Soporte

Asistencia para la aplicación de Tesla.



Descargue la aplicación de Tesla para iPhone o Android para supervisar y controlar su vehículo Tesla de forma remota con un teléfono móvil. Una vez descargada e instalada la aplicación, utilice la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Tesla para conectarse a su vehículo.

¿Tiene algún problema con la aplicación?
Se debe efectuar la entrega o instalación de su coche Tesla, Powerwall o Powerpack para que pueda acceder a la aplicación. Los propietarios de vehículos deben disponer de acceso móvil habilitado para utilizar la aplicación móvil. Para habilitar y deshabilitar el acceso móvil, vaya a "Controles" y, a continuación, "Seguridad" en la pantalla táctil de su coche.

Los propietarios de Powerwall deben tener su Powerwall registrado. El registro de Powerwall, por lo general, lo realizan los técnicos en el momento de la instalación para permitir el uso de la aplicación móvil. El equipo de Tesla concede el acceso a los propietarios de Powerpack tras la puesta en servicio.

Si tiene algún problema tras la entrega de su coche o la instalación de su Powerwall, asegúrese primero de que está utilizando la dirección de correo electrónico y contraseña correctas. Para restablecer su contraseña, siga estas instrucciones. Si esto no funciona, envíe un correo electrónico a AccountSupportEMEA@tesla.com para solicitar una contraseña temporal.

Si es propietario de un equipo Powerwall que no se registró en el momento de la instalación, puede completar el registro de Powerwall aquí.

Los propietarios de Powerpack pueden enviar cualquier duda que tengan sobre la aplicación móvil de Tesla a través del Soporte en línea y el Portal de tickets en https://energysupport.tesla.com. Puede que sea necesario crear una cuenta para poder enviar un ticket y obtener una respuesta.

Si tiene problemas con el funcionamiento de la aplicación, le recomendamos que siga estos pasos de resolución de problemas:

  • Cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
  • Borre la aplicación y vuelva a instalarla.
  • Apague el teléfono completamente y vuelva a encenderlo.

Funciones para propietarios de vehículos

Descargue la aplicación de Tesla y descubra las funciones disponibles.

Conducción sin llave
Desbloquee el vehículo Tesla y condúzcalo sin la llave.

Estado de autonomía
Compruebe la autonomía actual y el estado de carga, y reciba notificaciones detalladas sobre la carga.

Control de climatización
Abra el techo o active el sistema de control de climatización de forma remota.

Ubicación GPS
No olvide nunca más dónde ha dejado el coche.

Modo aparcacoches
Limite el acceso a su vehículo al entregarlo a un aparcacoches: esto ocultará todos los datos personales en la pantalla táctil, limitará la velocidad y potencia máximas de su Tesla, y bloqueará el maletero delantero y la guantera para proteger sus artículos valiosos.

Si desea añadir un usuario adicional con sus propios datos de acceso a su aplicación móvil de Tesla, primero debe crear una Cuenta Tesla a nombre de dicho usuario. A continuación, envíe un correo electrónico a AccountSupportEMEA@tesla.com indicando la siguiente información:

  • Número completo de identificación del vehículo
  • Nombre y apellidos del usuario
  • Dirección de correo electrónico del usuario registrada en Tesla
  • Número de teléfono del usuario
  • Dirección postal del usuario

El usuario recibirá un correo electrónico para validad su acceso. Esto puede llevar unos 3-5 días laborales. Tenga en cuenta que esto solamente otorgará a dicho usuario acceso a la aplicación móvil de Tesla, lo que le permitirá supervisar y controlar el vehículo.

Si tiene alguna pregunta sobre la aplicación de Tesla, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente (disponible de forma ininterrumpida) a través de la dirección de correo electrónico AccountSupportEMEA@tesla.com.

Funciones para propietarios de Powerwall

Flujo energético
Supervise el consumo energético de su sistema de energía solar, su Powerwall y su hogar en tiempo real, y reciba notificaciones sobre cortes de suministro eléctrico.

Autoabastecimiento
Controle la cantidad de energía generada a través de su sistema de energía solar y Powerwall, y reduzca su dependencia de la red eléctrica.

Uso de energía
Consulte una gráfica con datos en vivo sobre la generación o el consumo de energía diario, mensual o anual, lo que le ofrece visibilidad completa del ecosistema de energía de su hogar.

Funciones para los propietarios de Powerpack

Flujo energético
Controle el consumo de energía de Powerpack, solar y de instalaciones en tiempo real.

Uso de energía
Consulte una gráfica con datos en vivo sobre la generación o el consumo de energía diario, semanal, mensual o anual, así como la actividad de carga y descarga de Powerpack.

Notificación de corte de suministro
Reciba notificaciones en tiempo real de cortes de suministro y sepa cuándo el Powerpack empezará a suministrar energía a su instalación.

Etiquetas: 

COMPARTIR