Solucionar problemas de su Powerwall
Es posible que su Powerwall necesite solucionar algunos problemas básicos ocasionalmente. Algunos problemas se pueden resolver desde la comodidad de su hogar, sin necesidad de asistencia técnica adicional. También puede revisar su documentación de propietario de Powerwall para obtener más información. Si necesita informar de una emergencia relacionada con su sistema Powerwall, visite Equipos de primera intervención.
Nota: No siga los pasos de solución de problemas durante un corte de suministro o en condiciones meteorológicas extremas.
Cómo solucionar los problemas de su sistema de energía
- Busque la sección de resolución de problemas a continuación si su sistema tiene algún problema.
- Haga clic en el botón "Solucionar problemas" de esa sección para iniciar el proceso. Se le pedirá que inicie sesión en su Cuenta Tesla y que complete algunos pasos preliminares para la solución de problemas.
- Si su problema sigue sin resolverse, le pondremos en contacto con un agente de soporte técnico.
Utilice la herramienta de autodiagnóstico que tiene disponible a continuación, si necesita ayuda para identificar su problema específico.
Nota: No siga los pasos de solución de problemas durante un corte de suministro o en condiciones meteorológicas extremas.
Gateway sin conexión
Cualquiera de las siguientes situaciones puede indicar que el Gateway está sin conexión, en cuyo caso no podrá ver sus datos de energía en la aplicación de Tesla:
- La pantalla de flujo de energía de la aplicación está atenuada o en blanco.
- El Gateway emite un pitido.
Nota: No siga los pasos de solución de problemas durante un corte de suministro o en condiciones meteorológicas extremas.
Medidor sin conexión
Cualquiera de las siguientes situaciones puede indicar que el medidor está sin conexión, en cuyo caso no podrá ver los flujos o los datos de energía en la aplicación de Tesla:
- Falta una parte de los datos de flujo de energía.
- El nivel de almacenamiento de la batería es del 0 % durante varios días.
- El nivel de almacenamiento de la batería es <10 % y no se está cargando.
Nota: No siga los pasos de solución de problemas durante un corte de suministro o en condiciones meteorológicas extremas.
Disyuntor abierto
Lo siguiente puede indicar que el disyuntor está abierto, con lo cual el Powerwall no puede almacenar energía:
- Recibirá una alerta de "Disyuntor abierto" en la aplicación.
- La luz LED del lado derecho del Powerwall no se enciende.
Nota: No resuelva el problema si hay signos de daño por calor (humo, olor a quemado o cualquier otro signo de quemado) en el cuadro de distribución eléctrico general de la vivienda. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si detecta daños por calor.
Nota: No siga los pasos de solución de problemas durante un corte de suministro o en condiciones meteorológicas extremas.