Support

Supercharging

Supercharger-stations bevinden zich op gemakkelijk bereikbare locaties in de buurt van populaire voorzieningen zoals restaurants, winkels en wifi-hotspots. Elk station bevat meerdere Superchargers, zodat u snel weer op weg kunt.

Hieronder vindt u meer informatie die van toepassing is op Tesla modellen onder het Supercharger-programma.

  • Voor alle nieuwe Tesla's wordt een toeslag berekend voor Supercharging.
  • Waar mogelijk betalen eigenaren per kWh (kilowattuur), wat ook de meest eerlijke en eenvoudige methode is. In andere gebieden gelden servicekosten per minuut.
  • Wanneer we kosten per minuut berekenen, houden we rekening met veranderingen in laadsnelheid door twee niveaus te onderscheiden: niveau 1 en niveau 2.
    • Niveau 1 geldt wanneer auto's opladen met 60 kW of minder en niveau 2 geldt wanneer auto's opladen met 60 kW of meer. De prijs voor niveau 1 is de helft van de prijs voor niveau 2.
    • Niveau 1 is ook van toepassing wanneer uw voertuig het vermogen van een Supercharger deelt met een andere auto.
  • De prijzen voor het gebruik van een Supercharger kunnen variëren afhankelijk van de locatie en tijd. Alle prijzen zijn inclusief belastingen en toeslagen.
  • Hieronder wordt informatie over de gemiddelde prijzen weergegeven. De specifieke prijzen voor elke Supercharger-locatie worden weergegeven in de navigatietoepassing op het touchscreen van de auto.
  • Bepaalde uitvoeringen van de Model S en de Model X die zijn besteld vóór 2 november 2018 ontvangen 400 kWh (-1.600 km) aan Supercharger-tegoed per jaar. Nadat het tegoed is verbruikt, gelden de standaardtarieven voor Supercharging.
  • Supercharging is eenvoudig en handig. Gewoon inpluggen en opladen. De Supercharging-geschiedenis in uw Tesla-account wordt automatisch bijgewerkt met het gebruikte tegoed of, indien van toepassing, het bedrag dat in rekening is gebracht. Tesla doet er alles aan om geen winst te maken met het Supercharger-netwerk.


    highSpeedCost# per minute above 60 kW
    #lowSpeedCost# per minuut bij 60 kW of minder



    Veelgestelde vragen

    Waar vind ik de huidige Supercharger-stations en waar komen ze nog te staan?
    U vindt de bestaande (en toekomstige) Supercharger-stations hier. Uw dichtstbijzijnde station kunt u vinden op onze interactieve kaart.

    Hoe gebruik ik het Supercharger-netwerk?
    Parkeer uw voertuig bij een Supercharger-station en sluit de connector aan. De laadpoort van het voertuig zal groen knipperen om aan te geven dat het aan het opladen is. U kunt de voortgang volgen op uw instrumentenpaneel of via de Tesla-app.

    Hoe moet ik een reis plannen met behulp van Superchargers?
    De ingebouwde Trip Planner plant automatisch een route langs Superchargers. Daarnaast worden alle Supercharger-locaties weergegeven in het navigatiesysteem van uw auto, zodat u eenvoudig een route kunt uitstippelen.

    Ik heb geen gratis jaarlijks Tesla-tegoed. Hoe werkt de betaling voor Supercharging?
    Na het opladen van uw auto, worden de kosten automatisch in rekening gebracht aan de hand van de betaalwijze die is opgeslagen in uw Tesla-account. Als een betaalwijze is opgeslagen, hoeft u verder niets te doen. U kunt de gegevens van iedere sessie in uw account zien. Ook de Supercharger-historie en te downloaden facturen kunt u online bekijken. Raadpleeg voor meer informatie onze betalingsvoorwaarden voor services.

    Hoe kan ik een nieuwe betaalwijze toevoegen of een bestaande betaalwijze wijzigen?
    U kunt een creditcard toevoegen via uw Tesla-account. Ook kunt bestaande betaalwijzen bewerken of verwijderen in uw Tesla-account.

    Wat zijn idle fees?
    Er worden idle fees (kosten voor stilstaan) berekend voor elke auto die bij een Supercharger staat als het laadstation ten minste 50% bezet is en het opladen is voltooid. Als de auto binnen vijf minuten na het opladen wordt verplaatst, worden de kosten kwijtgescholden. Dit is uitsluitend bedoeld om de klanttevredenheid te verhogen en wij hopen er niets mee te zullen verdienen. Meer informatie over idle fees.

    Hoe weet ik wat de snelheid van de Supercharger is voordat ik mijn auto erop aansluit?
    Het navigatiesysteem van uw auto geeft aan wat het uitgangsvermogen van elke Supercharger-locatie is. U kunt deze informatie ook zien op onze interactieve Supercharger-kaart.

    Moet ik een thuislaadstation installeren wanneer ik in de buurt van Superchargers woon?
    Opladen waar u parkeert is een van de handigste manieren om uw Tesla volledig op te laden zonder dat u hoeft te rijden. Wij raden u aan thuis of op uw werkplek, indien mogelijk, een eenvoudig te installeren Level 2-oplaadoplossing te gebruiken. Superchargers zijn ideaal voor onderweg of wanneer u ver van huis bent, of wanneer het thuislaadstation nog wordt geïnstalleerd.

    Waar precies ligt het Supercharger-station op het terrein?
    De gps-locatie van Supercharger-stations kunt u vinden in het navigatiesysteem op het touchscreen van uw voertuig. U kunt op de kaart inzoomen om de exacte locatie van het station te zien, aangegeven door de geblokte vlag. Als aanvullende instructies nodig zijn, kunt u deze laten weergeven door op de rode bliksemschicht voor het station te tikken.

    Hoe besluit Tesla waar de Supercharger-stations te plaatsen?
    Tesla Superchargers maken langeafstandsreizen mogelijk en zijn gemakkelijk bereikbaar in stedelijke gebieden. We gebruiken nauwkeurige energiemodellen en plaatsen Superchargers dicht bij voorzieningen als hotels, restaurants en winkelgebieden. Trek Tesla-rijders naar uw vestiging door een Supercharger-station aan te bieden. U kunt uw locatiesuggestie hier indienen.

    Zijn de Superchargers altijd open?
    Vrijwel alle Supercharger-stations zijn 24 uur per dag open. Voorzieningen in de buurt hanteren echter de gebruikelijke openingstijden.

    Ik ben aan het Superchargen, maar niet zo snel als ik had verwacht. Wat kan er mis zijn?
    Uw voertuig en de Superchargers communiceren met elkaar om de juiste laadsnelheid te bepalen voor uw auto. De Supercharging-snelheid kan variëren door het accuniveau, het huidige gebruik van het Supercharger-station en extreme weersomstandigheden. Uw voertuig laadt sneller op wanneer de accu een lager laadniveau heeft. De laadsnelheid vertraagt naarmate de accu voller wordt. Volledig opladen is meestal niet nodig, afhankelijk van uw bestemming.

    Tast Supercharging mijn batterij aan?
    De hoogste oplaadsnelheid van de batterij kan enigszins afnemen na een groot aantal snelle oplaadsessies, zoals bij Superchargers. Om een maximaal bereik en de veiligheid van de batterij te garanderen, wordt de oplaadsnelheid van de batterij verlaagd wanneer deze te koud is, bijna vol is, of als de staat ervan verandert door gebruik en met de jaren. Door deze veranderingen van de staat van de batterij, kan de totale Supercharger-tijd in de loop der tijd met een paar minuten toenemen.

    Hoe kan ik het vermogen maximaliseren en de laadtijd bij een Supercharger verkorten?
    Elk laadstation is voorzien van een nummer en de letter A of B (bijv. 1A, 1B, 2A, 2B). Kies indien mogelijk een laadstation met een uniek nummer dat niet is aangesloten op een voertuig. Als er geen uniek nummer beschikbaar is, biedt de Supercharger-box de technologie om het beschikbare vermogen te delen tussen laadstations A en B. U kunt het vermogen maximaliseren door bij een Supercharger te parkeren waar de andere auto bijna klaar is met opladen.

    Mijn Tesla heeft een jaarlijks tegoed van 400 kWh—hoe werkt dit?
    Bepaalde uitvoeringen van de Model S en X die zijn besteld vóór 2 november 2018 ontvangen een Supercharger-tegoed van 400 kWh, of ongeveer 1.600 km. Voor gebruik boven het gratis jaarlijkse tegoed, wordt een kleine toeslag voor Supercharging berekend. Het tegoed wordt elk jaar automatisch aangevuld op de leverdatum of de datum van een bekende eigendomsoverdracht. Ongebruikt tegoed wordt niet meegenomen naar het volgende jaar. U kunt het Supercharger-tegoed voor uw auto bekijken door in te loggen op uw Tesla-account.

    Kan ik afzonderlijke betaalwijzen gebruiken voor verschillende auto's in mijn account?
    Nog niet, maar deze functionaliteit zal in de komende maanden beschikbaar zijn. Als u een betaalwijze opslaat, is deze van toepassing op alle auto's in de Tesla-account.

    Waarom worden de kosten op sommige locaties per kWh berekend en op andere locaties per minuut?
    Tesla gelooft dat eigenaren moeten betalen voor de energie die aan het voertuig wordt geleverd. Daarom hanteren we servicekosten per kilowattuur (kWh) voor het wereldwijde netwerk. In sommige regio's gelden regelgeving en vereisten die het lastig maken voor niet-nutsbedrijven om elektriciteit per kWh te verkopen voor het opladen van voertuigen. Op deze locaties berekenen we Supercharger-servicekosten per minuut, met twee niveaus vanwege de dynamische laadsnelheid.

    Hoe weet ik hoeveel gratis Supercharger-tegoed mijn voertuig nog heeft?
    Als u wilt weten wat het Supercharger-tegoed voor uw voertuig is, raadpleeg dan uw Tesla-account of neem contact op met de klantondersteuning.

    Wat moet ik doen als er een probleem optreedt tijdens het Superchargen?
    Neem a.u.b. contact op met Customer Support.

    Hoelang mag ik bij een Supercharger parkeren?
    Nadat uw voertuig voldoende is opgeladen om uw volgende bestemming te bereiken, dient u uw voertuig te verplaatsen en plaats te maken voor andere bestuurders. Voor voertuigen die na een actieve oplaadsessie bij een Supercharger blijven staan, wordt een toeslag voor inactief Supercharger-gebruik (idle fee) in rekening gebracht. Lees meer informatie over inactief gebruik.

    Mag ik als beroepschauffeur of als bedrijf gebruikmaken van het openbare Supercharger-netwerk?
    Met de introductie van onze Supercharger Fair Use Policy mag het openbare Supercharger-netwerk niet worden gebruikt door voertuigen die voor bedrijfsmatige doeleinden worden gebruikt. Als u bedrijfsmatig gebruikmaakt van voertuigen en interesse hebt, kunt u contact met ons opnemen zodat wij een passende oplaadoplossing voor uw onderneming kunnen aanbevelen. Het beschikbaar houden van het Supercharger-netwerk voor particuliere gebruikers heeft een blijvende positieve invloed op het Supercharger-netwerk en de klanten van Tesla als geheel.

    Er staat een niet-Tesla-auto geparkeerd in een Supercharger-station. Wat moet ik doen?
    De meeste Supercharger-stations zijn gereserveerd voor het opladen van Tesla's, maar in sommige plaatsen kan algemeen worden geparkeerd. Let op de borden bij de stations en meld het aan ons wanneer een niet-Tesla-voertuig een Supercharger-station langer dan de voorgeschreven tijd bezet houdt.

    Is het goed om Supercharge te gebruiken in regen en sneeuw?
    Tesla-voertuigen zijn ontworpen om te laden bij slecht weer, zoals regen en sneeuw. Oplaadtijden kunnen echter variëren in extreme weersomstandigheden.

    Welke andere laadopties zijn beschikbaar?
    Naast het Supercharger- en Destination Charging-netwerk, kunt u via Plugshareeen kaart raadplegen waarop aanvullende openbare laadlocaties worden aangegeven.

    Wanneer zijn V3 Superchargers beschikbaar in mijn regio?
    In april gaat Tesla van start met de eerste permanente openbare V3 Supercharger-locatie in Noord-Amerika, waarna de V3-installaties in 2019 continu wereldwijd zullen worden uitgebreid.

    Wat is het piekvermogen van V3 Superchargers?
    V3 Superchargers kunnen een piekvermogen van maximaal 250 kW leveren.

    Kan iedere Tesla worden opgeladen met 250 kW?
    Elke Tesla zal profiteren van het feit dat in de architectuur van V3 het vermogen niet langer gedeeld hoeft te worden. Het piekvermogen dat een auto ontvangt, zal afhankelijk zijn van de grootte en leeftijd van de batterij, de laadtoestand en de omgevingstemperatuur.

    Hoe lang duurt het voordat met V3 Superchargers een laadniveau van 80% is bereikt?
    Wij verwachten dat de gemiddelde oplaadtijden met de helft worden verkort als de voordelen van het onderweg opwarmen van de batterij worden gecombineerd met het vermogen van V3 Superchargers. Het resultaat zal per eigenaar verschillen, op basis van diverse factoren, zoals de grootte van de batterij en in welke staat deze verkeert.

    Verandert de huidige betaling voor Supercharging bij V3 Supercharger-stations?
    Nee, de betaling voor Supercharging blijft op dit moment ongewijzigd. Hier vindt u meer informatie over idle fees.

    Kunnen alle Tesla-eigenaren gebruikmaken van het Supercharger-netwerk in Europa?
    Ja, het Supercharger-netwerk is beschikbaar voor alle eigenaren van een Model S, Model X of Model 3. Alle Supercharger-locaties in Europa hebben twee kabels om laden met zowel Combined Charging System Combo 2 (CCS Combo 2) als DC-connectoren van Type 2 mogelijk te maken. Europese Tesla's Model 3 zijn rechtstreeks compatibel met CCS Combo 2-connectoren. De Europese Model S en Model X zijn rechtstreeks compatibel met DC-connectoren van Type 2 en kunnen worden aangesloten op CCS Combo 2-connectoren met behulp van een CCS Combo 2-adapter. Houd er rekening mee dat de Europese Model 3 niet compatibel is met DC-connectoren van type 2.

    Hebben Model S en Model X toegang tot laadnetwerken van derden?
    Eigenaren van Model S of Model X kunnen de CCS Combo 2-adapter gebruiken om de auto aan te sluiten op compatibele netwerken van derden. Model  3 kan rechtstreeks worden aangesloten op netwerken van derden met behulp van CCS Combo 2-connectoren.

    Hoe weet ik of mijn Model S of Model X de technische capaciteit heeft om op te laden via een CCS Combo 2-adapter?
    Iedere Tesla Model S en Model X geproduceerd na 1 mei 2019 heeft technisch de mogelijkheid om op te laden bij CCS Combo 2-oplaadstations met behulp van een CCS Combo 2-adapter.

    Ik heb een Model S of Model X geproduceerd vóór 1 mei 2019. Kan ik gebruikmaken van CCS Combo 2-opladen?
    Alle eigenaren van een Legacy Model S en Model X hebben een serviceaanpassing nodig om gebruik te maken van het voordeel van opladen met een CCS combo 2 via een adapter. U kunt een afspraak maken voor een serviceaanpassing vanaf 1 juni 2019 bij uw lokale Tesla Service Center via uw Mobiele Tesla-app of uw Tesla-account.

    Hoeveel kost een serviceaanpassing voor CCS Combo 2?
    Een serviceaanpassing voor CCS Combo 2 kost € 500,- inclusief de kosten van een CCS Combo 2-adapter (los te koop voor € 170,-).

    Welk piekvermogen kan ik krijgen met een CCS Combo 2-adapter?
    Alle eigenaren van Model S of Model X kunnen momenteel gebruikmaken van het huidige hoogste piekvermogen van V2-supercharging in Europa (120 kW). Als onderdeel van de introductie van de V3-Supercharger blijven we deze technologie valideren. Zodra wij meer informatie beschikbaar hebben over pieklaadvermogen zullen we deze bekendmaken.

    Raadpleeg voor meer informatie over het opladen van de Model 3 onze Ondersteuningspagina voor het opladen van de Model 3

    Delen