Serviço de apoio para Supercharger

Os Superchargers são ideais para viagens de longa distância e foram concebidos para carregar rapidamente o seu veículo Tesla, para que possa regressar à estrada. Para viagens diárias ou necessidades de condução locais, existe uma variedade de opções de carregamento em casa.

As velocidades de carregamento variam ligeiramente consoante o modelo.

Para carregar o seu veículo Tesla com um Supercharger, primeiro, tem de abrir a porta de carregamento utilizando o ecrã tátil do veículo ou a aplicação Tesla. Também pode abrir a porta de carregamento premindo a parte inferior da porta de carregamento enquanto o veículo estiver destrancado.

Ligue o conetor de carregamento à porta de carregamento do seu veículo. O LED da porta de carregamento irá piscar a verde quando o carregamento começar.

Pode monitorizar o progresso do carregamento na aplicação Tesla. Quando terminar o carregamento, desligue o cabo de carregamento premindo o botão na pega do conector para soltar o trinco e retirando a pega da porta de carregamento. A porta de carregamento fecha automaticamente. Assim que desligar o veículo, o pagamento será processado diretamente a partir do método de pagamento na aplicação Tesla.

Se a navegação estiver ativada, o seu veículo irá recomendar o nível de carga necessário para chegar ao próximo Supercharger no seu percurso. Para reduzir o congestionamento em Superchargers com elevada utilização, o limite de carga do seu veículo pode ser ajustado automaticamente para 80%. Pode aumentar manualmente o limite de carga após ligar, utilizando o ecrã tátil do veículo ou a aplicação Tesla.

Nota: as velocidades de carregamento reduzem à medida que a bateria carrega, pelo que alcançar 100% de carga demora normalmente mais do que alcançar 80%.

Sim. A rede de Superchargers está disponível para todos os proprietários Tesla.

Todos os Superchargers V3 na Europa incluem a tecnologia de cabo único CSS, a qual é compatível com todos os Model 3, Model Y e Model S ou Model X fabricados em maio de 2019 ou posteriormente. Para aceder ao carregamento com Supercharger V3 com um veículo Model S ou Model X anterior a maio de 2019, solicite um orçamento de atualização para CCS Combo 2 junto do seu centro de assistência local.

Todos os Superchargers V2 da Europa estão equipados com postes de dois cabos para acomodar portas de carregamento do tipo DC Type 2 e CCS Combo 2.

O Planeador de Viagem interativo do seu veículo pode ajudar a pesquisar um local de carregamento com Supercharger enquanto estiver na estrada. Para ativar o Planeador de Viagem, toque em "Definições" > "Navegação" > "Planeador de Viagem" no ecrã tátil.

Assim que selecionar um local, a navegação do seu veículo fornece orientações automaticamente até à entrada mais próxima da propriedade. Em seguida, pode aumentar o zoom do mapa para encontrar a localização exata da estação. Toque no ícone de relâmpago vermelho da estação no ecrã tátil se necessitar de informações adicionais.

As estações Supercharger são localizadas por GPS na navegação do ecrã tátil. A navegação do seu veículo fornece orientações até à entrada e é possível aumentar o zoom no mapa para encontrar a localização exata da estação. Se estiverem disponíveis instruções adicionais, pode consultá-las tocando no pino vermelho da estação. As instruções adicionais podem incluir um código de portão, detalhes sobre o nível de estacionamento, horas de pico e muito mais.

Quase todas as estações Supercharger estão abertas para carregamento 24 horas por dia, apesar de os serviços próximos estarem sujeitos aos horários de expediente.

Se uma estação Supercharger tiver horários limitados, essa informação será exibida no ecrã tátil ao selecionar o local.

Pode ajudar a decidir a localização de instalação do nosso próximo Supercharger ao votar ou sugerir uma localização. Há um novo ciclo de votação a cada três meses e pode votar até cinco vezes nos locais propostos para carregamento com Supercharger. Além disso, pode sugerir um novo local de carregamento com Supercharger para o ciclo de votação seguinte.

Nota: ao votar, aceita o acompanhamento e contacto por parte da Tesla relativamente ao carregamento com Supercharger.

Se tiver interesse em acolher um Supercharger na sua propriedade, candidate-se para começar.

Os preços específicos para cada local de carregamento com Supercharger são apresentados no pop-up do pino selecionado no ecrã tátil. Quando a sessão de carregamento estiver concluída, é apresentada uma estimativa dos custos finais no ecrã. Para ver as suas faturas finais na aplicação Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
3. Toque em "Conta".
4. Toque em "Carregamento".
5. Toque em "Histórico".

Todos os preços apresentados na aplicação Tesla para carregar o seu veículo incluem os impostos e taxas normais. As suas escolhas durante e após a sessão de carregamento podem implicar taxas adicionais, como taxas de congestionamento.

Os preços podem sofrer alterações periodicamente.

A taxa de carregamento é determinada pelo tempo de carregamento e não se ajusta se o preço for alterado durante a sessão de carregamento.

Todas as estações Supercharger em toda a Europa disponibilizam tarifas de pico e fora de pico. As taxas e os horários de pico são apresentados na aplicação de navegação no ecrã tátil.

Nota: a Tesla nunca solicita aos clientes que efetuem um pagamento através de um código QR.

Antes de utilizar um Supercharger, terá de adicionar e designar um método de pagamento padrão na aplicação Tesla. Os pagamentos para carregamentos com Supercharger serão automaticamente cobrados no método de pagamento selecionado. Os terminais de pagamento também estão disponíveis em locais selecionados.

Nota: o método de pagamento do carregamento com Supercharger tem de ser adicionado à conta do proprietário do veículo na aplicação Tesla. Se o veículo estiver em leasing, poderá ser necessário contactar a empresa de leasing para garantir que tem autorização para pagar o carregamento com Supercharger.

Para adicionar um método de pagamento de carregamento com Supercharger na aplicação Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque em "Carregamento".
4. Toque em "Gerir Pagamento" > "Pagamento".
5. Toque em "Adicionar Cartão" e, em seguida, introduza as informações do cartão e toque em "Guardar".

Pode ter vários métodos de pagamento na aplicação Tesla, mas terá de designar um deles como método de pagamento para carregamento com Supercharger antes de utilizar um Supercharger.

São suportados os seguintes métodos de pagamento:

• SEPA
• American Express
• Visa
• MasterCard
• Cartão Diners
• Cartão Discover

Pode atualizar o método de pagamento para carregamentos com Supercharger na aplicação Tesla. No entanto, é sempre necessário que exista um método de pagamento principal registado para adquirir o carregamento com Supercharger com sucesso.

Para alterar o seu método de pagamento para carregamentos com Supercharger na aplicação Tesla, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque em "Carregamento".
4. Toque em "Gerir Pagamento".
5. Toque em "Método de pagamento" e, em seguida, atualize as informações ou selecione um novo cartão.

Para remover o seu método de pagamento para carregamentos com Supercharger, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque no seu nome > "Carteira".
4. Toque no método de pagamento que pretende remover.
5. Toque em "Remover".

Nota: é necessário ter um método de pagamento registado e selecionado na aplicação Tesla para adquirir o carregamento com Supercharger com sucesso.

Pode verificar se tem saldo a pagar na aplicação da Tesla. Se tiver saldo a pagar, verá um lembrete de pagamento do seu saldo de carregamento com Supercharger. Para pagar um saldo de carregamento com Supercharger não pago, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque em "Carregamento".
4. Toque em "Pagar agora".

Certifique-se de que o seu endereço de faturação e método de pagamento estão atualizados antes de utilizar um Supercharger.

Nota: os saldos em dívida ou métodos de pagamento incorretos podem afetar a sua capacidade de aceder à rede de carregamento com Supercharger.

As taxas de congestionamento do Supercharger são iniciativas para toda a frota com vista a garantir uma experiência de carregamento isenta de frustrações para todos os condutores Tesla. Os Superchargers foram concebidos para fornecer carregamento rápido e, por conseguinte, devem ser utilizados apenas durante o tempo necessário para carregar um veículo.

As taxas de congestionamento aplicam-se quando um local de carregamento com Supercharger está movimentado e a bateria do veículo já se encontra no nível da taxa de congestionamento de 80% de carga da bateria ou acima dele, ou se a sua sessão de carregamento tiver terminado. As taxas são dispensadas durante os primeiros cinco minutos e, em seguida, são faturadas até o veículo ser deslocado.

A estrutura de taxas para cada local pode ser encontrada no pop-up do local, no ecrã tátil do veículo ou na aplicação Tesla.

Em determinadas estações Supercharger, o custo do carregamento com Supercharger é diferente a cada hora do dia. Nestas estações Supercharger, o custo do carregamento com Supercharger durante as horas de pico será mais elevado do que em horas fora de pico. Os preços e as horas de pico são apresentados na aplicação de navegação, no ecrã tátil do veículo, e na aplicação Tesla.

Nota: o preço do carregamento com Supercharger é determinado pelo tempo de ligação à corrente elétrica e não se ajusta se o preço for alterado durante a sessão de carregamento.

Uma inscrição de carregamento com Supercharger permite aos proprietários de VE utilizarem o Supercharger a um preço inferior.¹ Os proprietários Tesla são automaticamente membros.

Nota: não é necessário comprar uma assinatura para cada veículo.

Para verificar se tem créditos de carregamento com Supercharger, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque em "Carregamento".

Para verificar se tem carregamentos com Supercharger gratuitos, abra a aplicação Tesla e toque em "Especificações e Garantia".

Nota: os créditos de carregamento com Supercharger só podem ser utilizados como método de pagamento para sessões de carregamento de veículos Tesla em locais de carregamento com Supercharger que sejam propriedade da Tesla.

Apenas pode ver se um veículo possui carregamento com Supercharger gratuito se for o proprietário registado do veículo ou se tiver sido adicionado como condutor pelo proprietário registado do veículo na aplicação Tesla. Se não for o proprietário do veículo ou um condutor registado, não podemos fornecer essa informação.

Pode consultar a data de validade dos seus créditos de carregamento com Supercharger na aplicação Tesla. Para verificar a data de validade, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no menu no canto superior direito.
3. Toque em "Carregamento".

Assim que os créditos de carregamento com Supercharger expirarem, deixam de ser apresentados na aplicação Tesla.

Após a utilização dos créditos de carregamento gratuito com Supercharger serão aplicadas as taxas padrão de carregamento em Supercharger.

Os créditos de carregamento gratuito com Supercharger só podem ser utilizados em locais de carregamento com Supercharger que sejam propriedade da Tesla. Os créditos de carregamento gratuito com Supercharger não podem ser utilizados em locais de carregamento com Supercharger que não sejam propriedade da Tesla. As taxas relacionadas com carregamentos com Supercharger, incluindo taxas de congestionamento, continuam a ser aplicáveis.

Se o seu veículo Tesla tiver carregamentos com Supercharger gratuitos, pode efetuar o carregamento em locais de carregamento com Supercharger que sejam propriedade da Tesla gratuitamente. Se carregar o seu veículo Tesla num local de carregamento com Supercharger que não seja propriedade da Tesla, pode consultar o preço de cada local antes de iniciar a sessão de carregamento. Os pagamentos dos carregamentos com Supercharger são processados automaticamente a partir do método de pagamento na aplicação Tesla. As taxas relacionadas com carregamentos com Supercharger, incluindo taxas de congestionamento, continuam a ser aplicáveis.

Os Superchargers V3 têm capacidade para fornecer taxas de carregamento máximas de até 250 kW.

Pode encontrar os kW máximos disponíveis em cada local no cartão pop-up do local. Para obter informações adicionais, toque no ícone de relâmpago vermelho da estação no ecrã tátil do veículo ou na aplicação Tesla.

Não. As taxas de carregamento variam com base em diversos fatores, como o tamanho e a idade da bateria, o estado de carregamento, as condições de temperatura ambiente e a configuração do veículo.

Abrimos a nossa primeira localização com Supercharger V4 em Harderwijk, nos Países Baixos, em março de 2023, e continuaremos a abrir mais localizações V4. Todos os Superchargers V4 estão equipados com um cabo mais longo, proporcionando acesso fácil a todos os veículos elétricos.

Antes de utilizar um Supercharger, deve:

• Transferir a aplicação da Tesla
• Adicionar um método de pagamento na aplicação Tesla
• Designar um método de pagamento para Supercharger na aplicação Tesla
• Certificar-se de que existe uma ligação adequada entre o Supercharger e o seu veículo

Se tiver adquirido o seu veículo Tesla através de terceiros, tem de estar listado como proprietário do veículo antes de poder gerir os pagamentos de carregamentos com Supercharger. A transferência da propriedade do veículo para o seu nome requer apenas alguns passos e permite aceder a todas as funcionalidades do veículo.

O seu veículo e os Superchargers comunicam para selecionar a taxa de carregamento adequada para o seu veículo. As taxas de carregamento com Supercharger podem variar devido ao nível de carga da bateria, à utilização atual da estação Supercharger e às condições climáticas extremas.

O seu veículo carrega mais rapidamente quando a bateria se encontra num estado de carga mais baixo, e o carregamento abranda consoante a bateria é carregada. Dependendo do seu destino, normalmente, não é necessário carregar totalmente a bateria.

Os Superchargers são monitorizados de perto e são sujeitos a manutenção regular pelos nossos técnicos de assistência Tesla para resolver quaisquer problemas técnicos o mais rapidamente possível. Se identificar um Supercharger avariado ou inoperacional, utilize outro Supercharger no mesmo local.

Se estiver a ter problemas com o cabo de carregamento, os nossos guias "Faça você mesmo" podem fornecer informações sobre como resolver o problema rapidamente.

Se o problema persistir e não o conseguir resolver sozinho, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente.

Se detetar um problema antes ou durante uma sessão de carregamento num Supercharger, pode comunicar o problema na aplicação Tesla. Para comunicar um problema, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Selecione uma localização.
3. Procure e selecione a opção "Comunicar um problema".
4. Selecione a categoria e inclua uma fotografia.

Nota: para aceder a esta funcionalidade, é necessário ter a versão 4.39.0 ou mais recente da aplicação Tesla. Certifique-se de que possui a versão mais recente da aplicação Tesla atualizando-a no seu dispositivo móvel.

A nossa equipa irá analisar o problema e determinar os próximos passos. Embora os nossos sistemas consigam detetar problemas que podem afetar o desempenho do carregamento, os relatos de problemas no local, como o acesso, a limpeza ou os danos nas estações de carregamento, serão investigados a partir do próprio relato.