Support

Supercharging

Supercharger stations bevinden zich op gemakkelijk bereikbare locaties in de buurt van populaire voorzieningen zoals restaurants, winkels en wifi-hotspots. Elk station bevat meerdere Superchargers, zodat u snel weer op weg kunt.

Hieronder vindt u meer informatie die van toepassing is op Tesla modellen onder het Supercharger-programma.

  • Waar mogelijk betalen eigenaren per kWh (kilowattuur), wat ook de meest eerlijke en eenvoudige methode is. In andere gebieden gelden servicekosten per minuut.
  • Wanneer we kosten per minuut berekenen, houden we rekening met veranderingen in laadsnelheid door twee niveaus te onderscheiden: niveau 1 en niveau 2.
    • Niveau 1 geldt wanneer auto's opladen met 60 kW of minder en niveau 2 geldt wanneer auto's opladen met 60 kW of meer. De prijs voor niveau 1 is de helft van de prijs voor niveau 2.
    • Niveau 1 is ook van toepassing wanneer uw voertuig het vermogen van een Supercharger deelt met een andere auto.
  • De prijzen voor het gebruik van een Supercharger kunnen variëren afhankelijk van de locatie en tijd. Alle prijzen zijn inclusief belastingen en toeslagen.
  • Hieronder wordt informatie over de gemiddelde prijzen weergegeven. De specifieke prijzen voor elke Supercharger locatie worden weergegeven in de navigatietoepassing op het touchscreen van de auto.
  • Bepaalde Supercharger stations bieden piek- en daluren. De tarieven en piektijden worden beide weergegeven in de navigatietoepassing op het touchscreen van de auto.
  • Nadat het gratis Supercharging tegoed is verbruikt, gelden de standaardtarieven voor Supercharging.

Supercharging is eenvoudig en handig. Gewoon inpluggen en opladen. De Supercharging geschiedenis in uw Tesla-account wordt automatisch bijgewerkt met het gebruikte tegoed of, indien van toepassing, het bedrag dat in rekening is gebracht.


highSpeedCost# per minute above 60 kW
#lowSpeedCost# per minuut bij 60 kW of minder



Veelgestelde vragen

Een Supercharger zoeken

Waar vind ik de huidige Supercharger stations en waar komen ze nog te staan?
Ga naar de interactieve Vind Tesla-kaart om een Superchargerstation bij u in de buurt te zoeken.

Zijn de Superchargers altijd open?
Vrijwel alle Supercharger stations zijn 24 uur per dag open. Voorzieningen in de buurt hanteren echter de gebruikelijke openingstijden.

Moet ik een thuislaadstation installeren wanneer ik in de buurt van Superchargers woon?
Opladen waar u parkeert is een van de handigste manieren om uw Tesla volledig op te laden zonder dat u hoeft te rijden. Wij raden u aan, indien mogelijk, thuis of op uw werkplek een eenvoudig te installeren Level 2-oplaadoplossing te gebruiken. Superchargers zijn ideaal voor onderweg of wanneer u ver van huis bent, of wanneer het thuislaadstation nog wordt geïnstalleerd.

Waar precies ligt het Supercharger station op het terrein?
De gps-locatie van Supercharger stations kunt u vinden in het navigatiesysteem op het touchscreen van uw voertuig. U kunt op de kaart inzoomen om de exacte locatie van het station te zien, aangegeven door de geblokte vlag. Als aanvullende instructies nodig zijn, kunt u deze laten weergeven door op de rode bliksemschicht voor het station te tikken.

Hoe besluit Tesla waar de Supercharger stations te plaatsen?
Tesla Superchargers maken langeafstandsreizen mogelijk en zijn gemakkelijk bereikbaar in stedelijke gebieden. We gebruiken nauwkeurige energiemodellen en plaatsen Superchargers dichtbij voorzieningen als hotels, restaurants en winkelgebieden. Word een oplaadpartner en trek Teslarijders naar uw vestiging door een Supercharger station aan te bieden.

Een Supercharger gebruiken

Hoe gebruik ik het Supercharger netwerk?
Parkeer uw voertuig bij een Supercharger station en sluit de connector aan. De laadpoort van het voertuig zal groen knipperen om aan te geven dat het opladen gestart is. U kunt de voortgang volgen op uw instrumentenpaneel of via de Tesla-app.

Hoe plan ik een reis met behulp van Superchargers?
De ingebouwde Reisplanner plant automatisch een route langs Superchargers. Daarnaast worden alle Supercharger locaties weergegeven in het navigatiesysteem van uw auto, zodat u eenvoudig een route kunt uitstippelen.

Hoe weet ik wat de snelheid van de Supercharger is voordat ik mijn auto erop aansluit?
Het navigatiesysteem van uw auto geeft aan wat het uitgangsvermogen van elke Supercharger locatie is. U kunt deze informatie ook zien op de interactieve Vind Tesla-kaart.

Ik ben aan het Superchargen, maar niet zo snel als ik had verwacht. Wat kan er mis zijn?
Uw voertuig en de Superchargers communiceren met elkaar om de juiste laadsnelheid te bepalen voor uw auto. De Supercharging snelheid kan variëren door het accuniveau, het gebruik van het Supercharger station op dat moment en extreme weersomstandigheden. Uw voertuig laadt sneller op wanneer de accu een lager laadniveau heeft. De laadsnelheid vertraagt naarmate de accu voller wordt. Volledig opladen is meestal niet nodig, afhankelijk van uw bestemming.

Tast Supercharging mijn batterij aan?
De hoogste oplaadsnelheid van de batterij kan enigszins afnemen na een groot aantal snelle oplaadsessies, zoals bij Superchargers. Om een maximaal bereik en de veiligheid van de batterij te garanderen, wordt de oplaadsnelheid van de batterij verlaagd wanneer deze te koud is, bijna vol is, of als de staat ervan verandert door gebruik en met de jaren. Door deze veranderingen van de staat van de batterij, kan de totale Supercharging-tijd in de loop der tijd met een paar minuten toenemen.

Hoe kan ik de laadtijd bij een Supercharger verkorten?
Elk laadstation is voorzien van een nummer en de letter A of B (bijv. 1A, 1B, 2A, 2B). Kies indien mogelijk een laadstation met een uniek nummer dat niet is aangesloten op een voertuig. Als er geen uniek nummer beschikbaar is, biedt de Supercharger-box de technologie om het beschikbare vermogen te delen tussen laadstations A en B. U kunt het vermogen maximaliseren door bij een Supercharger te parkeren waar de andere auto bijna klaar is met opladen.

Wanneer zijn V3 Superchargers beschikbaar in mijn regio?
In juni 2019 heeft Tesla de eerste permanente openbare V3 Superchargerlocatie geopend bij de Teslafabriek in Fremont, Californië. Wij blijven de V3-infrastructuur wereldwijd uitbreiden.

Wat is het piekvermogen van V3 Superchargers?
V3 Superchargers kunnen een piekvermogen van maximaal 250 kW leveren.

Kan iedere Tesla worden opgeladen met 250 kW?
Elke Tesla zal profiteren van de V3-architectuur omdat het vermogen niet langer gedeeld hoeft te worden. Het piekvermogen dat een auto ontvangt zal variëren, afhankelijk van de grootte en leeftijd van de batterij, de laadtoestand en de omgevingstemperatuur.

Hoe lang duurt het voordat met V3 Superchargers een laadniveau van 80% is bereikt?
Wij verwachten dat de gemiddelde oplaadtijden met de helft worden verkort als de voordelen van het onderweg opwarmen van de batterij worden gecombineerd met het vermogen van V3 Superchargers. Het resultaat zal per auto verschillen, op basis van diverse factoren, zoals de grootte van de batterij en in welke staat deze verkeert.

Mag ik als beroepschauffeur of als bedrijf gebruikmaken van het openbare Supercharger netwerk?
Met de introductie van onze Supercharger Fair Use Policy mag het openbare Supercharger netwerk niet worden gebruikt door voertuigen die voor bedrijfsmatige doeleinden worden gebruikt. Als u bedrijfsmatig gebruikmaakt van voertuigen kunt u contact met ons opnemen zodat wij een passende oplaadoplossing voor uw onderneming kunnen aanbevelen. Het beschikbaar houden van het Supercharger netwerk voor particuliere gebruikers heeft een blijvende positieve invloed op het Supercharger netwerk en de klanten van Tesla als geheel.

Er staat een niet-Tesla-auto geparkeerd op een Supercharger station. Wat moet ik doen?
De meeste Supercharger stations zijn gereserveerd voor het opladen van Tesla's, maar op sommige plaatsen kan algemeen worden geparkeerd. Let op de borden bij de stations en meld het aan ons wanneer een niet-Tesla-voertuig een plek op een Supercharger station bezet houdt.

Is het goed om Superchargers te gebruiken in regen en sneeuw?
Tesla-voertuigen zijn ontworpen om te laden bij slecht weer, zoals regen en sneeuw. Oplaadtijden kunnen echter variëren in extreme weersomstandigheden.

Welke andere laadopties zijn beschikbaar?
Naast het Supercharger- en Destination Charging-netwerk, kunt u via Plugshare een kaart raadplegen waarop openbare laadlocaties worden aangegeven.

Met wie moet ik contact opnemen als ik een probleem met een Supercharger ondervind?
Superchargers worden nauwlettend geïnspecteerd en onderhouden door onze Tesla Service Technicians om eventuele technische problemen zo snel mogelijk op te lossen. Het is niet nodig bij problemen met een Supercharger contact op te nemen of deze problemen te melden. Wanneer u problemen ondervindt met uw oplaadkabel kunt u naar onze doe-het-zelfhandleidingen gaan.

Waarom wordt de oplaadlimiet ingesteld op 80% bij drukke Supercharger stations?
Als meer dan 50% van de Supercharger laadplaatsen bezet zijn, stellen wij een standaardlimiet van 80% in om de efficiëntie te bevorderen. U kunt uw oplaadlimiet handmatig aanpassen via het touchscreen van uw auto of onder 'Opladen' in de Tesla-app, als de batterij verder moet worden opgeladen voor het vervolg van uw rit.

Wat moet ik doen als er een probleem optreedt tijdens het Superchargen?
Neem a.u.b. contact op met Customer Support.

Inactief supercharger gebruik

Wat zijn idle fees?
Indien het Supercharger station voor minimaal 50% bezet is, dan gelden idle fees voor elke auto die aan de Supercharger blijft staan wanneer deze volledig opgeladen is. Als de auto binnen vijf minuten na het voltooien van het opladen wordt verplaatst, worden er geen kosten in rekening gebracht. Dit is uitsluitend bedoeld om de klanttevredenheid te verhogen en wij hopen er nooit geld aan te verdienen.

Hoelang mag ik bij een Supercharger parkeren?
Nadat uw auto voldoende is opgeladen om uw volgende bestemming te bereiken, dient u uw auto te verplaatsen en plaats te maken voor andere bestuurders. Voor auto's die na een actieve oplaadsessie bij een Supercharger blijven staan, worden idle fees in rekening gebracht.

Kunnen er 'idle fees' in rekening worden gebracht voor mijn Tesla?
Voor elke Tesla geldt dat er 'idle fees' in rekening kunnen worden gebracht. 'Idle fees' zijn ook van toepassing op auto's met gratis Supercharging.

Betaling

Hoe kan ik betalen voor Supercharging of idle fees?
Meld u aan bij uw Tesla-account om een betaalwijze toe te voegen en ontvang automatische facturatie voor Supercharging of idle fees. Indien nodig kunt u ook eenmalig een betaling verrichten via het touchscreen. Houd er rekening mee dat u niet voor Supercharging of idle fees kunt betalen bij een Tesla Store of een Tesla Service Center. Raadpleeg onze Betalingsvoorwaarden voor services voor meer informatie.

Hoeveel kost Supercharging?
Tijdens Supercharging wordt het totaal van de sessie weergegeven op het touchscreen van uw Tesla. U ook de hierboven de prijsinformatie bekijken.

Moet ik een betaalwijze aan mijn Tesla-account toevoegen?
Ja, er moet een betaalwijze worden opgeslagen in uw Tesla-account. Ook als u over onbeperkt Supercharging of een resterend tegoed voor onbeperkt Supercharging beschikt, dient u nog steeds een betaalwijze toe te voegen voor het geval er idle fees voor uw Tesla in rekening worden gebracht.

Hoe kan ik een nieuwe betaalwijze toevoegen of een bestaande betaalmethode wijzigen?
U kunt de gewenste betaalwijze toevoegen via het oplaadscherm in uw auto of in uw Tesla-account. Ook kunt u bestaande betaalmethoden bewerken of verwijderen in uw Tesla-account.

Kan ik afzonderlijke betaalmethoden gebruiken voor verschillende auto's in mijn account?
Nog niet, maar deze functionaliteit zal in de komende maanden beschikbaar zijn. Als u een betaalwijze opslaat, is deze van toepassing op alle auto's in de Tesla-account.

Waarom worden de kosten op sommige locaties per kWh berekend en op andere locaties per minuut?
Tesla gelooft dat eigenaren moeten betalen voor de energie die aan het voertuig wordt geleverd. Daarom hanteren we servicekosten per kilowattuur (kWh) voor het wereldwijde netwerk. In sommige regio's geldt regelgeving en zijn er vereisten die het lastig maken voor niet-nutsbedrijven om elektriciteit per kWh te leveren voor het opladen van voertuigen. Op deze locaties berekenen we Supercharger-servicekosten per minuut, met twee niveaus vanwege de dynamische laadsnelheid.

Hoe weet ik hoeveel gratis Supercharger tegoed mijn voertuig nog heeft?
U vindt de status van het Supercharging tegoed van uw auto in de Loot Box in uw Tesla-app. Raadpleeg ons Referral-programma voor meer informatie over uw Supercharging tegoed.

Ik rijd in een auto van de zaak. Hoe kan mijn bedrijf betalen voor Supercharging?
U dient betalingsgegevens toe te voegen in het Tesla-account om gebruik te kunnen blijven maken van het Supercharger netwerk. U kunt uw eigen betalingsgegevens gebruiken of uw bedrijf vragen om de zakelijke betalingsgegevens. Om correcte facturatie en terugbetaling te garanderen, kunt u facturatiegegevens wijzigen en uw Supercharging-facturen in uw Tesla-account downloaden. Meer informatie over facturatie

Verandert de huidige betaling voor Supercharging bij V3 Supercharger-stations?
Nee, de betaling voor Supercharging blijft op dit moment ongewijzigd. Meer informatie over idle fees.

Facturatie

Hoe worden kosten voor Supercharging of idle fees gefactureerd?
Supercharging-kosten of idle fees worden na iedere Supercharging-sessie gefactureerd aan het factuuradres dat is opgeslagen in uw Tesla-account.

Hoe kan ik mijn facturatiegegevens toevoegen of wijzigen?
Meld u aan bij uw Tesla-account om uw facturatiegegevens toe te voegen en te wijzigen.

Hoe kan ik mijn Supercharging-geschiedenis bekijken en mijn Supercharging-facturen ophalen?
U kunt uw Supercharging-geschiedenis bekijken en uw Supercharging-facturen downloaden onder 'Geschiedenis' in uw Tesla-account.

Kan ik mijn Supercharging-kosten maandelijks laten factureren?
De Supercharging-kosten worden na iedere Supercharging-sessie gefactureerd. Het is momenteel niet mogelijk om een maandelijkse Supercharging-factuur of één factuur voor meerdere auto's te ontvangen voor dezelfde Tesla-account. U kunt echter een overzicht van de maandelijkse uitgaven downloaden door een datumbereik te selecteren onder 'Geschiedenis' in uw Tesla-account.

Is het mogelijk om een afzonderlijke factuur voor Supercharging en idle fees te ontvangen?
Nee, alle kosten die gepaard gaan met een Supercharging-sessie worden samen gefactureerd.

CCS Combo 2-adapters

Kunnen alle Tesla-eigenaren gebruikmaken van het Supercharger netwerk in Europa?
Ja, het Supercharger netwerk is beschikbaar voor alle Tesla-eigenaren – ongeacht voertuigtype of -uitvoering. Alle V2 Superchargers in Europa zijn voorzien van laadpalen met twee kabels, voor zowel laadcontacten van DC Type 2 als CCS Combo 2. Europese V3 Superchargers zijn voorzien van CCS-technologie met één kabel, die direct compatibel is met iedere Model 3. De Model S en Model X in deze regio hebben toegang tot V3 Superchargers met een CCS Combo 2-adapter.

Hebben Model S en Model X toegang tot laadnetwerken van derden?
Eigenaren van Model S of Model X kunnen de CCS Combo 2-adapter gebruiken om de auto aan te sluiten op compatibele netwerken van derden. Model  3 kan rechtstreeks worden aangesloten op netwerken van derden met behulp van CCS Combo 2-connectoren.

Hoe weet ik of mijn Model S of Model X de technische capaciteit heeft om op te laden via een CCS Combo 2-adapter?
Iedere Tesla Model S en Model X geproduceerd na 1 mei 2019 heeft technisch de mogelijkheid om op te laden bij CCS Combo 2-oplaadstations met behulp van een CCS Combo 2-adapter.

Ik heb een Model S of Model X die is geproduceerd vóór 1 mei 2019. Kan ik gebruikmaken van CCS Combo 2-opladen?
Ja. U kunt een afspraak maken voor een eenvoudige retrofit om gebruik te maken van het voordeel van opladen met CCS Combo 2 via de Tesla CCS Combo 2-adapter. U kunt een afspraak bij uw lokale Tesla Service Center via uw mobiele Tesla-app.

Hoeveel kost een serviceaanpassing voor CCS Combo 2?
Een serviceaanpassing voor CCS Combo 2 kost € 500,- inclusief de kosten van een CCS Combo 2-adapter (los te koop voor € 170,-).

Welk piekvermogen kan ik krijgen met een CCS Combo 2-adapter?
Alle eigenaren van een Model S en Model X kunnen momenteel piekvermogens tot 142 kW ontvangen, wat ongeveer gelijk is aan de hoogste oplaadvermogens die worden ondersteund door V2 Supercharging (150 kW). Als onderdeel van de introductie van de V3 Supercharger blijven we deze technologie verbeteren. Zodra wij meer informatie beschikbaar hebben over piekvermogen zullen we deze bekendmaken.

Ik heb een andere vraag over Supercharging. Kan ik rechtstreeks contact met jullie opnemen?
Ja, bel de klantenondersteuning en selecteer 'Assistentie met voertuigfuncties'.

Delen