Soutien de compte Tesla

Votre compte Tesla comprend des ressources, des guides et des mises à jour importantes. En combinaison avec l’application de Tesla, vous pouvez tout faire, de la surveillance à distance de votre véhicule et la consommation d’énergie jusqu’au transfert de propriété.

Soutien de base pour le compte

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte Tesla?
Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes. Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, communiquez avec nous. Vous pouvez modifier votre mot de passe sur la page « Paramètres » de votre compte Tesla.

Comment puis-je mettre à jour les préférences et les renseignements contenus dans mon compte Tesla?
Pour mettre à jour vos renseignements, connectez-vous à votre compte Tesla et sélectionnez « Réglages » pour mettre à jour vos données enregistrées.

J'ai plusieurs produits Tesla. Comment puis-je changer de vue ?
Vous pouvez changer de vue de deux façons :

Ajout et suppression de produits

Comment ajouter un véhicule à mon compte Tesla?
Le processus d'ajout de voiture varie selon la façon dont votre voiture a été achetée.

Comment puis-je revendiquer la propriété de ma voiture?
Si vous n'avez pas acheté votre véhicule auprès de Tesla, vous devez en obtenir la propriété avant de pouvoir le jumeler à l'application et à votre compte Tesla. Vous aurez besoin d'accéder à votre voiture et à une connexion Wi-Fi pour terminer le processus de transfert.

Procédez comme suit pour revendiquer la propriété :

Puis-je supprimer un véhicule de mon compte Tesla?
Oui. Vous pouvez supprimer un véhicule de votre compte Tesla en suivant les étapes ci-dessous. Si vous transférez votre propriété, veuillez noter que les crédits de Superchargement, les mises à niveau et certaines autres caractéristiques peuvent ne pas être transférables. Après la suppression, vous trouverez les documents de propriété, les documents de location/prêt et les reçus antérieurs dans la section « Propriété antérieure » de votre compte Tesla.

Suivez ces étapes pour supprimer une voiture de votre compte :

Remarque : Si vous avez transféré directement au nouveau propriétaire, il recevra également un courriel de confirmation. Si aucun compte Tesla n'est associé à son adresse courriel, il recevra un second courriel pour terminer la configuration de son compte.

Facturation et paiements

Comment puis-je ajouter des cartes de crédit supplémentaires?
Vous pouvez ajouter une carte de crédit dans votre compte Tesla. Vous pouvez aussi modifier ou supprimer les modes de paiement existants dans votre compte Tesla.

Accès au véhicule

Qu'est-ce que l'Accès au véhicule ?
L'option Accès au véhicule vous permet d'ajouter et de supprimer l'autorisation d'accès pour un conducteur supplémentaire. Vous pouvez ajouter et supprimer des chauffeurs supplémentaires à tout moment depuis votre compte Tesla.

De quelles autorisations mon chauffeur supplémentaire disposera-t-il?
Votre conducteur supplémentaire aura accès à toutes les fonctionnalités de l’application Tesla, à l’exception de l’achat des mises à niveau.

Comment puis-je donner l'Accès au véhicule à un conducteur supplémentaire?
Suivez ces étapes pour ajouter votre chauffeur supplémentaire :

Remarque : si aucun compte Tesla n'est associé à l'adresse courriel du conducteur supplémentaire, ce dernier recevra un courriel de confirmation l'invitant à terminer la création de son compte.

Comment puis-je supprimer l'Accès au véhicule?
Suivez ces étapes pour supprimer votre chauffeur supplémentaire :

Sécurité du compte

Qu’est-ce qu’une authentification multifacteurs
L’authentification multifacteurs protège votre compte Tesla en exigeant une forme secondaire de vérification avant de vous connecter. Une fois l’authentification multifacteurs configurée, vous devrez saisir vos informations d’identification de compte et vérifier votre identité à partir d’un appareil enregistré chaque fois que vous vous connectez. Protégez votre compte en configurant une authentification multifacteurs.

Comment puis-je réinitialiser le mot de passe de mon compte Tesla?
Tesla nécessite la création d’un mot de passe sécurisé pour votre compte Tesla. Votre mot de passe doit comporter huit caractères ou plus et au moins un chiffre ou une lettre. L’utilisation de signes de ponctuation et l’ajout de caractères supplémentaires renforcent votre compte.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en procédant comme suit :

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, vous pouvez communiquer avec nous pour demander un mot de passe temporaire. Connectez-vous avec le mot de passe temporaire fourni et cliquez sur « Réglages » dans le coin supérieur droit pour modifier votre mot de passe.

Puis-je utiliser les identifiants de mon compte Tesla lorsque je me connecte à une application d’un tiers?
Nous vous recommandons fortement de faire preuve de prudence lorsque vous téléchargez une application mobile ou Web tierce qui nécessite une connexion avec vos identifiants de compte Tesla. Certaines applications présentent de grands avantages, mais elles peuvent également avoir un impact négatif sur la sécurité du système, la stabilité et les données si elles ne sont pas gérées correctement.

Tesla n’autorise pas l’utilisation publique de son interface API, et certaines applications trouvées sur Internet peuvent ne pas contenir les logiciels prétendus, ou contenir des logiciels auxquels vous n'aviez pas pensé ou souhaité. Cela inclut, sans s'y limiter, les applications qui vous demandent d’installer des profils de configuration qui peuvent contrôler votre appareil. Si elles sont installées, des applications tierces non vérifiées ou non certifiées peuvent devenir intrusives, décharger votre batterie, suivre votre localisation, abuser de vos informations personnelles, créer des failles de sécurité, accéder de manière non autorisée à l’interface API de Tesla, créer une instabilité logicielle et perturber les services. Pour éviter les logiciels indésirables ou malveillants, Tesla met en garde contre l’utilisation d’applications tierces qui requièrent le partage des informations d’identification de votre compte Tesla.

J'ai reçu un courriel et/ou un message suspect à propos de mon compte Tesla et je dois partager les informations d’identification de mon compte. Puis-je partager mes informations de compte en toute sécurité?
Non. Si vous recevez un courriel ou un message vous indiquant que votre compte Tesla, votre véhicule Tesla ou votre application de Tesla est infecté par un virus, ou si quelqu’un prétend être un membre de l’équipe Tesla et vous demande votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, vous êtes probablement la cible d’hameçonnage. L’hameçonnage permet aux utilisateurs de partager des informations personnelles. Il s’agit d'une tentative frauduleuse consistant à envoyer des courriels, des SMS, des annonces et des appels téléphoniques. Si vous avez des doutes sur une demande ou une communication, ou même si vous avez simplement besoin de mettre à jour vos informations avec Tesla, contactez Tesla directement.

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