Superchargement

Les stations de Superchargeur sont installées à des endroits stratégiques à proximité de points d'intérêts, comme des restaurants, des magasins et des points d'accès WiFi. Chaque station est dotée de plusieurs Superchargeurs afin de vous permettre de reprendre la route rapidement.

Les détails supplémentaires du programme s'appliquant aux véhicules Tesla, dans le cadre du programme de Superchargeurs, sont indiqués ci-dessous.

  • La Model S et le Model X reçoivent un crédit annuel de Superchargeur de 400 kWh (env. 1 600 km).
    • De faibles frais sont applicables lorsque l'utilisation excède les crédits annuels offerts.
  • La Model 3 ne reçoit pas de crédit annuel de Superchargeur, et des frais modiques s'appliquent au Superchargement.
  • En Amérique du Nord, le tarif est fixé dans chaque État ou province. Ailleurs dans le monde, le tarif est fixé dans chaque pays. Les prix incluent les taxes et les frais.
  • Dans les régions qui le permettent, les propriétaires paient un tarif du kWh (kilowattheure); c'est la méthode la plus simple et la plus équitable. Dans d'autres régions, le service est facturé à la minute.
  • La facturation à la minute comporte deux niveaux, appelés « niveau 1 » et« niveau 2 », qui varient en fonction des vitesses de recharge.
    • Le niveau 1 s'applique lorsque les véhicules rechargent à un taux de 60 kW ou moins; le niveau deux s'applique quand ce taux excède les 60 kW. Le niveau 1 est deux fois moins cher que le niveau 2.
    • En tout temps, le niveau 1 est automatiquement appliqué lorsque votre véhicule partage la puissance de recharge du Superchargeur avec une autre voiture.
  • Les renseignements concernant les tarifs de Superchargement sont accessibles sur l'écran tactile de 17 po et sont résumés ci-dessous.

Le Superchargement est simple et pratique — branchez, rechargez et le tour est joué! Votre historique de Superchargement est automatiquement mis à jour sur votre compte Tesla où vous pourrez visualiser les crédits utilisés ou, le cas échéant, le montant facturé. Tesla s'engage à ce que les Superchargeurs ne deviennent jamais une source de profits.


#highSpeedCost# la minute au-delà de 60 kW
#lowSpeedCost# la minute pour 60 kW et moins



Foire aux questions

Où se trouvent les stations de Superchargeurs actuelles?
Vous trouverez les stations de Superchargeurs actuelles (et à venir) ici. Pour trouver la station la plus proche, consultez notre carte interactive.

Comment utiliser le réseau de Superchargeurs?
Il vous suffit de stationner votre véhicule, puis de le brancher à l'aide du connecteur de la borne du Superchargeur. Une fois le véhicule branché, le voyant DEL vert du port de recharge clignotera pour indiquer que le chargement a commencé. Vous pouvez surveiller l'état du chargement sur votre tableau de bord sur votre application de Tesla.

Comment dois-je planifier un voyage en utilisant les Superchargeurs?
Votre planificateur de voyage intégré vous guide automatiquement sur un itinéraire comprenant des Superchargeurs sur le chemin de votre destination. De plus, tous les Superchargeurs sont affichés sur le système de navigation de votre véhicule pour vous aider à planifier vos déplacements.

Je n'ai pas de crédits annuels gratuits de Tesla. Comment la facturation de Superchargement fonctionne-t-elle?
Après votre recharge, le solde sera automatiquement facturé selon le mode de paiement enregistré sur votre compte Tesla. Vous n'avez rien à faire si un mode de paiement a déjà été enregistré. Vous pouvez vérifier les détails de chaque chargement à partir de votre compte. Il est aussi possible de consulter l'historique de Superchargement et les factures en ligne. Pour en savoir plus, consultez nos modalités de paiement des services.

Comment puis-je ajouter un nouveau mode de paiement pour le chargement, ou changer un mode de paiement existant?
Vous pouvez ajouter un numéro de carte de crédit par l'entremise de l'écran de chargement de votre véhicule ou sur votre compte Tesla. Les modes de paiement existants peuvent aussi être modifiés ou supprimés de votre compte Tesla.

Quels sont les frais d’inactivité?
Les frais d'inactivité s'appliquent à tout véhicule qui se trouve à une borne de Superchargement si, au terme de la séance de recharge, au moins 50 % des bornes de la station sont occupées. Si vous déplacez le véhicule dans un délai de 5 minutes suivant la fin de la charge, les frais sont supprimés. Soyons clairs : cette nouveauté a pour unique objectif d'améliorer la satisfaction des clients et nous espérons ne jamais avoir à percevoir un sou. En savoir plus sur les frais d'inactivité.

Comment puis-je savoir quelle est la vitesse de Superchargement avant que je ne branche mon véhicule?
L'application de navigation de votre véhicule affichera la sortie de puissance maximale de chaque emplacement de Superchargeur. Vous pouvez également consulter cette information sur notre carte de Superchargement interactive.

Ai-je besoin d’installer un dispositif de chargement à la maison si des Superchargeurs sont disponibles près de chez moi?
Le dispositif de chargement sur le lieu de stationnement est l’un des moyens les plus pratiques lorsqu'on est propriétaire d'un véhicule Tesla, car il n'est pas nécessaire de se déplacer pour effectuer un chargement complet. Nous vous recommandons d’utiliser une solution de chargement de niveau 2 facile à installer à la maison ou au travail, le cas échéant. Les Superchargeurs sont une solution idéale lorsque vous êtes en déplacement, ou lors d'une visite à l'extérieur ou lorsque le chargement à domicile est en phase d'installation.

À quel endroit se trouve la station de Superchargeurs sur la propriété?
L'emplacement des stations de Superchargeurs est localisé par GPS sur votre écran de navigation tactile. Le système de navigation de votre véhicule vous guide vers l'entrée la plus près et vous pouvez agrandir la carte pour trouver l'emplacement exact de la station. Si vous avez besoin d'instructions supplémentaires, elles peuvent s'afficher sur l’écran tactile du véhicule lorsque vous appuyez sur l'icône rouge en forme d'éclair de la station.

Comment Tesla décide où implanter des stations de Superchargeurs?
Les Superchargeurs Tesla facilitent les longs trajets et une recharge pratique dans les zones urbaines. Nous nous basons sur des modèles d'énergie précis et plaçons les Superchargeurs à proximité des commerces comme les hôtels, restaurants et magasins. Attirez les conducteurs de Tesla en hébergeant une station de Superchargeur. Vous pouvez soumettre votre suggestion d'emplacement ici.

Pourquoi les Superchargeurs en zones urbaines semblent-ils différents?
Les Superchargeurs en zones urbaines présentent une conception unique de bornes à faible encombrement, permettant un déploiement plus rapide dans les espaces restreints en ville.

Est-ce que les Superchargeurs en zones urbaines chargent aussi rapidement que les autres Superchargeurs? Combien de temps dure le chargement?
Comme sur l'ensemble de notre réseau, les Superchargeurs en zone urbaine sont situés dans des endroits où il est possible de passer du temps, comme dans les épiceries ou les centres commerciaux, ce qui signifie que les propriétaires peuvent recharger leur véhicule tout en vaquant à leur routine hebdomadaire. Les Superchargeurs en zone urbaine fournissent une puissance quasi constante de 72 kilowatts (kW), même si une autre voiture Tesla est rechargée à la borne adjacente. Vous bénéficiez ainsi d'une expérience de recharge prévisible avec un Superchargement moyen d'environ 45 à 50 minutes dans les centres-villes.

Les Superchargeurs sont-ils toujours ouverts?
Presque toutes les stations de Superchargeurs sont ouvertes en tout temps. Les services à proximité sont toutefois soumis à des heures d'ouverture normales.

Pourquoi le Superchargement n'est-il pas aussi rapide que prévu?
Votre véhicule et la borne de Superchargement communiquent entre elles pour choisir le taux de recharge approprié pour votre véhicule. Le Superchargement peut varier en fonction du niveau de charge de votre batterie, de l'utilisation actuelle de la station de Superchargeurs et des conditions climatiques extrêmes. Votre véhicule recharge plus rapidement quand la batterie est presque vide, puis de plus en plus lentement au fur à mesure que son niveau de charge est élevé. Souvent, selon votre destination, vous n'aurez pas besoin de recharger complètement votre véhicule avant de repartir.

Est-ce que le Superchargement affecte ma batterie?
Le taux de chargement maximal de la batterie peut diminuer légèrement après de nombreux chargements à haute intensité, comme ceux avec un Superchargeur. Afin de garantir une autonomie maximale et la sécurité de la batterie, le taux de chargement de la batterie diminue quand elle est trop froide, presque à pleine capacité ou quand son état se détériore avec le temps et l'utilisation. En raison de ces détériorations de l'état de la batterie, un Superchargement complet pourrait prendre quelques minutes supplémentaires.

Comment maximiser l'énergie et réduire le temps de recharge à un Superchargeur?
Chaque borne de charge est identifiée au moyen d'un chiffre et de la lettre A ou B (par ex. : 1A, 1B, 2A, 2B). Dans la mesure du possible, choisissez une borne avec un numéro unique et qui n'est branchée à aucun autre véhicule. Si aucun numéro unique n'est disponible, les Superchargeurs sont munis d'une technologie leur permettant de partager la puissance disponible entre les postes A et B. Afin de maximiser la puissance, stationnez-vous à un borne partagée avec un véhicule dont la recharge est presque complétée. Pour les Superchargeurs en zones urbaines, il n'est pas nécessaire de tenir compte de ces suggestions, car ces endroits ne partagent pas l'alimentation disponible; chaque véhicule a une alimentation dédiée.

Si je n'utilise pas l'entièreté des 400 kWh qui me sont crédités annuellement en tant que propriétaire d'une Model S ou d'un Model X, le solde restant sera-t-il transféré à l'année suivante?
Les crédits inutilisés ne sont pas transférés l'année suivante. Nous réinitialisons votre solde à 400 kWh chaque année, à votre anniversaire de livraison. Si le véhicule est transféré à un autre propriétaire, les crédits sont réinitialisés à l'anniversaire du transfert.

Puis-je établir des modes de paiement différents pour chaque véhicule sur mon compte?
Ce n'est pas possible présentement, mais cette fonctionnalité sera offerte prochainement. Si vous enregistrez un mode de paiement, celui-ci s'appliquera sur tous les véhicules de votre compte Tesla.

Pourquoi certaines régions facturent-elles les frais par kWh tandis que d'autres exigent un tarif à la minute?
Tesla croit que les propriétaires devraient payer pour l'énergie acheminée à leur véhicule. Sur l'ensemble du réseau, nos tarifs sont donc établis en fonction du kilowattheure (kWh). Par contre, les réglementations et exigences spécifiques à certaines régions complexifient la vente d'électricité destinée à la recharge de véhicules électriques pour les entreprises qui ne sont pas des services publics. Dans ces régions, nos services de Superchargement sont offerts à la minute selon deux niveaux de tarification de manière à tenir compte du taux de recharge dynamique.

Comment puis-je savoir si ma voiture a excédé le nombre de crédits de Superchargement gratuit?
Pour vérifier les crédits de Superchargement de votre véhicule, consultez votre compte Tesla ou communiquez avec le service à la clientèle au 1 877 798-3752.

Quoi faire s'il se produit un incident pendant le Superchargement?
Veuillez appeler le service à la clientèle au numéro 877 798-3752.

Combien de temps puis-je laisser mon véhicule branché à un Superchargeur?
Une fois que votre véhicule a atteint l'autonomie nécessaire pour se rendre à votre prochaine destination, veuillez laisser la place aux autres conducteurs qui veulent utiliser la station. Les véhicules garés à un Superchargeur plus longtemps que la session de recharge active seront soumis à des frais d'inactivité. Pour en savoir plus sur les frais d'inactivité.

En tant que conducteur ou opérateur commercial, puis-je utiliser le réseau public de stations Superchargeur?
Dans le cadre de l'introduction de notre Politique d’utilisation équitable des Superchargeurs, les véhicules employés à des fins commerciales ne peuvent pas utiliser le réseau public de Superchargeurs. Si, en tant qu'opérateur commercial, vous êtes intéressé par nos solutions de recharge, veuillez nous contacter pour que nous proposions celles qui sont les mieux adaptées aux besoins de votre activité. Réserver l’utilisation du réseau de Superchargeurs aux utilisateurs non commerciaux aura un impact positif durable pour le réseau de Superchargeurs et les clients Tesla.

Quoi faire si un espace réservé au Superchargement est occupé par un véhicule qui n'est pas une Tesla?
La plupart des bornes de Superchargement sont réservées au chargement des véhicules Tesla, mais certains espaces permettent aussi le stationnement général. Surveillez la signalisation, et si un véhicule d'une marque autre que Tesla bloque un espace réservé au Superchargement plus longtemps que la durée autorisée, veuillez nous en aviser au 877 798-3752.

Est-ce sûr d'effectuer un Superchargement sous la pluie ou la neige ?
Les véhicules Tesla sont conçus pour pouvoir être rechargés malgré les intempéries comme la pluie et la neige. Le temps de recharge peut varier lors de conditions climatiques extrêmes.

Quelles sont mes autres options de recharge?
En plus des Superchargeurs et du réseau de destinations avec chargement, consultez la carte sur le site de Plugshare pour localiser ces emplacements de chargement publics.

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