Soporte

Preguntas frecuentes de los nuevos propietarios


Recepción de su Tesla

¿Dónde está mi Acuerdo de compra de vehículo de motor firmado (MVPA)?

Puede ver la documentación definitiva en su Cuenta Tesla. Inicie sesión en su Cuenta Tesla y seleccione "Gestionar". En el lado derecho de la página hay una sección, "Documentos", en la que puede ver su Acuerdo de compra de vehículo de motor. Toda la documentación definitiva, como su contrato firmado, estará disponible en su Cuenta Tesla en cuanto se le entregue su coche.

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¿Dónde puedo encontrar el VIN de mi Tesla?

Puede encontrar el VIN de su coche iniciando sesión en su Cuenta Tesla o en la aplicación de Tesla y seleccionando su coche, o tocando el logotipo "T" de Tesla en la pantalla táctil de su coche.

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¿Cómo añado otro contacto a mi cuenta?

Puede añadir un contacto secundario a la cuenta de su coche iniciando sesión en su Cuenta Tesla y haciendo clic en "Cuenta" en la esquina superior derecha. A continuación, seleccione "Información personal" y haga clic en "Contacto". Aquí puede añadir un contacto secundario a su cuenta.

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Aplicación de Tesla

¿Cuándo se concederá el acceso a la aplicación?

Los propietarios recibirán acceso a la aplicación de Tesla en las 48 horas siguientes a la entrega. Cuando se active el acceso a la aplicación, se le notificará por correo electrónico o SMS.

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¿Cómo activo el acceso a la aplicación de Tesla para mi familia?

Para conceder a un miembro de su familia acceso a su Tesla mediante la aplicación de Tesla, deberá enviarnos su aprobación por escrito. Puede encontrar las instrucciones pertinentes en nuestra página de asistencia para la aplicación de Tesla.

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¿Cómo uso la aplicación de Tesla?

La aplicación de Tesla para iPhone o Android le permite supervisar y controlar su coche Tesla o su Powerwall de forma remota desde su teléfono móvil. Tras descargar e instalar la aplicación, utilice la dirección de correo electrónico y contraseña de su cuenta Tesla para conectarse a su coche o Powerwall.

Si desea obtener más información sobre la aplicación, vea el siguiente vídeo formativo: Guía de la aplicación móvil de Tesla. Para obtener información adicional, revise la sección de la aplicación móvil del Manual del propietario.

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¿Por qué no puedo acceder a la aplicación de Tesla tras la entrega?

Una vez realizada la entrega, el acceso a la aplicación puede tardar hasta 48 horas en activarse. Si desea obtener más información sobre el funcionamiento de la aplicación, visite la página de asistencia para la aplicación de Tesla. Mientras espera a que se active el acceso a la aplicación de Tesla, puede utilizar la llave inteligente (Model S y Model X) o la llave tarjeta (Model 3) para controlar su Tesla.

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Familiarícese con su Tesla

¿Cómo puedo aprender más acerca del Model 3?

Visite nuestra página de asistencia para el Model 3 para conocer a fondo el Model 3.

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¿Cómo configuro mi perfil de conductor?

Su coche le solicitará que cree y guarde un perfil de conductor cuando ajuste por primera vez el asiento del conductor, el volante o el retrovisor. Cómo acceder o crear un perfil de conductor más adelante:

  1. Toque el icono "Perfil del conductor" situado en la parte superior de la pantalla táctil.
  2. Toque "Añadir nuevo conductor", escriba el nombre deseado y toque "Crear perfil".
  3. Ajuste su asiento, los retrovisores, el volante y demás elementos de forma óptima, y seleccione Guardar.

Puede guardar hasta 10 perfiles de conductor diferentes en su coche.

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¿Cómo programo HomeLink?

Para programar HomeLink para su Model S y Model X, toque el icono de HomeLink que se encuentra en la parte superior de la pantalla táctil y siga las instrucciones paso a paso. Necesitará tener el control remoto y estacionar delante del garaje o de la puerta que desea programar.

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¿Cómo vinculo mi teléfono utilizando Bluetooth?

Siga estos pasos para vincular su teléfono con su Tesla:

  1. Asegúrese de que tanto la pantalla táctil como el teléfono estén encendidos.
  2. En la barra de estado de la pantalla táctil, toque el icono de Bluetooth.
  3. En su teléfono, active el Bluetooth y haga que sea visible.
  4. En la pantalla táctil, toque Iniciar búsqueda. La pantalla táctil realiza la búsqueda y, a continuación, muestra la lista de los dispositivos Bluetooth disponibles dentro de la distancia de funcionamiento.
  5. En la pantalla táctil del coche, toque el teléfono que desea vincular. En unos segundos, la pantalla táctil mostrará un número generado de forma aleatoria y su teléfono debería indicar el mismo número.
  6. Compruebe que el número mostrado en su teléfono coincide con el número mostrado en la pantalla táctil. A continuación, en su teléfono, confirme que desea realizar la vinculación.

Su coche se conecta automáticamente al teléfono y la pantalla táctil muestra el símbolo de Bluetooth junto al nombre del teléfono para indicar que la conexión está activa después de completar la vinculación.

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¿Cómo cambio las pantallas del panel de instrumentos del Model S y el Model X?

Mantenga pulsada una rueda de desplazamiento hasta que las opciones se muestren en el mismo lado del tablero de instrumentos que donde se encuentra la rueda de desplazamiento. Gire la rueda de desplazamiento para seleccionar la opción que desee y pulse la rueda de desplazamiento para seleccionarla.

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¿Cómo puedo obtener más información sobre las características de mi Tesla?

Para conocer las características de su nuevo Tesla, puede acceder al Manual del propietario de Tesla iniciando sesión en su Cuenta Tesla. Puede acceder a las últimas notas de la versión para su coche pulsando el logotipo "T" de Tesla en la parte superior de la pantalla táctil del su coche.

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¿Cómo funcionan los comandos de voz?

Puede utilizar comandos de voz para llamar a un contacto, navegar hasta una ubicación o escuchar música. Su coche debe estar conectado a Internet para que los comandos de voz funcionen.

  • Los propietarios de Model S y Model X pueden iniciar esta función tocando el botón de voz en la parte superior derecha del volante. Cuando oiga el tono, diga el comando en voz alta.
  • Los propietarios de Model 3 pueden utilizar comandos de voz tocando el botón del micrófono en la pantalla táctil o pulsando el botón de desplazamiento de la derecha.
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¿Para qué sirven las ruedas de desplazamiento situadas en el volante?

Puede utilizar las ruedas de desplazamiento del coche para ajustar el volumen, controlar la climatización, ajustar el techo solar, desplazarse por sus contactos recientes, ajustar el brillo del tablero de instrumentos (Model S y Model X) y ajustar los retrovisores (Model 3), entre otras funciones. Para conocer todos los detalles, consulte el Manual del propietario.

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¿En qué consiste el modo Autonomía?

En el Model S y el Model X, el modo Autonomía conserva energía limitando la potencia del sistema de control de climatización. Cuando este modo está activado, se utiliza menos energía para calentar o enfriar la cabina. Cuando se activa en un coche con tracción a las cuatro ruedas, la distribución de par entre los motores se optimiza para aumentar al máximo la autonomía. Puede activar este ajuste en Controles > Conducción > Modo Autonomía

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¿Cómo puedo controlar mi consumo de energía?

La aplicación de energía le permite consultar el consumo de energía de su coche en tiempo real. Cuando hay una ruta de navegación activa, toque la pestaña "Viajes" en "Controles" en la pantalla táctil de su coche para ver el consumo de energía estimado para su viaje.

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¿Para qué sirve el ajuste de ahorro de energía?

La función de ahorro de energía en algunos coches Model S y Model X reduce la cantidad de energía consumida cuando no está usando el coche. Esto es útil cuando sale del coche por un periodo prolongado. Los Model S, Model X y Model 3 más recientes no tienen este ajuste, ya que los ordenadores de estos coches se han diseñado para ofrecer el máximo ahorro de energía.

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¿Qué es el modo Aparcacoches?

El modo Aparcacoches es útil cuando se utilizan los servicios de un aparcacoches, o en cualquier otro momento en el que desee limitar el acceso a su vehículo o sus prestaciones. Active el modo Aparcacoches a través del icono de perfil de conductor en la pantalla táctil o utilice su aplicación de Tesla.

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¿Puedo apagar la pantalla táctil?

No es posible apagar completamente la pantalla táctil, pero puede ajustar el brillo y el ajuste Día/Noche en Controles > Pantalla, así como oscurecer temporalmente la pantalla para limpiarla.

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¿Cómo me desplazo por la pantalla táctil?

Las funciones e información que necesita para conducir su Tesla se muestran en la pantalla táctil. A través de la pantalla táctil se controlan numerosas funciones que en coches convencionales se manejan mediante botones físicos (por ejemplo, el ajuste de la calefacción y el aire acondicionado, los faros, etc.). También puede utilizar la pantalla táctil para personalizar su coche según sus preferencias. En el Model 3, la pantalla táctil muestra información relacionada con la conducción, como velocidad, la autonomía del vehículo, advertencias, etc.


Puede encontrar más información en el Manual del propietario.

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Desplazamientos con su Tesla

¿Cómo enciendo y apago mi coche?

Puede arrancar su Tesla pulsando el pedal de freno y poniendo una marcha. En el Model 3, si no está usando su teléfono-llave, coloque su llave tarjeta en la consola y ponga una marcha.

Puede apagar el Tesla poniendo el coche en modo de estacionamiento, saliendo del coche y cerrando la puerta, o en la pantalla táctil en Controles > Seguridad > Apagar.

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¿Cómo utilizo el puerto de carga?

Pulse el botón del conector de carga del Tesla para abrir el puerto de carga. También puede abrir el puerto de carga desde la pantalla táctil del coche o presionando la tapa del puerto con el coche desbloqueado. El indicador blanco significa que su coche está listo para iniciar el proceso de carga. Tras enchufarlo, un indicador azul significa que su coche se está preparando para cargar. Cuando el indicador cambia a verde, la carga está en curso.

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¿Cómo activo Convocar?

Convocar es una función de piloto automático que abre la puerta del garaje para entrar o salir, estacionar y apagar el vehículo. Esto elimina la incomodidad de moverse por los estrechos espacios de estacionamiento. Active Convocar en la pantalla táctil mediante Controles > Configuración > Asistencia al conductor > Convocar > Activar. Para obtener más instrucciones, recomendamos a todos los nuevos propietarios que revisen la sección de Asistencia al conductor del Manual del propietario. Obtenga más información sobre el uso de Convocar en su Tesla.

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¿En qué consiste el Piloto automático y cómo lo manejo?

Todos los nuevos coches de Tesla vienen de serie con las funciones de asistencia al conductor más avanzadas, diseñadas para ofrecer mayor seguridad y confort para una experiencia de conducción relajada. Entre estas funciones se incluyen el frenado de emergencia, la alerta de colisión frontal y la alerta de colisión lateral. Más información sobre el piloto automático de Tesla


Si está equipado con Autopilot mejorado, su Tesla alcanzará una velocidad acorde a las condiciones del tráfico, se mantendrá dentro de un carril, cambiará automáticamente de carriles sin que el conductor tenga que dar la instrucción, pasará de una autopista a otra, saldrá de la autopista cuando su destino esté cerca, aparcará de forma autónoma cuando se encuentre cerca de un lugar libre para hacerlo y se desplazará hacia y desde su garaje con la función Convocar.


Para activar el control de crucero adaptado al tráfico en el Model S o el Model X, establezca la velocidad de crucero moviendo la palanca de control de crucero hacia arriba o abajo mientras conduce a la velocidad deseada. Para iniciar el Autogiro, tire de la palanca de control de crucero hacia usted dos veces en rápida sucesión. Para activar el control de crucero adaptado al tráfico en el Model 3, establezca la velocidad de crucero moviendo la palanca de cambio hacia arriba o abajo del todo mientras conduce a la velocidad deseada. Para iniciar Autogiro, mueva la palanca de cambio completamente hacia abajo dos veces en rápida sucesión.

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¿Cómo funciona el frenado de emergencia automático?

Si su coche está equipado con el hardware de piloto automático, el frenado de emergencia automático realiza un frenado total en situaciones en las que la cámara delantera y el sensor del radar consideran inminente una colisión.

Para cancelar el freno de emergencia automático cuando este está activado, pise el pedal del acelerador o del freno. Es su responsabilidad conducir de forma segura y permanecer al mando de su Tesla en todo momento.

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¿Qué debo saber sobre la conducción en climas fríos?

El clima frío y una carga de la batería del 100 % contribuyen a limitar el efecto de los frenos regenerativos. Puede preparar su Tesla para las temperaturas frías desde su aplicación móvil o desde la pantalla táctil del coche. Siga estas prácticas recomendadas para mejorar el rendimiento de su coche en climas fríos:

  • Climatice su coche desde la aplicación de Tesla durante una hora aproximadamente para calentar la batería antes de conducir, especialmente con temperaturas próximas a cero grados.
  • Cargue su coche mientras lo climatiza para reducir la cantidad de energía que se gasta de la batería.
  • Apague el modo de Autonomía para evitar limitar la energía disponible para climatizar el coche, incluso durante la carga.
  • A temperaturas inferiores a 4 °C (40 °F), utilice líquido lavaparabrisas con anticongelante. No utilizar anticongelante puede reducir la visibilidad a través del parabrisas.

Obtenga más información sobre la climatización de su Tesla.

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¿Dónde debo colocar un transpondedor/dispositivo de telepeaje?

Tesla recomienda colocar los transpondedores y los dispositivos de telepeaje en las siguientes ubicaciones para garantizar los mejores resultados y minimizar cualquier tipo de obstrucción de la visibilidad durante la conducción:

  • Model S: contra el parabrisas, justo a la derecha del alojamiento del sensor de encima del retrovisor.
  • Model X: en cualquier lugar de la mitad superior sombreada del parabrisas.
  • Model 3: en el lado derecho del espejo retrovisor.

Nota: También puede colocar un transpondedor resistente a la intemperie en la matricula delantera.

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¿Qué ocurre si pierdo mis llaves?

Si pierde sus llaves inteligentes y tarjetas llave, puede utilizar la aplicación de Tesla para arrancar su coche a distancia. También puede acudir a su Service Center preferido para emparejar con su coche llaves inteligentes y tarjetas llave de repuesto.

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¿Qué ocurre si el coche se queda cerrado conmigo fuera?

Puede desbloquear su coche usando la aplicación móvil de Tesla si se encuentra en una zona con cobertura de telefonía móvil.


Si esta opción no está disponible, la Asistencia en carretera de Tesla puede ayudarle a desbloquear su coche.

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Mantenimiento de mi Tesla

¿Cómo obtengo las actualizaciones de software y cuánto tiempo tardan?

No tiene que preocuparse sobre cómo obtener las actualizaciones de software de Tesla. Los coches Tesla reciben automáticamente las actualizaciones de software que añaden nuevas funciones. Conforme vayan estado disponibles, puede instalar las actualizaciones inmediatamente o más tarde mediante la pantalla táctil. La instalación de una actualización puede llevar hasta dos horas en función de la intensidad de la conexión y del peso de la aplicación, pero conectar su coche a una red Wi-Fi con una alta intensidad de conexión garantiza el tiempo de descarga más rápido.

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¿Puedo conducir mi coche durante una actualización de software?

Como medida de seguridad, no podrá conducir su coche mientras se está llevando a cabo una actualización de software. Le recomendamos programar las instalaciones de actualizaciones del coche para cuando no necesite conducirlo.

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¿A qué tipo de mantenimiento regular debo someter mi nuevo Tesla?

Su coche tiene la capacidad de supervisar el consumo y el desgaste de las piezas que se puedan reparar o sustituir, lo que reduce el número de componentes que requieren mantenimiento o revisión periódicamente. Actualmente, solo tres elementos tienen intervalos de mantenimiento programados: la rotación de los neumáticos, la sustitución del líquido de frenos y la sustitución del refrigerante de la batería. Su coche está diseñado para notificarle cuándo se precisa atender a cualquier otro elemento, y ahora puede programar sus citas periódicas a través de la aplicación de Tesla. En el Manual del propietario encontrará diversas recomendaciones, incluidas comprobaciones diarias y mensuales que puede efectuar personalmente.

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¿Dónde puedo reparar mi coche?

Visite el Servicio Tesla para saber más acerca de las actualizaciones inalámbricas y los diagnósticos remotos. Si necesita concertar una cita para llevar su coche al Service Center de su zona con el fin de realizar mantenimiento o reparaciones menores, como pequeñas abolladuras, rozaduras o arañazos, prográmela en la aplicación de Tesla. El Servicio Tesla también vende e instala neumáticos de invierno para su coche. Obtenga más información acerca de sus visitas de servicio.


En algunos países europeos, Tesla se ha asociado con proveedores externos de servicios de neumáticos para ofrecer servicios de cambio de neumáticos gastados, cambio estacional de neumáticos y servicios de hotel de neumáticos. Estos proveedores son: Euromaster (en Austria, Suiza, Alemania, Dinamarca, Países Bajos, Suecia, Francia, Italia y España) y Vianor (en Noruega).


Se recomienda a los propietarios de Tesla que se pongan en contacto directamente con el centro Euromaster/Vianor más próximo para concertar una cita.

Para reparaciones de carrocería o estructurales de mayor calado, la mejor opción son los talleres de carrocería de Tesla o los centros pertenecientes a la red de talleres de carrocería autorizados por Tesla. Visite la Asistencia de talleres de carrocería de Tesla para localizar los talleres de carrocería autorizados por Tesla más cercanos así como información para contactar con un miembro de nuestro equipo de representantes del cliente de talleres de carrocería.

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¿Cómo remolco mi coche?

Entregue al operario encargado de realizar el remolcado la guía de remolcado que se encuentra en la guantera. También puede llamar al número de Asistencia en carretera para obtener asistencia de emergencia con los procedimientos de remolque adecuados para su situación particular. Obtenga más información acerca de la Política de Asistencia en carretera de Tesla.

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¿Qué cubre la Asistencia en carretera?

La Asistencia en carretera está disponible las 24 horas los 365 días del año durante los primeros cuatro años u 80 000 km para coches cubiertos por la Garantía limitada de vehículo nuevo. Obtenga mas información sobre lo que se incluye en la política de Asistencia en carretera de Tesla.

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¿Dónde puedo adquirir accesorios para mi Tesla?

Puede visitar el Servicio de Tesla para comprar artículos como Conectores de pared, adaptadores de carga, parasoles de techo, divisores de maletero, pedales y fundas de coche, entre otros.

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