Support

Supercharger Support

Er zijn wereldwijd meer dan 50.000 Superchargers die gunstig zijn gelegen langs populaire reisroutes, in de buurt van voorzieningen zoals restaurants, winkels, toiletten en wifi-hotspots. Elke locatie heeft meerdere Superchargers om uw auto op te laden zodat u snel weer op weg kunt.

Overzicht

Wanneer moet ik een Supercharger gebruiken?

Superchargers zijn ideaal voor lange ritten. Ze zijn ontworpen om uw Tesla snel op te laden zodat u zo snel mogelijk weer op weg kunt. Voor het dagelijkse woon-werkverkeer of korte ritten zijn er verschillende mogelijkheden om uw voertuig thuis op te laden.

Hoe snel kan ik mijn Tesla opladen met een Supercharger?

De oplaadsnelheid verschilt iets per model.

Voertuig Supercharge-snelheid
Model S Tot 322 kilometer in 15 minuten
Model 3 Tot 275 kilometer in 15 minuten
Model X Tot 282 kilometer in 15 minuten
Model Y Tot 241 kilometer in 15 minuten

Hoe laad ik mijn voertuig op met een Supercharger?

Sluit de oplaadconnector aan op de laadpoort van uw voertuig. Zodra de connector is aangesloten, knippert de LED van de laadpoort groen om aan te geven dat het opladen is begonnen.

U kunt de voortgang van het opladen volgen in de Tesla-app. Zodra u uw voertuig loskoppelt, wordt uw betaling direct verwerkt overeenkomstig de betaalwijze in de Tesla-app.

Moet ik mijn voertuig tot 100% opladen?

Uw voertuig geeft als advies het oplaadniveau aan dat u nodig hebt om bij de volgende Supercharger op uw route te komen. Om opstoppingen bij intensief gebruikte Superchargers te verminderen, kan de oplaadlimiet van uw voertuig automatisch worden aangepast naar 80%. U kunt de oplaadlimiet na het aansluiten handmatig verhogen via het touchscreen van uw voertuig of de Tesla-app.

Opmerking: de oplaadsnelheid neemt af naarmate de batterij verder wordt opgeladen. Het bereiken van een laadtoestand van 100% zal daarom doorgaans aanzienlijk langer duren dan het bereiken van een laadtoestand van 80%.

Kunnen alle Tesla-eigenaren gebruikmaken van het Supercharger netwerk in Europa?

Ja, het Superchargernetwerk is beschikbaar voor alle Tesla-eigenaren.

Alle V3 Superchargers in Europa zijn voorzien van CCS-technologie met één kabel die compatibel is met elke Model 3 en Model Y, en Model S en Model X vanaf mei 2019. Om toegang te krijgen tot V3 Supercharging met een Model S of Model X van vóór mei 2019, dient u een offerte voor de CCS Combo 2-upgrade aan te vragen bij uw lokale Service Center.

Alle V2 Superchargers in Europa zijn voorzien van laadpalen met twee kabels, voor zowel laadcontacten van DC Type 2 als CCS Combo 2.

Terug naar boven

Een Supercharger zoeken

Hoe kan ik beschikbare Supercharger-locaties vinden?

De interactieve Trip Planner van uw voertuig kan u onderweg helpen een Supercharger-locatie te vinden. Om Trip Planner in te schakelen tikt u op 'Instellingen' > 'Navigatie' > 'Trip Planner' op het touchscreen van uw voertuig.

Zodra u een locatie hebt geselecteerd, leidt de navigatie van uw voertuig u automatisch naar de dichtstbijzijnde ingang van de locatie waar het station zich bevindt. U kunt vervolgens inzoomen op de kaart om de exacte plaats van het station te vinden. Tik op het rode bliksemschichtpictogram van het station op het touchscreen als u aanvullende informatie nodig hebt.

Zijn de Superchargers altijd open?

Vrijwel alle Supercharger-stations zijn 24 uur per dag open. Voorzieningen in de buurt hanteren echter de gebruikelijke openingstijden.

Als een Supercharger-station beperkte openingstijden heeft, wordt dit weergegeven op het touchscreen wanneer de locatie is geselecteerd.

Waar precies ligt het Supercharger station op het terrein?

De locatie van Supercharger-stations kunt u vinden in het navigatiesysteem op het touchscreen. Het navigatiesysteem van uw voertuig leidt u naar de dichtstbijzijnde ingang en u kunt op de kaart inzoomen om de exacte plaats van het station te vinden. Als u aanvullende informatie nodig hebt, kunt u deze bekijken door op het rode pictogram van het station te tikken. Onder aanvullende informatie valt onder andere een eventuele code van het hek, informatie over de parkeerlaag, de piekuren, enzovoort.

Terug naar boven

Betalingen en kosten

Wat kost Supercharging?

De specifieke prijzen van elke Superchargerlocatie worden weergegeven in de pop-up van het geselecteerde pictogram op het touchscreen. Wanneer uw oplaadsessie is voltooid, wordt een schatting van de uiteindelijke kosten weergegeven op het scherm. Volg deze stappen om uw eindfacturen te bekijken in de Tesla-app:

  1. Open de Tesla-app.
  2. Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek.
  3. Tik op 'Account'.
  4. Tik op 'Opladen'.
  5. Tik op 'Geschiedenis'.

De prijzen kunnen aan veranderingen onderhevig zijn. Alle prijzen zijn inclusief belastingen en toeslagen.

Het oplaadtarief is afhankelijk van de tijd dat uw voertuig is aangesloten en verandert niet als de prijs tijdens de oplaadsessie verandert. Bepaalde Supercharger-stations hebben piek- en daltarieven. De tarieven en piektijden worden beide weergegeven in de navigatietoepassing op het touchscreen.

Alle Supercharger-stations hebben piek- en daltarieven. Tarieven en piektijden worden weergegeven in de navigatietool op het touchscreen.

Kan ik mijn betaalwijze wijzigen of verwijderen?

U kunt betaalwijzen voor het gebruik van Superchargers toevoegen, bijwerken en verwijderen in de Tesla-app. Er moet echter altijd een primaire betaalwijze in de Tesla-app zijn opgeslagen om gebruik te kunnen maken van Superchargers.

Volg deze stappen om een betaalwijze in de Tesla-app toe te voegen, bij te werken of te verwijderen:

  1. Open de Tesla-app.
  2. Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek.
  3. Tik op 'Account'.
  4. Tik op 'Opladen'.
  5. Tik op 'Betaling beheren'.

Hoe weet ik of ik een onbetaald saldo heb?

U kunt in de Tesla-app zien of u nog een openstaand saldo hebt. Als u een openstaand saldo hebt, ziet u een herinnering dat uw Supercharging-saldo betaald moet worden. Volg deze stappen om een openstaand Supercharging-saldo te betalen:

  1. Open de Tesla-app.
  2. Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek.
  3. Tik op 'Account'.
  4. Tik op 'Opladen'.
  5. Tik op de knop 'Afrekenen'.

Wat zijn idle fees?

Supercharger-idle fees gelden voor het gehele wagenpark en zijn bedoeld om alle Tesla-rijders een frustratievrije oplaadervaring te bieden.

Superchargers zijn bedoeld om voertuigen snel op te laden en dienen daarom niet langer te worden gebruikt dan nodig is om het voertuig op te laden. Als een voertuig bij een Supercharger blijft staan nadat de batterij volledig is opgeladen, wordt een idle fee in rekening gebracht. Als het voertuig binnen vijf minuten nadat het volledig is opgeladen wordt verplaatst, wordt de idle fee kwijtgescholden.

Terug naar boven

Gratis Supercharging

Hoe kan ik controleren of ik gratis Supercharging-kilometers heb?

Als u via Tesla hebt deelgenomen aan een eerder referral-programma, beschikt u mogelijk over gratis Supercharging-kilometers. U kunt beschikbare gratis Supercharging-kilometers en hun vervaldatum zien in de Tesla-app.

Als u tussen 15 december 2022 en 12 januari 2023 een nieuw Tesla-voertuig geleverd heeft gekregen, beschikt u mogelijk over 10.000 kilometer aan gratis Supercharging-tegoed.

Let op: deze tegoeden vervallen twee jaar na uw leverdatum en zijn niet overdraagbaar aan een ander voertuig of een ander eigenaar.

Open de Tesla-app om te controleren of u gratis en onbeperkt toegang hebt tot Supercharging. Tik op 'Specificaties en garantie'.

Wat gebeurt er als ik geen gratis Supercharging meer heb?

Nadat de gratis Supercharging-kilometers zijn verbruikt, gelden de standaardtarieven voor Supercharging.

Terug naar boven

Probleemoplossing

Ik ben aan het Superchargen, maar niet zo snel als ik had verwacht. Wat kan er mis zijn?

Uw voertuig en de Superchargers communiceren met elkaar om de juiste laadsnelheid te bepalen voor uw auto. De Supercharging-snelheid kan variëren door het laadniveau van de batterij, het huidige gebruik van het Supercharger-station en extreme weersomstandigheden.

Uw voertuig laadt sneller op wanneer de batterij een lager laadniveau heeft. Het opladen gaat langzamer naarmate het laadniveau toeneemt. Afhankelijk van uw bestemming is het volledig opladen van de batterij vaak niet nodig.

Wat moet ik doen als er zich een probleem voordoet bij het gebruik van een Supercharger?

Superchargers worden nauwlettend gemonitord en regelmatig onderhouden door onze Tesla Service-monteurs om eventuele technische problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Als u problemen ondervindt met de oplaadkabel, kunt u in onze doe-het-zelfhandleidingen informatie vinden over hoe u het probleem snel kunt oplossen.

Als het probleem blijft bestaan en u het niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met de Klantondersteuning.

Terug naar boven

V3 Superchargers

Wat is het piekvermogen van V3 Superchargers?

V3 Superchargers kunnen een piekvermogen van maximaal 250 kW leveren.

Kan iedere Tesla worden opgeladen met 250 kW?

Elke Tesla zal profiteren van de V3-architectuur omdat het vermogen niet langer gedeeld hoeft te worden. Het piekvermogen dat een auto ontvangt, zal variëren afhankelijk van de grootte en leeftijd van de batterij, de laadtoestand, de omgevingstemperatuur en de voertuigconfiguratie.

Terug naar boven

V4 Superchargers

Wat is V4 Supercharging?

We hebben in maart 2023 onze eerste Nederlandse V4 Superchargerlocatie geopend in Harderwijk en in de tweede helft van dit jaar zullen we nog meer V4-locaties openen. Om het opladen van elk elektrisch voertuig extra gemakkelijk te maken zijn alle V4 Superchargers uitgerust met een langere kabel. V4 ondersteunt momenteel pieksnelheden tot 250 kW per auto en is toekomstbestendig gemaakt dankzij de mogelijkheid om van updates en nieuwe functies te worden voorzien.

Terug naar boven

Delen