Serviço de apoio
Suporte da conta Tesla
A sua conta Tesla inclui recursos para proprietários, guias e atualizações importantes. Em conjunto com a aplicação Tesla terá acesso a diversas funções, desde monitorizar remotamente o seu veículo e o consumo de energia até efetuar a transferência de propriedade.
- Suporte básico da conta
- Adicionar e remover produtos
- Faturação e pagamentos
- Acesso ao veículo
- Segurança da conta
Suporte básico da conta
Como posso criar uma conta Tesla?
Depois de encomendar o seu produto Tesla, ser-lhe-á solicitado que crie uma palavra-passe para a sua Conta Tesla. A sua conta será associada ao endereço de e-mail utilizado para fazer a encomenda.
Também pode criar uma conta Tesla seguindo estes passos:
- Aceda a Create Account.
- Indique o seu nome, endereço de e-mail e palavra-passe.
- Clique em "Create Account".
Como reponho a palavra-passe da minha conta Tesla?
Para repor a palavra-passe, siga estes passos. Se a reposição da palavra-passe não funcionar, contacte-nos. Pode alterar a palavra-passe na página “Definições” da sua conta Tesla.
Como atualizo as preferências e informações na minha conta Tesla?
Para atualizar as informações, inicie sessão na sua conta Tesla e selecione "Settings" para atualizar os detalhes guardados.
Tenho vários produtos Tesla. Como posso alternar entre vistas na aplicação Tesla?
Pode alternar entre vistas de duas formas:
- Toque no ícone da imagem de perfil, no canto superior direito, e selecione a vista do produto pretendida.
- No ecrã inicial, deslize para a esquerda ou direita para selecionar a vista do produto pretendida.
Adicionar e remover produtos
Como posso adicionar um automóvel à minha conta Tesla?
O processo de adição de um carro varia consoante a forma de compra do mesmo.
- Se comprou através da Tesla: O seu carro irá emparelhar automaticamente com a sua conta Tesla e a aplicação Tesla. Não são necessárias etapas adicionais.
- Se não comprou através da Tesla: É necessário reivindicar a propriedade do veículo através da sua conta Tesla. Se o veículo ainda estiver ligado à conta Tesla do proprietário anterior, a Tesla irá contactá-lo através de e-mail para confirmar a transferência. Se não for possível contactar o proprietário anterior, a Tesla irá rever os seus documentos para confirmar o comprovativo de propriedade.
Como posso reivindicar a propriedade do meu carro?
Se não comprou o veículo através da Tesla, é necessário reivindicar a propriedade do veículo antes de ser possível emparelhá-lo com a aplicação e a conta Tesla. Será necessário acesso ao veículo e ligação Wi-Fi para concluir o processo de transferência.
Siga estes passos para reivindicar a propriedade:
- Se ainda não tiver uma conta Tesla, crie uma.
- Inicie sessão na sua conta Tesla.
- Na parte inferior do "Dashboard", aceda a "Purchased a car from a third-party?"
- Selecione "Adicionar".
- Preencha o formulário e envie os documentos de propriedade, nomeadamente a carta de condução, o documento de titularidade, o registo e o número VIN.
- Assim que o formulário for enviado, siga os passos no ecrã para mudar o nome do veículo com o código secreto.
- Se o seu VIN for elegível para transferência instantânea, receberá automaticamente a propriedade. A maioria dos pedidos requer a confirmação do proprietário anterior. Para obter a confirmação, a Tesla entrará diretamente em contacto com o proprietário anterior. Se o proprietário anterior não tomar medidas, a Tesla analisará os seus documentos para confirmar a propriedade.
Posso retirar um veículo da minha conta Tesla?
Sim. É possível remover um veículo da sua conta Tesla seguindo os passos abaixo. Se efetuar uma transferência de propriedade, tenha em conta que os créditos de carregamento com Supercharger, as atualizações e outras funcionalidades podem não ser transferíveis. Após a remoção, os documentos de propriedade anteriores, documentos de leasing/empréstimo e recibos podem ser consultados na secção “Previamente Adquirido” da sua conta Tesla.
Siga estes passos para retirar um veículo da sua conta:
- Inicie sessão na sua conta Tesla.
- Selecione "Manage" junto ao veículo que pretende transferir ou retirar.
- Percorra para baixo e selecione "Remove Car".
- Se estiver a transferir para um novo comprador, envie as respetivas informações. Caso contrário, selecione "Skip this Step".
- Envie o seu pedido de remoção.
- Receberá um e-mail a solicitar a confirmação da remoção no espaço de 10 minutos. Assim que aceitar, a remoção será definitiva. Caso não seja confirmada no espaço de 10 minutos, o pedido de remoção do seu veículo expirará. Pode reenviar o pedido de remoção do veículo a qualquer momento.
Nota: Se tiver transferido diretamente para o novo proprietário, este também receberá uma confirmação por e-mail. Se nenhuma conta Tesla estiver associada ao seu endereço de e-mail, o novo proprietário receberá um segundo e-mail para concluir a configuração da conta.
Faturação e pagamentos
Como adiciono métodos de pagamento adicionais?
Pode ver, adicionar e remover métodos de pagamento através da carteira na aplicação Tesla. O seu método de pagamento de carregamento com Supercharger pode ser atualizado a partir da sua carteira na aplicação Tesla ou na secção "Métodos de Pagamento" da sua conta Tesla.
Acesso ao veículo
O que é o Car Access?
O Car Access permite adicionar e remover permissão de acesso de um condutor adicional. Pode adicionar e remover condutores adicionais a qualquer momento a partir da sua aplicação Tesla.
Nota: para aceder a esta funcionalidade, o proprietário do veículo principal e os condutores adicionais devem ter a versão 4.3.1 ou mais recente da aplicação Tesla.
Que permissões terá o condutor adicional?
O condutor adicional terá acesso a todas as funcionalidades da aplicação Tesla, exceto a aquisição de atualizações.
Como posso adicionar um condutor ao meu veículo?
Para adicionar um condutor, siga os passos seguintes:
- Abra a aplicação Tesla.
- Se tiver vários produtos Tesla, deslize para o veículo ao qual pretende adicionar um condutor.
- No ecrã inicial do veículo, toque em "Segurança".
- Toque em "Adicionar Condutor".
- Envie uma ligação de convite selecionando as informações de contacto dos condutores.
Nota: para aceder a esta funcionalidade, o proprietário do veículo principal e os condutores adicionais devem ter a versão 4.3.1 ou mais recente da aplicação Tesla. Os condutores adicionais podem utilizar uma conta Tesla previamente registada ou utilizar a aplicação para criar uma nova conta Tesla.
Como posso remover um driver adicional?
Siga os passos para retirar o condutor adicional:
- Abra a aplicação Tesla.
- Se tiver vários produtos Tesla, deslize para o veículo ao qual pretende adicionar um condutor.
- No ecrã inicial do veículo, toque em "Segurança".
- Toque em "Gerir Condutores".
- Ao lado do nome do condutor, toque em "Remover".
- Toque em "Sim" para confirmar a remoção.
Segurança da conta
Posso eliminar a minha conta Tesla?
Pode solicitar a eliminação da sua conta Tesla e respetivos dados a qualquer momento. Certifique-se de que a sua conta cumpre os critérios abaixo antes de continuar:
- A sua conta Tesla não tem produtos ativos associados
- A sua conta Tesla não foi adicionada como condutor adicional
- A sua conta Tesla não tem saldos em dívida
Como posso eliminar a minha conta Tesla?
Se elegível, pode solicitar a eliminação permanente da sua conta Tesla e os respectivos dados a partir da Tesla App. Tenha em atenção que a eliminação não é reversível e que o processamento pode demorar até 30 dias úteis.
Para eliminar a sua conta Tesla e os seus dados, siga estes passos:
- Abra a aplicação Tesla.
- Toque no ícone do perfil no canto superior direito.
- Toque em "Account" > "Security and Privacy".
- Toque em "Delete Account".
- Receberá uma confirmação por e-mail assim que a eliminação for processada.
O que é a autenticação multifatorial?
A autenticação multifatorial protege a sua conta Tesla ao solicitar uma forma de verificação secundária antes de iniciar sessão. Após a configuração da autenticação multifatorial, terá de introduzir as credenciais da sua conta e confirmar a sua identidade a partir de um dispositivo registado sempre que iniciar sessão. Mantenha a segurança da sua conta configurando a autenticação multifatorial.
Como reponho a palavra-passe da minha conta Tesla?
A Tesla requer a criação de uma palavra-passe segura para a sua conta Tesla. A sua palavra-passe tem de ter oito ou mais caracteres e pelo menos um número ou uma letra. Utilizar sinais de pontuação e caracteres adicionais fortalece a sua conta.
Pode repor a palavra-passe a qualquer momento seguindo os passos seguintes:
- Selecione "Forgot Password?" na página de início de sessão.
- Introduza o seu endereço de e-mail para receber um e-mail com instruções para repor a sua palavra-passe.
- Selecione "Enviar".
- Consulte o seu e-mail para obter uma ligação de reposição da sua palavra-passe.
Se a reposição da palavra-passe não funcionar, pode contactar-nos para solicitar uma palavra-passe temporária. Inicie sessão com a palavra-passe temporária fornecida e selecione "Settings" no canto superior direito para mudar a palavra-passe.
Posso utilizar as credenciais da minha conta Tesla quando iniciar sessão numa aplicação de terceiros?
A Tesla recomenda vivamente que tenha cuidado quando transferir uma aplicação web ou para telemóvel de terceiros que implique o início de sessão utilizando as credenciais da sua conta Tesla. Algumas aplicações proporcionam grandes vantagens, mas também têm o potencial de causar um impacto negativo na segurança, na estabilidade e nos dados do sistema em caso de processamento incorreto.
A Tesla não autoriza a utilização pública da respetiva API, e algumas aplicações encontradas na Internet podem não conter o software que reivindicam, ou podem conter software inesperado ou não pretendido. Isto inclui, entre outros, aplicações que solicitam a instalação de perfis de configuração que podem controlar o seu dispositivo. Se instaladas, as aplicações não verificadas ou não confiáveis podem ser invasivas, drenar a bateria, monitorizar a sua localização, usar indevidamente as suas informações pessoais, causar vulnerabilidades de segurança, acesso não autorizado à API da Tesla, instabilidade no software e perturbações dos serviços. Para evitar software indesejado ou malicioso, a Tesla aconselha vivamente a não utilização de aplicações de terceiros que requerem a partilha das credenciais da sua conta Tesla.
Recebi um e-mail e/ou uma mensagem suspeita sobre a minha conta Tesla e foi-me solicitada a partilha das credenciais da minha conta. É seguro partilhar as informações da minha conta?
Não. Se receber um e-mail ou uma mensagem sobre a contaminação com vírus da sua conta Tesla, do seu veículo Tesla ou a sua aplicação Tesla, ou de alguém que afirma ser da Tesla a solicitar o seu nome de utilizador e a sua palavra-passe, é provável que esteja a ser alvo de phishing. O phishing consiste em enganar e levar os utilizadores a partilhar as respetivas informações pessoais e constitui uma tentativa fraudulenta na forma de e-mails, mensagens, anúncios e chamadas telefónicas.