Programma di sostituzione Tesla Powerwall 2
Tesla sta disattivando e sostituendo le unità Powerwall 2 che hanno subito un'anomalia durante il funzionamento e non soddisfano più gli standard Tesla. Queste unità verranno sostituite gratuitamente. Se il tuo installatore non è disponibile o richiede un pagamento aggiuntivo, puoi contattare il team di Assistenza Tesla.
Cosa sta facendo Tesla
- Quasi tutte le unità interessate sono già state scaricate da remoto. È in corso lo scaricamento delle eventuali unità restanti da parte dei nostri tecnici.
- I clienti in possesso di unità interessate stanno ricevendo una notifica tramite l'app Tesla. Per programmare la sostituzione, contatta il tuo installatore.
- Ogni unità Powerwall 2 interessata verrà rimossa e sostituita gratuitamente.
Cosa devono sapere i clienti
Come faccio a sapere se il mio Powerwall 2 verrà sostituito?
Controlla se nell'app Tesla è presente un messaggio da parte di Tesla.
La mia casa è sicura?
Sì. Una volta scaricata, l'unità Powerwall 2 non presenta alcun rischio operativo.
L'impianto fotovoltaico continuerà a funzionare senza Powerwall?
La produzione di energia solare continuerà, ma il backup non sarà temporaneamente disponibile fino all'installazione dell'unità sostitutiva.
Quando mi verrà consegnata l'unità sostitutiva?
Tesla sta dando la priorità ai clienti in possesso di unità interessate. Dopo che hai contattato l'Installatore Certificato, Tesla si coordinerà direttamente con lui per pianificare la rimozione e l'installazione.
Chi contattare in caso di domande
L'Installatore Certificato dovrebbe essere il primo punto di contatto per le sostituzioni. Se l'installatore non è disponibile, puoi contattare telefonicamente il team di Assistenza Tesla utilizzando il numero dedicato per il Paese da cui chiami: https://www.tesla.com/powerwall-customer-support.