Serviço de apoio

A sua conta Tesla inclui recursos para proprietários, guias e atualizações importantes. Em conjunto com a aplicação Tesla terá acesso a diversas funções, desde monitorizar remotamente o seu veículo e o consumo de energia até efetuar a transferência de propriedade.

• Suporte básico da conta
• Adicionar e remover produtos
• Faturação e pagamentos
• Acesso ao veículo
• Segurança da conta

Suporte básico da conta

Como posso criar uma conta Tesla?
Depois de encomendar o seu produto Tesla, ser-lhe-á solicitado que crie uma palavra-passe para a sua Conta Tesla. A sua conta será associada ao endereço de e-mail utilizado para fazer a encomenda.

Também pode criar uma conta Tesla seguindo estes passos:

1. Aceda a Create Account.
2. Indique o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe.
3. Clique em "Create Account".

Como reponho a palavra-passe da minha conta Tesla?
Para repor a palavra-passe, siga estes passos. Se a reposição da palavra-passe não funcionar, contacte-nos. Pode alterar a palavra-passe na página “Definições” da sua conta Tesla.

Como atualizo as preferências e informações na minha conta Tesla?
Para atualizar as informações, inicie sessão na sua conta Tesla e selecione "Settings" para atualizar os detalhes guardados.

Tenho vários produtos Tesla. Como posso alternar entre vistas na aplicação Tesla?
Pode alternar entre vistas de duas formas:

• Toque no ícone da imagem de perfil, no canto superior direito, e selecione a vista do produto pretendida.
• No ecrã inicial, deslize para a esquerda ou direita para selecionar a vista do produto pretendida.

Adicionar e remover produtos

Como posso adicionar um automóvel à minha conta Tesla?
O processo de adição de um carro varia consoante a forma de compra do mesmo.

• Se comprou através da Tesla: O seu carro irá emparelhar automaticamente com a sua conta Tesla e a aplicação Tesla. Não são necessárias etapas adicionais.
• Se não comprou através da Tesla: É necessário reivindicar a propriedade do veículo através da sua conta Tesla. Se o veículo ainda estiver ligado à conta Tesla do proprietário anterior, a Tesla irá contactá-lo através de e-mail para confirmar a transferência. Se não for possível contactar o proprietário anterior, a Tesla irá rever os seus documentos para confirmar o comprovativo de propriedade.

Como posso reivindicar a propriedade do meu carro?
Se não comprou o veículo através da Tesla, é necessário reivindicar a propriedade do veículo antes de ser possível emparelhá-lo com a aplicação e a conta Tesla. Será necessário acesso ao veículo e ligação Wi-Fi para concluir o processo de transferência.

Siga estes passos para reivindicar a propriedade:

1. Se ainda não tiver uma conta Tesla, crie uma.
2. Inicie sessão na sua conta Tesla.
3. Na parte inferior do "Dashboard", aceda a "Purchased a car from a third-party?"
4. Selecione "Adicionar".
5. Preencha o formulário e envie os documentos de propriedade, nomeadamente a carta de condução, o documento de titularidade, o registo e o número VIN.
6. Assim que o formulário for enviado, siga os passos no ecrã para mudar o nome do veículo com o código secreto.
7. Se o seu VIN for elegível para transferência instantânea, receberá automaticamente a propriedade. A maioria dos pedidos requer a confirmação do proprietário anterior. Para obter a confirmação, a Tesla entrará diretamente em contacto com o proprietário anterior. Se o proprietário anterior não tomar medidas, a Tesla analisará os seus documentos para confirmar a propriedade.

Posso retirar um veículo da minha conta Tesla?
Sim. É possível remover um veículo da sua conta Tesla seguindo os passos abaixo. Se efetuar uma transferência de propriedade, tenha em conta que os créditos de carregamento com Supercharger, as atualizações e outras funcionalidades podem não ser transferíveis. Após a remoção, os documentos de propriedade anteriores, documentos de leasing/empréstimo e recibos podem ser consultados na secção “Previamente Adquirido” da sua conta Tesla.

Siga estes passos para retirar um veículo da sua conta:

1. Inicie sessão na sua conta Tesla.
2. Selecione "Manage" junto ao veículo que pretende transferir ou retirar.
3. Percorra para baixo e selecione "Remove Car".
4. Se estiver a transferir para um novo comprador, envie as respetivas informações. Caso contrário, selecione "Skip this Step".
5. Envie o seu pedido de remoção.
6. Receberá um e-mail a solicitar a confirmação da remoção no espaço de 10 minutos. Assim que aceitar, a remoção será definitiva. Caso não seja confirmada no espaço de 10 minutos, o pedido de remoção do seu veículo expirará. Pode reenviar o pedido de remoção do veículo a qualquer momento.

Nota: Se tiver transferido diretamente para o novo proprietário, este também receberá uma confirmação por e-mail. Se nenhuma conta Tesla estiver associada ao seu endereço de e-mail, o novo proprietário receberá um segundo e-mail para concluir a configuração da conta.

Faturação e pagamentos

Como adiciono métodos de pagamento adicionais?
Pode ver, adicionar e remover métodos de pagamento através da carteira na aplicação Tesla. O seu método de pagamento de carregamento com Supercharger pode ser atualizado a partir da sua carteira na aplicação Tesla ou na secção "Métodos de Pagamento" da sua conta Tesla.

Acesso ao veículo

O que é o Car Access?
O Car Access permite adicionar e remover permissão de acesso de um condutor adicional. Pode adicionar e remover condutores adicionais a qualquer momento a partir da sua aplicação Tesla.

Nota: para aceder a esta funcionalidade, o proprietário do veículo principal e os condutores adicionais devem ter a versão 4.3.1 ou mais recente da aplicação Tesla.

Que permissões terá o condutor adicional?
O condutor adicional terá acesso a todas as funcionalidades da aplicação Tesla, exceto a aquisição de atualizações.

Como posso adicionar um condutor ao meu veículo?
Para adicionar um condutor, siga os passos seguintes:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Se tiver vários produtos Tesla, deslize para o veículo ao qual pretende adicionar um condutor.
3. No ecrã inicial do veículo, toque em "Segurança".
4. Toque em "Adicionar Condutor".
5. Envie uma ligação de convite selecionando as informações de contacto dos condutores.

Nota: para aceder a esta funcionalidade, o proprietário do veículo principal e os condutores adicionais devem ter a versão 4.3.1 ou mais recente da aplicação Tesla. Os condutores adicionais podem utilizar uma conta Tesla previamente registada ou utilizar a aplicação para criar uma nova conta Tesla.

Como posso remover um driver adicional?
Siga os passos para retirar o condutor adicional:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Se tiver vários produtos Tesla, deslize para o veículo ao qual pretende adicionar um condutor.
3. No ecrã inicial do veículo, toque em "Segurança".
4. Toque em "Gerir Condutores".
5. Ao lado do nome do condutor, toque em "Remover".
6. Toque em "Sim" para confirmar a remoção.

Segurança da conta

Posso eliminar a minha conta Tesla?
Pode solicitar a eliminação da sua conta Tesla e respetivos dados a qualquer momento. Certifique-se de que a sua conta cumpre os critérios abaixo antes de continuar:

• A sua conta Tesla não tem produtos ativos associados
• A sua conta Tesla não foi adicionada como condutor adicional
• A sua conta Tesla não tem saldos em dívida

Como posso eliminar a minha conta Tesla?
Se elegível, pode solicitar a eliminação permanente da sua conta Tesla e os respectivos dados a partir da Tesla App. Tenha em atenção que a eliminação não é reversível e que o processamento pode demorar até 30 dias úteis.

Para eliminar a sua conta Tesla e os seus dados, siga estes passos:

1. Abra a aplicação Tesla.
2. Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
3. Toque em "Account" > "Security and Privacy".
4. Toque em "Delete Account".
5. Receberá uma confirmação por e-mail assim que a eliminação for processada.

O que é a autenticação multifatorial?
A autenticação multifatorial protege a sua conta Tesla ao solicitar uma forma de verificação secundária antes de iniciar sessão. Após a configuração da autenticação multifatorial, terá de introduzir as credenciais da sua conta e confirmar a sua identidade a partir de um dispositivo registado sempre que iniciar sessão. Mantenha a segurança da sua conta configurando a autenticação multifatorial.

Como reponho a palavra-passe da minha conta Tesla?
A Tesla requer a criação de uma palavra-passe segura para a sua conta Tesla. A sua palavra-passe tem de ter oito ou mais caracteres e pelo menos um número ou uma letra. Utilizar sinais de pontuação e caracteres adicionais fortalece a sua conta.

Pode repor a palavra-passe a qualquer momento seguindo os passos seguintes:

1. Selecione "Forgot Password?" na página de início de sessão.
2. Introduza o seu endereço de e-mail para receber um e-mail com instruções para repor a sua palavra-passe.
3. Selecione "Enviar".
4. Consulte o seu e-mail para obter uma ligação de reposição da sua palavra-passe.

Se a reposição da palavra-passe não funcionar, pode contactar-nos para solicitar uma palavra-passe temporária. Inicie sessão com a palavra-passe temporária fornecida e selecione "Settings" no canto superior direito para mudar a palavra-passe.

Posso utilizar as credenciais da minha conta Tesla quando iniciar sessão numa aplicação de terceiros?
A Tesla recomenda vivamente que tenha cuidado quando transferir uma aplicação web ou para telemóvel de terceiros que implique o início de sessão utilizando as credenciais da sua conta Tesla. Algumas aplicações proporcionam grandes vantagens, mas também têm o potencial de causar um impacto negativo na segurança, na estabilidade e nos dados do sistema em caso de processamento incorreto.

A Tesla não autoriza a utilização pública da respetiva API, e algumas aplicações encontradas na Internet podem não conter o software que reivindicam, ou podem conter software inesperado ou não pretendido. Isto inclui, entre outros, aplicações que solicitam a instalação de perfis de configuração que podem controlar o seu dispositivo. Se instaladas, as aplicações não verificadas ou não confiáveis podem ser invasivas, drenar a bateria, monitorizar a sua localização, usar indevidamente as suas informações pessoais, causar vulnerabilidades de segurança, acesso não autorizado à API da Tesla, instabilidade no software e perturbações dos serviços. Para evitar software indesejado ou malicioso, a Tesla aconselha vivamente a não utilização de aplicações de terceiros que requerem a partilha das credenciais da sua conta Tesla.

Recebi um e-mail e/ou uma mensagem suspeita sobre a minha conta Tesla e foi-me solicitada a partilha das credenciais da minha conta. É seguro partilhar as informações da minha conta?
Não. Se receber um e-mail ou uma mensagem sobre a contaminação com vírus da sua conta Tesla, do seu veículo Tesla ou a sua aplicação Tesla, ou de alguém que afirma ser da Tesla a solicitar o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, é provável que esteja a ser alvo de phishing. O phishing consiste em enganar e levar os utilizadores a partilhar as respetivas informações pessoais e constitui uma tentativa fraudulenta na forma de e-mails, mensagens, anúncios e chamadas telefónicas.