支援

Tesla 帳戶支援

您的 Tesla 帳戶內包含車主資源、車用指南以及重要更新。與 Tesla 應用程式 搭配使用,可實現遠端監控車輛和電力使用情況,以及轉移所有權等功能。

基本帳戶支援

我如何重設 Tesla 帳戶的密碼?
若要重設密碼,請遵循以下步驟。如果重設遇到問題,請與我們聯繫。您可以於 Tesla 帳戶的「設定」頁面變更密碼。

我如何更新我的 Tesla 帳戶偏好設定及資訊?
請登入您的 Tesla 帳戶並選取「設定」,以更新您儲存的詳細資料。

我有多個 Tesla 產品。我該如何切換檢視?
您可以透過兩種方式切換檢視:

新增和移除產品

如何在我的 Tesla 帳戶中新增車輛?
新增車輛的程序會因您的購買方式而不同。

我應該如何取得車輛的所有權?
如果您不是透過 Tesla 購買車輛,您必須先取得所有權,車輛才可能和應用程式以及您的 Tesla 帳戶完成配對。您需要使用車輛以及 W-Fi 連線來完成轉移程序。

請遵循下列步驟來取得所有權:

我是否可以從我的 Tesla 帳戶移除車輛?
是。您可以遵循以下步驟從您的 Tesla 帳戶移除車輛。轉讓所有權時,超級充電額度、升級等可能無法轉讓。移除後,原有的所有權文件、租賃/貸款文件和收據可以在 Tesla 帳戶的「已轉讓車輛」頁面查看。

請遵循下列步驟從您的帳戶移除車輛:

注意:如果您直接轉移給新車主,新車主也將收到確認電子郵件。如果新車主的電子郵件地址沒有相關聯的「Tesla 帳戶」,新車主將會收到收到第二封電子郵件,要求完成設定帳戶。

帳單和付款

我如何新增額外信用卡?
您可透過 Tesla 帳戶新增信用卡。也可以編輯或移除 Tesla 帳戶中現有的付款方式。

車輛權限

什麼是車輛權限?
「車輛權限」可讓您針對其他駕駛人新增和移除車輛使用權限。您可以隨時從您的 Tesla 帳戶新增和移除其他駕駛人。

我指定的其他駕駛人將擁有哪些權限?
您帳戶下的其他駕駛人將有權使用所有 Tesla 應用程式 功能(購買升級除外)。

我如何將「車輛權限」授與其他駕駛人?
請遵循下列步驟新增您的要指定的其他駕駛人:

注意:如果其他駕駛人的電子郵件地址沒有關聯的 Tesla 帳戶,您的指定的其他駕駛人將會收到確認電子郵件,提示他們完成建立帳戶。

如何移除車輛權限?
請遵循下列步驟移除您指定的其他駕駛人:

帳戶安全

何謂多重要素驗證?
多重要素驗證透過在登入之前要求第二種形式的驗證來保護您的「Tesla 帳戶」。設定多重要素驗證後,您每次登入時,都會要求您輸入帳戶認證以及從已註冊的裝置驗證您的身份。透過設定多重要素驗證確保您的帳戶安全。

我如何重設 Tesla 帳戶的密碼?
請務必為您的 Tesla 帳戶設定強密碼。密碼必須包含 8 個以上的字元,以及至少一個數字或字母。使用標點符號和更多的字元可以進一步增強帳戶安全。

您隨時可以依下列步驟重設密碼:

如果無法重設密碼,您可以聯絡我們以取得臨時密碼。請使用所提供的臨時密碼登入,然後選擇右上角的「設定」變更密碼。

我是否可以在登入第三方應用程式時使用我的「Tesla 帳戶」憑證?
我們強烈建議您在下載要求您使用您的「Tesla 帳戶」憑證進行登入的第三方行動或網頁應用程式時,務必小心謹慎。部分應用程式可帶來巨大效益,但如果使用不當,也可能會對系統安全性,穩定性以及資料造成不良影響。

Tesla 不會授權公眾使用其 API,在網路上找到的部分應用程式連結並非其聲稱的軟體,也可能包含不是您所預期或者想要的軟體。這包括但不限於要求安裝配置設定檔以控制您的裝置的應用程式。若進行安裝,未經驗證或不受信任的第三方應用程式有可能會侵入您的手機、消耗電量、追蹤位置,濫用您的個人資訊、導致安全性漏洞、未經授權存取 Tesla API、造成軟體不穩定以及服務中斷。為避免使用有害或惡意軟體,Tesla 強烈要求您,務必不要使用要求分享您的「Tesla 帳戶」憑證的第三方應用程式。

我收到和我的「Tesla 帳戶」相關的可疑電子郵件和/或訊息,要求我分享我的帳戶憑證。我分享我的帳戶資訊安全嗎?
不安全。如果收到電子郵件或訊息稱您的 Tesla 帳戶、Tesla 車輛或您的 Tesla 應用程式遭到病毒攻擊,或者有人自稱來自 Tesla 並致電要求您提供您的使用者名稱和密碼,您很可能已成為網路釣魚的目標。網路詐騙會欺騙使用者分享個人資訊;這是一種透過電子郵件、簡訊,廣告和電話形式來達成的詐欺企圖。如果您對要求或通訊內容有任何疑問,或者您只需要向 Tesla 更新您的資訊,請直接聯絡 Tesla。

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