla?
Para restablecer su contraseña, siga estos pasos. Si el restablecimiento de tu contraseña no funciona, póngase en contacto con nosotros. Puede cambiar su contraseña en la página "Configuración" de su Cuenta Tesla.

¿Cómo puedo actualizar la información y las preferencias de mi Cuenta Tesla?
Para actualizar su información, inicie sesión en su Cuenta Tesla y seleccione "Configuración" para actualizar sus datos guardados.

Tengo varios productos de Tesla. ¿Cómo puedo cambiar las vistas?
Puede cambiar las vistas de dos formas:

Cómo agregar y quitar productos

¿Cómo puedo añadir un coche a mi Cuenta Tesla?
El proceso para añadir un coche varía según cómo se compró su coche.

¿Cómo puedo reclamar la propiedad de mi coche?
Si no ha comprado su coche a través de Tesla, debe reclamar la propiedad antes de que se pueda vincular con la aplicación y con su Cuenta Tesla. Necesitará acceso a su coche y a una conexión Wi-Fi para completar el proceso de transferencia.

Siga estos pasos para reclamar su propiedad:

¿Puedo quitar un coche de mi Cuenta Tesla?
Sí. Puede quitar un coche de su Cuenta Tesla siguiendo los pasos que se detallan a continuación. Si va a transferir la propiedad, tenga en cuenta que los créditos de Supercharging, las actualizaciones y algunas otras características pueden no ser transferibles. Después de la eliminación, los documentos de propiedad anterior, los documentos de arrendamiento/préstamo y los recibos aparecerán en la sección "Usado" de su cuenta Tesla.

Siga estos pasos para quitar un coche de su cuenta:

Nota: Si ha realizado una transferencia directamente al nuevo propietario, este también recibirá una confirmación por correo electrónico. Si su dirección de correo electrónico no está asociada a ninguna Cuenta Tesla, recibirá un segundo correo electrónico para completar la configuración de su cuenta.

Facturación y pagos

¿Cómo añado tarjetas de crédito adicionales?
Puede añadir una tarjeta de crédito a través de su Cuenta Tesla. También se pueden editar o eliminar los métodos de pagos actuales en su Cuenta Tesla.

Acceso al vehículo

¿Qué es el Acceso al coche?
El Acceso al coche le permite añadir y quitar el permiso de acceso para un conductor adicional. Puede añadir y quitar conductores adicionales en cualquier momento desde su Cuenta Tesla.

¿Qué permisos tendrá el conductor adicional?
El conductor adicional tendrá acceso a todas las funciones de la aplicación de Tesla, excepto la solicitud de asistencia en carretera y la compra de mejoras.

¿Cómo puedo conceder Acceso al coche a un conductor adicional?
Siga estos pasos para añadir a un conductor adicional:

Nota: Si no hay ninguna Cuenta Tesla asociada a la dirección de correo electrónico del conductor adicional, este recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le pedirá que cree una cuenta.

¿Cómo puedo quitar el Acceso al coche?
Siga estos pasos para quitar a un conductor adicional:

Seguridad de la cuenta

¿Qué es la autenticación mediante varios factores?
La autenticación multifactor protege su Cuenta Tesla requiriendo una forma secundaria de verificación antes de iniciar una sesión. Una vez que la autenticación esté configurada, le pediremos que ingrese las credenciales de su cuenta y que verifique su identidad desde un dispositivo registrado cada vez que inicie una sesión. Mantenga la seguridad de su cuenta configurando una autenticación multifactor.

¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi Cuenta Tesla?
Tesla requiere una contraseña segura para su Cuenta Tesla. Su contraseña debe tener ocho o más caracteres y al menos un número o letra. Al usar signos de puntuación o caracteres adicionales se refuerza su cuenta.

Puede restablecer su contraseña en cualquier momento siguiendo estos pasos:

Si el restablecimiento de la contraseña no funciona, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una contraseña temporal. Inicie sesión con la contraseña temporal que ha recibido y seleccione "Configuración" en la esquina superior derecha para cambiar la contraseña.

¿Puedo utilizar las credenciales de mi Cuenta Tesla a la hora de iniciar sesión en una aplicación de terceros?
Le recomendamos encarecidamente que actúe con precaución a la hora de descargar una aplicación móvil o web de terceros que le solicite que inicie sesión con las credenciales de su Cuenta Tesla. Algunas aplicaciones ofrecen grandes ventajas, pero también pueden llegar a afectar negativamente a la seguridad del sistema, la estabilidad y los datos si no se utilizan correctamente.

Tesla no autoriza el uso público de su API; algunas aplicaciones en Internet pueden no incluir el software que afirman tener, o pueden incluir software que no esperaba ni deseaba. Esto incluye, entre otros, aplicaciones que le soliciten instalar perfiles de configuración que puedan controlar su dispositivo. Si se instalan, las aplicaciones de terceros sin verificar o que no son de confianza pueden crear intrusiones, agotar la batería, rastrear su ubicación, utilizar de forma incorrecta su información personal, crear vulnerabilidades de seguridad, obtener acceso no autorizado a la API de Tesla, generar inestabilidad en el software e interrumpir los servicios. Para evitar el software malicioso o no deseado, Tesla le recomienda encarecidamente que no utilice aplicaciones de terceros que le pidan que comparta las credenciales de su Cuenta Tesla.

He recibido un correo electrónico o mensaje sospechoso sobre mi Cuenta Tesla y se me pide que comparta las credenciales de mi cuenta. ¿Es seguro que comparta la información de mi cuenta?
No. Si recibe un correo electrónico o ve un mensaje explicando que su Cuenta Tesla, su vehículo Tesla o su aplicación de Tesla tiene un virus, o si alguien que afirma trabajar para Tesla le llama para solicitar su nombre de usuario y contraseña, es probable que sea una víctima del phishing. Esto consiste en engañar a los usuarios a compartir su información personal y es un intento fraudulento que se realiza a través de correos electrónicos, mensajes, anuncios y llamadas de teléfono. Si tiene dudas sobre una solicitud o comunicado, o incluso si solo necesita actualizar su información con Tesla, póngase en contacto con Tesla directamente.

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