Support

Klantenondersteuning en hulp onderweg

Klantenondersteuning

Vind online antwoorden op uw vragen over aankoop, levering, gebruik en productondersteuning. Als u het gewenste antwoord niet kunt vinden, is ons klantondersteuningsteam 24 uur per dag, 7 dagen in de week beschikbaar om u te helpen met een oplossing. Meld u aan met uw Tesla-account om een vraag om ondersteuning te versturen. Als u geen Tesla-account hebt, verstuur uw verzoek dan via ons contactformulier.

In het zeldzame geval dat een bezoek aan een Service Center noodzakelijk is, kunt u een afspraak maken via uw Tesla-account. Lees meer informatie over hoe wij voertuigservice naar een hoger plan brengen met een innovatief aanbod.

Hulp onderweg

Tesla Hulp onderweg levert u 24 uur per dag, 365 dagen per jaar onmiddellijke pechhulp. Neem contact met ons op voor Hulp onderweg.

De eerste vier eigendomsjaren of de eerste 80.000 km ontvangt u de standaardpolis voor Hulp onderweg. Extra dekking voor uw batterij of aandrijfeenheid is beschikbaar met een afzonderlijke polis voor 8 jaar of 200.000 km of 8 jaar met onbeperkte kilometers, afhankelijk van uw model.

Services:

Defecten
Defecten van de auto onder garantie, waardoor niet met de auto kan worden gereden.
Dekking: transportservices tot 800 km naar het dichtstbijzijnde Service Center.

Lekke band
Schade aan een wiel of band waardoor de band lek is of onveilige rijomstandigheden ontstaan.
Dekking: bandenservice tot maximaal 80 km.

Buitensluiting
Gevallen waarin de auto niet op de normale wijze kan worden ontgrendeld, door een storing van de auto, afstandsbediening of app.
Dekking: een pechhulpmonteur maakt een kleine opening tussen het portier en het frame van de auto om het portier handmatig te openen binnen 80 km van de locatie van uw auto.

Lege batterij
Als uw batterij leeg is en u geen laadstation kunt bereiken, of wanneer de auto gedurende een lange tijd niet op een oplader is aangesloten.
Dekking: wij kunnen u helpen, maar de kosten worden niet gedekt. Neem contact op met Hulp onderweg voor meer informatie of om een transport te regelen.

Ook wat services betreft die hier niet worden vermeld, zijn wij toegerust en bereid om u te helpen. Raadpleeg onze polis voor Hulp onderweg voor meer informatie over services en voor welke services u mogelijk dient te betalen.

Ondersteuning in het buitenland

Voor Tesla's die zich buiten het land bevinden waarvoor ze oorspronkelijk zijn bestemd, zijn de functies en ondersteuning mogelijk beperkt. Raadpleeg de Snelgids grijze markten voor meer informatie over onze garantie- en servicedekking.

Labels: 

Delen