Assistenza

Il tuo Account Tesla include risorse per i proprietari, guide e aggiornamenti importanti. In combinazione con l'app Tesla, puoi fare di tutto, dal monitoraggio remoto della tua auto e del consumo di energia, al trasferimento di proprietà.

• Supporto account di base
• Aggiunta ed eliminazione di prodotti
• Fatturazione e pagamenti
• Accesso al veicolo
• Sicurezza dell'account

Supporto account di base

In che modo posso reimpostare la password del mio Account Tesla?
Per reimpostare la password, segui questa procedura. Se il ripristino della password non funziona, contattaci. Puoi modificare la password nella pagina "Impostazioni" del tuo account Tesla.

Come posso aggiornare i dati e le preferenze del mio Account Tesla?
Per aggiornare i dati, accedi al tuo account Tesla e seleziona "Impostazioni" per aggiornare i dati salvati.

Dispongo di più prodotti Tesla. Come posso passare da una vista all'altra?
È possibile passare da una vista all'altra in due modi:

• Tocca l'icona del prodotto nell'angolo in alto a destra della schermata iniziale e seleziona la vista desiderata.
• Tocca l'icona a forma di ingranaggio "Impostazioni" nell'angolo in alto a sinistra della schermata iniziale e seleziona l'opzione per passare al tuo prodotto nel menu sopra a "Posta in arrivo".

Aggiunta ed eliminazione di prodotti

In che modo posso aggiungere un'auto al mio account Tesla?
La procedura di aggiunta di un veicolo varia a seconda di come è stato acquistato il veicolo.

• Se hai effettuato l'acquisto tramite Tesla: il veicolo verrà associato automaticamente al tuo account Tesla e all'app Tesla. Non sono necessari ulteriori passaggi.
• Se non hai effettuato l'acquisto tramite Tesla: devi rivendicare la proprietà del veicolo tramite il tuo Account Tesla. Se il veicolo è ancora collegato all'account Tesla del proprietario precedente, Tesla lo contatterà via e-mail per confermare il trasferimento. Qualora questi non fosse raggiungibile, Tesla esaminerà i tuoi documenti per confermare il certificato di proprietà.

Come posso rivendicare la proprietà del mio veicolo?
Se non hai effettuato l'acquisto del veicolo tramite Tesla, devi prima rivendicarne la proprietà per poterlo abbinare all'app e al tuo account Tesla. Avrai bisogno dell'accesso al veicolo e di una connessione W-Fi per completare la procedura di trasferimento.

Segui questi passaggi per rivendicare la proprietà:

1. Accedi al tuo account Tesla.
2. Nella parte inferiore del dashboard, trova "Hai acquistato un'auto da terzi?"
3. Seleziona "Aggiungi".
4. Completa il modulo e invia i documenti di proprietà, come patente di guida, certificato di proprietà, immatricolazione e numero VIN.
5. Una volta inviato il modulo, segui i passaggi visualizzati sullo schermo per rinominare il veicolo con il codice segreto.
6. Se il tuo VIN è idoneo per il trasferimento istantaneo, ti verrà automaticamente concessa la proprietà. Per la maggior parte delle richieste è necessario chiedere al precedente proprietario di confermare la richiesta. Tesla lo contatterà direttamente per una conferma. Se il proprietario precedente non interviene, Tesla esaminerà i tuoi documenti per confermare la proprietà.

Posso rimuovere un veicolo dal mio Account Tesla?
Sì. Puoi rimuovere un veicolo dal tuo account Tesla effettuando i passaggi indicati di seguito. Se stai effettuando il trasferimento di proprietà, tieni presente che i crediti Supercharger, gli upgrade e alcune altre funzioni potrebbero non essere trasferibili. Dopo la rimozione, i certificati di proprietà precedenti, i documenti di leasing/prestito e le ricevute sono disponibili nella sezione "Precedentemente posseduto" del tuo account Tesla.

Segui questi passaggi per rimuovere un veicolo dal tuo account:

1. Accedi al tuo account Tesla.
2. Seleziona "Gestisci" accanto al veicolo che desideri trasferire o rimuovere.
3. Scorri verso il basso e seleziona "Rimuovi veicolo".
4. Se stai effettuando il trasferimento a un nuovo acquirente, invia i suoi dati. In caso contrario, seleziona "Salta questo passaggio".
5. Invia la richiesta di rimozione.
6. Riceverai un'e-mail che ti chiederà di approvare la richiesta di rimozione. Una volta accettata, la rimozione sarà definitiva.

Nota: se ha effettuato il trasferimento diretto al nuovo proprietario, anche quest'ultimo riceverà un'e-mail di conferma. Se nessun account Tesla è associato al suo indirizzo e-mail, riceverà una seconda e-mail per completare la configurazione del proprio account.

Fatturazione e pagamenti

Come posso aggiungere altre carte di credito?
Puoi aggiungere una carta di credito tramite il tuo account Tesla. Tramite l'account Tesla è anche possibile modificare o rimuovere un metodo di pagamento esistente.

Accesso al veicolo

Cos'è Accesso al veicolo?
Accesso al veicolo consente di aggiungere e rimuovere l'autorizzazione di accesso per un conducente aggiuntivo. Puoi aggiungere e rimuovere conducenti in qualsiasi momento tramite il tuo account Tesla.

Quali autorizzazioni avrà il conducente aggiuntivo?
Il conducente aggiuntivo avrà accesso a tutte le funzioni dell'app Tesla tranne all'acquisto di upgrade.

Come posso fornire l'accesso al veicolo a un altro conducente?
Segui questi passaggi per aggiungere un conducente:

1. Accedi al tuo account Tesla.
2. Fai clic su "Gestisci".
3. In "Accesso al veicolo", seleziona "Aggiungi conducente".
4. Inserisci il suo nome e l'indirizzo email.
5. Fai clic su "Salva".

Nota: se all'indirizzo e-mail del conducente aggiuntivo non è associato alcun account Tesla, tale conducente riceverà un'e-mail di conferma che richiede di completare la creazione di un account.

Come posso rimuovere l'accesso al veicolo?
Segui questi passaggi per rimuovere un conducente:

1. Accedi al tuo account Tesla.
2. Trova il veicolo per il quale stai concedendo l'accesso, quindi seleziona "Gestisci".
3. Fai clic sul menu a discesa "Accesso al veicolo".
4. Sotto al nome del conducente in questione, seleziona "Rimuovi conducente".
5. Fai clic su "Sì, rimuovi".

Sicurezza dell'account

Cos'è l'autenticazione a più fattori?
L'autenticazione a più fattori protegge il tuo account Tesla grazie a una seconda verifica prima di accedere. Dopo aver impostato l'autenticazione a più fattori, ti verrà richiesto di immettere le credenziali dell'account e verificare la tua identità da un dispositivo registrato ogni volta che effettui il login. Mantieni sicuro il tuo account impostando l'autenticazione a più fattori.

In che modo posso reimpostare la password del mio Account Tesla?
Per l'account Tesla è necessario creare una password complessa. La password deve essere composta da almeno otto caratteri e almeno un numero o una lettera. L'uso di segni di punteggiatura e o di caratteri aggiuntivi rafforza la sicurezza dell'account.

Puoi reimpostare la password in qualsiasi momento nel seguente modo:

1. Seleziona "Password dimenticata?" nella pagina di accesso.
2. Inserisci il tuo indirizzo e-mail per ricevere un'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password.
3. Seleziona "Invia".
4. Controlla nella tua casella e-mail la presenza di un link per reimpostare la password.

Se non riesci a reimpostare la password, puoi contattarci per richiedere una password temporanea. Per cambiare la password, accedi con la password temporanea fornita e seleziona "Impostazioni" nell'angolo in alto a destra.

Posso utilizzare le mie credenziali dell'account Tesla per accedere a un'applicazione di terzi?
Ti consigliamo di fare estrema attenzione quando scarichi un'applicazione Web o per dispositivi mobili di terzi che richiede di accedere utilizzando le credenziali dell'account Tesla. Alcune app possono offrire grandi vantaggi, ma possono anche influire negativamente sulla sicurezza, sulla stabilità e sui dati del sistema, se non vengono gestite correttamente.

Tesla non autorizza l'utilizzo pubblico delle proprie API e alcune applicazioni disponibili su Internet potrebbero non contenere il software dichiarato o possono contenere software non previsti o non desiderati. Questo include, ma non è limitato a, app che richiedono l'installazione di profili di configurazione in grado di controllare il tuo dispositivo. Se installate, le applicazioni di terzi non verificate o non attendibili possono diventare invadenti, possono esaurire la batteria, tracciare la tua posizione, utilizzare in modo improprio le informazioni personali, causare vulnerabilità alla sicurezza, accessi non autorizzati alle API di Tesla, instabilità software e interruzione di servizi. Per evitare software indesiderato o pericoloso, Tesla raccomanda di non utilizzare applicazioni di terzi che richiedono la condivisione delle credenziali dell'account Tesla.

Ho ricevuto e-mail e/o messaggi sospetti sull'account Tesla dove viene richiesto di condividere le credenziali del mio account. È sicuro condividere i dati del mio account?
No. Se ricevi un'e-mail o un messaggio che indica che il tuo account Tesla, il veicolo Tesla o l'app Tesla è affetto da un virus o qualcuno che afferma di chiamare per conto di Tesla e richiede il tuo nome utente e la password, probabilmente si tratta di un tentativo di phishing nei tuoi confronti. Il phishing induce gli utenti a condividere i dati personali ed è un tentativo fraudolento sotto forma di e-mail, messaggi, annunci e telefonate. Se hai dei dubbi su una richiesta o una comunicazione oppure se hai bisogno solo di aggiornare i tuoi dati con Tesla, contatta direttamente Tesla.