Supercharger Support

Superchargers zijn ideaal voor lange ritten. Ze zijn ontworpen om uw Tesla snel op te laden zodat u zo snel mogelijk weer op weg kunt. Voor het dagelijkse woon-werkverkeer of korte ritten zijn er verschillende mogelijkheden om uw voertuig thuis op te laden.

De oplaadsnelheid verschilt iets per model.

Om uw Tesla op te laden met een Supercharger, moet u eerst de laadpoort openen via het touchscreen van uw voertuig of de Tesla-app. U kunt de laadpoort ook openen door op de onderkant van de klep van de laadpoort te drukken terwijl de auto ontgrendeld is.

Sluit de oplaadconnector aan op de laadpoort van uw voertuig. De LED van de laadpoort knippert groen zodra het opladen is begonnen.

U kunt de voortgang van het opladen volgen in de Tesla-app. Wanneer u klaar bent met opladen, koppelt u de oplaadkabel los door de knop op de greep van de connector ingedrukt te houden om de vergrendeling te ontgrendelen en de greep uit de laadpoort te trekken. De klep van de laadpoort sluit automatisch. Zodra u uw voertuig loskoppelt, wordt uw betaling direct verwerkt overeenkomstig de in de Tesla-app aangegeven betaalwijze.

Als navigatie is ingeschakeld, geeft uw voertuig als advies het oplaadniveau aan dat u nodig hebt om bij de volgende Supercharger op uw route te komen. Om opstoppingen bij intensief gebruikte Superchargers te verminderen, kan de oplaadlimiet van uw voertuig automatisch worden aangepast naar 80%. U kunt de oplaadlimiet na het aansluiten handmatig verhogen via het touchscreen van uw voertuig of de Tesla-app.

Opmerking: de oplaadsnelheid neemt af naarmate de batterij verder wordt opgeladen. Het bereiken van een laadtoestand van 100% zal daarom doorgaans aanzienlijk langer duren dan het bereiken van een laadtoestand van 80%.

Ja. Het Supercharger-netwerk is beschikbaar voor alle Tesla-eigenaren.

Alle V3 Superchargers in Europa zijn voorzien van CCS-technologie met één kabel die compatibel is met elke Model 3 en Model Y, en Model S en Model X gebouwd vanaf mei 2019. Om toegang te krijgen tot V3 Supercharging met een Model S of Model X van vóór mei 2019, dient u een offerte voor de CCS Combo 2-upgrade aan te vragen bij uw lokale Service Center.

Alle V2 Superchargers in Europa zijn voorzien van laadpalen met twee kabels, voor zowel laadcontacten van DC Type 2 als CCS Combo 2.

De interactieve reisplanner van uw voertuig kan u onderweg helpen een Supercharger-locatie te vinden. Om Reisplanner in te schakelen tikt u op 'Instellingen' > 'Navigatie' > 'Reisplanner' op het touchscreen van uw voertuig.

Zodra u een locatie hebt geselecteerd, leidt de navigatie van uw voertuig u automatisch naar de ingang van de locatie waar het station zich bevindt. U kunt vervolgens inzoomen op de kaart om de exacte plaats van het station te vinden. Tik op het rode bliksemschichtpictogram van het station op het touchscreen als u aanvullende informatie nodig hebt.

De locatie van Superchargerstations kunt u vinden in het navigatiesysteem op het touchscreen. Het navigatiesysteem van uw voertuig leidt u naar de ingang en u kunt op de kaart inzoomen om de exacte plaats van het station te vinden. Als er aanvullende informatie beschikbaar is, kunt u deze bekijken door op het rode pictogram van het station te tikken. Onder aanvullende informatie valt onder andere een eventuele code van het hek, informatie over de parkeerlaag, de piekuren, enzovoort.

Vrijwel alle Supercharger-stations zijn 24 uur per dag open. Voorzieningen in de buurt hanteren echter de gebruikelijke openingstijden.

Als een Supercharger-station beperkte openingstijden heeft, wordt dit weergegeven op het touchscreen wanneer de locatie is geselecteerd.

U kunt meehelpen te beslissen waar onze volgende Supercharger wordt geïnstalleerd door uw stem uit te brengen of een locatie voor te stellen. Elke drie maanden is er een nieuwe stemronde en kunt u maximaal vijf stemmen uitbrengen op voorgestelde Supercharger-locaties. Daarnaast kunt u een nieuwe Supercharger-locatie voorstellen voor de volgende stemronde.

Opmerking: Door uw stem uit te brengen gaat u ermee akkoord dat Tesla contact met u kan opnemen over Supercharging.

Als u geïnteresseerd bent in het hosten van een Supercharger op uw locatie, meld u dan aan om het proces te starten.

De specifieke prijzen van elke Superchargerlocatie worden weergegeven in de pop-up van het geselecteerde pictogram op het touchscreen. Wanneer uw oplaadsessie is voltooid, wordt een schatting van de uiteindelijke kosten weergegeven op het scherm. Volg deze stappen om uw eindfacturen te bekijken in de Tesla-app:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het profielpictogram in de rechterbovenhoek.
3. Tik op 'Account'.
4. Tik op 'Opladen'.
5. Tik op 'Geschiedenis'.

Alle in de Tesla-app vermelde prijzen voor het opladen van uw voertuig zijn inclusief normale belastingen en toeslagen. Uw keuzes tijdens en na de oplaadsessie kunnen extra kosten met zich meebrengen, zoals congestiekosten.

De tarieven kunnen aan veranderingen onderhevig zijn.

Het oplaadtarief is afhankelijk van de tijd dat uw voertuig is aangesloten en verandert niet als de prijs tijdens de oplaadsessie verandert.

Alle Supercharger-stations hebben piek- en daltarieven. Tarieven en piektijden worden weergegeven in de navigatietool op het touchscreen.

Let op: Tesla vraagt klanten nooit om via een QR-code een betaling uit te voeren.

Voordat u een Supercharger kunt gebruiken, moet u een standaard betaalwijze toevoegen en selecteren in de Tesla-app. Betalingen voor Supercharging vinden automatisch plaats door middel van de door u geselecteerde betaalwijze. Bij bepaalde locaties zijn ook betaalterminals beschikbaar.

Opmerking: De betaalwijze voor Supercharging moet in de Tesla-app zijn toegevoegd aan het account van de eigenaar van het voertuig. Als u het voertuig least, moet u mogelijk contact opnemen met de leasemaatschappij om te checken of u gemachtigd bent om te betalen voor Supercharging.

Volg deze stappen om uw betaalwijze voor Supercharging bij te werken in de Tesla-app:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op 'Opladen'.
4. Tik op 'Betaling beheren' > 'Betaling'.
5. Tik op 'Kaart toevoegen', voer de kaartgegevens in en tik op 'Opslaan'.

U kunt meerdere betaalwijzen in de Tesla-app instellen, maar u moet één daarvan aanwijzen als uw betaalwijze voor Supercharging voordat u een Supercharger kunt gebruiken.

De volgende betaalwijzen worden ondersteund:

• SEPA
• Visa
• Mastercard
• Diners-kaart
• Discover-kaart

U kunt de door u gebruikte betaalwijze voor Supercharging wijzigen via de Tesla-app. Er moet echter altijd een primaire betaalwijze in de Tesla-app zijn opgeslagen om gebruik te kunnen maken van Superchargers.

Volg deze stappen om de door u gebruikte betaalwijze voor Supercharging te wijzigen in de Tesla-app:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op 'Opladen'.
4. Tik op 'Betaling beheren'.
5. Tik op 'Betaalwijze' en werk de gegevens bij of selecteer een nieuwe kaart.

Volg deze stappen om de door u gebruikte betaalwijze voor Supercharging te verwijderen:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op uw naam > 'Portemonnee'.
4. Tik op de betaalwijze die u wilt verwijderen.
5. Tik op ‘Verwijderen'.

Let op: U moet een betaalwijze hebben opgeslagen en geselecteerd in de Tesla-app om gebruik te kunnen maken van Supercharging.

U kunt in de Tesla-app zien of u nog een openstaand saldo hebt. Als u een openstaand saldo hebt, ziet u een herinnering dat uw Supercharging-saldo betaald moet worden. Volg deze stappen om een openstaand Supercharging-saldo te betalen:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op 'Opladen'.
4. Tik op 'Afrekenen'.

Zorg ervoor dat uw factuuradres en betalingsmethode up-to-date zijn voordat u een Supercharger gebruikt.

Opmerking: openstaande saldo's of een onjuiste betalingsmethode kunnen van invloed zijn op uw toegang tot het Supercharging-netwerk.

Supercharger-congestiekosten gelden voor het gehele wagenpark en zijn bedoeld om alle Tesla-rijders een frustratievrije oplaadervaring te bieden. Superchargers zijn bedoeld om voertuigen snel op te laden en dienen daarom niet langer te worden gebruikt dan nodig is om het voertuig op te laden.

Congestiekosten worden in rekening gebracht wanneer het druk is bij een Supercharger-locatie en de batterij van uw voertuig op of boven de drempel voor congestiekosten van 80% batterijlading zit of wanneer de oplaadsessie is beëindigd. De eerste vijf minuten worden er geen kosten in rekening gebracht. Daarna worden kosten in rekening gebracht totdat het voertuig wordt verplaatst.

De opbouw van het tarief voor elke locatie is te vinden in de pop-up van de locatie op het touchscreen of in de Tesla-app.

Bij bepaalde Supercharger-stations verschillen de Supercharging-kosten op verschillende tijdstippen van de dag. Bij deze Supercharger-stations zullen de Supercharging-kosten tijdens de piekuren hoger zijn dan tijdens de daluren. De prijzen en piektijden worden beide weergegeven in de navigatietoepassing op het touchscreen van het voertuig en in de Tesla-app.

Opmerking: De Supercharging-prijs is afhankelijk van de tijd dat uw voertuig is aangesloten en verandert niet als de prijs tijdens de oplaadsessie verandert.

Ja. Alle bestuurders kunnen een laadpas van een MSP gebruiken om toegang te krijgen tot Supercharger-locaties.

Met een Supercharging-lidmaatschap kunnen eigenaren van een elektrisch voertuig tegen een lager tarief gebruikmaken van Superchargers.¹ Tesla-eigenaren zijn automatisch lid.

Opmerking: U hoeft niet voor elk voertuig een lidmaatschap aan te schaffen.

Volg deze stappen om te controleren of u over Supercharging-tegoeden beschikt:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op 'Opladen'.

Open de Tesla-app en tik op 'Specificaties en garantie' om te controleren of u over gratis Supercharging beschikt.

Opmerking: Supercharging-tegoeden kunnen alleen worden gebruikt om te betalen voor het opladen van voertuigen van het merk Tesla bij Supercharger-locaties die eigendom zijn van Tesla.

U kunt alleen zien of een voertuig gratis Supercharging heeft als u zelf de geregistreerde eigenaar van het voertuig bent of als u door de geregistreerde eigenaar van het voertuig als bestuurder bent toegevoegd in de Tesla-app. Als u geen eigenaar van het voertuig of geregistreerde bestuurder bent, kunnen we die informatie niet verstrekken.

U vindt de vervaldatum van uw Supercharging-tegoeden in de Tesla-app. Volg deze stappen om de vervaldatum te controleren:

1. Open de Tesla-app.
2. Tik op het menu rechts boven.
3. Tik op 'Opladen'.

Supercharging-tegoeden die zijn verlopen, worden niet meer weergegeven in de Tesla-app.

Nadat het gratis Supercharging tegoed is verbruikt, gelden de standaardtarieven voor Supercharging.

Gratis Supercharging-tegoed kan alleen worden gebruikt bij Supercharger-locaties die eigendom zijn van Tesla. Gratis Supercharging-tegoed kan niet worden gebruikt bij Supercharger-locaties die geen eigendom zijn van Tesla. Kosten die eventueel aan Supercharging verbonden zijn, waaronder congestiekosten, blijven van toepassing.

Als uw Tesla beschikt over gratis Supercharging, kunt u deze gratis opladen bij Supercharger-locaties die eigendom zijn van Tesla. Als u uw Tesla wilt opladen bij een Supercharger-locatie die geen eigendom is van Tesla, kunt u altijd de prijs voor het opladen bij die locatie bekijken voordat u met de oplaadsessie begint. Supercharging-betalingen worden automatisch verwerkt overeenkomstig de betaalwijze in de Tesla-app. Kosten die eventueel aan Supercharging verbonden zijn, waaronder congestiekosten, blijven van toepassing.

V3 Superchargers kunnen een piekvermogen van maximaal 250 kW leveren.

Het maximaal beschikbare aantal kW op elke locatie kunt u vinden op de pop-upkaart van de locatie. Tik op het rode pictogram van een bliksemschicht van het station op het touchscreen van uw voertuig of in de Tesla-app voor meer informatie.

Nee. De oplaadsnelheid is afhankelijk van verschillende factoren zoals de grootte en leeftijd van de batterij, de laadtoestand, de omgevingstemperatuur en de voertuigconfiguratie.

In maart 2023 hebben wij onze eerste Nederlandse V4 Superchargerlocatie geopend in Harderwijk en we gaan door met het openen van meer V4-locaties. Om het opladen van alle elektrische voertuigen extra gemakkelijk te maken, zijn alle V4 Superchargers uitgerust met een langere kabel.

Voordat u een Supercharger gebruikt, moet u:

• De Tesla-app downloaden
• Een betaalwijze toevoegen in de Tesla-app
• Een Supercharger-betaalwijze toewijzen in de Tesla-app
• Zorgen voor een goede verbinding tussen de Supercharger en uw voertuig

Als u uw Tesla via een derde partij hebt aangeschaft, moet u als de eigenaar van het voertuig zijn aangemeld voordat u betalingen voor Supercharging kunt regelen. U kunt in slechts enkele stappen het eigendom van het voertuig overzetten op uw naam. U hebt dan toegang tot alle functies van uw voertuig.

Uw voertuig en de Superchargers communiceren met elkaar om de juiste laadsnelheid te bepalen voor uw auto. De Superchargingsnelheid kan variëren door het laadniveau en de temperatuur van de batterij, het huidige gebruik van het Superchargerstation en extreme weersomstandigheden.

Uw voertuig laadt sneller op wanneer de batterij een lager laadniveau heeft. Het opladen gaat langzamer naarmate het laadniveau toeneemt. Afhankelijk van uw bestemming is het volledig opladen van de batterij vaak niet nodig.

Superchargers worden nauwlettend gemonitord en regelmatig onderhouden door onze Tesla Service-monteurs om eventuele technische problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als u ziet dat een Supercharger defect of onbruikbaar is, gebruik dan een andere Supercharger op dezelfde locatie.

Als u problemen ondervindt met de oplaadkabel, kunt u in onze doe-het-zelfhandleidingen informatie vinden over hoe u het probleem snel kunt oplossen.

Als het probleem blijft bestaan en u het niet zelf kunt oplossen, neem dan contact op met de Klantondersteuning.

Als u vóór of tijdens het opladen bij een Supercharger een probleem ondervindt, kunt u het probleem melden via de Tesla-app. Volg deze stappen om een probleem te melden:

1. Open de Tesla-app.
2. Selecteer een locatie.
3. Zoek en selecteer 'Meld een probleem'.
4. Selecteer de categorie en voeg een foto toe.

Opmerking: om deze functie te kunnen gebruiken moet u beschikken over de Tesla-app versie 4.39.0 of hoger. Zorg ervoor dat u over de nieuwste versie van de app beschikt door de Tesla-app op uw mobiele apparaat bij te werken.

Ons team zal het probleem bestuderen en bepalen wat de vervolgstappen zullen zijn. Hoewel onze systemen in staat zijn problemen te detecteren die de oplaadprestaties kunnen beïnvloeden, worden meldingen met betrekking tot problemen op de locatie over bijvoorbeeld toegang, netheid of schade aan laadstations onderzocht op basis van deze meldingen.