Support

Klantenondersteuning en hulp onderweg

Klantenondersteuning en hulp onderweg is 24 uur per dag, zeven dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar.
Bel het gratis nummer 0800 29 027 of het plaatselijke nummer 03 808 17 82.
Klik hier voor een volledige lijst met onze telefoonnummers voor hulp onderweg.

Als u slechthorend bent, neem dan contact met ons op via e-mail.

Neem voor niet-dringende problemen contact op met de klantenondersteuning via ServiceHelpEU@tesla.com. E-mails worden binnen 24 uur verwerkt.

Ons ondersteuningsteam voor de Europese markt is in-house. We beoordelen snel de situatie en kunnen u helpen bij veel voorkomende vragen en problemen. Met ons netwerk van door Tesla opgeleide sleepaanbieders kunnen we indien nodig uw voertuig voor u vervoeren, zodat u uw dagelijkse bezigheden zo min mogelijk hoeft te onderbreken.

Klantenondersteuning

Ons klantenondersteuningsteam staat voor u klaar om vragen over de algemene werking van uw voertuig te beantwoorden en problemen op te lossen.

Houd in gedachten dat u voor niet-dringende vragen of opmerkingen, of voor een meer gedetailleerde vaststelling van het probleem direct contact kunt opnemen met uw dichtstbijzijnde service center of een afspraak kunt maken om bij uw service center langs te gaan. Klik hier om uw dichtstbijzijnde service center op te zoeken. Bij de contactgegevens van het Service Center staat ook het e-mailadres voor niet-dringende vragen.

Uw Gebruikershandleiding kunt u raadplegen in uw Tesla-account of door direct op het touchscreen op Controls > Settings > Owner's Manual (links onderin) te tikken.

Door op het logo van Tesla “T” te tikken bovenin uw touchscreen, geeft u de Release Notes weer. Daarin wordt een overzicht gegeven van de software die op dit moment wordt uitgevoerd in uw Tesla. In hetzelfde venster wordt het voertuigidentificatienummer (VIN) weergegeven. Als u belt voor ondersteuning vragen wij u om dit nummer ter verificatie. Wegens veiligheidsredenen vragen we mogelijk ook om extra informatie over uw account om te verifiëren dat u de eigenaar bent van het voertuig.

HULP ONDERWEG

Hulp onderweg van Tesla is er op gericht om ongemak zo veel mogelijk te beperken als uw Tesla onbestuurbaar is. Deze service is beschikbaar gedurende de eerste 4 jaar of tot 80.000 km, wat het eerst wordt bereikt, voor voertuigen die worden gedekt door de Beperkte garantie nieuwe auto of occasion op het moment van het ongeval. Er wordt ook hulp onderweg geboden voor problemen met betrekking tot de accu en/of aandrijfeenheid onder de beperkte garantie op de accu en aandrijfeenheid; exclusief dekking bij botsingen. De eerste 800 km voor transportdiensten wegens voertuigdefecten die onder de garantie vallen, zijn voor rekening van Tesla. Deze transportdiensten zijn beperkt tot één sleepdienst per incident en dekken niet de transportkosten die voortkomen uit problemen die niet worden gedekt door de garantie. Raadpleeg ons beleid voor hulp onderweg voor meer informatie.

Lekke band

Op sommige markten hebben onze daarvoor opgeleide sleepaanbieders een beperkt aantal leenwielen voor een snelle verwisseling van de lekke band, zodat u uw weg kunt vervolgen. De lekke band wordt vervoerd naar het dichtstbijzijnde Tesla Service Center. Spreek na een paar dagen een tijdstip dat u uitkomt af met het service center om uw leenwiel te ruilen met uw originele band. Als er geen leenwiel beschikbaar is, regelen we vervoer van uw voertuig naar het dichtstbijzijnde Tesla Service Center. Tesla vergoedt tot 80 km voor een sleepaanbieder om uw lekke band te wisselen. Ongelukken, botsingen, objecten die tegen het voertuig botsen of schade veroorzaakt door wegmeubilair vallen niet onder de Beperkte garantie nieuwe auto of occasion. Kijk voor meer informatie over de prijzen en beschikbaarheid van banden bij uw plaatselijke service center.

Buitengesloten

Om functies van uw voertuig op afstand te bedienen, zoals op afstand openen, hebben we verificatie nodig dat u de eigenaar van het voertuig bent en moet uw voertuig online zijn en een verbinding hebben met ons om het voertuig op afstand te kunnen openen. U kunt uw voertuig ook op afstand openen via uw Tesla Mobile App. Als het voertuig om de een of andere reden niet op afstand kan worden geopend, en de plaatselijke regelgeving dit toestaat, bieden we een sleepdienst binnen 80 km van uw voertuig aan om handmatig uw voertuig te openen. Als de sleutel niet in de buurt is en het voertuig moet worden gesleept, bieden we eenmalig een sleepdienst aan binnen 80 km van uw voertuig. Als het voertuig niet valt onder de Beperkte garantie nieuwe auto of occasion en er is een sleepaanbieder nodig om uw voertuig handmatig te openen, dan is deze dienst voor uw eigen rekening.

Botsing

In het geval dat het voertuig betrokken is bij een (eenzijdige) aanrijding dan adviseren wij u contact te zoeken met uw autoverzekering. Onder de service voor hulp onderweg vallen geen kosten gerelateerd aan het slepen van voertuigen die betrokken zijn bij een botsing. Tesla Service Centers voeren geen reparaties uit aan de carrosserie. We adviseren u daarom om uw voertuig naar het dichtstbijzijnde door Tesla erkende carrosseriebedrijf te laten brengen.

Gestolen voertuig

In het geval dat uw voertuig is gestolen, belt u de politie en doet u aangifte van de diefstal van uw voertuig. Als uw voertuig online is en toegang op afstand via uw touchscreen is ingeschakeld, gebruik dan uw Tesla Mobile App om uw voertuig te vinden en breng de politie op de hoogte van de locatie van uw voertuig. Tesla raadt af om zelf uw gestolen voertuig te achterhalen zonder assistentie van de politie. De teams voor hulp onderweg en klantenondersteuning kunnen de locatie van uw voertuig niet achterhalen.

Voor meer informatie, bekijk u ons Beleid voor Hulp Onderweg.

Labels: 

Delen