Abonnement au contrat de service d’entretien prolongé

Le Contrat de service d’entretien prolongé est offert sous forme d’abonnement mensuel dans l’application Tesla.

Pour vous abonner, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mise à niveau » > « Plans de service » > « Contrat de service d’entretien prolongé ».
3. Consultez les conditions de couverture et le prix de l'abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé.
4. Appuyez sur « S’abonner ».
5. Vérifiez et confirmez vos informations de paiement.

Actuellement, l’abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé est disponible pour les véhicules Model S, Model 3, Model X et Model Y avec le Cybertruck qui sera disponible à l’avenir.

Votre véhicule Tesla approchant de l’expiration de votre garantie limitée de véhicule de base ou de seconde main, Tesla vous informera de votre admissibilité à l’abonnement au contrat d’entretien prolongé dans l’application Tesla.

Vous pouvez également confirmer votre admissibilité dans l’application Tesla en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mise à niveau » > « Plans de service » > « Contrat de service d’entretien prolongé ».
3. Si vous êtes admissible, vous verrez une option pour vous abonner au Contrat de service d’entretien prolongé ou pour planifier une inspection payante.

Remarque : Si vous ne voyez pas l’option disponible, il se peut que votre véhicule ne soit pas admissible à un abonnement au contrat d’entretien prolongé. De plus, seul le propriétaire du véhicule enregistré peut s’abonner à l’application Tesla. Si votre garantie limitée de véhicule de base ou de seconde a expiré, vous devrez peut-être passer une inspection payante pour pouvoir vous abonner.

En fonction de votre véhicule Tesla, vos frais d’abonnement mensuel peuvent varier. Consultez les frais d’abonnement mensuels en fonction de votre modèle de véhicule Tesla ci-dessous :

Remarque : Il y a une franchise à payer pour chaque rendez-vous d’entretien au cours duquel une réparation couverte est effectuée. Le prix et les conditions du Contrat d’entretien prolongé pourraient être modifiés.

Il y a une franchise à payer pour chaque rendez-vous d’entretien au cours duquel une réparation couverte est effectuée à un centre de service Tesla. Vous trouverez des informations supplémentaires dans la section « Franchise » des conditions de votre CEP.

Une fois votre abonnement au contrat d’entretien prolongé confirmé, les paiements et la couverture débuteront à l’expiration de votre garantie limitée de véhicule neuf ou de seconde main.

Non. Les crédits Tesla ne peuvent pas être utilisés pour effectuer des paiements sur votre abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé.

Non. Vous ne pouvez vous abonner au Contrat de service d’entretien prolongé dans l’application Tesla qu’après avoir pris possession de votre véhicule et une fois que votre véhicule approche de l’expiration de votre garantie limitée de véhicule de base.

Non. L’abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé n’est pas une condition d’achat ou de location d’un véhicule auprès de Tesla ou de l’obtention d’un financement par l’entremise de Tesla.

Actuellement, l’abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé n’est pas offert pour les véhicules de location. Toutefois, si vous décidez d’acheter votre véhicule Tesla à la fin de votre location, nous commencerons à offrir l’admissibilité à l’abonnement au Contrat de service d’ici la fin de 2025.

Tesla offre maintenant l’abonnement au contrat d’entretien prolongé pour les véhicules de seconde main. Découvrez comment confirmer votre admissibilité dans l’application Tesla.

Actuellement, l’abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé est disponible uniquement aux États-Unis et au Canada. Tesla prévoit d'élargir l'accès à d'autres régions à l'avenir. Si vous habitez actuellement au Mexique, le Contrat de service d’entretien prolongé de deux ans est disponible au prix et aux conditions actuels.

Pour accéder à l'abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé, vous devez disposer de la dernière version de l'application en mettant à jour l'application Tesla sur votre appareil mobile.

De plus, il est possible que vous ne voyiez pas l’abonnement à un Contrat de service d’entretien prolongé en raison des critères d’admissibilité. Pour être admissible à l’abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé, vous devez :

• Vous possédez un véhicule Model S, Model 3, Model X ou Model Y
• Vous n’avez pas loué votre véhicule
• Ne pas avoir dépassé le kilométrage ou l'âge admissible
• Vous ne devez pas avoir un titre de propriété de marque ou un véhicule déclaré perte totale
• Le cas échéant, avoir un Contrat de service d’entretien prolongée de deux ans ou passer l’inspection du véhicule une fois disponible

Contactez l’équipe de soutien à la clientèle si vous avez des questions concernant votre admissibilité.

La couverture de l’abonnement au contrat d’entretien prolongé durera jusqu’à 8 ans ou 160 000 km, selon la première éventualité, avec des frais d’abonnement mensuel. La couverture entre en vigueur à l’expiration de la Garantie limitée de véhicule de base ou de seconde main.

L’abonnement au contrat d’entretien prolongé couvre la réparation ou le remplacement de la plupart des pièces fabriquées ou fournies par Tesla qui sont nécessaires pour résoudre une panne mécanique ou une incapacité à effectuer la ou les fonctions pour lesquelles elles ont été conçues, et ce, pendant la période de couverture, avec un usage normal. La couverture prend effet à la date d’échéance de votre garantie limitée de véhicule de base ou de seconde main.

L’abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé couvre également l’Assistance routière Tesla, qui vous offre des services d’assistance routière immédiats, 24 heures sur 24, 365 jours par année.

Remarque : Les conditions du Contrat de service d’entretien prolongé sont susceptibles d’être modifiées.

Certains composants spécifiques ne sont pas couverts par l’abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé, notamment, mais pas exclusivement, les suivants :

• Pièces d’entretien telles que les filtres, les plaquettes de frein, les batteries basse tension, les amortisseurs et les tirants
• Entretien comme l'alignement de la suspension, l'équilibrage des roues et l'entretien des freins
• Soins esthétiques tels que nettoyage et polissage
• Usure normale comme les joints d’étanchéité de la carrosserie et les garnitures intérieures et extérieures
• Roues et pneus
• Pièces et accessoires dotés d’une couverture de garantie distincte, comme les clés, les batteries haute tension, les mécanismes d’entraînement et les systèmes de sécurité et de retenue
• Les problèmes découlant de certains événements comme les accidents, les abus et les mauvais entretiens

De plus, les véhicules Tesla dont les titres sont des marques de commerce ou qui sont déterminés comme perte totale ne sont pas couverts par l’abonnement au CEP. Vous trouverez une liste complète de ce qui n’est pas couvert dans la section « Exclusions » des conditions générales de votre CEP.

Remarque : Les conditions du Contrat de service d’entretien prolongé sont susceptibles d’être modifiées.

Non. La batterie et le mécanisme d’entraînement de votre véhicule sont déjà couverts par la garantie limitée de la batterie et du mécanisme d’entraînement. Cette garantie limitée offre une couverture jusqu’à 8 ans. Selon votre véhicule Tesla, le kilométrage de votre couverture de garantie limitée de batterie et de mécanisme d’entraînement peut varier.

Si la garantie limitée de votre batterie et de votre mécanisme d’entraînement est toujours en vigueur, vous pourriez être admissible au Contrat d’entretien prolongé de la batterie haute tension et du mécanisme d’entraînement. Disponible pour les véhicules Model 3 et Model Y, le Contrat d’entretien prolongé couvre les réparations ou les remplacements admissibles de la batterie haute tension et du mécanisme d’entraînement fabriqués par Tesla.

Une fois admissible, vous pouvez également accéder à votre abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Au bas de l’écran d’accueil, appuyez sur « Spécifications et garantie ».
3. Appuyez sur l’onglet « Garantie » pour consulter votre Contrat de service d’entretien prolongé.

Si vous avez déjà acheté le Contrat d’entretien prolongé avec un paiement unique d’un centre de service Tesla ou de l’application Tesla, veuillez consulter les conditions du CEP que vous avez reçues au moment de votre achat. Si vous ne trouvez pas ces documents, contactez l’équipe de soutien à la clientèle.

Oui. Une fois que vous avez vendu votre véhicule Tesla, vous pouvez initier un transfert de propriété auprès de Tesla, permettant ainsi au nouveau propriétaire de reprendre le reste de votre abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé. Le nouveau propriétaire sera informé de la possibilité de poursuivre l'abonnement. Une fois le transfert de propriété terminé, l’abonnement ne vous sera pas facturé après votre dernier paiement.

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans l’application Tesla. Si la période de couverture de votre abonnement au CEP n’a pas commencé, vous recevrez le remboursement total de vos frais d’abonnement mensuel. Si la couverture de votre abonnement au CEP a commencé, la section « Annulation » de vos conditions générales régira votre couverture restante et tout remboursement.

Pour annuler, procédez comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mise à niveau » > « Plans de service » > « Contrat de service d’entretien prolongé ».
3. Appuyez sur « Annuler le Contrat ».
4. Suivez le message pour finaliser votre annulation.

Si vous résiliez votre abonnement actif, vous pouvez continuer à bénéficier de votre couverture jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours. Une fois le cycle de facturation terminé, la couverture expirera complètement et vous ne pourrez plus vous réabonner.

Non. La couverture de l’abonnement au contrat d’entretien prolongé expirera lorsque votre véhicule aura atteint 8 ans ou 160 000 km, selon la première éventualité, et ne commencera qu’après l’expiration de votre garantie limitée de véhicule de base ou de seconde main. De plus, une fois que votre abonnement est annulé et que le cycle de facturation est terminé, vous ne pouvez plus vous réabonner.

L’abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé et le Contrat de service d’entretien prolongé de deux ans offrent la même couverture pour votre véhicule. Comparez les différences entre l’abonnement mensuel à un contrat de service d’entretien prolongé et l’abonnement à un contrat de service d’entretien prolongé ci-dessous :

Grâce à l’introduction d’un abonnement mensuel pour le Contrat de service d’entretien prolongé, la couverture à long terme du véhicule est plus accessible et flexible pour nos propriétaires de véhicule. L’abonnement au service d’entretien prolongé permet à un plus grand nombre de propriétaires de véhicules d’avoir le contrôle direct d’une couverture supplémentaire au-delà d’un coût initial élevé.

Si vous avez acheté un Contrat de service d’entretien prolongé de deux ans, à partir de la fin du mois de juillet, une prolongation de trois mois de votre Contrat de service d’entretien prolongé vous sera offerte. Vous serez averti lorsque l’option de vous abonner sera disponible.

Oui. Vous pouvez demander un remboursement à partir de l’application Tesla si votre contrat de service d’entretien prolongé n’a pas encore commencé. Si vous prévoyez vendre votre véhicule, mais souhaitez annuler votre Contrat de service d’entretien prolongé, vous devez achever le processus d’annulation avant de transférer le véhicule à son nouveau propriétaire.

Si votre couverture de contrat de service d’entretien prolongé n’a pas encore commencé, annulez votre contrat de service d’entretien prolongé en procédant comme suit :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mise à niveau » > « Gérer » > « Contrat de service d’entretien prolongé ».
3. Appuyez sur « Demander un remboursement ».
4. Suivez le message pour finaliser votre annulation.

Vous aurez la possibilité de vous abonner au Contrat de service d’entretien prolongé à tout moment avant l’expiration de votre Garantie limitée de véhicule de base.

Si la couverture de votre Contrat de service d’entretien prolongé a commencé, vous pouvez demander son annulation en remplissant le formulaire d’annulation du Contrat de service d’entretien prolongé (signature manuscrite requise) et en envoyant le formulaire rempli au centre de service Tesla le plus proche. Le montant remboursé sera calculé au prorata en fonction de quelques facteurs, notamment l’historique des réclamations et le solde de la durée restante. Une fois terminé, vous ne pourrez plus vous abonner au CEP. Vous trouverez des informations supplémentaires dans la section « Annulation » des conditions de votre CEP.

Selon la date d’expiration de votre garantie limitée de véhicule de base ou de seconde main, vous pourriez être admissible à vous abonner au contrat d’entretien prolongé.

Si votre garantie limitée de véhicule de base a expiré entre le 19 mai 2025 et le 19 juin 2025, vous avez droit à une période de grâce de 30 jours pour vous abonner. Vous pouvez vérifier votre admissibilité directement dans l’application Tesla. Vous avez jusqu’au 18 juillet 2025 ou jusqu’à la fin de votre période de grâce de 30 jours, selon la première éventualité, pour vous abonner au Contrat de service d’entretien prolongé. Après cela, une inspection payante peut être requise pour être admissible à un abonnement au Contrat de service d’entretien prolongé.

Si votre garantie limitée de véhicule de base ou de seconde main a expiré avant le 19 mai 2025, vous pourriez être admissible à l’abonnement au contrat d’entretien prolongé après avoir passé une inspection de véhicule payante. À partir du 17 juillet, Tesla vous avisera si une inspection payante est disponible pour vous. Votre véhicule doit avoir moins de 5 ans et 100 000 km pour être admissible à une inspection payante.

Si vous êtes admissible, vous pouvez planifier une inspection à partir de l’application Tesla en suivant les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l’application Tesla.
2. Appuyez sur « Mise à niveau » > « Plans de service » > « Contrat de service d’entretien prolongé ».
3. Si vous êtes admissible, vous verrez une option pour planifier une inspection du véhicule payante.

Si votre véhicule passe l'inspection et répond à tous les autres critères, vous serez admissible à vous abonner au Contrat de service d’entretien prolongé pendant une période maximale de 30 jours ou 1 600 km après votre rendez-vous prévu. Tout article en suspens identifié lors de l’inspection devra être réglé avant d’obtenir l’abonnement SEP.