Podrška

Podrška za Tesla račun

Vaš Tesla račun sadrži vlasničke resurse, vodiče i važna ažuriranja. U kombinaciji s Tesla aplikacijom sve vam je dostupno na daljinu, od daljinskog nadzora vašeg automobila i potrošnje energije do prijenosa vlasništva.

Osnovna podrška za račun

Kako mogu stvoriti Tesla račun?
Nakon što naručite Teslin proizvod koji želite, od vas će se zatražiti da izradite lozinku za svoj Tesla račun. Vaš ćemo račun povezati s e-mail adresom kojom ste se koristili prilikom naručivanja proizvoda.

Tesla račun možete stvoriti i na sljedeći način:

Kako da obnovim lozinku za svoj Tesla račun?
Za ponovno postavljanje lozinke slijedite korake u nastavku. Ako resetiranje lozinke ne uspije, obratite nam se. Lozinku možete promijeniti na stranici „Postavke” na svom Tesla računu.

Kako mogu ažurirati svoje postavke i podatke na Tesla računu?
Da biste ažurirali podatke, prijavite se na svoj Tesla račun i odaberite „Postavke” kako biste ažurirali spremljene pojedinosti.

Vlasnik sam više proizvoda kompanije Tesla. Kako mogu promijeniti prikaze u aplikaciji Tesla?
Prikaze možete mijenjati na dva načina:

Dodavanje i uklanjanje proizvoda

Kako mogu dodati automobil na svoj Tesla račun?
Postupak dodavanja automobila ovisi o tome kako ste automobil kupili.

Ako svoje vozilo niste kupili posredstvom Tesle, bilo bi najbolje da od prethodnog vlasnika vozila zatražite da ukloni vozilo sa svog Tesla računa sve dok ne završi prijenos vlasništva. Pristup mobilnoj aplikaciji možete deaktivirati u bilo kojem trenutku i putem dodirnog zaslona u vozilu tako da dodirnete „Sigurnost” i tamo isključite „Dopusti mobilni pristup”.

Kako mogu preuzeti vlasništvo svog automobila?
Ako automobil niste kupili putem kompanije Tesla, morate preuzeti vlasništvo na sebe kako bi se automobil mogao upariti s aplikacijom i vašim Tesla računom. Da biste dovršili prijenos, trebat će vam pristup automobilu i Wi-Fi veza.

Postupak za dodavanje vozila iz aplikacije Tesla:

Napomena: za pristup ovoj značajci potrebna vam je verzija aplikacije Tesla 4.8.0 ili noviju.

Postupak za dodavanje vozila s Tesla računa:

Mogu li ukloniti automobil sa svog Tesla računa?
Da. Za uklanjanje automobila s računa možete upotrijebiti aplikaciju Tesla. Ako prenosite vlasništvo, imajte na umu da bodovi za Supercharging, nadogradnje i neke druge značajke možda nisu prenosivi. Nakon uklanjanja, vaši prethodni vlasnički dokumenti, dokumenti o leasingu/kreditu i potvrde prebacit će se u odjeljak „Ranije posjedovan automobil” na vašem Tesla računu.

Postupak za uklanjanje vozila iz aplikacije Tesla:

Napomena: za pristup ovoj značajci potrebna vam je verzija aplikacije Tesla 4.8.0 ili noviju.

Za uklanjanje automobila sa svog Tesla računa učinite sljedeće:

Napomena: ako vlasništvo prenesete izravno na novog vlasnika, on će također dobiti e-mail s potvrdom. Ako sa e-mailom novog korisnika nije povezan nijedan Tesla račun, novi vlasnik će primiti još jedan e-mail putem kojeg mora postaviti račun.

Naplata i plaćanja

Kako mogu dodati još načina plaćanja?
U aplikaciji Tesla možete pregledavati, dodavati i uklanjati načine plaćanja u odjeljku Wallet.

Ako želite promijeniti način plaćanja za Supercharging u aplikaciji Tesla, dodirnite ikonu slike profila> „Račun” > „Punjenje” > „Upravljanje plaćanjem”.

Pristup automobilu

Što je to pristup automobilu?
Pristup automobilu omogućuje vam dodavanje i uklanjanje dopuštenja pristupa za dodatne vozače. Dodatne vozače možete dodati ili ukloniti u svakom trenutku putem aplikacije Tesla. Ako je vozilo pod leasingom, obratite se leasing kući ako želite dodati ili ukloniti vozača.

Napomena: da bi pristupio ovoj značajci, primarni vlasnik vozila i dodatni vozači moraju imati verziju aplikacije Tesla 4.3.1 ili noviju.

Koja će sve dopuštenja imati moj dodatni vozač?
Vaš će dodatni vozač imati pristup svim značajkama aplikacije Tesla, osim kupnji nadogradnji.

Kako mogu dodati vozača za svoje vozilo?
Za dodavanje vozača slijedite ove korake:

Napomena: da bi pristupio ovoj značajci, primarni vlasnik vozila i dodatni vozači moraju imati verziju aplikacije Tesla 4.3.1 ili noviju. Dodatni vozači mogu se koristiti ranije registriranim Tesla računom ili mogu izraditi novi putem aplikacije.

Kako mogu ukloniti dodatnog vozača?
Za uklanjanje dodatnog vozača učinite sljedeće:

Sigurnost računa

Mogu li izbrisati svoj Tesla račun?
U bilo kojem trenutku možete zatražiti brisanje svog Tesla računa i podataka. Prije nastavka provjerite ispunjava li vaš račun sljedeće kriterije:

Kako mogu izbrisati svoj Tesla račun?
Ako ispunjavate uvjete, možete zatražiti trajno brisanje svog Tesla računa i podataka iz aplikacije Tesla. Napominjemo da se brisanje ne može poništiti, a obrada može potrajati do 30 radnih dana.

Da biste izbrisali svoj Tesla račun i podatke, učinite sljedeće:

Što je to višefaktorska potvrda identiteta?
Višefaktorska potvrda identiteta štiti vaš Tesla račun tako što traži dodatni oblik provjere prije prijave. Jednom kad se višefaktorska potvrda identiteta postavi, morat ćete unositi podatke računa i potvrditi svoj identitet s registriranog uređaja prilikom svake prijave. Postavite višefaktorsku potvrdu identiteta i tako zaštitite svoj račun.

Kako da obnovim lozinku za svoj Tesla račun?
Tesla zahtijeva izradu jake lozinke za vaš Tesla račun. Vaša lozinka mora sadržavati osam ili više znakova i barem jedan broj ili slovo. Upotreba interpunkcijskih znakova i dodavanje dodatnih znakova jača je zaštita za vaš račun.

Lozinku možete resetirati u bilo kojem trenutku pridržavajući se koraka u nastavku:

Ako ponovno postavljanje vaše lozinke ne uspije, možete nam se obratiti i zatražiti privremenu lozinku. Prijavite se privremenom lozinkom i odaberite „Postavke” u gornjem desnom kutu kako biste promijenili lozinku.

Mogu li se koristiti pristupnim podacima za svoj Tesla račun prilikom prijave u aplikaciju treće strane?
Preporučujemo da budete oprezni pri preuzimanju mobilne ili web-aplikacije treće strane koja zahtijeva prijavu pomoću pristupnih podataka za vaš Tesla račun. Neke aplikacije pružaju velike pogodnosti, ali mogu i negativno utjecati na sigurnost, stabilnost i podatke sustava ako se njima ne rukuje pravilno.

Tesla ne odobrava javnu upotrebu svog API-ja, a neke aplikacije pronađene na internetu možda neće sadržavati softver za koji tvrde da imaju ili će sadržavati softver koji niste očekivali ili želite. To uključuje, ali nije ograničeno na, aplikacije koje iziskuju instaliranje konfiguracijskih profila koji tada mogu upravljati vašim uređajem. Ako se instaliraju, neprovjerene ili nepouzdane aplikacije treće strane mogu postati nametljive, isprazniti bateriju, pratiti vašu lokaciju, zloupotrijebiti vaše osobne podatke, uzrokovati sigurnosne ranjivosti, neovlašteni pristup Teslinom API-ju, nestabilnost softvera i ometanje usluga. Kako bi se izbjegao neželjeni ili zlonamjerni softver, kompanija Tesla strogo upozorava na upotrebu aplikacija trećih strana koje zahtijevaju dijeljenje vaših pristupnih podataka za Tesla račun.

Primio/la sam sumnjiv e-mail i/ili poruku o svom Tesla računu i moram podijeliti pristupne podatke svog računa. Je li sigurno da podijelim podatke o svom računu?
Ne. Ako primite e-mail ili vidite poruku da vaš Tesla račun, vozilo Tesla ili vaša aplikacija Tesla ima virus ili netko tko tvrdi da je iz Tesle zove da zatraži vaše korisničko ime i lozinku, vjerojatno ste meta krađe identiteta. Pri krađi identiteta korisnike se navodi da dijele osobne podatke slanjem lažnih e-mailova, tekstova i oglasa i te putem telefonskih poziva. Ako su vam neki zahtjev ili poruka sumnjivi, pa čak i ako samo želite ažurirati svoje podatke u kompaniji Tesla, obratite se izravno kompaniji Tesla.

Oznake: 

PODIJELI