Superchargement

Les stations de Superchargeur sont installées à des endroits stratégiques à proximité de points d'intérêts, comme des restaurants, des magasins et des points d'accès WiFi. Chaque station est dotée de plusieurs Superchargeurs afin de vous permettre de reprendre la route rapidement.

Les détails supplémentaires du programme s'appliquant aux véhicules Tesla, dans le cadre du programme de Superchargeurs, sont indiqués ci-dessous.

  • Des frais minimes de Superchargement sont exigés pour tous les nouveaux véhicules Tesla.
  • En Amérique du Nord, le tarif est fixé dans chaque État ou province. Ailleurs dans le monde, le tarif est fixé dans chaque pays. Les prix incluent les taxes et les frais.
  • Dans les régions qui le permettent, les propriétaires paient un tarif du kWh (kilowattheure); c'est la méthode la plus simple et la plus équitable. Dans d'autres régions, le service est facturé à la minute.
  • La facturation à la minute comporte deux niveaux, appelés « niveau 1 » et« niveau 2 », qui varient en fonction des vitesses de recharge.
    • Le niveau 1 s'applique lorsque les véhicules rechargent à un taux de 60 kW ou moins; le niveau deux s'applique quand ce taux excède les 60 kW. Le niveau 1 est deux fois moins cher que le niveau 2.
    • En tout temps, le niveau 1 est automatiquement appliqué lorsque votre véhicule partage la puissance de recharge du Superchargeur avec une autre voiture.
  • Les renseignements concernant les tarifs de Superchargement sont accessibles sur l'écran tactile de 17 po et sont résumés ci-dessous.
  • Veuillez noter que certaines Model S et certains Model X vendus avant le 2 novembre 2018 reçoivent des crédits de Superchargement de 400 kWh (environ 1 600 kilomètres) chaque année. Des frais minimes sont applicables lorsque l’utilisation excède les crédits offerts.
  • Le Superchargement est simple et pratique — branchez, rechargez et le tour est joué! Votre historique de Superchargement est automatiquement mis à jour sur votre compte Tesla où vous pourrez visualiser les crédits utilisés ou, le cas échéant, le montant facturé. Tesla s'engage à ce que les Superchargeurs ne deviennent jamais une source de profits.


    #highSpeedCost# la minute au-delà de 60 kW
    #lowSpeedCost# la minute pour 60 kW et moins



    Foire aux questions

    Où puis-je trouver l’emplacement des stations de Superchargement actuellement en exploitation?
    Vous trouverez l’emplacement des stations de Superchargement actuellement ouvertes et à venirici. Pour trouver la station la plus proche, consultez notre carte interactive.

    Comment puis-je utiliser le réseau de Superchargeurs?
    Il vous suffit de garer votre véhicule, puis de le brancher à l’aide du connecteur de la borne du Superchargeur. Une fois le véhicule branché, le voyant à DEL vert situé sur le port de recharge clignotera pour indiquer que le chargement a commencé. Vous pouvez surveiller l’état du chargement sur votre tableau de bord, dans votre application de Tesla.

    Comment dois-je planifier un voyage en utilisant les Superchargeurs?
    Pour vous guider jusqu’à votre destination, votre planificateur de voyage intégré choisit automatiquement un itinéraire qui comprend des Superchargeurs. De plus, tous les Superchargeurs sont affichés sur le système de navigation de votre véhicule pour vous aider à planifier vos déplacements.

    Je n’ai pas de crédits annuels gratuits de Tesla. Comment la facturation de Superchargement fonctionne-t-elle?
    Après votre recharge, le solde sera automatiquement facturé selon le mode de paiement indiqué dans votre compte Tesla. Vous n’avez rien à faire si un mode de paiement a déjà été enregistré. Vous pouvez vérifier les détails de chaque chargement depuis votre compte. Il est aussi possible de consulter votre historique de Superchargement et de télécharger les factures en ligne. Pour en savoir plus, consultez nos modalités de paiement des services.

    Comment puis-je ajouter un nouveau mode de paiement pour le chargement, ou changer un mode de paiement existant?
    Vous pouvez ajouter un numéro de carte de crédit par l’entremise de l’écran de chargement de votre véhicule ou dans votre compte Tesla. Vous pouvez aussi modifier ou supprimer les modes de paiement existants dans votre compte Tesla.

    Quels sont les frais d’inactivité?
    Les frais d’inactivité s’appliquent à tout véhicule qui se trouve à une borne de Superchargement si, au terme de la séance de recharge, au moins 50 % des bornes de la station sont occupées. Si le véhicule est déplacé dans un délai de 5 minutes suivant la fin de la recharge, aucuns frais ne sont facturés. En termes clairs, l’unique objectif de cette politique est d’améliorer la satisfaction des clients et nous espérons ne jamais avoir à percevoir un sou en frais d’inactivité. En savoir plus sur les frais d’inactivité.

    Comment puis-je connaître la vitesse de Superchargement d’une station avant d’y brancher mon véhicule?
    L’application de navigation de votre véhicule affichera la sortie de puissance maximale de chaque station de Superchargement. Vous pouvez également consulter cette information sur notre carte de Superchargement interactive.

    Ai-je besoin d’installer un dispositif de chargement à la maison si des Superchargeurs sont disponibles près de chez moi?
    Un dispositif de chargement sur le lieu de stationnement est l’une des méthodes de chargement les plus pratiques pour les propriétaires d’un véhicule Tesla, car ces derniers n’ont alors pas à se déplacer pour effectuer une recharge complète. Nous vous recommandons d’utiliser une solution de chargement de niveau 2 facile à installer à la maison ou au travail, le cas échéant. Les Superchargeurs sont une solution idéale lorsque vous êtes en déplacement proche ou loin de la maison, ou lorsque le dispositif de chargement à domicile est en cours d’installation.

    À quel endroit se trouve la station de Superchargeurs sur la propriété?
    L’emplacement des stations de Superchargement est localisé par GPS et indiqué sur l’écran de navigation tactile du véhicule. Le système de navigation de votre véhicule vous guide vers l’entrée la plus près et vous pouvez agrandir la carte pour trouver l’emplacement exact de la station. Si vous avez besoin d’instructions supplémentaires, touchez l’icône rouge en forme d’éclair correspondant à la station pour qu’elles s’affichent sur l’écran tactile du véhicule.

    Comment Tesla décide où implanter des stations de Superchargeurs?
    Les Superchargeurs Tesla facilitent les longs trajets et un chargement pratique dans les zones urbaines. Nous nous basons sur des modèles d'énergie précis et plaçons les Superchargeurs à proximité des commodités comme les hôtels, restaurants et magasins. Attirez les conducteurs de Tesla en hébergeant une station Superchargeur. Vous pouvez soumettre votre suggestion d'emplacement ici.

    Pourquoi les Superchargeurs en zones urbaines semblent-ils différents?
    Les Superchargeurs en zones urbaines présentent une conception compacte unique qui permet un déploiement plus rapide dans les espaces restreints.

    Est-ce que les Superchargeurs en zone urbaine chargent aussi rapidement que les autres Superchargeurs? Combien de temps dure le chargement?
    Comme sur l’ensemble de notre réseau, les Superchargeurs en zone urbaine sont situés à des endroits où il est possible de passer du temps, comme les épiceries ou les centres commerciaux. Les propriétaires peuvent recharger leur véhicule tout en vaquant à leur routine hebdomadaire. Les Superchargeurs en zone urbaine fournissent une puissance quasi constante de 72 kilowatts (kW), même si une autre voiture Tesla est en cours de chargement à une borne adjacente. Vous profitez ainsi d’une expérience de recharge prévisible, un Superchargement durant en moyenne 45 à 50 minutes dans les centres urbains.

    Les Superchargeurs sont-ils toujours ouverts?
    Presque toutes les stations de Superchargeurs sont ouvertes en tout temps. Les services et commerces à proximité suivent toutefois un horaire d’ouverture normal.

    Pourquoi le Superchargement n'est-il pas aussi rapide que prévu?
    Votre véhicule et la borne de Superchargement communiquent entre elles pour choisir le taux de recharge approprié pour votre véhicule. Le Superchargement peut varier en fonction du niveau de charge de votre batterie, de l'utilisation actuelle de la station de Superchargeurs et des conditions climatiques extrêmes. Votre véhicule recharge plus rapidement quand la batterie est presque vide, puis de plus en plus lentement au fur à mesure que son niveau de charge est élevé. Souvent, selon votre destination, vous n'aurez pas besoin de recharger complètement votre véhicule avant de repartir.

    Est-ce que le Superchargement affecte ma batterie?
    Le taux de chargement maximal de la batterie peut diminuer légèrement après de nombreux chargements à haute intensité, comme ceux avec un Superchargeur. Afin de garantir une autonomie maximale et la sécurité de la batterie, le taux de chargement de la batterie diminue quand elle est trop froide, presque à pleine capacité ou quand son état se détériore avec le temps et l'utilisation. En raison de ces détériorations de l'état de la batterie, un Superchargement complet pourrait prendre quelques minutes supplémentaires.

    Comment maximiser l'énergie et réduire le temps de recharge à un Superchargeur?
    Chaque borne de charge est identifiée au moyen d'un chiffre et de la lettre A ou B (par ex. : 1A, 1B, 2A, 2B). Dans la mesure du possible, choisissez une borne avec un numéro unique et qui n'est branchée à aucun autre véhicule. Si aucun numéro unique n'est disponible, les Superchargeurs sont munis d'une technologie leur permettant de partager la puissance disponible entre les postes A et B. Afin de maximiser la puissance, stationnez-vous à un borne partagée avec un véhicule dont la recharge est presque complétée. Pour les Superchargeurs en zones urbaines, il n'est pas nécessaire de tenir compte de ces suggestions, car ces endroits ne partagent pas l'alimentation disponible; chaque véhicule a une alimentation dédiée.

    Mon véhicule Tesla comprend des crédits annuels de 400 kWh. Comment ces crédits fonctionnent-ils?
    Certaines Model S et certains Model X vendus avant le 2 novembre 2018 comprennent des crédits de Superchargement de 400 kWh, ou environ 1 600 kilomètres, chaque année. Des frais minimes sont applicables lorsque l’utilisation excède les crédits offerts annuellement. Les crédits sont réinitialisés automatiquement à la date anniversaire de la livraison ou du transfert de propriété connu. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés à l’année suivante. Vous pouvez consulter l’état des crédits de Superchargement pour votre véhicule en vous connectant à votre compte Tesla.

    Puis-je établir des modes de paiement différents pour chaque véhicule sur mon compte?
    Ce n’est pas possible pour le moment, mais cette fonctionnalité sera offerte prochainement. Si vous enregistrez un mode de paiement, celui-ci s’appliquera à tous les véhicules dans votre compte Tesla.

    Pourquoi certaines régions facturent-elles les frais par kWh tandis que d'autres exigent un tarif à la minute?
    Tesla croit que les propriétaires devraient payer pour l'énergie acheminée à leur véhicule. Sur l'ensemble du réseau, nos tarifs sont donc établis en fonction du kilowattheure (kWh). Par contre, les réglementations et exigences spécifiques à certaines régions complexifient la vente d'électricité destinée à la recharge de véhicules électriques pour les entreprises qui ne sont pas des services publics. Dans ces régions, nos services de Superchargement sont offerts à la minute selon deux niveaux de tarification de manière à tenir compte du taux de recharge dynamique.

    Comment puis-je savoir si ma voiture a excédé le nombre de crédits de Superchargement gratuit?
    Pour consulter l’état des crédits de Superchargement pour votre véhicule, consultez votre compte Tesla ou communiquez avec CustomerSupport@tesla.com.

    Quoi faire s'il se produit un incident pendant le Superchargement?
    Veuillez communiquer avec CustomerSupport@tesla.com.

    Combien de temps puis-je laisser mon véhicule branché à un Superchargeur?
    Une fois que votre véhicule a atteint l'autonomie nécessaire pour se rendre à votre prochaine destination, veuillez laisser la place aux autres conducteurs qui veulent utiliser la station. Les véhicules garés à un Superchargeur plus longtemps que la séance de recharge active engageront des frais d'occupation. En savoir plus sur les frais d'inactivité.

    En tant que conducteur ou opérateur commercial, puis-je utiliser le réseau public de stations de Superchargeurs?
    Dans le cadre de l’introduction de notre Politique d’utilisation équitable des Superchargeurs, les véhicules employés à des fins commerciales ne peuvent pas utiliser le réseau public de Superchargeurs. Si, en tant qu’opérateur commercial, vous êtes intéressé par nos solutions de recharge, veuillez nous contacter pour que nous vous proposions les solutions les mieux adaptées aux besoins de votre entreprise. Réserver l’utilisation du réseau de Superchargeurs aux utilisateurs non commerciaux aura un impact positif durable pour le réseau de Superchargeurs et les clients de Tesla.

    Quoi faire si un espace réservé au Superchargement est occupé par un véhicule qui n'est pas une Tesla? La plupart des bornes de Superchargement sont réservées au chargement des véhicules Tesla, mais certains espaces permettent aussi le stationnement général. Vérifiez la signalisation, et si un véhicule d'une marque autre que Tesla bloque un espace réservé au Superchargement plus longtemps que la durée autorisée, veuillez nous en aviser à l'adresse CustomerSupport@tesla.com

    Est-ce sûr d'effectuer un Superchargement sous la pluie ou la neige ?
    Les véhicules Tesla sont conçus pour pouvoir être rechargés malgré les intempéries comme la pluie et la neige. Le temps de recharge peut varier lors de conditions climatiques extrêmes.

    Quelles sont mes autres options de recharge?
    En plus des Superchargeurs et du réseau de destinations avec chargement, Plugshare offre aussi des emplacements de chargement public. Consultez la carte qui se trouve sur leur site pour les localiser.

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