Soutien

Soutien pour les Superchargeurs

Il y a plus de 50 000 Superchargeurs dans le monde placés à des endroits pratiques le long d’itinéraires populaires, à proximité de commodités telles que des restaurants, des magasins, des toilettes et des points d’accès Wi-Fi. Chaque site dispose de plusieurs Superchargeurs pour vous permettre de recharger votre véhicule et de reprendre la route rapidement.

Aperçu

Quand devrais-je utiliser un Superchargeur?

Les Superchargeurs sont parfaits pour les longs trajets et sont conçus pour recharger votre véhicule Tesla rapidement afin que vous puissiez reprendre la route. Pour les déplacements quotidiens ou les déplacements locaux, il existe une variété d’options de recharge à domicile.

À quelle vitesse puis-je recharger ma Tesla avec un Superchargeur?

Les vitesses de chargement varient légèrement selon le modèle.

Véhicule Vitesse de Superchargement
Model S Jusqu’à 322 kilomètres en 15 minutes
Model 3 Jusqu’à 282 kilomètres en 15 minutes
Model X Jusqu’à 282 kilomètres en 15 minutes
Model Y Jusqu’à 261 kilomètres en 15 minutes

Comment recharger mon véhicule avec un Superchargeur?

Branchez le connecteur de charge dans le port de charge de votre véhicule. Une fois le branchement effectué, le voyant DEL du port de charge clignotera en vert pour indiquer que la recharge a commencé.

Vous pouvez suivre la progression de la recharge dans l’application Tesla. Une fois que vous avez débranché votre véhicule, votre paiement sera traité directement à partir du mode de paiement dans l’application Tesla.

Dois-je charger à 100 %?

Votre véhicule vous recommandera le niveau de charge nécessaire pour vous rendre au prochain Superchargeur sur votre itinéraire. Pour réduire la congestion aux Superchargeurs à forte utilisation, la limite de charge de votre véhicule peut être automatiquement ajustée à 80 %. Vous pouvez augmenter manuellement la limite de charge après le branchement en utilisant l’écran tactile du véhicule ou l’application Tesla.

Remarque : La vitesse de recharge diminue au fur et à mesure que la batterie se recharge, de sorte qu’il faut généralement beaucoup plus de temps pour atteindre 100 % de charge prendra que pour atteindre 80 %.

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Trouver un Superchargeur

Comment puis-je trouver les sites Superchargeurs disponibles?

Le planificateur de trajet interactif dans votre véhicule peut vous aider à localiser un site Superchargeur lorsque vous êtes sur la route. Pour activer le planificateur de voyage, touchez « Paramètres »> « Navigation »> « Planificateur de voyage » sur votre écran tactile.

Une fois que vous avez sélectionné un site, la navigation de votre véhicule vous dirigera automatiquement vers l’entrée la plus proche de la propriété. Vous pouvez ensuite zoomer sur la carte pour trouver l’emplacement exact de la station. Appuyez sur l’icône en forme d’éclair rouge de la station sur votre écran tactile si des informations supplémentaires sont nécessaires.

Les Superchargeurs sont-ils toujours ouverts?

Presque toutes les stations de Superchargeurs sont ouvertes 24 heures sur 24, mais les services à proximité sont soumis à des heures d’ouverture normales.

Si une station Superchargeur a des heures limitées, cela sera affiché sur l’écran tactile lorsque le site sera sélectionné.

À quel endroit se trouve la station de Superchargeurs sur la propriété?

L’emplacement des stations de Superchargeur est localisé par GPS et indiqué sur l’écran de navigation tactile. Le système de navigation de votre véhicule vous guide vers l’entrée la plus près et vous pouvez agrandir la carte pour trouver l’emplacement exact de la station. Si vous avez besoin d’instructions supplémentaires, touchez l’épingle rouge correspondant à la station pour qu’elles s’affichent sur l’écran tactile. Des instructions supplémentaires peuvent inclure un code de porte, des détails sur le niveau du stationnement, les heures de pointe et plus encore.

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Paiements et frais

Combien coûte le Superchargement?

Les prix spécifiques pour chaque site de Superchargeur sont affichés sur la fenêtre contextuelle de l’épingle sélectionnée sur votre écran tactile. Lorsque votre session de recharge est terminée, une estimation des frais finaux s’affiche à l’écran. Pour afficher vos factures finales dans l’application Tesla, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’application Tesla.
  2. Appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.
  3. Appuyez sur « Compte ».
  4. Appuyez sur « Recharge ».
  5. Appuyez sur « Historique ».

Les prix peuvent changer de temps à autre. Les prix incluent les taxes et les frais.

Le taux de chargement est déterminé par le temps de branchement et ne s’ajuste pas si le prix change pendant la session de chargement. Certaines stations de Superchargeur offrent des tarifs aux heures de pointe et aux heures creuses. Les tarifs et les heures de pointe sont affichés dans l’application de navigation sur l’écran tactile.

Comment fonctionne la facturation?

Dans la mesure du possible, les propriétaires payent par kWh (kilowattheure); dans d’autres régions, les propriétaires payent la recharge à la minute.

La facturation à la minute comporte quatre niveaux qui varient en fonction des vitesses de recharge : Niveau 1, Niveau 2, Niveau 3 et Niveau 4.

Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4
Recharge à 60 kW ou moins Recharge entre 60 kW et 100 kW Recharge entre 100 kW et 180 kW Recharge à 180 kW ou plus
Prix le plus bas par minute Deuxième plus bas prix par minute Deuxième prix le plus élevé par minute Prix le plus élevé par minute

Comment fonctionne le paiement?

Les paiements de Superchargement sont automatiquement traités à partir du mode de paiement enregistré dans l’application Tesla.

Quels modes de paiement sont actuellement pris en charge?

Les modes de paiement suivants sont pris en charge :

  • American Express
  • Découvrir
  • JCB
  • MasterCard
  • Visa
  • Carte Diners

Puis-je modifier ou supprimer mon mode de paiement?

Vous pouvez ajouter, mettre à jour et supprimer des modes de paiement de Superchargement à partir de votre application Tesla. Cependant, un mode de paiement principal doit toujours être enregistré pour réussir l’achat du Superchargement.

Pour ajouter, modifier ou supprimer un mode de paiement dans l’application Tesla, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’application Tesla.
  2. Appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.
  3. Appuyez sur « Compte ».
  4. Appuyez sur « Recharge ».
  5. Appuyez sur « Gérer le paiement ».

Comment savoir si j’ai un solde impayé?

Vous pouvez voir si vous avez un solde impayé dans l’application Tesla. Si vous avez un solde impayé, vous verrez un rappel indiquant que votre solde de Superchargement est dû. Pour payer un solde de Superchargement impayé, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l’application Tesla.
  2. Appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit.
  3. Appuyez sur « Compte ».
  4. Appuyez sur « Recharge ».
  5. Appuyez sur le bouton « Payer maintenant ».

Quels sont les frais d’inactivité?

Les frais d’occupation des Superchargeurs sont une initiative à l’échelle du parc pour assurer une expérience de chargement sans frustration à tous les conducteurs Tesla.

Les Superchargeurs sont conçus pour une recharge rapide et ne doivent donc être utilisés que le temps nécessaire pour recharger un véhicule. Si un véhicule stationne à un Superchargeur après avoir atteint une charge complète, des frais d’inactivité commencent à être facturés. Si le véhicule est déplacé dans les cinq minutes suivant la recharge complète du véhicule, les frais d’inactivité sont annulés.

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Superchargement gratuit

Comment puis-je vérifier si des milles de Superchargement sont disponibles?

Si vous avez déjà participé à un programme de recommandation par l’entremise de Tesla, vous pourriez bénéficier de miles de Superchargement gratuits. Vous pouvez voir les milles de Superchargement gratuits disponibles et leur date d’expiration dans l’application Tesla.

Si vous avez pris livraison d'un nouveau véhicule Tesla entre le 15 et le 31 décembre 2022, vous pouvez bénéficier de 10 000 kilomètres de crédits de supercharge gratuits.

Remarque: Ces crédits expirent deux ans après la date de livraison et ne sont pas transférables à un autre véhicule ou propriétaire.

Pour vérifier si vous avez accès au Superchargement gratuit et illimité, ouvrez l’application Tesla. Appuyez sur « Spécifications et garantie ».

Que se passe-t-il lorsque je manque de Superchargement gratuit?

Les frais standards de Superchargeur s’appliquent une fois que les crédits de Superchargement sont utilisés.

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Superchargeurs V3

Quel est le taux de recharge maximal des Superchargeurs V3?

Les Superchargeurs V3 offrent un taux de recharge maximal pouvant atteindre 250 kW.

Les véhicules Tesla peuvent-ils tous recevoir une charge de 250 kW?

Tous les modèles Tesla pourront profiter de l’élimination du partage de puissance grâce à l’architecture des Superchargeurs V3. Le taux de pointe atteint par chaque véhicule varie en fonction de la taille et de l’âge de la batterie, de l’état de charge, des conditions de température ambiante et de la configuration du véhicule.

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Superchargeurs V4

Qu’est-ce que le Superchargement V4?

Nous avons ouvert notre premier emplacement de Superchargeur V4 à Harderwijk, aux Pays-Bas, en mars 2023 et nous ouvrirons plus de sites V4 au cours du second semestre de cette année. Tous les Superchargeurs V4 sont équipés d’un câble plus long, offrant un accès facile à tous les VE. Les V4 prennent actuellement en charge des débits de pointe pouvant atteindre 250 kW par véhicule et ils sont à l’épreuve du temps pour permettre des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités.

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Dépannage

Pourquoi le Superchargement n'est-il pas aussi rapide que prévu?

Votre véhicule et le Superchargeur communiquent entre eux pour choisir le taux de recharge approprié pour votre véhicule. Les taux de Superchargement peuvent varier en fonction du niveau de charge de votre batterie, de l’utilisation actuelle de la station de Superchargeur et des conditions climatiques extrêmes.

Votre véhicule recharge plus rapidement quand la batterie est presque vide, puis de plus en plus lentement au fur à mesure que son niveau de charge est élevé. Selon votre destination, il n’est souvent pas nécessaire de recharger complètement votre batterie.

Que dois-je faire si je rencontre un problème lors de l’utilisation d’un Superchargeur?

Les Superchargeurs sont surveillés de près et régulièrement entretenus par nos techniciens de service Tesla pour résoudre tout problème technique le plus rapidement possible.

Si vous éprouvez des problèmes avec votre câble de recharge, nos guides « Faites-le vous-même » peuvent vous aider à résoudre ce problème rapidement.

Si le problème persiste et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, contactez le soutien à la clientèle.

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